Sales Cloud vs Service Cloud – อะไรคือความแตกต่าง?

โลกของ Salesforce อาจกว้างใหญ่และน่ากลัว แต่อย่ากลัวเลย เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ!

เราจะเป็นแนวทางของคุณเพื่อช่วยคุณถอดรหัสความแตกต่างที่เป็นปริศนาระหว่างระบบคลาวด์หลักสองระบบของ Salesforce ซึ่งก็คือ Sales Cloud และ Service Cloud

แม้ว่าทั้งคู่จะสร้างขึ้นจากรากฐานเดียวกันนั่นคือแพลตฟอร์ม Salesforce แต่ต่างก็มีชุดคุณลักษณะที่แตกต่างกันซึ่งแยกออกจากกัน

ดังนั้น คาดเข็มขัดนิรภัยและเข้าร่วมกับเราในการสำรวจอันน่าตื่นเต้นของจักรวาล Salesforce!

Sales Cloud: ซูเปอร์ฮีโร่ฝ่ายขายของคุณ-

ลองนึกภาพตัวคุณเองในฐานะตัวแทนฝ่ายขายหรือผู้จัดการฝ่ายขายที่สำรวจเส้นทางคร่าวๆ ของการได้มาซึ่งบัญชี ช่องทางการขาย และการปิดดีล

ขณะที่คุณแล่นผ่านท้องทะเลแห่งโลกแห่งการขาย คุณต้องมีพันธมิตรที่ไว้ใจได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและบรรลุเป้าหมายได้

เข้าสู่ Sales Cloud ซูเปอร์ฮีโร่ของคุณในอาณาจักรของ Salesforce

แพลตฟอร์มอันทรงพลังนี้มาพร้อมกับฟีเจอร์มากมายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณจัดการกระบวนการขายและขับเคลื่อนทีมของคุณไปสู่ความสำเร็จ

Sales Cloud มาพร้อมกับพลังพิเศษมากมายที่ทำให้เป็นคู่หูการขายขั้นสูงสุด

เครื่องมือเหล่านี้รวมถึงเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจัดการบัญชีและผู้ติดต่อ การจัดการโอกาส และการคาดการณ์ ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณจัดระเบียบและติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการขายของคุณ

บวกกับแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้และการวิเคราะห์ตามเวลาจริง Sales Cloud ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะทราบอยู่เสมอเมื่อพูดถึงประสิทธิภาพของทีมขายและสถานะของข้อตกลงของคุณ

แต่เดี๋ยวก่อนยังมีอีกมาก!

Sales Cloud ยังมอบการผสานรวมที่ล้ำหน้าซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับแอปธุรกิจที่มีประโยชน์อื่นๆ เช่น เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ระบบการจัดการสัญญา และแม้แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ด้วย Sales Cloud เคียงข้างคุณ คุณก็พร้อมที่จะพิชิตโลกแห่งการขายและก้าวขึ้นสู่ระดับใหม่

Service Cloud: แชมป์ประสบการณ์ลูกค้า

สมมติว่าคุณเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือผู้จัดการที่ได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติภารกิจที่ท้าทายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกขั้นตอน

คุณต้องการพันธมิตรที่ทรงพลังเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และรักษาการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) ของบริษัทของคุณ

Service Cloud ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณรับมือกับความท้าทายในการบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

ช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการจัดการกรณี ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า และทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้เพื่อการแสวงหาการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ด้วย Service Cloud คุณสามารถให้อำนาจตัวแทนบริการของคุณในการตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล โทรศัพท์ แชทข้อความ หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย

ยิ่งไปกว่านั้น Service Cloud ยังช่วยให้คุณล้ำหน้ากว่าใครโดยใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่อง

ด้วย Einstein AI คุณสามารถควบคุมพลังของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และคำแนะนำอันชาญฉลาดเพื่อระบุแนวโน้ม คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินการสนับสนุนของคุณอย่างต่อเนื่อง และอื่นๆ อีกมากมาย

นั่นไม่ใช่มัน

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติมากมายที่จะช่วยคุณสร้างตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้าของคุณ เช่น ฐานความรู้ ชุมชนออนไลน์ และแชทบอท

การเพิ่มศักยภาพให้กับลูกค้าของคุณด้วยเครื่องมือช่วยเหลือตนเองเหล่านี้ คุณสามารถลดภาระของตัวแทนบริการของคุณ และรับประกันว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลและการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการได้เสมอ

อันดับแรก เรามาตรวจสอบคุณลักษณะพื้นฐานที่คลาวด์ทั้งสองใช้ร่วมกันโดยสังเขป

จากนั้น เราจะมาดูกันว่าอะไรที่ทำให้ Sales Cloud เป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับทีมขาย และ Service Cloud เหมาะสมที่สุดสำหรับทีมบริการ

Salesforce Harmony: ไขคุณลักษณะที่ใช้ร่วมกัน

เมื่อคุณเข้าสู่ขอบเขตของ Salesforce คุณอาจสังเกตเห็นคุณลักษณะบางอย่างที่ Sales Cloud และ Service Cloud ใช้ร่วมกัน ซึ่งทำให้เกิดความสับสนและจุดไฟเผาในขั้นต้น

ดังนั้นก่อนที่เราจะสำรวจแต่ละคลาวด์เพิ่มเติม เรามาเปิดเผยฟีเจอร์หลักที่ใช้ร่วมกันซึ่งส่วนใหญ่ทุกอุตสาหกรรมต้องการ

บัญชีและผู้ติดต่อ:

ไม่ว่าจะเป็นการขายหรือการบริการ ลูกค้าคือหัวใจสำคัญ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณลักษณะที่สำคัญของ Salesforce คือการจัดการบัญชีของคุณและผู้ติดต่อหลักของพวกเขา

บัญชีและผู้ติดต่อช่วยให้คุณจัดการองค์กรและผู้เล่นหลักได้อย่างง่ายดาย โดยสร้างแกนหลักของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

โมเดลข้อมูลของ Salesforce นำเสนอลำดับชั้นที่ยืดหยุ่นสำหรับบัญชี ในขณะที่อนุญาตให้คุณเชื่อมโยงผู้ติดต่อรายเดียวเข้ากับบัญชีหลายบัญชี ซึ่งเหมาะสำหรับผู้ที่ทำงานหลายอย่างพร้อมกันซึ่งครอบคลุมหลายองค์กรที่เชื่อมต่อถึงกัน

การจัดการกรณีศึกษาเบื้องต้น:

ในขณะที่ Service Cloud มีฟีเจอร์มากมายสำหรับประสบการณ์การบริการที่หลากหลายและปรับแต่งได้ Salesforce รู้ดีว่าความสุขของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งการขายและการบริการ

ดังนั้น Sales Cloud ยังเสนอคุณสมบัติการจัดการกรณีและปัญหาพื้นฐานเพื่อให้ทีมขายของคุณทราบเกี่ยวกับปัญหาการสนับสนุนลูกค้า

ด้วยการจัดการกรณีขั้นพื้นฐานนี้ ทีมขายของคุณสามารถให้บริการได้ทันท่วงที เปลี่ยนลูกค้าที่ขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำเรื่อยๆ

เท่านี้ก็เรียบร้อย – ดูคุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันที่เชื่อมต่อ Sales Cloud และ Service Cloud เข้าด้วยกันอย่างกลมกลืนในจักรวาล Salesforce อันกว้างใหญ่

คลาวด์การขาย

เมื่อเราเจาะลึกลงไปในขอบเขตของ Sales Cloud เราจะค้นพบคุณสมบัติพิเศษที่ทำให้แตกต่างจาก Service Cloud ที่เป็นพี่น้องกัน

การจัดการลูกค้าเป้าหมาย:

ในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการขาย ภารกิจของคุณคือปลูกฝังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเปลี่ยนให้เป็นข้อตกลงที่ร่ำรวย

Sales Cloud รวบรวมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ในฐานะลีด หล่อเลี้ยงพวกเขาผ่านช่องทางลีดด้วยความช่วยเหลือจากตัวแทนขายที่ขยันขันแข็งของคุณ

• กฎการกำหนดลีด :

กฎอันชาญฉลาดเหล่านี้จะกำหนดลีดใหม่ให้กับตัวแทนหรือทีมโดยอัตโนมัติตามคุณลักษณะเฉพาะ เช่น สถานที่หรือความสนใจของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการกระจายสินค้าราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

• กฎการตอบกลับอัตโนมัติของลูกค้าเป้าหมาย :

สื่อสารได้ลื่นไหลด้วยการติดตามอัตโนมัติสำหรับลีดที่มีสิทธิ์

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งคำถามออนไลน์ Sales Cloud สามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลได้ทันที ขอบคุณพวกเขาสำหรับความสนใจ และแจ้งให้ทราบว่าตัวแทนจะติดต่อกลับในเร็วๆ นี้

• Web-to-Lead :

ลองนึกภาพลีดหลั่งไหลเข้ามาจากแบบฟอร์มออนไลน์และรวมเข้ากับ Sales Cloud ของคุณโดยตรง คุณสมบัติแบบเนทีฟ Web-to-Lead นี้ช่วยให้คุณสร้างเว็บฟอร์มเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในไซต์ใดๆ ก็ตาม แม้แต่เพจที่ไม่ใช่ของ Salesforce ทำให้กระบวนการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายคล่องตัวขึ้น

• เส้นทาง :

การแสดงขั้นตอนสำคัญในกระบวนการที่ดึงดูดใจด้วยภาพ เช่น การเลี้ยงดูลีดหรือการแนะนำพวกเขาผ่านช่องทางการขาย

ด้วย Paths คุณสามารถเพิ่ม Guidance for Success Notes ที่ปรับแต่งได้ โดยให้คำแนะนำและการฝึกสอนเพื่อช่วยให้ Leads ก้าวต่อไปตลอดการเดินทาง

• การแปลงลูกค้าเป้าหมาย :

เมื่อลีดแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการก้าวไปข้างหน้า ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะมีคุณสมบัติเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แข็งแกร่งและแปลงให้เป็นบัญชีที่สมบูรณ์

เมื่อลีดแปลงเป็นบัญชี (หรือบัญชีบุคคล ตามรุ่นของคุณ) และบันทึกที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัทและบุคคลได้อย่างง่ายดายโดยใช้คุณสมบัติการจัดการลูกค้าที่เราได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้

การจัดการโอกาส:

ขณะที่เราเลื่อนลงไปตามขั้นตอนการขาย เราพบกับการขายที่มีศักยภาพซึ่งมีชื่อเรียกอย่างเหมาะสมว่าโอกาส ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ Sales Cloud ช่วยคุณผ่านขั้นตอนที่สำคัญนี้:

• เส้นทาง :

เช่นเดียวกับ Leads คุณสามารถสร้างกระบวนการขายตามความต้องการที่สอดคล้องกับวิธีการขายของบริษัทของคุณ

เพิ่มเส้นทาง Salesforce ไปยังหน้าโอกาสทางการขายเพื่อแนะนำตัวแทนของคุณผ่านแต่ละขั้นตอนของโอกาสอย่างราบรื่น เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่ในแนวทาง

• การพยากรณ์ :

การจับตาดูไปป์ไลน์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกองค์กรการขาย แต่คุณจะคาดการณ์รายได้ของตัวแทนแต่ละคนในช่วงเวลาที่กำหนดหรือติดตามประสิทธิภาพเทียบกับโควต้าได้อย่างไร

ทักทายการพยากรณ์!

เครื่องมือการคาดการณ์แบบเนทีฟของ Salesforce ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายและตัวแทนมองเห็นภาพที่ชัดเจนในการประมาณการและประสิทธิภาพ ทำให้ง่ายต่อการวางแผนและวางกลยุทธ์

• คำพูด :

ในหลายอุตสาหกรรม กระบวนการขายต้องการการสร้างใบเสนอราคาที่ซับซ้อน คุณลักษณะใบเสนอราคาของ Sales Cloud ช่วยให้คุณเพิ่มสินค้า ปริมาณ ราคา และส่วนลดได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าโอกาสทางการขายเดียวอาจมีหลายใบเสนอราคาในระหว่างการเจรจา คุณสามารถเลือกได้เสมอว่าใบเสนอราคาใดจะ "ซิงค์" กับรายงานไปป์ไลน์และการคาดการณ์

และหากคำพูดที่เป็นทางการไม่ใช่สไตล์ของคุณ เพียงเพิ่มผลิตภัณฑ์ใต้โอกาสทางการขายโดยตรง

สำหรับผู้ที่มีการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์และรูปแบบการกำหนดราคาที่ปรับแต่งได้สูง ให้พิจารณาสำรวจ Salesforce CPQ ซึ่งอาจเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ

นี่คือภาพรวมของการจัดการโอกาส ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณสมบัติไปป์ไลน์และการคาดการณ์ของ Sales Cloud สามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนการขายที่มีศักยภาพให้กลายเป็นข้อตกลงที่ปิดไปแล้วได้อย่างไร และยกระดับเกมการขายของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้น!

บริการคลาวด์

ตอนนี้มาฉายแสงสปอตไลต์บน Service Cloud และค้นพบคุณสมบัติพิเศษที่ทำให้ไม่แตกต่างจาก Sales Cloud เตรียมประหลาดใจกับการที่ Service Cloud ช่วยให้ทีมบริการลูกค้า

การจัดการเคสที่แข็งแกร่ง:

คุณสมบัติที่สำคัญอย่างหนึ่งของ Service Cloud คือความสามารถในการจัดการเคสที่เข้ามาอย่างเชี่ยวชาญ ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรเล็ดรอดจากการแคร็ก สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงกฎการตอบกลับอัตโนมัติและการกำหนดลูกค้าเป้าหมายของ Sales Cloud

• อีเมลตอบกลับอัตโนมัติ :

เมื่อลูกค้าส่งทิกเก็ตใหม่ Salesforce สามารถส่งอีเมลตอบกลับอัตโนมัติทันทีเพื่อรับทราบปัญหาของพวกเขา ทำให้มั่นใจได้ว่าความช่วยเหลือกำลังมา

• กฎการมอบหมาย :

กฎที่กำหนดค่าอย่างชาญฉลาดเหล่านี้ทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อกำหนดเส้นทางตั๋วไปยังตัวแทนหรือทีมที่เหมาะสม ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

• อีเมลถึงกรณี :

คุณลักษณะที่ดีใน Service Cloud นี้กำหนดอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายเฉพาะไปยัง Salesforce ลองนึกภาพลูกค้าติดต่อมาที่ [email protected] บ่อยๆ อีเมลขาเข้าไปยังที่อยู่นั้นสามารถซิงค์โดยอัตโนมัติกับ Case ใน Salesforce ทำให้ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบกล่องจดหมายด้วยตนเอง เมื่อสร้างกรณีและปัญหาแล้ว การตอบกลับอัตโนมัติและกฎการมอบหมายของคุณจะเริ่มทำงาน!

• เหตุการณ์สำคัญและสิทธิ์ :

นอกเหนือจากการจัดการ Cases ใหม่แล้ว Service Cloud ยังมีฟีเจอร์แบบเนทีฟเพื่อติดตามระดับการสนับสนุนที่ลูกค้าของคุณมีสิทธิ์ ซึ่งตั้งชื่ออย่างเหมาะสมว่า Entitlements นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดเหตุการณ์สำคัญภายในกระบวนการสนับสนุน เพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด

ด้วยการให้สิทธิ์ คุณสามารถระบุประเภทการสนับสนุนเฉพาะที่มีให้สำหรับลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นตามระดับการสมัครหรือข้อตกลงเฉพาะ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมสนับสนุนของคุณให้ความช่วยเหลือในระดับที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละราย

ในทางกลับกัน เหตุการณ์สำคัญช่วยให้ทีมของคุณตรวจสอบขั้นตอนที่สำคัญบางอย่างภายในกระบวนการบริการ ทำให้ทุกคนติดตามและใส่ใจกับกรณีเร่งด่วน

ด้วยการกำหนดระดับการบริการที่เหมาะสมและสรุปเหตุการณ์สำคัญ ทีมของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและส่งมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้

ช่องทางการสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติม:

Service Cloud เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการสนับสนุนลูกค้านอกเหนือไปจาก Cases

เข้าใจดีว่าลูกค้าต้องการการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าจะผ่านทางอีเมล พอร์ทัลการสนับสนุน แชทออนไลน์ หรือแม้แต่ SMS

• ออมนิแชนเนล :

Omni-Channel ประสานช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสนับสนุนลูกค้าที่สอดคล้องกัน ในขณะที่ให้ตัวแทนของคุณมีพื้นที่ทำงานที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

กำหนดปัญหาการบริการลูกค้าขาเข้าอย่างชาญฉลาดตามความสามารถของตัวแทนโดยการวิเคราะห์ภาระงาน

• แดชบอร์ดประสิทธิภาพช่องทาง Omni :

การติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพสูงสุด

แดชบอร์ดประสิทธิภาพช่องทาง Omni ตรวจสอบเมตริกอย่างเชี่ยวชาญ เช่น งานของตัวแทนตามช่องทางบริการ เวลาตอบสนองเฉลี่ยโดยตัวแทน และเวลาจัดการเฉลี่ยโดยตัวแทน

เพียงติดตั้งแดชบอร์ดฟรีที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้านี้จากรายการ AppExchange แล้วปล่อยให้เวทมนตร์เผยออกมา

• แชทสด :

เหตุใดจึงจำกัดหน้าต่างแชทไว้ที่หน้า Salesforce

ด้วย Live Chat คุณสามารถฝังหน้าต่างแชทบนเว็บเพจใดก็ได้ เพื่อขยายการเข้าถึงของฝ่ายสนับสนุนของคุณ

• การสนับสนุนทาง SMS :

ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับความสะดวกสบายในการส่งข้อความจากสมาร์ทโฟน ในขณะที่ตัวแทนของคุณอยู่ในคอนโซล Salesforce อย่างสะดวกสบาย

เป็น win-win!

• บริการคลาวด์วอยซ์ :

เครื่องมือ Computer Telephony Integration (CTI) สำหรับจัดการและกำหนดสายเรียกเข้าผ่าน Salesforce, Service Cloud Voice ช่วยให้มั่นใจว่าทุกสายจะได้รับการจัดการอย่างประณีต

ตัวเลือกการบริการตนเอง

Service Cloud เป็นมากกว่าการจัดการเคส โดยนำเสนอคุณสมบัติที่ช่วยเบี่ยงเบนเคสและเสริมอำนาจลูกค้าด้วยตัวเลือกการบริการตนเอง

ความรู้สายฟ้า:

สร้างฐานความรู้ภายใน Salesforce เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและคำตอบที่จำเป็นได้ง่าย

ไม่ว่าจะเป็นสาธารณะหรือพิเศษสำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียน Lightning Knowledge ทำให้เรื่องง่าย

คอมโพเนนต์ Case Deflection ซึ่งให้บริการแบบสำเร็จรูปโดย Salesforce ช่วยให้ลูกค้าสามารถพิมพ์ค้นหาล่วงหน้าในฟิลด์ "ส่งกรณีและปัญหา" โดยแนะนำบทความองค์ความรู้ที่สามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้

ไอน์สไตน์ บอตส์:

คิดว่า Einstein Bots เป็นผู้เชี่ยวชาญคัดแยกที่เป็นมิตรซึ่งจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำ เช่น คำถามที่พบบ่อย การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ หรือคำถามพื้นฐานของบริษัท

ปรับแต่งชื่อและบุคลิกของบอท และดูมันผสมผสานกับลูกค้าในหน้าต่างแชทเดียวกับที่เจ้าหน้าที่ของคุณใช้

หากบอทไม่สามารถหาคำตอบได้ บอทจะนำลูกค้าไปหาตัวแทนหรือสร้างเคสอย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์การบริการที่ราบรื่น

คุณมีมัน! ช่องทางการสนับสนุนที่กว้างขวางของ Service Cloud และตัวเลือกการบริการตนเองทำให้การบริการลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ คุณจะมีความพร้อมในการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าของคุณ ในขณะที่ทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีความสุขและมีประสิทธิภาพ

สรุป: Salesforce Dynamic Duo

คุณได้ปลดล็อกความลับของคู่หูไดนามิกของ Salesforce แล้ว: Sales Cloud และ Service Cloud!

เมื่อคุณเจาะลึกเกี่ยวกับ Salesforce สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะพบว่าคลาวด์ทั้งสองนี้มีรากฐานร่วมกันซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มหลักของ Salesforce

พวกเขาเป็นเหมือนพี่น้องที่มีคุณลักษณะที่ใช้ร่วมกัน เช่น บัญชีและผู้ติดต่อ และการจัดการกรณีและปัญหาขั้นพื้นฐาน

แต่อะไรทำให้พวกเขาโดดเด่น?

Sales Cloud โดดเด่นด้วยความเชี่ยวชาญในการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการจัดการโอกาส เชี่ยวชาญศิลปะของไปป์ไลน์และการคาดการณ์

ในขณะเดียวกัน Service Cloud ก็เป็นแชมป์ของการจัดการเคสขั้นสูง ซึ่งนำเสนอช่องทางการสนับสนุนมากมายและตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า

ตอนนี้ ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับจุดแข็งที่ไม่เหมือนใคร คุณจะสามารถควบคุมพลังของ Sales Cloud และ Service Cloud เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างมั่นใจ!

คำถามที่พบบ่อย

1. อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Sales Cloud และ Service Cloud?

Sales Cloud ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการกระบวนการขาย การสร้างโอกาสในการขาย และการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจัดการโอกาส และการคาดการณ์การขาย ในทางกลับกัน Service Cloud มุ่งเน้นไปที่การช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้การสนับสนุนลูกค้าและบริการที่ยอดเยี่ยม มีเครื่องมือสำหรับการจัดการกรณี การจัดการความรู้ และการสนับสนุนช่องทางที่หลากหลาย

2. Sales Cloud และ Service Cloud ทำงานร่วมกันอย่างไร

ทั้ง Sales Cloud และ Service Cloud เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ Salesforce ซึ่งหมายความว่าสามารถรวมเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดายเพื่อแบ่งปันข้อมูลและปรับปรุงกระบวนการ ด้วยการใช้ทั้งสองแพลตฟอร์ม ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าการเดินทางของลูกค้าจะราบรื่น ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า การรวมทั้งสองเข้าด้วยกันช่วยให้ทีมขายและบริการสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ แบ่งปันข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้า

3. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของฉันต้องการ Sales Cloud หรือ Service Cloud?

ตัวเลือกระหว่าง Sales Cloud และ Service Cloud ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ หากเป้าหมายหลักของคุณคือการจัดการกระบวนการขายและการได้มาซึ่งลูกค้า Sales Cloud จะเหมาะสมกว่า หากเป้าหมายหลักของคุณคือการให้การสนับสนุนและบริการแก่ลูกค้าระดับแนวหน้า Service Cloud จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า ธุรกิจจำนวนมากพบคุณค่าในการใช้ทั้งสองแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์โดยรวม

เกี่ยวกับผู้เขียน:

บล็อกนี้เขียนโดย Nandini Pathak ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ด้วยการผสมผสานภูมิหลังทางกฎหมายของเธอเข้าด้วยกันอย่างมีเอกลักษณ์เพื่อสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดใจ เธอจึงมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในเทรนด์เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ คนรักสุนัขตัวยง ความอบอุ่นและความเห็นอกเห็นใจของเธอช่วยเสริมสไตล์การเขียนของเธอ ความหลงใหลในการเรียนรู้ของ Nandini และความเชี่ยวชาญด้าน SEO ของเธอทำให้งานของเธอมีความเกี่ยวข้องและมองเห็นได้ ทำให้เธอเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่มีอิทธิพลซึ่งผสานรวมการแสวงหาส่วนตัวเข้ากับความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพในโดเมนเทคโนโลยีได้อย่างราบรื่น