ทำความเข้าใจกับ SaaS: ข้อกำหนดและตัวย่อของ SaaS ที่ใช้กันทั่วไป

อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในฐานะบริการคาดว่าจะสูงถึง 716.52 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2561

นี่เป็นสาเหตุสำคัญเนื่องจากธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดเล็กและขนาดกลางทุกประเภทเริ่มใช้และได้รับประโยชน์จากความยืดหยุ่นของ SaaS ช่วยให้พวกเขาเพลิดเพลินไปกับคุณสมบัติทั้งหมดของซอฟต์แวร์โดยสมัครสมาชิก โดยไม่ต้องปรับใช้ซอฟต์แวร์ในองค์กร โมเดล SaaS ช่วยให้ธุรกิจมีอิสระในการเริ่มหรือหยุดการสมัครรับซอฟต์แวร์ได้ตลอดเวลา

อย่างไรก็ตาม ยังมีคำศัพท์ คำ วลี และศัพท์เฉพาะของ SaaS บางคำที่ผู้ใช้ SaaS เป็นประจำไม่รู้จักหรืออาจเข้าใจผิดด้วยซ้ำ

คำศัพท์ SaaS ทั่วไป

เราได้สร้างอภิธานศัพท์ที่มีคำศัพท์ SaaS ที่สำคัญทั้งหมดที่เจ้าของธุรกิจ ซีอีโอ ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ ผู้จัดการโครงการ หรือมืออาชีพทุกคนควรรู้

ก

• ชีวิตลูกค้าโดยเฉลี่ย

คือระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่ช่วงเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกลายเป็นลูกค้าจนถึงเวลาที่เขาหยุดใช้บริการของคุณหรือยกเลิกการสมัครสมาชิก ช่วยในการกำหนดระยะเวลาที่ลูกค้าเชื่อมโยงกับผู้ขายที่สมัครสมาชิก

• รายได้อัตราการเรียกใช้ประจำปี

ARRR คือวิธีการคาดการณ์รายได้หรือประสิทธิภาพประจำปีในปีหน้าของคุณโดยพิจารณาจากรายได้ในปีที่แล้วของคุณ ในขณะที่คำนวณสิ่งนี้ บริษัทจะสันนิษฐานว่าในปีต่อๆ ไปจะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ไม่มีการเพิ่มลูกค้า หรือไม่มีการขยายตัวใดๆ เพื่อถือว่ารายได้ขั้นต่ำที่พวกเขาจะทำได้

• การรวมแอพ

การรวมแอปคือกระบวนการเชื่อมต่อระบบหรือข้อมูลที่มีอยู่ของธุรกิจกับแอปพลิเคชันใหม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้าเข้ากับระบบการตลาดผ่านอีเมล แทนที่จะสร้างฐานข้อมูลแยกต่างหาก

• มูลค่าสัญญารายปี

เงื่อนไขการขาย ACV หมายถึงมูลค่าเฉลี่ยของการสมัครรับข้อมูลหรือสัญญาของคุณ อย่างไรก็ตาม ACV ใน SaaS อาจแตกต่างกันไปในแต่ละปี หากบริษัทของคุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวในตอนเริ่มต้น ครั้งแรกจะเกี่ยวข้องกับทั้งค่าธรรมเนียมแบบจ่ายครั้งเดียวและค่าสมัครสมาชิก

ข

• คุ้มทุน

จุดคุ้มทุนเกิดขึ้นเมื่อบริษัทได้รับรายได้จากลูกค้าซึ่งเท่ากับจำนวนเงินที่ใช้ในการหาลูกค้า

• อัตราการเผาไหม้

ในแง่ของ SaaS อัตราการเผาไหม้คืออัตราที่องค์กรใช้จ่ายเงินเริ่มต้นหรือเงินทุนก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นองค์กรที่ทำกำไร คุณสามารถใช้สูตรนี้เพื่อคำนวณอัตราการเผาไหม้:

ค

• คลาวด์คอมพิวติ้ง

การประมวลผลแบบคลาวด์เป็นบริการที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้เซิร์ฟเวอร์ระยะไกลเพื่อจัดการ ประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ ที่นี่ แทนที่จะซื้อหรือสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของตนเอง ผู้ใช้สามารถสมัครใช้งานซอฟต์แวร์ใดก็ได้

• อัตราการรักษาลูกค้า

เป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าปัจจุบันของคุณที่ใช้บริการต่อและต่ออายุสัญญาหรือสมัครสมาชิก จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้ลูกค้าอยู่กับบริษัท และบริการหรือแพ็คเกจใดบ้างที่มีการต่ออายุบ่อยครั้ง ในการคำนวณอัตราการรักษาลูกค้า ให้ใช้สูตรต่อไปนี้:

ง

• ดาส

DaaS คือเดสก์ท็อปในฐานะบริการที่ผู้ให้บริการโฮสต์เดสก์ท็อปเสมือน ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครื่องเสมือนและระบบปฏิบัติการเหล่านี้ได้เหมือนกับใช้ระบบส่วนตัวผ่านเว็บเบราว์เซอร์

อี

• ห่วงหมั้น

วงจรการมีส่วนร่วมคือวิธีการรักษาลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วมกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาก้าวต่อไปเพื่อรับคุณค่าเพิ่มเติมจากบริการของคุณ

ฉ

• ฟรีเมียม

Freemium เป็นวิธีการหาลูกค้า ซึ่งธุรกิจเสนอคุณสมบัติพิเศษของผลิตภัณฑ์ให้ฟรีโดยไม่มีการจำกัดเวลา อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถวางข้อจำกัดในแง่ของจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึงคุณสมบัติบางอย่างในเวลาที่กำหนด

• ทดลองฟรี

การทดลองใช้งานฟรีเป็นวิธีการหาลูกค้ายอดนิยมอีกวิธีหนึ่งซึ่งให้บริการซอฟต์แวร์ในระยะเวลาจำกัด ช่วงทดลองใช้ฟรีมีตั้งแต่ 7 วันถึง 30 วันหรือมากกว่านั้น

ช

• กลยุทธ์สู่ตลาด (GTM)

กลยุทธ์ Go-To-Market (GTM) เกี่ยวข้องกับแผนปฏิบัติการที่บอกว่าองค์กรจะโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้อย่างไร ให้ข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผู้อื่นในตลาด กลยุทธ์นี้เกี่ยวกับการปรับขนาดธุรกิจของคุณพร้อมกับการเพิ่มลูกค้าประจำโดยเสนอราคาที่แข่งขันได้

ชม

• ไฮบริดคลาวด์

การประมวลผลบนคลาวด์แบบไฮบริดเป็นการผสมผสานระหว่างคลาวด์ส่วนตัวและคลาวด์สาธารณะ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถพึ่งพาคลาวด์สาธารณะได้ทั้งหมด เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับขนาดและเก็บข้อมูลโดยใช้คลาวด์สาธารณะ แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องการปฏิบัติตามกฎหมายถิ่นที่อยู่ของข้อมูลโดยใช้ระบบคลาวด์ส่วนตัว

ฉัน

• คำกระตุ้นการตัดสินใจในผลิตภัณฑ์

นี่คือเงื่อนไขทางการตลาดที่ระบุการกระทำต่อไปของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณในขณะที่โน้มน้าวใจพวกเขาไปสู่การแปลง CTA ที่นิยมใช้ ได้แก่ 'ทราบข้อมูลเพิ่มเติม' 'ซื้อเลย' 'โทรกลับ' และอื่น ๆ

แอล

• ห่วงความภักดี

Loyal Loyal Loop คือกระบวนการเสนอประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าและคุณค่าที่สำคัญผ่านผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป ขยายการสมัครรับข้อมูล ลองใช้คุณสมบัติใหม่ และขยายขนาดการใช้งาน

• เวลาแฝง

เวลาแฝงคือเวลาที่ใช้ในการส่งข้อมูลจากผู้ส่งไปยังผู้รับ เวลาแฝงที่ต่ำกว่าช่วยให้รับส่งข้อมูลได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ เวลาแฝงสูงหรือต่ำยังขึ้นอยู่กับตำแหน่งทางกายภาพของเซิร์ฟเวอร์ ยิ่งเซิร์ฟเวอร์อยู่ใกล้มากเท่าไหร่ เวลาแฝงก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

ม

• ค่าใช้จ่ายในการโยกย้าย

ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้ายข้อมูลที่ธุรกิจต้องแบกรับในขณะที่ย้ายจากระบบหรือแอปพลิเคชันที่มีอยู่ไปยังคลาวด์ ค่าใช้จ่ายนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดและปริมาณงานของโปรเจ็กต์การย้ายข้อมูล

• รายได้ประจำรายเดือน

MRR คือรายได้ทั้งหมดที่บริษัทสามารถคาดหวังได้จากการสมัครใช้งานทุกเดือน การใช้ MRR ทำให้ธุรกิจสามารถประเมินสถานะทางการเงินและประมาณการรายได้ในอนาคตตามการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่

อ

• แนวทาง Omnichannel

แนวทาง Omnichannel เป็นวิธีเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้มือถือ เดสก์ท็อป แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์สมาร์ทอื่น ๆ

พี

• วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

ในแง่ของ SaaS Product Lifecycle คือการเดินทางของผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านสี่ขั้นตอนในตลาด การแนะนำ การเติบโต การเป็นผู้ใหญ่ และการลดลงในที่สุด ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของตนได้

• ประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคล

ประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้าหมายถึงการดูแลจัดการและส่งมอบข้อความส่วนตัว อีเมล โซลูชันที่กำหนดเอง ฯลฯ ให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและดื่มด่ำกับการสนทนาที่เกี่ยวข้องระหว่างการแชทและการสนับสนุนทางอีเมล

• ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองผลิตภัณฑ์

PQL คือลูกค้าในอนาคตที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ความสนใจนี้สามารถดูได้ในรูปแบบของการสมัครสมาชิก การทดลองใช้ฟรี การกรอกแบบฟอร์มติดต่อเรา เป็นต้น

ส

• ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

SLA ในเงื่อนไขของ SaaS คือเอกสารที่มีข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าควรคาดหวังจากผู้ให้บริการ เอกสาร SLA มีความสำคัญสำหรับผู้ให้บริการเพื่อให้มั่นใจในความโปร่งใสในขณะที่กำหนดความรับผิดชอบ เราควรกล่าวถึงสิ่งต่าง ๆ อย่างชัดเจน เช่น สถานะการออนไลน์ ความพร้อมในการให้บริการ เวลาในการแก้ปัญหาการค้นหา เส้นทางการยกระดับ เงื่อนไขการยกเลิก เงื่อนไขการชำระเงิน วิธีการ และอื่น ๆ

• อัตราการสมัครต่อลูกค้า

เป็นอัตราที่ผู้เยี่ยมชมที่ลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณกลายเป็นลูกค้าและชำระค่าบริการของคุณ ตามรายงานของ WordStream อัตราการลงทะเบียนโดยเฉลี่ยของลูกค้าอยู่ระหว่าง 2% ถึง 5%

ยู

• การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

ตามข้อกำหนดของ SaaS การเริ่มใช้งานผู้ใช้คือกระบวนการในการทำให้บัญชีของสมาชิกใหม่เริ่มทำงาน กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมผู้ใช้ การตั้งค่าบัญชี และการสนับสนุนการผสานรวมสำหรับผู้ใช้ใหม่ วัตถุประสงค์หลักของกระบวนการทั้งหมดคือการทำให้ผู้ใช้ใหม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้ความรู้ที่สมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์ของคุณ

• ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร

เป็นโปรไฟล์โดยย่อของลูกค้าของคุณที่ให้ภาพรวมของลักษณะเฉพาะ กิจกรรม ความชอบ และประวัติของพวกเขา สร้างภาพรวมนี้โดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งแล้วแสดงผ่านโปรไฟล์เดียว

วี

• อัตราผู้เข้าชมต่อการสมัคร

นี่คือสัดส่วนของจำนวนผู้เข้าชมที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณต่อจำนวนผู้เข้าชมที่ลงชื่อสมัครใช้ สิ่งนี้ช่วยองค์กรต่างๆ ในการพิจารณาว่าเว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการโน้มน้าวใจผู้เยี่ยมชมให้ลงชื่อสมัครใช้แผนฟรี ทดลองใช้ฟรี โทรกลับ และอื่นๆ ธุรกิจสามารถคำนวณผู้เข้าชมเพื่อลงทะเบียนอัตราการใช้สูตรที่กำหนดด้านล่าง:

จำนวนสมาชิกใหม่ในหนึ่งเดือน / จำนวนผู้เข้าชมใหม่ในหนึ่งเดือน X 30 วัน

Z

• ข้อมูลพรรคเป็นศูนย์

Zero Data คือข้อมูลที่ลูกค้าของคุณแบ่งปันกับบริษัทของคุณโดยเจตนา ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลประชากรส่วนบุคคล ความตั้งใจในการซื้อ ข้อความค้นหา ฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อย