คำแนะนำขั้นสูงสุดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในการขายในปี 2024

อ่านและดูด้วยตัวคุณเองว่าทำไมกลยุทธ์การขายนี้ถึงได้รับความนิยมไปทั่วโลก

ต้องการให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นและสร้างรายได้ในยุคเศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบันหรือไม่? ทักษะการมีส่วนร่วมในการขายถือเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับทั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า

ในบทความนี้ เรากำหนดการมีส่วนร่วมในการขายและเปรียบเทียบกับการเปิดใช้งานการขาย นอกจากนี้ เรายังจะอธิบายขั้นตอนต่างๆ เพื่อสร้างแบบจำลองการมีส่วนร่วมในการขายที่มีประสิทธิภาพ และอธิบายวิธีการตั้งค่า

การมีส่วนร่วมในการขายคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ตั้งแต่อีเมล โทรศัพท์ ไปจนถึงข้อความโซเชียลมีเดีย และตั๋วสนับสนุน

Forrester Research กล่าวว่าจำนวนการโต้ตอบเพิ่มขึ้นจาก 17 รายการในปี 2019 เป็น 27 รายการในขณะนี้ ซึ่งเพิ่มขึ้น 10 จุด

แต่อะไรจะนับเป็นการมีส่วนร่วม? อะไรก็ตามที่ติดตามโดยจุดสัมผัสหรือเวลา ซึ่งรวมถึงการโทรเพื่อการขาย การประชุม การดาวน์โหลด eBook และการคลิกผ่านทางอีเมล การโต้ตอบในการขายดังกล่าวแสดงให้เห็นการเดินทางของผู้ซื้อ ซึ่งช่วยให้ทีมขายเห็นว่าการส่งข้อความ เนื้อหา เวลา และอื่นๆ ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ซื้ออย่างไร จากนั้นการค้นพบเหล่านี้จะถูกนำมาใช้เพื่อทำให้ยอดขายดีขึ้นและเร็วขึ้น

มาดูสถิติการมีส่วนร่วมในการขายกันบ้าง สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เราเห็นว่าการมีระบบ CRM ที่ผสมผสานการมีส่วนร่วม การสนับสนุน และการขายเข้าด้วยกันมีความสำคัญเพียงใด:

• Salesforce พบว่า 78% ของผู้ซื้อ B2B คาดหวังว่าพนักงานขายจะได้รับคำแนะนำที่เชื่อถือได้ พวกเขาควรรู้มากเกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้ นอกจากนี้ยังพบว่าผู้คน 57% หยุดซื้อสินค้าจากบริษัทหนึ่งเนื่องจากคู่แข่งเสนอประสบการณ์ที่ดีกว่า
• การศึกษาล่าสุดโดย Forrester พบว่าผู้นำการขายมากกว่า 80% ได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ซื้อ

เหตุใดการมีส่วนร่วมในการขายจึงมีความสำคัญ

การมีส่วนร่วมกับการขายเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเกี่ยวข้องกับกระบวนการขายเกือบทุกด้าน อย่างไรก็ตาม การใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมในการขายในขั้นตอนการทำงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับความสำเร็จในตลาดการขายยุคใหม่ นี่คือเหตุผล:

• สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ส่งเสริมความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ซึ่งจำเป็นสำหรับการแปลง
• ด้วยการปรับเปลี่ยนแนวทางการขายแบบเฉพาะบุคคล ธุรกิจจะสามารถเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้ เนื่องจากโซลูชันได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะและปัญหาของลูกค้าเป้าหมาย
• การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า มีส่วนช่วยในการรักษาลูกค้าและการดำเนินธุรกิจซ้ำ
• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายด้วยการอนุญาตให้ทีมมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพสูง
• การโต้ตอบเป็นประจำจะให้ผลตอบรับที่มีคุณค่าเพื่อการปรับปรุง
• การมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ผ่านยอดขายและการอ้างอิงที่เพิ่มขึ้น
• ช่วยให้ทีมขายนำทางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการขายขั้นสุดท้าย

เนื่องจากคุณประโยชน์เหล่านี้ การมีส่วนร่วมด้านการขายจึงมีลำดับความสำคัญสูง ในความเป็นจริง 90% ของผู้นำฝ่ายขายวางแผนที่จะลงทุนในเทคโนโลยีและวิธีการเพื่อช่วยให้ผู้ขายมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณจะวัดการมีส่วนร่วมในการขายได้อย่างไร?

การวัดการมีส่วนร่วมในการขายจะแสดงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การขายของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถบอกเป็นนัยว่าแต่ละช่องทางมีประสิทธิภาพเพียงใด ไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย และมีส่วนช่วยต่อความสำเร็จโดยรวมของคุณอย่างไร

การวิเคราะห์ทุกการมีส่วนร่วมในช่องทางเหล่านี้สามารถระบุสิ่งที่โดนใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างแท้จริง ช่วยให้สามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดีที่สุด กระตุ้นให้เกิด Conversion และเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด

การวัดการมีส่วนร่วมในการขายเกี่ยวข้องกับการวัดการติดตาม เช่น:

• อัตราการเปิดอีเมล์
• อัตราการคลิกผ่าน
• เวลาตอบสนอง
• จำนวนการประชุมหรือการโทรที่กำหนด
• อัตราการแปลง

ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยระบุได้ว่าการโต้ตอบกลายเป็นโอกาสในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ช่วยให้เข้าใจว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผล และจุดใดบ้างที่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์การขาย

ด้วยเครื่องมือเช่น NetHunt CRM คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญเหล่านี้ได้ง่ายยิ่งขึ้น ไปป์ไลน์แบบภาพช่วยให้คุณระบุปัญหาคอขวดและโอกาสในการขายได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ รายงานที่สร้างโดย NetHunt CRM ยังช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพที่ประสบความสำเร็จของแคมเปญการเข้าถึง การทดสอบ A/B และอื่นๆ อีกมากมาย!

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมในการขายคืออะไร?

การปรับปรุงกลยุทธ์การขายของคุณเกี่ยวข้องมากกว่าแค่ทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล เป็นการผสมผสานแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมเข้ากับคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเฉพาะเพื่อทำการปรับปรุงอย่างแท้จริง ต่อไปนี้เป็นวิธีผสานแนวทางปฏิบัติเหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

บูรณาการทีมการขายและการตลาดของคุณ

การบรรลุความสามัคคีระหว่างการขายและการตลาดเป็นพื้นฐานของความสำเร็จในการมีส่วนร่วมกับการขาย

แนวคิดหนึ่งในการบรรลุการทำงานร่วมกัน: แชร์ปฏิทินที่ทั้งสองทีมสามารถเข้าถึงได้ จะช่วยให้มั่นใจว่าเนื้อหาและไทม์ไลน์ของแคมเปญมีความสอดคล้องกัน

การประชุมยุทธศาสตร์ร่วมเป็นประจำก็มีความสำคัญเช่นกัน พวกเขาจัดให้มีฟอรัมสำหรับทั้งสองทีมเพื่อตรวจสอบแผนการที่กำลังจะเกิดขึ้น แบ่งปันข้อเสนอแนะ และทำการเปลี่ยนแปลงทันที นอกจากนี้ ลูปคำติชมยังช่วยให้มีการสื่อสารโดยตรงระหว่างการขายและการตลาด ช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว และรักษาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสร้างผลกระทบ

ใช้เทคโนโลยีอย่างมีกลยุทธ์

การใช้ประโยชน์จากกลุ่มเทคโนโลยีที่เหมาะสมเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการมีส่วนร่วมในการขาย

เลือก CRM ที่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายเป็นสองเท่า เช่น NetHunt CRM ระบบของคุณควรรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ในสแต็กของคุณได้ดี ซึ่งช่วยลดความขัดแย้ง และเพิ่มการไหลของข้อมูล

สิ่งสำคัญคือต้องมีการฝึกซ้อมเป็นประจำสำหรับทีมของคุณ พวกเขาจำเป็นต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือเหล่านี้ โดยเน้นที่ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการขาย การวิเคราะห์เป็นกุญแจสำคัญที่นี่ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและการขาย ข้อมูลนี้สามารถแจ้งการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการปรับเปลี่ยนได้

อย่าลืมที่จะปรับแต่ง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนการเข้าถึงแบบทั่วไปให้เป็นการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดยใช้ข้อมูล CRM และปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับพฤติกรรม ความต้องการ และขั้นตอนเฉพาะในเส้นทางการซื้อ เทมเพลตอีเมลของคุณควรมีข้อความแจ้งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ส่งเสริมให้ตัวแทนฝ่ายขายเพิ่มความเป็นส่วนตัวหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งสื่อสารกับผู้รับโดยตรง

เคล็ดลับ: สร้างวัฒนธรรมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทีมขายของคุณเพื่อเน้นย้ำถึงผลกระทบของการมีส่วนร่วมในการขายต่ออัตราคอนเวอร์ชั่น

อย่าหยุดการเพิ่มประสิทธิภาพเลย

การก้าวนำหน้าคู่แข่งต้องอาศัยความมุ่งมั่นในการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง คุณควรทดสอบ A/B ในส่วนต่างๆ ของการสื่อสารการขายของคุณ เช่น หัวเรื่องอีเมล และสคริปต์การโทร ซึ่งสามารถแสดงให้เห็นว่าผู้ชมชอบอะไรเพื่อช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนแนวทางได้

การวิเคราะห์ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่สำคัญเป็นประจำ เช่น อัตราการเปิดอีเมล เวลาตอบกลับ และอัตราคอนเวอร์ชั่น ช่วยระบุแนวโน้มและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ยังส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนและให้คุณค่ากับผลตอบรับ ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ลองใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมอย่างสร้างสรรค์

การสร้างความแตกต่างในความพยายามในการมีส่วนร่วมผ่านความคิดสร้างสรรค์สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นได้ สำหรับสิ่งนี้ ให้ลองใช้วิธีการที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม เช่น ข้อความวิดีโอส่วนบุคคล เนื้อหาเชิงโต้ตอบ และของขวัญที่กำหนดเองเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน

การใช้วิธีการที่แกะกล่องสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้าของคุณได้ หากทำถูกต้อง พวกเขาจะสะท้อนกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระดับบุคคล

การแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จภายในทีมของคุณจะสร้างคลังความคิด และกระตุ้นให้ผู้อื่นแบ่งปันกลยุทธ์ของตนเอง คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแนวทางสร้างสรรค์เหล่านี้ได้โดยใช้ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชัน

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายคืออะไร?

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายเป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การมีส่วนร่วมในการขายรวดเร็วและดีขึ้น โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ทีมขายมีเครื่องมือที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และข้อความ

หากรวมเข้ากับ CRM แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายสามารถรวมการสื่อสารไว้ที่ศูนย์กลาง บางอย่างถึงกับทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

คุณสมบัติและความสามารถที่สำคัญสำหรับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายประกอบด้วย:

• ความสามารถในการเผยแพร่หลายช่องทาง
• บูรณาการกับระบบ CRM อันทรงพลัง
• ระบบอัตโนมัติของงานและการจัดการเวิร์กโฟลว์
• การผสานรวมกับเครื่องมือการขายและการตลาดที่สำคัญอื่นๆ เช่น โปรแกรมโทรออก VoIP สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้า
• ฟังก์ชันการวิเคราะห์และการรายงานที่ครอบคลุม ติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม วัดประสิทธิภาพ และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมการขาย
• ฟังก์ชันการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ช่วยให้พนักงานขายของคุณเห็นว่าลูกค้าเป้าหมายเปรียบเทียบกันอย่างไร
• มาตรการที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องความปลอดภัยของข้อมูลของคุณและลูกค้าของคุณ
• ทีมสนับสนุนที่ตอบสนองเพื่อช่วยเหลือคุณ

ห้าแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการมีส่วนร่วมในการขาย

NetHunt CRM

NetHunt CRM โดดเด่นด้วยความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพ CRM และแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายนี้ผสานรวมกับ Gmail มันเปลี่ยนกล่องจดหมายของคุณให้เป็นโซลูชันที่ทรงพลัง คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมด ดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และกระบวนการขายได้โดยตรงจากกล่องจดหมายของคุณ

ตอบ.io

Reply.io ใช้ AI เพื่อทำให้การโต้ตอบการขายเป็นแบบอัตโนมัติและปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และปรับปรุงกระบวนการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ เครื่องมือนี้ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขายโดยการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติและปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย

เคลียร์บิต

Clearbit เชี่ยวชาญในการให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ มันให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับแต่งความพยายามในการมีส่วนร่วมได้ดีขึ้น

เซลส์ลอฟท์

SalesLoft นำเสนอโซลูชั่นครบวงจรสำหรับทีมขาย โดยมุ่งเน้นไปที่ระบบอีเมลอัตโนมัติ การฝึกสอนการขาย และการวิเคราะห์ SalesLoft ปรับปรุงการสื่อสารและประสิทธิภาพ ช่วยให้ทีมดำเนินแคมเปญการขายได้ดีขึ้น

Apollo.io

Apollo.io มีชื่อเสียงในด้านฐานข้อมูลและการกำหนดเป้าหมายที่กว้างขวาง ช่วยให้สามารถขายและการตลาดส่วนบุคคลได้ในวงกว้าง มีเครื่องมือสำหรับการค้นหาผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอุดมคติ นอกจากนี้ยังทำให้การเข้าถึงและวัดประสิทธิภาพเป็นแบบอัตโนมัติอีกด้วย

คำถามที่พบบ่อย

คำลงท้าย

เมื่อเราเจาะลึกเรื่องการมีส่วนร่วมในการขายเสร็จแล้ว อย่าลืมสิ่งนี้: เส้นทางสู่การขายที่ประสบความสำเร็จนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ มันเต็มไปด้วยโอกาส การนำกรอบความคิดของการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องมาใช้เป็นสิ่งสำคัญ หมายถึงการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยและให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายเป็นอันดับแรก สิ่งเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุและรักษาความสำเร็จในการขาย ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกและแนวปฏิบัติเหล่านี้ได้ พวกเขาสามารถทำเช่นนี้เพื่อเอาชนะความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของตน สิ่งนี้จะนำไปสู่การเติบโตและความสำเร็จในระยะยาวในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องจำไว้คือการมีส่วนร่วมในการขายจะง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม การใช้สภาพแวดล้อมที่เหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวกในการขายของคุณและมอบเครื่องมือที่พวกเขาต้องการให้กับตัวแทนของคุณจะช่วยยกระดับกลยุทธ์นี้ไปสู่ระดับต่อไป

แล้วจะรอทำไม? ลองใช้ NetHunt CRM ตอนนี้เลย สองสัปดาห์แรกเริ่มแล้ว!