17 KPI การขายที่ต้องติดตามในปี 2023 [+ สูตร]

ไม่มีผู้ประกอบการรายใดที่ยังไม่เข้าใจถึงความสำคัญของการตรวจสอบ   KPIs ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่จำเป็นต่อการเติบโตของบริษัท

ในบทความอื่นๆ เราได้ค้นพบ KPI ประเภทต่างๆ ตั้งแต่ KPI ของคลังสินค้าไปจนถึง KPI ของโซเชียลมีเดีย

ในบทความนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่ KPI หลักในการขาย มาดูกันว่า KPI คืออะไร ทำไมถึงมีความสำคัญ และ KPI ใดที่ต้องติดตามในปี 2023

KPI ของการขายคืออะไร

เมื่อเราพูดถึง KPI ของการขาย เราหมายถึง   KPI เชิงพาณิชย์   ที่   วิเคราะห์และประเมินประสิทธิภาพของภาคการขายของบริษัท

กล่าวอีกนัยหนึ่ง KPI การขายช่วยให้คุณทำได้   ตรวจสอบประสิทธิภาพการขาย   ของบริษัทโดยนำเสนอภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสภาพของบริษัท

พวกเขาอาจไม่มีที่สิ้นสุดเพราะพวกเขาไม่ได้ง่ายนักที่จะระบุ ในบางกรณี ข้อมูลเหล่านี้เป็นเมตริกที่ส่งผลต่อยอดขายเท่านั้น   ทางอ้อม และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถหลีกเลี่ยงการวิเคราะห์เชิงลึกที่น้อยกว่าได้

เราจะวิเคราะห์ 17 รายการซึ่งเป็นรายการที่เราพิจารณาว่ามีประโยชน์มากที่สุดเพื่อให้ได้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสภาพของแผนกขายของเรา

17 KPI การขายที่ต้องตรวจสอบ

KPI โดยทั่วไปและ KPI ของการขายสามารถเป็นได้   สุดท้าย เมื่อพวกเขาวัดประสิทธิภาพที่   สิ้นสุดกระบวนการหรือระยะเวลา หรือ   ทำนาย เมื่อพวกเขาอ้างถึง   ประสิทธิภาพที่คาดหวัง   ของบริษัทแห่งหนึ่ง

การเลือกตัวบ่งชี้ที่จะวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของบริษัท นี่คือการเลือกของ   17 KPI ยอดขาย   ที่จะติดตามในปี 2566

1. วัตถุประสงค์การขาย
2. เปอร์เซ็นต์ของลีดที่ผ่านการรับรอง
3. จำนวนยอดขาย
4. มูลค่าการขาย
5. จำนวนสินค้าที่ขาย
6. โอกาสในการขาย
7. อัตราการปิดสัญญา
8. เวลาในการแปลง
9. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
10. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
11. จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับ
12. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
13. อัตราการละทิ้งรถเข็น
14. คะแนนเฉลี่ยจากบทวิจารณ์ของลูกค้า
15. อัตราผลตอบแทนและ/หรือการคืนเงิน
16. อัตรากำไรขั้นต้นและกำไรสุทธิ
17. มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งราย

มาวิเคราะห์กันโดยละเอียด

วัตถุประสงค์การขาย

วัตถุประสงค์การขาย ซึ่งมักใช้ในการจัดโครงสร้างวัตถุประสงค์การขาย ควรอยู่ในรายการ KPI ที่คาดการณ์ได้ และแสดงถึงหนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุด

เหล่านี้คือ   เป้าหมายเชิงตัวเลขที่บริษัทมุ่งไปให้ถึง   ในระยะเวลาที่กำหนด

สามารถแสดงในรูปแบบต่างๆ เช่น ปริมาณการขาย ส่วนแบ่งตลาด หรืออัตรากำไร และสามารถกำหนดได้ที่   ระดับบุคคล ทีม หรือบริษัท เพื่อประเมินประสิทธิภาพของทีมขายและประสิทธิภาพของกลยุทธ์ที่นำมาใช้

ไม่มีสูตรจริงสำหรับการคำนวณ แต่เป็นไปได้ที่จะกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นซึ่งบริษัทต้องบรรลุทุกวันเพื่อให้มีวัตถุประสงค์ SMART (เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผล เกี่ยวข้อง ตามเวลา)

เมื่อกำหนดวัตถุประสงค์แล้ว KPI อื่นๆ ที่น่าสนใจอาจเป็นที่เกี่ยวข้องก็ได้   ทักษะการขาย ตัวชี้วัดมหภาคที่วัดได้   ความสามารถของบริษัทในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท มีการกำหนด KPI หลายอย่าง เรามาดูกันดีกว่าว่ามีอะไรบ้าง

เปอร์เซ็นต์ของลีดที่ผ่านการรับรอง

ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองคือผู้ที่   ผู้ติดต่อที่ตรงกับบุคลิกของผู้ซื้อและผู้ที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ กล่าวโดยสรุปคือ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความต้องการและข้อกำหนดของพวกเขา

คุณสามารถคำนวณเปอร์เซ็นต์ของลีดที่มีคุณสมบัติตามสูตรต่อไปนี้:

เปอร์เซ็นต์ลีดที่ผ่านการรับรอง = (จำนวนลีดที่ผ่านการรับรอง / จำนวนลีดทั้งหมดที่สร้างขึ้น) x 100

การรู้คุณค่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีสมาธิกับทรัพยากรและเป็นผู้นำในการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แท้จริง

จำนวนยอดขาย

มันหมายถึง   จำนวนการขายภายในกรอบเวลาที่กำหนด   และสามารถเชื่อมโยงกับภาคส่วนเดียว ผลิตภัณฑ์เฉพาะ ตลาดเฉพาะ ทีมการค้าและอื่นๆ

ในบรรดา KPI ของการขาย อาจเป็นสิ่งที่ชัดเจนที่สุด แต่ก็ไม่ควรละเลย การเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ทำให้ผู้ประกอบการเข้าใจ   แนวโน้มของตลาด การตรวจจับการเปลี่ยนแปลง   (บวกหรือลบ)   มีประโยชน์สำหรับการกำหนดกลยุทธ์การขายที่ดีขึ้น   หรือ   การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์

สามารถคำนวณเป็นค่าสัมบูรณ์ เป็นเปอร์เซ็นต์ของเป้าหมายการขาย หรือเป็นยอดขายเฉลี่ยในอดีตของบริษัท

มูลค่าการขาย

เป็นมูลค่าทางเศรษฐกิจที่กำหนดโดย   มูลค่าเงินรวมของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่ขาย   ภายในระยะเวลาที่กำหนด ตัวอย่างเช่น หากบริษัทขายสินค้าได้ 50 รายการมูลค่า 10 ยูโรในแต่ละเดือน มูลค่าของยอดขายจะเท่ากับ 500 ยูโร

เมตริกนี้มีประโยชน์ในการตรวจสอบประสิทธิภาพของธุรกิจโดยใช้ KPI พื้นฐานอื่น ซึ่งก็คือจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ขายได้

จำนวนสินค้าที่ขาย

มันคือ   จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ขายได้ทั้งหมด   ภายในระยะเวลาที่กำหนด   และสามารถเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งหมดที่นำเสนอโดยบริษัท หรือแม้กระทั่งกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

การเข้าถึงข้อมูลนี้มีประโยชน์ในการตรวจสอบ   แนวโน้มตลาดของผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อปรับปรุงคุณภาพ กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด และปรับปรุงคลังสินค้ารวมถึงการจัดการสินค้าคงคลัง

ต้องไม่สับสนกับจำนวนการขาย แต่สามารถใช้ร่วมกันได้

โอกาสในการขาย

t คือ KPI การขายที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ   ความสามารถของทีมขายในการสร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจ

โอกาสในการขายคือโอกาสในการขายหรือโครงการที่ทีมขายกำลังดำเนินการอย่างจริงจังและมีศักยภาพในการสร้างรายได้ให้กับบริษัท

การเข้าถึงข้อมูลนี้เป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจว่าทีมของคุณสามารถระบุและสร้างโอกาสในการขายได้มากน้อยเพียงใด นอกจากนี้ยังสามารถใช้   คำนวณการแปลงและอัตราการปิดสัญญา

อัตราการปิด

KPI ที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งในการกำหนดความสามารถในการขายของทีมหรือบริษัทของคุณคือที่เกี่ยวข้องกับอัตราการปิดสัญญา เช่น   เปอร์เซ็นต์ของสัญญาที่ปิดแล้วเมื่อเทียบกับโอกาสในการขายทั้งหมด

นี่คือสูตร:

อัตราการปิด = (จำนวนสัญญาที่ปิด / จำนวนโอกาสในการขาย) x 100

เวลาในการแปลง

นอกจากอัตราการแปลงแล้ว สิ่งสำคัญที่ต้องทราบก็คือ   เวลาที่นำไปสู่การกลายเป็นลูกค้าจริง การเข้าถึงข้อมูลนี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่ากลยุทธ์ที่พวกเขาใช้นั้นได้ผลหรือไม่ หรือจำเป็นต้องแก้ไขเพื่อให้ได้รับ Conversion เร็วขึ้นหรือไม่

สูตรการคำนวณมีดังต่อไปนี้:

Lead Conversion Time = วันที่ที่ได้รับโอกาสในการขาย - วันที่เมื่อลูกค้าเป้าหมายถูกแปลงเป็นลูกค้า

จนถึงตอนนี้ เราได้เห็น KPI ของการขายที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ จำนวนยอดขายที่ทำได้ โอกาสในการขายที่รวบรวมได้ คอนเวอร์ชั่น รวมถึงเวลาและอัตราการปิดสัญญา แต่ตัวชี้วัดการขายยังสามารถเกี่ยวข้อง   การได้มาซึ่งลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า มาค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับ KPI การขายที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้เพื่อพิจารณา

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

มันคือ   ค่าใช้จ่าย   ที่บริษัทรับเข้ามา   แคมเปญการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่   และเป็นอัตราส่วนระหว่างการลงทุนด้านการตลาดและการสื่อสารกับจำนวนลูกค้าที่ได้มา

CAC = ต้นทุนการตลาดและการสื่อสาร / ลูกค้าใหม่ที่ได้มา

CAC ต้องได้รับการประเมินร่วมกับ KPI อื่นๆ เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เพื่อให้เข้าใจว่ากิจกรรมทางการตลาดที่ดำเนินการโดยบริษัทมีประสิทธิภาพหรือไม่

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

CLV ได้แก่   มูลค่าที่ผลิตโดยลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถเข้าใจ   ประสิทธิผล ของ กลยุทธ์ ด้าน การ ตลาด และ การ ขาย

เป็น KPI ที่คาดการณ์ได้เนื่องจากเป็นตัวกำหนด   มูลค่าที่คาดหวังที่ลูกค้าสามารถสร้างให้กับบริษัท   และขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์หรือข้อมูลทางสถิติ มีวิธีการคำนวณที่หลากหลายขึ้นอยู่กับคำจำกัดความของลูกค้า สูตรทั่วไปอาจเป็น:

CLV = มูลค่าลูกค้าเฉลี่ย x ระยะเวลาความสัมพันธ์กับลูกค้า

มูลค่าเฉลี่ยของลูกค้าคือมูลค่าที่ลูกค้าสร้างให้กับบริษัทตลอดระยะเวลาที่พวกเขายังเป็นลูกค้าอยู่

จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับ

เช่นเดียวกับการคำนวณจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือยอดขาย KPI การขายนี้ก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่ชัดเจนที่สุดเช่นกัน ในการคำนวณ เพียงใช้สูตรต่อไปนี้:

จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา = จำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ได้มาในงวด - จำนวนลูกค้าเดิมในงวดนั้น

หากในหนึ่งปี บริษัทได้รับลูกค้า 500 ราย ซึ่งมีอยู่แล้ว 300 รายในปีที่แล้ว การใช้สูตรนี้ทำให้สามารถติดตามจำนวนลูกค้าที่ได้รับในระหว่างปีปัจจุบัน (ในกรณีนี้คือ 200 ราย)

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

การได้มาซึ่งลูกค้าไม่ใช่ทุกสิ่ง และ   วิจัย   ได้แสดงให้เห็นว่าการเข้าซื้อกิจการเกี่ยวข้องกับการใช้ทรัพยากรและพลังงานมากกว่าที่จำเป็นสำหรับการรักษาลูกค้า แต่จะรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างไร? โดยการตรวจสอบ   KPI ทางการตลาด   และตัวชี้วัดยอดขาย

ตัวอย่างคือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ซึ่งใช้ในการวัดความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า และคำนวณโดย   หักเปอร์เซ็นต์ของผู้ว่า   จาก   เปอร์เซ็นต์ของผู้ก่อการ   ของแบรนด์สินค้าหรือบริการ

NPS แยกความแตกต่างระหว่างผู้สนับสนุนและผู้คัดค้านโดยการทำแบบสำรวจลูกค้าของแบรนด์เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ในระดับ 0 ถึง 10 มากน้อยเพียงใด ขึ้นอยู่กับคำตอบ คุณสามารถระบุได้   ผู้ว่า   (จาก 0 ถึง 6),   เฉยเมย   (จาก 7 ถึง 8) และ   โปรโมเตอร์   (จาก 9 ถึง 10)

นี่คือสูตร:

NPS = % ผู้สนับสนุน - % ผู้สนับสนุน

ตัวอย่างเช่น ถ้า 60% ของลูกค้าตอบด้วยคะแนนระหว่าง 9 ถึง 10 และ 20% ระหว่าง 0 ถึง 6 ค่าของคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิจะเท่ากับ 40 (60-20)

อัตราการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็น   เป็นหนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ประกอบการ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องสามารถตรวจสอบ KPI การขายนี้ได้ สูตรมีดังต่อไปนี้:

อัตราการละทิ้งรถเข็น = จำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง / จำนวนรถเข็นที่สร้างขึ้น

อัตราการละทิ้งรถเข็นเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญมากในการกำหนด KPI สำหรับอีคอมเมิร์ซด้วยเช่นกัน   ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มการเข้าชมบนเว็บไซต์และประสิทธิภาพของกระบวนการจัดซื้อจากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้

คะแนนรีวิวจากลูกค้าโดยเฉลี่ย

มัน   วัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม   กับสินค้าหรือบริการผ่านการรีวิวในช่องทางต่างๆ

ดังที่เรากล่าวไว้ในตอนต้นของบทความนี้ มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพบางอย่างที่ส่งผลทางอ้อมต่อยอดขาย คะแนนรีวิวเฉลี่ยเป็นหนึ่งในนั้น

จากสถิติบางส่วนระบุว่า   89%   ของผู้บริโภคตรวจสอบรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

โดยทั่วไป ความคิดเห็นของลูกค้าจะแสดงในระดับตั้งแต่ 1 ถึง 5 และมีสูตรดังต่อไปนี้:

คะแนนรีวิวจากลูกค้าโดยเฉลี่ย = ผลรวมของมูลค่าการให้คะแนน / จำนวนรีวิวทั้งหมด

ผลตอบแทนและ/หรืออัตราการคืนเงิน

อัตราผลตอบแทนคือ   เปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่ซื้อแล้วส่งคืน   จากลูกค้าและให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าตลอดจนคุณภาพของผลิตภัณฑ์

สูตรคือ:

อัตราการส่งคืน = จำนวนสินค้าที่ส่งคืน / จำนวนสินค้าที่ขาย) x 100

บริษัทต่างๆ พยายามลดอัตราการคืนสินค้าโดยปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์และคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นของลูกค้า แต่ก็ไม่สามารถกำจัดได้ทั้งหมด

ในความเป็นจริง ลูกค้าบางรายเพียงแค่เปลี่ยนใจซึ่งเป็นเหตุผล   ShippyPro   ได้แนะนำคุณสมบัติเช่น   คืนง่าย   เพื่อให้การดำเนินการส่งคืนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ทั้งหมดง่ายขึ้น

เราได้เห็น KPI การขายประเภทต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และผลลัพธ์ของกลยุทธ์การตลาดและการขาย ตอนนี้ มาดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ KPI การขายที่เกี่ยวข้องกับการเงินกัน

อัตรากำไรขั้นต้นและกำไรสุทธิ

อัตรากำไรคือ   KPI ทางการเงิน   ซึ่งสามารถรวมอยู่ใน KPI ของการขายได้ด้วย และก็คือ   ความแตกต่างระหว่างรายได้ที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์และต้นทุนการผลิต

ต้นทุนการผลิตสามารถแบ่งออกเป็น   ต้นทุนคงที่   และ   ต้นทุนผันแปร .

ต้นทุนคงที่คือค่าใช้จ่ายที่บริษัทต้องเผชิญโดยไม่คำนึงถึงปริมาณสินค้าที่ผลิต เช่น ค่าเช่าสถานที่ ในขณะที่ต้นทุนผันแปรคือต้นทุนการผลิต

สูตรอัตรากำไรขั้นต้นมีดังต่อไปนี้:

อัตรากำไรขั้นต้น = (รายได้ - ต้นทุนผันแปร) / รายได้ x 100

รายได้คือรายได้จากการขาย

เดอะ   อัตรากำไรสุทธิ   ในทางกลับกัน คือเปอร์เซ็นต์ของกำไรที่ได้รับหลังจากชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมด (คงที่และผันแปร) และภาษี

อัตรากำไรสุทธิ = กำไรสุทธิ / รายได้ x 100

มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งราย

มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยต่อลูกค้าวัดที่   มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยที่บริษัทสร้างให้กับลูกค้าแต่ละราย   และไม่ควรสับสนกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ในกรณีแรก KPI การขายจะเน้นที่จำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยภายในกรอบเวลาที่กำหนด ในทางกลับกัน CLV มุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าตลอดระยะเวลาที่ลูกค้ามีความสัมพันธ์กับแบรนด์

นี่คือสูตร:

ผลประกอบการเฉลี่ยต่อลูกค้า = รายได้ทั้งหมด / จำนวนลูกค้า

มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งรายเป็นเครื่องมือที่ดีในการกำหนดระดับที่บริษัทไปถึงในแง่ของยอดขาย กล่าวโดยสรุปคือ ช่วยให้คุณสามารถประเมินได้ว่าบริษัทมียอดขายเพียงพอจากลูกค้าหรือไม่ และจำเป็นต้องใช้กลยุทธ์เพื่อกระตุ้นพวกเขาหรือไม่

KPI การขาย: ข้อสรุป

ในบทความนี้ เราได้ให้ภาพรวมของ KPI การขายและวิธีการทำงาน การเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้มีประโยชน์ในการปรับปรุงสภาพของบริษัท โดยการวัดความคืบหน้า การวิเคราะห์ และการเปรียบเทียบเมตริกเมื่อเวลาผ่านไป

การวิเคราะห์ KPI ของการขายเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ไขข้อผิดพลาดในการจัดการ และเพื่อประเมินโอกาส เทคโนโลยี หรือกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่สามารถช่วยผลักดันการเติบโตของบริษัทของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

KPI ของการขายคืออะไร?

KPIs หลักในการขายคือ:

1. วัตถุประสงค์การขาย
2. เปอร์เซ็นต์ของลีดที่ผ่านการรับรอง
3. จำนวนยอดขาย
4. มูลค่าการขาย
5. จำนวนสินค้าที่ขาย
6. โอกาสในการขาย
7. อัตราการปิดสัญญา
8. เวลาในการแปลง
9. ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)
10. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
11. จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับ
12. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
13. อัตราการละทิ้งรถเข็น
14. คะแนนเฉลี่ยของความคิดเห็นของลูกค้า
15. อัตราผลตอบแทนและ/หรือการคืนเงิน
16. อัตรากำไรขั้นต้นและกำไรสุทธิ
17. มูลค่าการซื้อขายเฉลี่ยต่อลูกค้าหนึ่งราย

KPI หลัก 4 ประเภทคืออะไร?

ในประเภทหลักของ KPI เราสามารถพบ:

1. ตัวชี้วัดการผลิต
2. KPI การขาย
3. KPI ทางการเงิน
4. ตัวชี้วัดการจัดการ
5. KPI ของลูกค้า
6. KPI ทางการตลาด

KPI หลักคืออะไร?

ไม่มีลำดับชั้นของ KPI ที่บริษัทสามารถตรวจสอบได้ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะและเป้าหมายที่บริษัทได้กำหนดไว้ อย่างไรก็ตาม นี่คือรายการของ KPI ที่ได้รับการวิเคราะห์บ่อยที่สุด:

1. จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับ
2. อัตราการแปลง
3. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
4. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
5. อัตราความพึงพอใจของลูกค้า
6. อัตรากำไรสุทธิ

KPI เชิงพาณิชย์คืออะไร?

KPI เชิงพาณิชย์เป็นตัวบ่งชี้ที่วิเคราะห์และประเมินประสิทธิภาพของภาคการค้าของบริษัท เช่น ภาคการขาย นี่คือตัวอย่างบางส่วนของ KPI เชิงพาณิชย์:

1. จำนวนยอดขาย
2. มูลค่าการขาย
3. จำนวนสินค้าที่ขาย
4. โอกาสในการขาย
5. อัตราการปิดสัญญา