วิธีใช้การบันทึกการโทรขายเพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย

Shane Barker เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดเนื้อหา และ SEO เขายังเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Content Solutions เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลอีกด้วย เขาได้รับคำปรึกษาจากบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ผู้มีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และคนดังระดับ A-List หลายคน

จากการศึกษาของ Salesforce พบว่า 92% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดเกิดขึ้นทางโทรศัพท์ คุณรู้หรือเปล่าว่า?

ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการติดต่อฝ่ายขายแบบตัวต่อตัวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ เพราะการโต้ตอบเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในโลกของลูกค้า

การสนทนาแบบสองทางเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจและเห็นอกเห็นใจกับประเด็นปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงเริ่มบันทึกการโทรเพื่อขายเพื่อบันทึกการโต้ตอบที่ลึกซึ้งเหล่านี้เพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่การบันทึกการโทรเพื่อการขายช่วยให้ธุรกิจปรับกระบวนการขายให้เหมาะสมและปรับปรุงการดำเนินงานด้านอื่นๆ ได้อย่างไร เมื่อเราครอบคลุมถึงประโยชน์ของเทคนิคนี้แล้ว เราจะให้ขั้นตอนในการบันทึกการโทรขายของคุณ

ทำไมต้องบันทึกการโทรขาย?

การโทรติดต่อฝ่ายขายทำให้ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากลีดของคุณ เนื่องจากวิธีการสื่อสารนี้ให้การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวมากกว่า VSL อีเมล และการเสนอขายแบบเย็นชา

การบันทึกการโทรเพื่อขายจะกลายเป็นเรื่องง่ายๆ เมื่อคุณรู้ว่าเหมืองทองของข้อมูลใดที่มาพร้อมกับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวเหล่านี้ ไม่ว่าจะปรับข้อความแจ้งตามสคริปต์ของคุณให้เหมาะสมหรือสังเกตข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบ่งปัน มีอะไรมากมายให้เรียนรู้

ท้ายที่สุดแล้ว แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรับฟังความคิดเห็นของใครบางคนผ่านทางอีเมล นั่นเป็นเหตุผลที่การสนทนาทางโทรศัพท์มีค่ามากสำหรับทีมขายทั่วโลก

มีเหตุผลหลายประการที่คุณควรพิจารณาบันทึกการขายของคุณ:

• การฝึกอบรมและการควบคุมคุณภาพ: การบันทึกการโทรขายช่วยให้ผู้จัดการสามารถฟังการสนทนาและให้ข้อเสนอแนะแก่ตัวแทนขายในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขานอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนใหม่สามารถรับฟังการโทรและเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• การปฏิบัติตามข้อกำหนด: บางอุตสาหกรรมได้รับการควบคุมและกำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องบันทึกการโทรเพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• การอ้างอิง: การบันทึกการโทรขายจะเป็นประโยชน์สำหรับทั้งพนักงานขายและลูกค้าช่วยให้พนักงานขายสามารถอ้างถึงการสนทนาได้หากเกิดความสับสนและตรวจสอบคำสัญญาที่ให้ไว้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถอ้างถึงการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทรักษาสัญญา
• การระงับข้อพิพาท: ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจใช้การโทรที่บันทึกไว้เป็นหลักฐานของข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นหลังการขาย
• การวิจัยและการวิเคราะห์: การบันทึกการโทรเพื่อขายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการซื้อของลูกค้าใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขายและเพิ่มรายได้

การบันทึกการโทรขายของคุณในรูปแบบนี้ ความรู้ที่มีอยู่มากมายสามารถขยายออกไปได้ไกลกว่าคนสองสามคนในการโทร

สามารถแบ่งปันการโต้ตอบที่บันทึกไว้กับทีมของคุณ เพื่อให้ทุกคนสามารถวิเคราะห์และอ้างอิงถึงกรณีการใช้งานใดก็ตามที่คุณเลือก

6 วิธีในการใช้บันทึกการโทรขาย

วัตถุประสงค์หลักของการบันทึกการโทรเพื่อขายคือเพื่อบันทึกการโต้ตอบที่มีคุณค่ากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม การบันทึกเหล่านี้มีประโยชน์ตลอดการดำเนินธุรกิจต่างๆ ของคุณ

มาดูหกวิธีที่คุณสามารถใช้บันทึกการขายในธุรกิจของคุณ

1. เพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความและการนำเสนอ

กรณีการใช้งานที่สำคัญประการหนึ่งสำหรับการบันทึกการโทรเพื่อการขายคือการสังเกตโฟลว์และเนื้อหาของการโทร เพื่อให้คุณและทีมของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความและการนำเสนอ

เมื่อคุณฟังบันทึกการโทรของฝ่ายขาย คุณสามารถสังเกตได้ว่าจุดใดที่ไปถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจุดใดที่ไม่ได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่บริษัทอาจใช้การบันทึกการโทรเพื่อขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความการขาย:

จากการฟังการโทรนี้ บริษัทอาจสังเกตเห็นว่าการใช้คำเฉพาะของพนักงานขาย เช่น "ทนทาน" และ "ประหยัดพลังงาน" ในกรณีนี้ โดนใจลูกค้าและนำไปสู่การขาย

จากนั้นบริษัทอาจรวมคำและวลีเหล่านั้นไว้ในสคริปต์การขายและการส่งข้อความเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของการนำเสนอการขาย

แน่นอนว่านี่คือตัวอย่างการแปลงที่ประสบความสำเร็จ การฟังบันทึกการขายยังสามารถช่วยให้คุณระบุข้อผิดพลาดทั่วไปที่คุณและเพื่อนร่วมทีมของคุณกำลังทำอยู่ คุณสามารถวัดข้อผิดพลาดได้จากปฏิกิริยาและพฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกฝั่งของการโทร

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าความสนใจของผู้คนมักจะลดลงหลังจากบรรทัดที่ระบุในสคริปต์การโทรเพื่อการขาย หรือคุณอาจเห็นว่าวลีหรือคำศัพท์เฉพาะไม่เข้ากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

การตรวจสอบบันทึกเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้ คุณจึงสามารถแก้ไขเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและเพิ่มอัตราการแปลงได้

2. สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลีดของคุณ

ยอมรับเถอะว่าการโทรขายไม่ใช่การเดินเล่นในสวน เมื่อพูดคุยกับลีด เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกท่วมท้นจากหลายๆ แง่มุมของการสนทนา

ความจำเป็นในการถามคำถามที่เกี่ยวข้อง ระบุข้อกังวล และนำเสนอประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อาจทำให้ข้อมูลสำคัญจากลีดของคุณหลุดลอยไป

การบันทึกการโทรขายของคุณช่วยให้พนักงานขายสามารถรับรายละเอียดลูกค้าที่อาจพลาดไปโดยไม่ต้องขอให้ลูกค้าพูดซ้ำ เป็นผลให้พนักงานขายกลายเป็นผู้ฟังที่เอาใจใส่และมีส่วนร่วม

หากพนักงานขายมุ่งมั่นที่จะติดตามลูกค้าเป้าหมายในช่วงเวลาหนึ่งหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม พวกเขาสามารถอ้างถึงการโทรที่บันทึกไว้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาติดตาม

ความพยายามง่ายๆ เหล่านี้สร้างความไว้วางใจให้กับผู้นำโดยการแสดงให้เห็นว่าพนักงานขายมีความน่าเชื่อถือ ไว้วางใจได้ และใส่ใจในการแก้ไขจุดบกพร่องของตน

3. รวบรวมวัสดุสำหรับการฝึกอบรม

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้การบันทึกการโทรเพื่อการขายคือการฝึกสอนทีม คุณสามารถใช้ตัวอย่างเชิงบวกและเชิงลบเพื่อช่วยแนะนำผู้ฝึกงานของคุณในขณะที่พวกเขาเรียนรู้วิธีจัดการกับการโทรขายอย่างมืออาชีพ

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณให้บริการทางการเงิน คุณสามารถใช้การสนทนากับลูกค้าก่อนหน้านี้เพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคตและเพิ่มอัตราการเปิดบัญชี

การขายไม่ได้มีวิธีเดียวที่เหมาะกับทุกคน ดังนั้นการบันทึกเหล่านี้จึงเป็นโอกาสในการฝึกอบรมที่ดีสำหรับทีมของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถเรียนรู้วิธีขายเครื่องมือทางการเงินที่สอนวัยรุ่นถึงวิธีการลงทุน

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถใช้การบันทึกการโทรเพื่อขายเป็นสื่อการฝึกอบรม:

• ระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด: รับ ฟังการขายที่ประสบความสำเร็จด้วยอัตราการปิดการขายที่ดีที่สุด และระบุเทคนิคและกลยุทธ์ที่ช่วยให้การโทรประสบความสำเร็จการทำเช่นนี้สามารถช่วยให้สมาชิกในทีมขายเรียนรู้ว่าอะไรที่ได้ผลและไม่ได้ผลในการขายบริการด้านการลงทุนที่เพิ่มขึ้น
• การแสดงบทบาทสมมติ: ใช้การบันทึกการโทรเป็นพื้นฐานสำหรับการฝึกสวมบทบาทสมาชิกในทีมขายสามารถฝึกฝนการเสนอขายและเทคนิคการขายของตนได้โดยการแสร้งทำเป็นพนักงานขายทางโทรศัพท์ ในขณะที่สมาชิกในทีมอีกคนสวมบทบาทเป็นลูกค้าที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลงทุนในหุ้นและออปชัน
• สร้างฐานความรู้: สร้างเอกสารการฝึกอบรมตามเนื้อหาของการขายที่ประสบความสำเร็จ เช่น บทสรุปของการโทร วิดีโอที่เน้นประเด็นสำคัญ หรืองานนำเสนอที่มีคำพูดจากการโทร

4. จับคำตอบที่แท้จริงจากลูกค้า

มีการใช้คำพูดจากลูกค้าในธุรกิจหลายอย่าง คุณสามารถใช้ภายในองค์กรเพื่อวัตถุประสงค์ในการวางแผน หรือคุณสามารถใช้แบบสาธารณะเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการสร้างแบรนด์

7 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ [+ ตัวอย่าง]

หลังจากอ่านบทความนี้ คุณจะรู้ว่าควรใช้หลักฐานทางสังคมอย่างไร เมื่อใด และอย่างไรในระหว่างกระบวนการขายของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณในเชิงดาราศาสตร์

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Kirill Skurikhin

การติดต่อฝ่ายขายเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการรับคำตอบที่แท้จริงจากลูกค้า ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับคำรับรอง มีหลายวิธีที่จะได้รับคำรับรอง

ให้สนใจกับปฏิกิริยากระตุกต่อมต่อสิ่งที่คุณเสนอและเรียนรู้ที่จะเอาชนะการคัดค้านการขายทั่วไป

การคัดค้านการขายทั่วไปบางประการ ได้แก่ :

• "ฉันไม่มีงบประมาณสำหรับเรื่องนี้"
• "ฉันไม่สนใจ."
• "ฉันมีความสุขกับผู้ให้บริการปัจจุบันของฉัน"
• "ฉันต้องคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้"
• "ฉันต้องตรวจสอบกับหัวหน้า/ทีมของฉันก่อน"

เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับข้อโต้แย้งเหล่านี้ สมาชิกในทีมขายของคุณสามารถฟังคำตอบของลูกค้าและเรียนรู้วิธีตอบสนองต่อข้อกังวลและการคัดค้านของลูกค้าโดยเน้นคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณค่าที่แท้จริงของ CRM บอกเล่าโดยผู้ปฏิบัติงานด้าน CRM ที่ช่ำชอง

เราขอให้ผู้ปฏิบัติงาน CRM แบ่งปันคุณค่าที่ได้รับจากระบบ CRM และกระบวนการที่ CRM ช่วยพวกเขาได้มากที่สุด

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

ตัวอย่างเช่น ลองแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า เสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ หรือแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาจุดบกพร่องของลูกค้าได้อย่างไร

เสียงกัดเหล่านี้ยังมีประโยชน์สำหรับการพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเสียงของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างเสียงของแบรนด์ของคุณให้โดนใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

5. ระดมความคิดทางธุรกิจใหม่ ๆ และหาวิธีใหม่ ๆ ในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ

แนวคิดทางธุรกิจที่ดีที่สุดหลายๆ อย่างของคุณมักมาจากการแชทอย่างไม่เป็นทางการระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือการสนทนากับลูกค้า

ความสามารถในการบันทึกการสนทนาการขายช่วยให้คุณสามารถทบทวนการสนทนาเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ดีขึ้น นอกจากนี้ การบันทึกเหล่านี้ยังให้แรงบันดาลใจและแนวคิดเพิ่มเติมสำหรับคุณและทีมของคุณ

ในบางครั้ง ประสิทธิผลของการโทรเพื่อการขายนั้นไม่เกี่ยวกับการนำเสนอการขาย และเกี่ยวข้องกับข้อเสนอของคุณมากกว่า การนำเสนอการขายของคุณอาจสมบูรณ์แบบ แต่คุณจะไม่มีทางปิดการขายได้หากข้อเสนอของคุณไม่ถูกต้อง หากสิ่งนี้ปรากฏขึ้น ก็อาจจุดประกายความคิดทางธุรกิจใหม่ๆ ได้เช่นกัน

มีเวลาและสถานที่สำหรับแนวคิดทางธุรกิจใหม่ ๆ แต่คุณไม่จำเป็นต้องคิดค้นใหม่เสมอไป

การทบทวนการสนทนากับลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณขาดจุดใดและมีโอกาสปรับปรุงจุดใด

มีตัวบ่งชี้สำคัญหลายประการที่คุณควรระวัง:

• ข้อร้องเรียนของลูกค้าทั่วไป
• ความเข้าใจผิดหรือความเห็นผิด
• ความยากลำบากในการใช้ผลิตภัณฑ์
• คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่เข้าใจดีพอ
• ผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันได้และคุณสมบัติที่ขาดหายไป

ความคิดเห็นนี้มีค่าดั่งทองคำ การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี ปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ และเพิ่มกำไรของคุณ มันเป็น win-win-win

6. ปรับปรุงกระบวนการขายทั้งหมด

เป็นที่น่าสังเกตว่ากระบวนการขายไม่ได้เกิดขึ้นระหว่างการโทรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงขั้นตอนก่อนหน้าด้วย

ขั้นตอนเหล่านี้อาจรวมถึงการกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับลีดที่สนใจว่าจ้างบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณล่วงหน้า

ตัวอย่างเช่น HelloRache ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอาลักษณ์เสมือนมี CTA "จองการโทร" บนเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งชี้นำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม ทีมขายของพวกเขาสามารถดูแบบฟอร์มนี้เพื่อรับบริบทเพิ่มเติมก่อนที่จะรับสาย ด้วยวิธีนี้ พวกเขามีข้อมูลพื้นฐานและสามารถให้บริการที่ดีขึ้นแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

เคล็ดลับการวางแผนการโทรเย็นเพื่อช่วยให้คุณชนะการโทรครั้งต่อไป

การโทรติดต่อฝ่ายขายดูน่ากลัวสำหรับพนักงานขายหลายคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาไม่อบอุ่น เรียนรู้เคล็ดลับการวางแผนการโทรเย็นที่จำเป็นมากเพื่อชนะการโทรครั้งต่อไปในบทความนี้

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Kirill Skurikhin

เมื่อคุณตรวจสอบการบันทึกการโทรขาย คุณสามารถประเมินว่าขั้นตอนอื่นๆ ของกระบวนการขายของคุณมีความเกี่ยวข้องเพียงใด การเข้าถึงการบันทึกนั้นมีค่าเมื่อคุณบันทึกกระบวนการขายทั้งหมดของคุณ เนื่องจากช่วยให้คุณสังเกตภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น

วิธีบันทึกการโทรขาย: คำแนะนำทีละขั้นตอนและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับวิธีการใช้การบันทึกการโทรเพื่อการขายมากขึ้นแล้ว เรามาดำดิ่งสู่กระบวนการทีละขั้นตอนสำหรับการบันทึกการโทรเพื่อขาย

1. เลือกเครื่องมือบันทึกการโทรขาย

ขั้นตอนแรกคือการหาเครื่องมือสำหรับบันทึกการขายของคุณ

เราขอแนะนำให้คุณมองหาการผสานรวมและส่วนเสริมภายในกองเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณ ตัวอย่างเช่น NetHunt เป็น CRM สำหรับทีมขายและการตลาด อย่างไรก็ตาม การรวม Ringostat ของ NetHunt ทำให้การบันทึกและจัดเก็บการโทรขายง่ายยิ่งขึ้น

การลงทุนใน CRM ที่มีการรวมระบบโทรศัพท์นั้นคุ้มค่ากับทองคำเพราะ...

• คุณสามารถดูการเรียกที่มีผลกับไปป์ไลน์การขายของคุณ และรับฟังการเรียกที่แน่นอนซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ทันที
• คุณสามารถเข้าถึงประวัติการสื่อสารทั้งหมด ดังนั้นคุณจะไม่สูญเสียรายละเอียดที่สำคัญ เช่น สมาชิกในทีมที่รับสาย ลูกค้าคือใคร ระยะเวลาที่โทร และเวลาและสถานที่ที่การโทรเกิดขึ้น
• คุณสามารถโทรหาลูกค้าของคุณได้โดยตรงจาก CRM เพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย

ลองใช้ NetHunt CRM เลย — 14 วันแรกฟรี

เครื่องมือบันทึกการโทรยอดนิยมอื่นๆ ได้แก่:

• โต๊ะพูดคุย
• อัลทาเทล
• แป้นหมายเลข
• โทรเชปเปอร์
• วิงแมน

เครื่องมือแต่ละอย่างมีฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกันเล็กน้อย ดังนั้นควรตรวจสอบอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือบันทึกการขายที่คุณเลือกนั้นเหมาะสมกับความต้องการของคุณ

2. ทำความเข้าใจกฎหมายความยินยอมในท้องถิ่น

แม้ว่าธุรกิจจำนวนมากเห็นคุณค่าในการบันทึกการโทรขาย แต่บางธุรกิจก็มีความกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมาย โชคดีที่การบันทึกการโทรนั้นถูกต้องตามกฎหมายโดยได้รับความยินยอมที่เหมาะสม

ในสหรัฐอเมริกา กฎหมายความยินยอมจะแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ บางรัฐกำหนดให้ทั้งสองฝ่ายต้องยินยอม และบางรัฐต้องการเพียงฝ่ายเดียว เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบกฎหมายในเขตอำนาจศาลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทำสิ่งที่ถูกต้องตามกฎหมาย

พนักงานขายสามารถใช้ตัวอย่างบางส่วนในการขอความยินยอมจากลูกค้าเป้าหมายในการบันทึกการโทร:

3. บันทึกการโทร

เมื่อคุณแน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมที่จำเป็นแล้ว ก็ถึงเวลาบันทึกการโทรขายของคุณ ขั้นตอนกระบวนการนี้ดูแตกต่างออกไปเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับเครื่องมือบันทึกการโทรที่คุณเลือก

โดยทั่วไปแล้ว การทำเช่นนี้ทำได้ง่ายเพียงแค่คลิกปุ่มภายในซอฟต์แวร์บันทึกการโทรของคุณ ตรวจสอบเอกสารสำหรับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

4. ใช้ประโยชน์จาก ELT

แยก โหลด และแปลง (ELT) เป็นกระบวนการที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแปลงข้อมูลดิบเป็นชุดข้อมูลในรูปแบบต่างๆ ที่นักวิเคราะห์ข้อมูลสามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจ

ด้วย ELT คุณสามารถดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากบันทึกการขายของคุณ กระบวนการนี้จะช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่และแยกประเภทข้อมูลในแบบที่เข้าใจได้ง่ายขึ้น

5. วิเคราะห์และใช้ข้อมูล

เมื่อคุณดึงข้อมูลด้วย ELT แล้วก็ถึงเวลาวิเคราะห์

โชคดีที่คุณไม่ต้องล้างข้อมูลด้วยตนเองเพราะกระบวนการ ELT ดำเนินการให้คุณ คุณจะเหลือชุดข้อมูลที่สวยงามเพื่อช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว

ต่อไปนี้คือเมตริกสำคัญหลายประการที่ควรให้ความสนใจเมื่อต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการขายของคุณ ตัวอย่างของเมตริกเหล่านี้ได้แก่:

• ระยะเวลาการ โทร: ระยะเวลาของการโทร การโทรที่ยาวขึ้นอาจบ่งบอกว่าพนักงานขายใช้เวลานานเกินไปในการเสนอขาย ในขณะที่การโทรที่สั้นกว่าอาจบ่งบอกว่าพนักงานขายไม่ได้ให้ข้อมูลเพียงพอหรือไม่มีคุณสมบัติของลีดที่เหมาะสม
• อัตราส่วนการปิดบัญชี: เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ทำให้เกิดการขาย อัตราส่วนการปิดยิ่งสูงยิ่งดี
• ขนาดดีลเฉลี่ย: มูลค่าเฉลี่ยของการขาย ติดตามเมตริกนี้เพื่อระบุว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดทำกำไรได้มากที่สุด
• อัตรา Conversion ของลูกค้าเป้าหมาย: เปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการขายที่แปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน สามารถช่วยในการระบุว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากที่สุด และจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นสำหรับการสนทนาเพื่อติดตามผล

ด้วยการวิเคราะห์เมตริกเหล่านี้ คุณสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้

ตัวอย่างเช่น หากการโทรเพื่อการขายใช้เวลา 45 นาที แต่ส่งผลให้เกิดการแปลงที่ล้มเหลว ในขณะที่การโทรอื่นทำให้เกิด Conversion หลังจากผ่านไป 10 นาที มีสัญญาณว่าการโทรที่นานขึ้นจะเริ่มสูญเสียการมีส่วนร่วมของลูกค้า

หากการวิเคราะห์ข้อมูลไม่เหมาะกับคุณ และคุณต้องการโซลูชันแบบครบวงจร ให้มองหาการผสานรวมกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณเพื่อทำงานอย่างหนักให้กับคุณ

ตัวอย่างเช่น การผสานรวม NetHunt Stream Telecom แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผลกระทบของการโทรแต่ละครั้งที่มีต่อความคืบหน้าของข้อตกลงในขั้นตอนการขาย ทุกอย่างถูกผูกไว้ด้วยโบว์ที่สวยงามและเรียบร้อย

จากนั้นคุณสามารถแบ่งปันรายงานโดยละเอียดเหล่านี้กับผู้อื่นในองค์กรของคุณเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงต่อไปเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและปิดการขายได้มากขึ้น

ห่อ

การบันทึกการโทรขายเป็นเทคนิคที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงกระบวนการขายและปรับปรุงส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ

โชคดีที่กระบวนการนี้ค่อนข้างง่าย คุณจึงสามารถเก็บข้อมูลที่มีค่ามากมายได้ด้วยการเตรียมตัวเล็กน้อย

คุณจะใช้การบันทึกการโทรเพื่อการขายเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณอย่างไร