การติดตามการขาย: 7 วิธีง่ายๆ ที่จะทำให้การติดตามเป็นเรื่องง่ายและสนุก

ไม่ใช่ทุกแง่มุมของการขายจะเป็นเรื่องสนุก

การติดตามผลเป็นหนึ่งในสิ่งที่พนักงานขายทุกคนรู้ว่าจำเป็นต้องทำ เช่น ผู้ดูแลระบบ

และเช่นเดียวกับการอัปเดต CRM พวกเราส่วนใหญ่ไม่พบว่าสิ่งนี้สนุกนัก

หยุดคิดก่อนว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น

สมมติว่าคุณพบหรือโทร หรือสาธิตออนไลน์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผ่านไปด้วยดี

ไม่ว่าคุณจะเชื่อมต่อด้วยวิธีใด ไม่ว่าพวกเขาจะเข้ามาหรือคุณเอื้อมมือออกไปก่อน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้ก็แสดงความสนใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่คุณขาย ฉลาดหลักแหลม!

ในระหว่างการเรียกค้นหาข้อเท็จจริงนี้ คุณถือว่าพวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ทำงานได้ (บางครั้งเรียกว่าลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากการขาย)

ในทางกลับกัน ให้ยืนยันว่าได้ทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมด: มีความเร่งด่วน งบประมาณหมด พวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหา ชนะ ชนะ!

ตอนนี้ควรเป็นเพียงกรณีง่ายๆ ในการให้พวกเขาเซ็นชื่อและเริ่มทำงานร่วมกัน ถ้าเพียงแค่!

ทำไมถึงต้องคอยติดตาม?

ในด้านการขาย แทบจะไม่เคยทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบเลย

แม้แต่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีความต้องการ งบประมาณ และอำนาจในการดำเนินการก็มักจะไม่อยู่ในฐานะที่จะตอบตกลงในทันที

ด้วยเหตุผลใดก็ตาม — และถ้าคุณทำงานในบทบาทที่เน้นการขาย/การเติบโตใดๆ มานานกว่าสองสามปี คุณอาจเคยได้ยินมาทั้งหมดแล้ว — พวกเขายังไม่สามารถดำเนินการต่อได้ แต่พวกเขาต้องการดำเนินการต่อ .

ผู้มีแนวโน้มจะยุ่ง พวกเขามีความสำคัญอื่น ๆ โครงการอื่นๆ ที่กำลังดำเนินการอยู่

แม้แต่องค์กรขนาดใหญ่ก็สามารถทุ่มเทได้มากในคราวเดียว แม้ว่าพวกเขาจะมีงบประมาณและทรัพยากรก็ตาม

บ่อยครั้ง หนึ่งในความท้าทายคือคนในบริษัทหาเวลาทำสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้โครงการใหม่ประสบความสำเร็จภายในองค์กร

ส่งผลให้พนักงานขายมีรูปแบบการติดตามผล

ความล้มเหลวในการทำเช่นนี้หมายความว่าสิ่งที่แน่นอนสามารถหลุดออกจากเรดาร์ของคุณได้อย่างรวดเร็ว เมื่อพูดถึงการใช้งาน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจได้รับการติดต่อจากคู่แข่ง

การไม่ทำอะไรเลยรับประกันการชนะได้อย่างง่ายดาย

สำหรับพนักงานขายหลายคน พวกเขารู้ว่าการติดตามผลเป็นสิ่งจำเป็น ปัญหาคือพวกเขาลืมว่าโอกาสใหม่มาถึงหรือพวกเขาเพียงแค่ยอมแพ้

พยายามซ้ำแล้วซ้ำเล่าในสิ่งที่ไม่ก่อให้เกิดแรงกลับ แม้แต่คนที่ยืนหยัดที่สุดที่จะยอมแพ้

ดังนั้น มาดูวิธีติดตามผลโดยไม่เบื่อกับการไล่ล่ากัน: วิธีง่ายๆ ที่พนักงานขายทุกคนนำไปใช้ได้

7 วิธีติดตามแบบโลว์ทัชเพื่อการชนะที่ง่ายขึ้น

ก่อนที่เราจะดูวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการติดตามผลกับลูกค้าเป้าหมาย คุณเคยพิจารณาวิธีที่พนักงานขายบางคนพยายามติดต่อสื่อสารอย่างเกียจคร้านหรือแย่ๆ บ้างไหม

และในบางครั้ง คุณพบว่าตัวเองเขียนสิ่งที่คล้ายกันโดยไม่ได้คิดอะไร เช่น:

• "ขอโทษสำหรับการรบกวนคุณ."
• “แค่ให้คุณปิงเกี่ยวกับเรื่องนี้”
• “ต้องการย้ายสิ่งนี้ไปที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของคุณอีกครั้ง”

บางครั้งสิ่งเหล่านี้กลายเป็นดาราไวรัลโดยไม่ได้ตั้งใจบน LinkedIn และ Twitter เช่นเดียวกับเมื่อต้นปีนี้: “เพียงแค่ทำให้สิ่งนี้กลับมาที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของคุณ”

ตั้งแต่ก้าวร้าวแบบเฉยเมยไปจนถึงการขอโทษ ภาษาเช่นนี้เป็นผลมาจากการต้องการคำตอบไม่ช้าก็เร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจับตาดูเป้าหมายการขายอย่างใกล้ชิด

แต่การตกหลุมพรางนี้ทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่อ่อนแอกว่า ในทางจิตวิทยา มันทำให้บุคคลที่ใช้ภาษาประเภทนี้อยู่ในตำแหน่งที่อ่อนแอกว่า ทั้งในขณะที่สรุปการขายหรือในความสัมพันธ์ในภายหลัง

เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ตำแหน่งของคุณอ่อนแอ ให้ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้แทน:

1 การตลาดอัตโนมัติแบบเลือกใช้

นี่คือสิ่งที่ทีมการตลาดควรจะตั้งค่าได้ หากคุณยังไม่ได้ใช้วิธีนี้

ถามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าว่าต้องการรับข้อมูลข่าวสารหรือไม่ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของพวกเขาถูกอัปโหลดไปยังแคมเปญอัตโนมัติ

ส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจทุกๆ สองสามสัปดาห์หรือเดือน

แคมเปญอัตโนมัติต้องได้รับการจัดการในเชิงรุกจึงจะได้ผล

ตามหลักการแล้ว คุณต้องการเนื้อหาเพื่อป้อนสิ่งนี้ โดยมีคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทราบว่าสามารถติดต่อคุณได้ทุกเมื่อที่พร้อมสำหรับการสนทนาต่อ

2 ส่งลิงค์ที่มีประโยชน์ให้พวกเขา

การเห็นบางสิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจสนใจและส่งไปแสดงว่าคุณให้ความสนใจ

มันเป็นวิธีง่ายๆ ในการรักษาเรดาร์ของพวกเขา โดยไม่ตกเป็นนิสัยที่ไม่ดีอย่างใดอย่างหนึ่งที่หลีกเลี่ยงได้ดีที่สุด

วางบรรทัดตามบรรทัดเหล่านี้:

“เราพูดถึง [x] แล้ว ฉันเห็นบทความนี้และคิดว่ามันอาจเป็นที่สนใจ” ไม่มีแรงกดดัน ไม่มี "โทรหาฉันเมื่อทำได้" เพียงแค่คอยจับตาดูและแสดงให้คุณเห็นว่าคุณให้ความสนใจ

3 การอ้างอิง

ทุกคนรักการอ้างอิง!

คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ใน BNI หรือกลุ่มเครือข่ายธุรกิจที่คล้ายคลึงกันเพื่อรับประโยชน์จากผู้ที่อ้างอิงถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นักลงทุน ซัพพลายเออร์ หรือที่ปรึกษา

ใช้เครือข่ายของคุณ

ระวังเมื่อทำเช่นนี้ บทนำใด ๆ ที่สะท้อนถึงคุณ ดังนั้นอย่าแนะนำใครบางคนให้รู้จักกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาไม่ได้ก่อให้เกิดอะไรนอกจากความเครียด

แต่ถ้าคุณเข้าใจถูกต้อง คนที่แบ่งปันความสัมพันธ์และความรู้มักจะได้รับมากกว่าคนที่เก็บทุกอย่างไว้กับตัว

4 กรณีศึกษา

การมีธนาคารทรัพยากรเป็นกรณีศึกษามีประโยชน์เสมอ

อีกครั้ง นี่คือสิ่งที่ทีมการตลาดหรือการเปิดใช้งานการขายควรมีความพร้อมสำหรับฝ่ายขาย

ส่งสิ่งนี้ในลักษณะเดียวกับบทความ:

“เราเพิ่งเผยแพร่สิ่งนี้บน [X] — พวกเขามีความท้าทายคล้ายกับที่เราพูดถึง คิดว่าคุณอาจต้องการดู”

5 ดูวิธีอื่นที่คุณสามารถช่วยได้

บทนำเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าขณะรอการตัดสินใจ

หากคุณสามารถช่วยในด้านอื่นๆ ได้เช่นกัน เช่น จับตาดูสิ่งที่คุณพูดถึง ไม่ว่านั่นจะหมายถึงใครที่ได้รับเงินทุนในพื้นที่ของตน หรือนโยบายของรัฐบาลท้องถิ่นที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ ให้ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณในระหว่างการส่งอีเมลติดตามผลแบบสบายๆ .

6 คุยเรื่องอื่นที่ไม่ใช่งาน

การขายคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสามัคคี

หากคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีความสนใจนอกเหนือจากงานที่ทำร่วมกัน ให้ใช้สิ่งนี้ในการติดตามผล

การพูดเกี่ยวกับการเดินป่าบนภูเขาหรือการแข่งขันกีฬาในช่วงสุดสัปดาห์ทำให้ความสัมพันธ์เป็นมนุษย์และเป็นมิตร และควรทำให้พวกเขาอบอุ่นกับคุณมากกว่ารายงานอุตสาหกรรม 15 หน้า

7 เดินจากไป

เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่มีโชค?

ไม่มีการตอบกลับ คุณได้ลองทำทั้งหมดข้างต้นแล้ว ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเงียบหรือไม่ตอบสนองส่วนใหญ่เป็นเวลา 3 ถึง 6 เดือน

ในกรณีนั้น ให้ส่งอีเมลที่ระบุว่าเมื่อใดที่คุณไม่ได้รับการติดต่อจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่วงเวลานี้ ซึ่งมักจะหมายความว่าโซลูชันของคุณไม่เหมาะสำหรับพวกเขา

หากพวกเขากลับมาหาคุณ ก็สามารถสร้างการติดต่อใหม่ได้ หากคุณพบกับความเงียบมากขึ้น หรือคนสุภาพไม่สนใจอีกต่อไป ถึงเวลาแล้วที่จะเดินจากไป

ในการขาย คุณชนะบ้างและเสียบ้าง

การใช้วิธีการที่อธิบายไว้ข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งวิธีหมายความว่าคุณยังคงดำเนินต่อไปโดยไม่ทำให้ความสัมพันธ์ของคุณอ่อนแอลง ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าวิธีการติดต่อนั้นไม่ซับซ้อน ช่วยให้คุณจดจ่อกับชัยชนะที่เร็วขึ้นได้พร้อมๆ กัน