คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการรับรอง Sales Cloud Salesforce

Salesforce Sales Cloud เป็นหนึ่งในระบบ CRM ชั้นนำในตลาดซึ่งเติบโตอย่างต่อเนื่องในความนิยมและฐานลูกค้า ต่อจากนั้น มีความจำเป็นสำหรับ ที่ ปรึกษา Salesforce Sales Cloud ที่ผ่านการรับรอง ซึ่งสามารถจัดการปัญหาทางธุรกิจของลูกค้าที่มาพร้อมกับฟังก์ชัน CRM ได้อย่างง่ายดาย

ในบล็อกนี้ เราจะเห็นคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการ รับรอง Salesforce Sales Cloud เพื่อทำความเข้าใจโดยละเอียดว่าผู้ดูแลระบบและนักพัฒนาของ Salesforce สามารถได้รับการรับรองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Sales Cloud ได้อย่างไร อย่างไรก็ตาม อันดับแรก เราจะเข้าใจว่า Salesforce Sales Cloud คืออะไร

Salesforce Sales Cloud คืออะไร?

Salesforce Sales Cloud เป็น ผลิตภัณฑ์ Salesforce ที่ออกแบบมาสำหรับการจัดการ การวิเคราะห์ และการจัดการกระบวนการขาย หลายครั้ง ทั้งตัวแทนฝ่ายขายและผู้จัดการฝ่ายขายใช้ฟังก์ชันการทำงานของ Salesforce Sales Cloud เพื่อทำงานตามกำหนดเวลาสำหรับลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

สำหรับตัวแทนฝ่ายขาย Salesforce Sales Cloud นำเสนอการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและสะดวกสบายพร้อมช่องทางมากมายภายใน Sales Cloud UI ด้วยการผสานรวมขั้นสูงบนเว็บไซต์ของลูกค้าและการซิงค์โซเชียลมีเดีย คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับผู้ติดต่อ บัญชี และเป้าหมาย มีความสามารถด้านระบบอัตโนมัติมากมายที่ช่วยให้ตัวแทนขายมีงานประจำจำนวนมากในขณะที่เพิ่มเวลาในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและปิดการขายหลายรายการ

ด้วยการ ใช้งาน Sales Cloud คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การขายและจัดการได้ภายในระบบเดียวเท่านั้น Sales Cloud ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายควบคุมและประเมินตัวแทนขาย ด้วยการใช้ข้อมูลประสิทธิภาพ ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนที่จำเป็นในการปรับปรุงทักษะได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะทำให้ประสิทธิภาพโดยรวมของฝ่ายขายเพิ่มขึ้น

ด้วยการใช้ Sales Cloud ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถจัดการกับความท้าทายต่างๆ เช่น กระบวนการขายที่ไม่ปะติดปะต่อกัน และการจัดแนวกระบวนการที่จำเป็นกับการตลาด

ที่ปรึกษาการขายที่ผ่านการรับรองของ Salesforce คืออะไร

ที่ปรึกษาการขายที่ผ่านการรับรองของ Salesforce ออกแบบและปรับใช้โซลูชันที่สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้าและข้อกำหนดโดยใช้แอปพลิเคชัน Salesforce ที่ปรึกษามีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในการออกแบบโซลูชันที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Sales Cloud และสามารถนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้ภายในองค์กรได้

ที่ ปรึกษา Salesforce Sales Cloud มีทั้งความรู้ในอุตสาหกรรมและความเชี่ยวชาญในการใช้งานแอปพลิเคชัน Salesforce รวมถึงความรู้ที่จำเป็นในการปรับใช้ในหลายแอปพลิเคชันในสถานการณ์ทั่วไปของลูกค้า ที่ปรึกษาการขายระบบคลาวด์ส่วนใหญ่สนใจที่จะแสดงความเชี่ยวชาญของตนในฐานะที่ปรึกษาด้านการติดตั้งระบบคลาวด์ ตามหลักการแล้ว ที่ปรึกษาควรมีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในการใช้ Salesforce และทำงานกับกระบวนการขายในขณะที่พัฒนาโซลูชันทางธุรกิจ

ประสบการณ์ของที่ปรึกษา Salesforce Sales Cloud ควรรวมถึง:

• เข้าใจกระบวนการให้คำปรึกษาเป็นอย่างดี
• มีประสบการณ์ที่ดีในวงจรชีวิตโครงการเต็มรูปแบบของการใช้งาน Sales Cloud
• ทักษะการแก้ปัญหาและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง
• ความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติและฟังก์ชันของ Sales Cloud
• ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการจัดการข้อมูลและแนวคิดฐานข้อมูล
• ประสบการณ์โดยละเอียดของโครงการกำหนดขอบเขต
• มีความเข้าใจในกระบวนการค้นพบเป็นอย่างดี รวมทั้งข้อกำหนดในการรวบรวมและจัดทำเอกสาร

ความรู้ ทักษะ และความสามารถของที่ปรึกษา Salesforce Sales Cloud

ความรู้

ผู้สมัครที่ ผ่านการรับรอง Salesforce Sales Cloud ที่ประสบความสำเร็จ ควรมีความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการและบทบาทการขายทั้งหมด ผู้สมัครควรคุ้นเคยกับโซลูชันและวงจรการใช้งาน ผู้สมัครควรมีความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติและฟังก์ชันของ Sales Cloud เช่น โอกาส ลูกค้าเป้าหมาย กิจกรรม แคมเปญ การคาดการณ์ การจัดการอาณาเขต โทรศัพท์ รายงานและแดชบอร์ด การรวมอีเมล การบันทึกกิจกรรมของไอน์สไตน์ การขายด้วยความเร็วสูง การประชุม Salesforce คอนโซลการขาย และสัมผัสประสบการณ์ไซต์ระบบคลาวด์

แอปพลิเคชันควรมีความรอบรู้ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันมาตรฐาน การกำหนดค่า และการปรับแต่งของแพลตฟอร์ม Salesforce เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า บุคคลควรทราบทุกอย่างเกี่ยวกับเครื่องมือการย้ายข้อมูล วิธีและเวลาที่ควรใช้ผลิตภัณฑ์ AppExchange ในกระบวนการขาย การจัดการผู้เปลี่ยน การฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทาง กลยุทธ์การเปิดตัว ความชำนาญด้วยคุณสมบัติและฟังก์ชันหลักของ Salesforce เช่น AppBuilder Flow และ Process Builder

ทักษะ

ที่ ปรึกษา Salesforce Sales Cloud จะต้องมีทักษะในหลักการและวิธีการจัดการโครงการ เพื่อให้ง่ายต่อการสร้าง Statement of Work และกำหนดขอบเขตโครงการได้อย่างถูกต้อง ที่ปรึกษาควรแปลข้อกำหนดทางธุรกิจเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพโดยพิจารณาถึงประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และการทำงานจากทุกที่เพื่อช่วยทีมขาย ที่ปรึกษาควรทำงานเกี่ยวกับวงจรชีวิตของโครงการอย่างสม่ำเสมอ เขา/เธอควรมีทักษะการนำเสนอที่โดดเด่นสำหรับการจัดการกับทุกระดับขององค์กร

ความสามารถ

สุดท้าย เป็นความรับผิดชอบของที่ปรึกษา Salesforce Sales ในการแนะนำโครงการให้คำปรึกษาตั้งแต่เริ่มก่อตั้งจนเสร็จสิ้น เขา/เธอควรจะสามารถจัดการกระบวนการพัฒนาและการส่งมอบได้ในขณะเดียวกันก็กำหนดและตีความตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเพื่อให้ลูกค้าสามารถปลูกฝังด้วยความมั่นใจ พฤติกรรมของระบบที่ไม่คาดคิดและปัญหาทางเทคนิคควรได้รับการแจ้งในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถคาดการณ์และบรรเทาความเสี่ยงได้

นอกจากนี้ ปัญหาของลูกค้าควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญและส่งต่อเพื่อระบุกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ในการกำหนดค่าระบบ ที่ปรึกษาต้องสร้างโซลูชันที่ปรับขนาดได้และบำรุงรักษาได้ เพื่อให้สามารถนำไปใช้เพื่อส่งมอบมูลค่าทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ที่ปรึกษาควรกำหนดแนวทางการจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสำเร็จในการแก้ปัญหาในระยะยาว การบันทึกเหตุการณ์สำคัญของโครงการสำหรับการถ่ายทอดความรู้ก็มีความสำคัญเช่นกัน

การรับรอง Salesforce Sales Cloud คืออะไร

การ รับรอง Salesforce Sales Cloud โดยพื้นฐานแล้วเป็นการทดสอบที่ออกแบบมาสำหรับที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ในการนำโซลูชัน Sales Cloud ไปใช้ในบทบาทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า ที่ปรึกษา Salesforce Sales Cloud ที่ผ่านการรับรองสามารถออกแบบและใช้งานโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าได้สำเร็จ

นี่เป็นข้อมูลประจำตัวที่ช่วยให้ที่ปรึกษาสามารถแนะนำโซลูชันที่สามารถบำรุงรักษา ปรับขนาดได้ และโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จในระยะยาว ตัวอย่างของโซลูชันเหล่านี้ ได้แก่ การออกแบบโซลูชันการขายและการตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ ออกแบบแอปพลิเคชันและการรวมที่สามารถเพิ่มผลผลิตของผู้ใช้ และข้อมูลและโซลูชันการวิเคราะห์การออกแบบที่สามารถช่วยในการติดตามเมตริก Sales Cloud ที่สำคัญ

นี่คือการรับรองที่ออกแบบมาสำหรับที่ปรึกษาที่ต้องเผชิญกับลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งมีประสบการณ์ในการใช้โซลูชัน Salesforce ตั้งแต่เริ่มต้น ที่กล่าวว่ายังคงใช้ได้กับผู้ดูแลระบบ Salesforce ที่ต้องการพิสูจน์ความรู้ขั้นสูงของตนบนแพลตฟอร์มและกำลังจัดการกับแผน Salesforce ที่ซับซ้อน ขอแนะนำให้ใช้ใบรับรองนี้ในกรณีที่คุณกำลังมองหาการเลื่อนตำแหน่ง การย้ายจากการบริหารไปเป็นการให้คำปรึกษา หรือการเปลี่ยนงาน

โครงร่างการสอบสำหรับการรับรอง Sales Cloud Salesforce

การ สอบที่ปรึกษาการขายที่ผ่านการรับรองของ Salesforce ดำเนินการเพื่อดูความรู้ของผู้สมัครและทักษะของเขา/เธอที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ทั้งหมดที่กล่าวถึงด้านล่าง ผู้สมัครต้องมีประสบการณ์ตรงในการใช้งานโซลูชัน Sales Cloud และควรสามารถสาธิตการใช้งานคุณลักษณะทั้งหมดที่กล่าวถึงด้านล่าง

• แนวปฏิบัติการขาย – 11%
• กลยุทธ์การดำเนินการ – 13%
• การประยุกต์ใช้ความรู้ผลิตภัณฑ์ – 18%
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย – 7%
• การจัดการบัญชีและการติดต่อ – 11%
• การจัดการโอกาส – 10%
• ความสามารถในการขายและการบูรณาการ – 8%
• แนวทางปฏิบัติในการให้คำปรึกษา – 7%
• ตัวชี้วัดการขาย รายงาน และแดชบอร์ด – 7%
• การจัดการข้อมูล – 8%

คู่มือเตรียมสอบ

ด้านล่างนี้ เราจะมาแนะนำภาพรวมของการเตรียมตัวสอบที่จะช่วยให้คุณไปถูกทาง โปรดทราบว่าขั้นตอนที่กล่าวถึงด้านล่างมีการปรับปรุงเพื่อให้คุณได้รับสิ่งที่จำเป็นสำหรับการ รับรอง Salesforce Sales Cloud เคล็ดลับนี้จะช่วยคุณประเมินความพร้อมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถทำข้อสอบที่ปรึกษาการขายที่ผ่านการรับรองของ Salesforce ได้สำเร็จ

ขั้นตอนเหล่านี้จะนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการฝึกอบรมและเอกสารที่แนะนำทั้งหมด จะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์ตรง สอบได้ถูกต้อง และศึกษาด้วยตนเองโดยตั้งใจที่จะทำข้อสอบให้สำเร็จ ขั้นตอนที่ควรคำนึงถึงขณะเตรียมสอบมีดังต่อไปนี้

1. ดาวน์โหลดโครงร่างของการสอบเพื่อสร้างกำหนดการสอบทาน เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลการสอบ ดังนั้น คุณต้องตรวจสอบวัตถุประสงค์ของการสอบทั้งหมดและดาวน์โหลดไฟล์ PDF สำหรับโครงร่างการสอบ จำไว้ว่านี่เป็นส่วนแรกและคุณต้องไม่ข้ามไป
2. Trailhead เป็นเหมือนจุดหมายปลายทางแบบครบวงจรในขณะที่คุณเตรียมตัวสำหรับการ สอบ ที่ปรึกษาการขายที่ผ่านการรับรองของ Salesforce คุณสามารถตรวจสอบเอกสารออนไลน์เกี่ยวกับ Trailhead ดูเอกสารคำแนะนำ และคู่มือผู้ใช้ เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาหัวข้อที่ระบุไว้ในส่วนโครงร่างการสอบของคู่มือขณะศึกษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อ
3. ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มต้นกับหลักสูตรการฝึกอบรมและการได้รับประสบการณ์ตรงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับมัน ขอแนะนำหลักสูตรฝึกอบรมเพราะช่วยให้บุคคลสามารถมองปัญหาได้จากทุกมุม
4. เข้าร่วมชุมชนผู้บุกเบิกซึ่งเป็นจุดหมายปลายทางแบบครบวงจรสำหรับทุกคำถามของคุณ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรับคำตอบสำหรับปัญหาของคุณ หลังจากเข้าร่วมชุมชนนี้แล้ว คุณสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ถามและตอบคำถาม และเข้าร่วมกลุ่มที่แนะนำได้
5. คุณยังสามารถลองทำแบบทดสอบฝึกหัดซึ่งหาได้ง่ายบนอินเทอร์เน็ต ขอแนะนำให้ทำแบบทดสอบฝึกหัดให้ได้มากที่สุดเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ประโยชน์ของการรับรอง Salesforce Sales Cloud

สำหรับบริษัททั้งหมดที่ให้บริการด้านไอที การเป็นที่ปรึกษา Sales Cloud ที่ผ่านการรับรองหมายถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทางที่ดีขึ้น หลังจากได้รับการรับรองแล้ว ที่ปรึกษาสามารถให้บริการตามลักษณะเฉพาะของธุรกิจและอุตสาหกรรมที่นำมาพิจารณา

ที่ปรึกษา Salesforce Sales Cloud ที่ ผ่านการรับรอง คือบุคคลที่นำคุณค่าพิเศษมาสู่ลูกค้า รับรองการใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ และยังให้คำแนะนำที่ทันท่วงทีเกี่ยวกับวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องของ CRM ในปัจจุบัน การเป็นที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองใน Sales Cloud ของ Salesforce นั้นมีความสำคัญต่อการได้รับคะแนน Partnership Value Score และได้รับมอบหมายให้เป็นหนึ่งในระดับของพันธมิตร

ตัวอย่างเช่น องค์กรต้องมีพนักงานระดับที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองอย่างน้อยสองคนเพื่อรับระดับพาร์ทเนอร์ Salesforce ที่ลงทะเบียน ประโยชน์ที่บริษัทไอทีได้รับจากระดับพาร์ทเนอร์ที่ลงทะเบียน ได้แก่ การฝึกอบรมออนไลน์ฟรีจาก Salesforce ส่วนลดสำหรับการฝึกอบรมที่นำโดยผู้สอน บัตรกำนัลการสอบเพื่อการรับรอง และอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับพนักงาน ที่ปรึกษา Sales Cloud นำเสนอข้อเสนองานอีกมากมาย เร่งการเติบโตของอาชีพ และยังรับประกันว่าจะได้รับค่าจ้างเพิ่มขึ้นอย่างมาก

กระบวนการในการรับข้อมูลประจำตัว Salesforce Sales Cloud

หากมีคนสนใจที่จะได้รับการรับรองเป็นที่ ปรึกษา Sales Cloud ขั้นตอนแรกคือการยื่นใบสมัครเพื่อทำข้อสอบฝึกหัดของที่ปรึกษา Salesforce Sales Cloud นี่คือการทดสอบที่ประกอบด้วยคำถามปรนัย 60 ข้อและคำถามสอบที่ไม่ได้คะแนน 5 ข้อสำหรับการตอบในเวลากว่า 105 นาที คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการทำการสอบในศูนย์ทดสอบหรือในสภาพแวดล้อมที่มีการป้องกันทางออนไลน์

คะแนนผ่านที่จำเป็นในการเป็นที่ปรึกษาคือ 65% โดยพื้นฐานแล้ว การสอบจะดำเนินการเพื่อตรวจสอบความสามารถของผู้สมัครในการวางแผนการติดตั้งใช้งาน Salesforce Sales Cloud ที่ตั้งค่าด้วยมุมมองของ KPI ทักษะที่ผ่านการทดสอบอื่นๆ ที่รวมอยู่ในนี้คือการออกแบบโซลูชันที่เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้า และการระบุคุณสมบัติหลักเพื่อประสิทธิภาพการขายที่ดีขึ้น เป็นต้น

ค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนสำหรับการสอบนี้คือ USD 200 บวกภาษีที่เกี่ยวข้องตามที่กฎหมายท้องถิ่นกำหนด และค่าธรรมเนียมการสอบซ้ำสำหรับการสอบนี้คือ USD 100 บวกภาษีที่เกี่ยวข้องตามที่กฎหมายท้องถิ่นกำหนด ไม่สามารถใช้สำเนาเอกสารหรือแม้แต่สื่อออนไลน์เพื่อใช้อ้างอิงระหว่างการสอบได้

ความถูกต้องของการรับรอง Salesforce Sales Cloud

เนื่องจากระบบการเผยแพร่ของ Salesforce ได้รับการอัปเดตสามครั้งต่อปี การ รับรองที่ปรึกษาของ Salesforce Sales Cloud จึงมีผลจนถึงรุ่นถัดไป เพื่อให้การรับรองถูกต้อง เจ้าของควรอัปเดตโดยผ่านโมดูลการบำรุงรักษา Trailhead จากข้อมูลของ Salesforce โมดูลการเปิดตัวที่สอดคล้องกับบทบาทงานของที่ปรึกษา Sales Cloud คือ โมดูลการบำรุงรักษาใบรับรองของผู้ดูแลระบบ

การรับรองที่ปรึกษาของ Sales Cloud อาจล้าสมัยในกรณีที่เจ้าของยังไม่เสร็จสิ้นโมดูลการบำรุงรักษาบน Trailhead ภายในวันที่ที่กำหนด โดยส่วนใหญ่ เจ้าของใบรับรองมีเวลาหลายเดือนหลังจากวันที่เผยแพร่เพื่อให้โมดูลการบำรุงรักษาเสร็จสมบูรณ์ ในกรณีที่เจ้าของใบรับรองไม่สามารถดำเนินการโมดูลการบำรุงรักษาให้เสร็จสิ้นในเวลาที่เหมาะสม พวกเขามักจะสูญเสียข้อมูลประจำตัวของที่ปรึกษา Sales Cloud ในขณะที่ต้องทำการทดสอบที่จำเป็นทั้งหมดอีกครั้ง

บทสรุป

การได้รับการรับรอง Salesforce เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดหากคุณกำลังมองหาคุณสมบัติ CRM ขั้นสูง ส่วนที่ดีที่สุดคือ Salesforce ไม่ใช่แค่การสร้างงานสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่มืออาชีพที่มี Salesforce เป็นที่ต้องการสูง