8 สุดยอดกลยุทธ์การเจรจาต่อรองเพื่อธุรกิจเอสเอ็มอีเติบโต

Yauhen Zaremba เป็นผู้อำนวยการฝ่ายสร้างความต้องการที่ PandaDoc ซึ่งเป็นเครื่องมือการจัดการเอกสารแบบครบวงจรสำหรับเอกสารเกือบทุกประเภท รวมถึงเทมเพลตสัญญาเช่า PandaDoc นี้เขาเป็นนักการตลาดมากกว่า 10 ปี และในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เขามุ่งเน้นไปที่ตลาดลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ข้อเสนอ และการจัดการเอกสารทั้งหมด Yauhen มีประสบการณ์ในการพูดในการประชุมเฉพาะกลุ่ม ซึ่งเขาสนุกกับการแบ่งปันความเชี่ยวชาญของเขากับนักการตลาดที่อยากรู้อยากเห็นคนอื่นๆ

ในโลกของธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การเจรจาต่อรองการขายเป็นทักษะสำคัญที่สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการมีกลยุทธ์การเจรจาที่มีโครงสร้างสามารถนำไปสู่การเพิ่มมูลค่าข้อตกลงที่สูงขึ้น 26%

อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่ขาดประสบการณ์หรือความมั่นใจ การเรียนรู้ศิลปะการเจรจาการขายให้เชี่ยวชาญอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ไม่ต้องกังวล หากคุณกำลังมองหาการเติบโตของ SME ของคุณ กลยุทธ์การเจรจาต่อรองการขายชั้นนำของเราจะช่วยให้คุณพัฒนาทักษะที่จำเป็น

มาดำน้ำกันเถอะ!

การเจรจาการขายคืออะไร?

การเจรจาการขาย คือกระบวนการเจรจาข้อตกลงและเงื่อนไขของธุรกรรมระหว่างสองฝ่ายมันเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูล ข้อโต้แย้ง และข้อเสนอเพื่อบรรลุข้อตกลงด้านราคา เงื่อนไขการชำระเงิน กำหนดการส่งมอบ และเกณฑ์สำคัญอื่นๆ

เป้าหมาย คือการหาข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ซึ่งตอบสนองความต้องการและความสนใจของทั้งสองฝ่าย เทคโนโลยีทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้พนักงานขายสามารถสร้างข้อเสนอแบบมืออาชีพได้อย่างรวดเร็วและปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย..

นี่อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ทำให้พวกเขาได้เปรียบในกระบวนการเจรจาการขาย

เหตุใดการเจรจาต่อรองที่เชี่ยวชาญจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ SME

การเจรจาต่อรองการขายอย่างเชี่ยวชาญเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ SME ที่ต้องการเพิ่มยอดขายในโลกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน นี่คือเหตุผล:

• ช่วยเพิ่มรายได้การเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพทำให้ได้ราคาขายที่ดีขึ้นและได้เงื่อนไขที่ดีกว่า ซึ่งสามารถเพิ่มรายได้และผลกำไรให้กับธุรกิจ SMEs จากการวิจัยพบว่าสามารถเพิ่มรายได้สุทธิได้ถึง 42.4%
• ช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าการเจรจาการขายที่ดีช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและยั่งยืน ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการเจรจา ซึ่งลูกค้า 84% ต้องการได้รับการปฏิบัติในฐานะบุคคลหนึ่ง สามารถนำไปสู่ธุรกิจที่มากขึ้นและชื่อเสียงในเชิงบวก
• มันทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันการเรียนรู้ศิลปะการเจรจาต่อรองอย่างเชี่ยวชาญ ทำให้ธุรกิจ SME มีโอกาสบรรลุเป้าหมายและบรรลุเป้าหมายมากขึ้นถึง 3 เท่า ดังนั้น ด้วยทักษะที่เหมาะสม บริษัทสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและได้เปรียบ
• ช่วยให้การจัดสรรทรัพยากรดีขึ้นขึ้นอยู่กับระยะเวลาของวงจรการขายของแต่ละการขาย อาจใช้เวลานานถึง 12 เดือนในการปิดการขาย การเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วย SME ลดเวลานี้ จัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้เวลาและเงินได้ดีขึ้น
• นำไปสู่การปรับปรุงการตัดสินใจเพื่อให้การเจรจาประสบความสำเร็จ คุณต้องทำการวิจัยเกี่ยวกับลูกค้าและตลาดของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถทำการตัดสินใจโดยมีข้อมูลเพียงพอสำหรับธุรกิจของคุณและระหว่างกระบวนการขาย

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การเจรจาต่อรองการขายอย่างเชี่ยวชาญเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ SME ในการก้าวนำหน้าคู่แข่ง เพิ่มรายได้ และพัฒนาความสำเร็จโดยรวม

เอาชนะความกลัวในการเจรจาต่อรอง

ความกลัวในการเจรจาการขายเกิดขึ้นได้จากการขาดความมั่นใจ ประสบการณ์ และการเตรียมตัว สาเหตุหลักบางประการที่ SME ไม่เต็มใจที่จะเข้าสู่สถานการณ์เช่นนี้คือ...

ขาดประสบการณ์

เจ้าของธุรกิจอาจไม่มีประสบการณ์ในการเจรจาต่อรองการขายมาก่อน ซึ่งอาจนำไปสู่ความไม่แน่นอนและความกลัวในกระบวนการ เจ้าของธุรกิจ SME สามารถเอาชนะการขาดประสบการณ์ได้ด้วยการขอคำแนะนำจากพี่เลี้ยงหรือที่ปรึกษา เข้าคอร์สการเจรจาต่อรอง หรือฝึกการเจรจากับเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนเพื่อเพิ่มความมั่นใจและสร้างประสบการณ์

ความไม่สมดุลของพลังงาน

ธุรกิจ SMEs อาจรู้สึกว่าตนเสียเปรียบในการเจรจากับบริษัทขนาดใหญ่หรือผู้ซื้อที่มีประสบการณ์มากกว่า ซึ่งนำไปสู่ความกลัวที่จะสูญเสียการขายหรือถูกเอาเปรียบ SME สามารถปรับระดับสนามแข่งขันได้โดยการวิจัยอีกฝ่ายหนึ่งและทำความเข้าใจลำดับความสำคัญและความสนใจของพวกเขา ค้นหาวิธีสร้างคุณค่าร่วมกัน และสำรวจทางเลือกอื่นที่จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย

กลัวการปฏิเสธ

พวกเขาอาจกังวลเกี่ยวกับการถูกปฏิเสธหรือสูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความมั่นคงทางการเงินและการเติบโตของพวกเขา ผู้ประกอบการ SMEs สามารถเอาชนะความกลัวการถูกปฏิเสธได้ด้วยการเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกการเจรจาจะส่งผลให้เกิดการขาย และมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจนำไปสู่โอกาสในอนาคต

การเตรียมการไม่เพียงพอ

การขาดการเตรียมตัว รวมถึงการไม่ศึกษาตลาด การทำความเข้าใจความต้องการของอีกฝ่ายหนึ่ง หรือการไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน อาจนำไปสู่ความกลัวและความไม่แน่นอนในการเจรจา SME สามารถเตรียมความพร้อมอย่างมีประสิทธิภาพโดยการวิจัยตลาดและอีกฝ่ายหนึ่ง ทำความเข้าใจความต้องการและลำดับความสำคัญของพวกเขา และพัฒนากลยุทธ์ที่ชัดเจนโดยมีเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะ

ผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน

ผู้ประกอบการ SMEs อาจมีความกังวลเกี่ยวกับผลประโยชน์ทับซ้อนกับอีกฝ่ายหนึ่ง ซึ่งนำไปสู่ความกลัวว่าจะไม่สามารถบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้ ธุรกิจ SMEs สามารถเอาชนะความขัดแย้งได้โดยการทำความเข้าใจผลประโยชน์และลำดับความสำคัญของอีกฝ่าย ค้นหาวิธีสร้างคุณค่าร่วมกัน และสำรวจทางเลือกอื่นที่สามารถให้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการฟังอย่างกระตือรือร้นสามารถช่วยเปิดเผยความสนใจและความต้องการพื้นฐาน ซึ่งนำไปสู่การเจรจาที่มีประสิทธิผลและเป็นบวกมากขึ้น

ด้วยการให้ความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การเจรจาต่อรอง การวิจัยตลาดและอีกฝ่าย และการเตรียมพร้อมที่ดี เจ้าของธุรกิจ SME สามารถเอาชนะความกลัวและเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อผลักดันการเติบโตของธุรกิจ

เคล็ดลับการเจรจาสำหรับเอสเอ็มอี

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การเจรจาการขายสำหรับธุรกิจ SME ที่กำลังเติบโตพร้อมคำแนะนำและตัวอย่างที่ใช้ได้จริง

1. การเตรียมการ

การเตรียมตัวเป็นกุญแจสำคัญในการเจรจาการขายที่ประสบความสำเร็จ การให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พนักงานขาย ความมั่นใจ และกลยุทธ์ในการเจรจาต่อรอง

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าของข้อเสนอ คุณสมบัติเฉพาะ และประโยชน์ต่างๆ เพื่อกำหนดกลยุทธ์การเจรจาต่อรองที่เหมาะสม กำหนดเป้าหมายและความคาดหวังที่เป็นจริง และสื่อสารคุณค่ากับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ยังช่วยในการคาดการณ์การคัดค้านและเตรียมการตอบสนอง ลดความเสี่ยงของการถูกจับได้ และทำให้สามารถควบคุมการเจรจาได้ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ

เทคโนโลยี เช่น eSign ฟรีช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการเจรจาการขาย โดยช่วยให้สามารถรวบรวมลายเซ็นได้อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และสะดวกสบาย

เคล็ดลับในการเตรียม:

• วิจัยตลาด การแข่งขันของคุณ และลูกค้าเพื่อให้มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าของข้อเสนอของคุณ ตลอดจนความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
• ระบุเป้าหมายและลำดับความสำคัญของคุณ และกำหนดผลกำไรของคุณ
• เตรียมพร้อมสำหรับการคัดค้านการขายทั่วไปและเตรียมข้อโต้แย้งให้พร้อม

2. การสร้างสายสัมพันธ์

การสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเจรจาการขายที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากเป็นการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกบนพื้นฐานของความไว้วางใจและความเคารพ

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้าได้โดยการสร้างสายสัมพันธ์ ซึ่งจะช่วยปรับกลยุทธ์การเจรจาต่อรองและสื่อสารคุณค่าของข้อเสนอของคุณ

สายสัมพันธ์ที่ดียังช่วยลดความตึงเครียดและความขัดแย้งระหว่างการเจรจา ซึ่งนำไปสู่การอภิปรายที่มีประสิทธิผลมากขึ้น และเพิ่มโอกาสของผลลัพธ์ในเชิงบวก

เคล็ดลับในการสร้างสายสัมพันธ์:

• ทักทายลูกค้าด้วยรอยยิ้มและท่าทางที่เป็นมิตร
• ถามคำถามเกี่ยวกับความสนใจและเป้าหมายของพวกเขาเพื่อสร้างความสัมพันธ์
• ใช้ชื่อของพวกเขาเป็นประจำในระหว่างการสนทนา
• แสดงความสนใจอย่างแท้จริงในธุรกิจและความต้องการของพวกเขา

เมื่อพูดถึงการแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในธุรกิจและความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในความสำเร็จของลูกค้า

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือ การวิจัยบริษัทของพวกเขาก่อนการเจรจา และตรวจสอบข่าวสาร สิ่งตีพิมพ์ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องที่อาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลำดับความสำคัญ คุณค่า หรือประเด็นปัญหา ความรู้นี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจมุมมองของลูกค้าและปรับแต่งสำนวนการขายของคุณให้เหมาะสม

การสละเวลาแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในธุรกิจและความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งซึ่งเป็นรากฐานสำหรับการเจรจาที่ประสบความสำเร็จและความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว

3. มูลค่าการเสนอขาย

มูลค่าที่เสนอมีความสำคัญต่อการเจรจาการขายที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากเป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการของพวกเขาและนำเสนอโซลูชันที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า

การระบุมูลค่าของข้อเสนอของคุณอย่างชัดเจนและแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอนั้นตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าอย่างไร จะเพิ่มโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังช่วยให้ข้อเสนอของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย

เคล็ดลับในการเสนอมูลค่า:

• เน้นประโยชน์และคุณค่าเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ใช้หลักฐานทางสังคมรูปแบบต่างๆ เช่น กรณีศึกษา ข้อความรับรอง และข้อมูลเพื่อสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ของคุณ
• อธิบายว่าข้อเสนอของคุณตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาและแก้ปัญหาได้อย่างไร

การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยให้คุณจับคู่ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์กับความเจ็บปวดของลูกค้าเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้า คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอคุณค่าและกลยุทธ์การเจรจาต่อรองได้อย่างเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกครั้งซึ่งก่อนหน้านี้ไม่ได้รับการตอบรับ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดว่าทำไมความพยายามครั้งก่อนจึงไม่ประสบความสำเร็จ ราคาอาจเป็นปัญหาหรือความไม่แน่นอนของมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับแต่งการขายของคุณเพื่อจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยให้คุณระบุจุดที่คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอและมอบคุณค่าที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของคุณ เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับธุรกิจและความต้องการของพวกเขา

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา วิธีการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ และรายละเอียดที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งสำนวนการขายของคุณ

วิธีปรับแต่งการสื่อสารโดยใช้ข้อมูล CRM

เรียนรู้วิธีปรับแต่งการเข้าถึงให้เป็นส่วนตัวโดยใช้ข้อมูล CRM ทั้งหมดของคุณ

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

สิ่งนี้จะเพิ่มความมั่นใจในข้อเสนอของคุณเนื่องจากแสดงว่าคุณเห็นคุณค่าของเวลาและเพิ่มโอกาสในการเจรจาต่อรองที่ประสบความสำเร็จ

4. ตั้งใจฟัง

การฟังอย่างตั้งใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเจรจาการขายที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้า การฟังอย่างตั้งใจจะทำให้คุณสามารถเข้าใจข้อกังวลและข้อโต้แย้งของลูกค้าได้ดีขึ้น และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างการเสนอขายที่น่าสนใจ

การรับฟังอย่างกระตือรือร้นช่วยเพิ่มโอกาสในการตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ ซึ่งนำไปสู่ผลการเจรจาเชิงบวกและประสิทธิผลที่ทั้งสองฝ่ายพึงพอใจ

เคล็ดลับสำหรับการฟังอย่างกระตือรือร้น:

• เอาใจใส่ลูกค้าอย่างใกล้ชิดและรับฟังข้อกังวลและข้อโต้แย้งของพวกเขาอย่างตั้งใจ
• ย้ำประเด็นกลับไปให้เขาฟังเพื่อแสดงว่าคุณให้ความสนใจและเข้าใจจุดยืนของพวกเขา
• ถามคำถามที่ชัดเจนเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม

5. การถามคำถามปลายเปิด

การถามคำถามปลายเปิดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเจรจาการขายที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากช่วยให้พนักงานขายเข้าใจความต้องการและลำดับความสำคัญของลูกค้า

คำถามปลายเปิดกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม และไม่สามารถตอบได้ด้วยคำว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งการขายของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น สร้างสายสัมพันธ์ สร้างความไว้วางใจ และสร้างผลลัพธ์เชิงบวก

ตัวอย่างเช่น:

• อะไรคือธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดของคุณที่กำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้?
• ฉันจะทำอย่างไรเพื่อช่วยสรุปผลการตัดสินใจนี้
• อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคุณ?

เคล็ดลับสำหรับการถามคำถามปลายเปิด:

• ถามคำถามที่กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมและความคิดของพวกเขา
• หลีกเลี่ยงคำถามใช่/ไม่ใช่ที่สามารถจำกัดการสนทนา
• ถามคำถามเช่น"คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหานี้"หรือ"วิธีนี้ใช้ได้ผลกับคุณอย่างไร"

วิธีดำเนินการค้นหาการโทรและคำถาม 40 ข้อที่จะถาม

การโทรเพื่อค้นหาการขายอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ประเมินค่าไม่ได้ เราได้รวบรวมคู่มือฉบับสมบูรณ์พร้อมด้วยเคล็ดลับ โครงสร้าง และคำถามที่เป็นไปได้ 40 ข้อ!

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

6. มีความยืดหยุ่น

ความยืดหยุ่นนำไปสู่การเจรจาการขายที่ประสบความสำเร็จโดยทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย ไม่มีลูกค้าสองรายที่เหมือนกัน ดังนั้นแนวทางที่ยืดหยุ่นซึ่งคำนึงถึงความต้องการและเป้าหมายของแต่ละคนจึงเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถปรับแต่งการเสนอขาย ข้อเสนอ และกลยุทธ์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ความยืดหยุ่นยังสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจ แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของคุณที่จะทำงานร่วมกับลูกค้า การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น เอกสารแยก ซึ่งช่วยให้แก้ไขเอกสารได้อย่างราบรื่นและง่ายดาย สามารถปรับปรุงกระบวนการนี้ได้อย่างมาก ซึ่งนำไปสู่การเจรจาที่รวดเร็วและประสบความสำเร็จมากขึ้น

เคล็ดลับสำหรับการมีความยืดหยุ่น:

• เปิดรับโซลูชันทางเลือกและพิจารณามุมมองของลูกค้า
• แสดงความเต็มใจประนีประนอมเพื่อหาผลประโยชน์ร่วมกัน
• เสนอทางเลือกและการแลกเปลี่ยนเพื่อช่วยให้บรรลุวิธีแก้ปัญหาที่ตรงกับความต้องการของทั้งสองฝ่าย

7. การรักษาความสงบ

การรักษาความสงบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเจรจาการขายที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้พนักงานขายสงบสติอารมณ์ มีสมาธิ และเป็นมืออาชีพแม้ในสถานการณ์ที่มีแรงกดดันสูง

การใจเย็นช่วยให้มีความคิดที่ชัดเจน การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ และการสื่อสารกับลูกค้า ช่วยเพิ่มโอกาสในการหาทางออกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน การสูญเสียความสงบอาจเป็นอันตรายต่อการเจรจาและทำลายความน่าเชื่อถือ

เคล็ดลับในการรักษาความสงบ:

• รักษาความสงบและเป็นมืออาชีพ แม้ว่าลูกค้าจะอารมณ์เสียหรือเผชิญหน้า คุณสามารถฝึกหายใจลึกๆ เพื่อลดความเครียดและพักสมองเพื่อให้สมองปลอดโปร่งได้ตามต้องการ
• วิธีหนึ่งที่ตัวแทนฝ่ายขายจะหลีกเลี่ยงความก้าวร้าวคือการยอมรับความคับข้องใจของลูกค้าและแสดงความเห็นอกเห็นใจ จากนั้นให้เน้นการสนทนาใหม่ไปที่การหาทางออกที่ตรงกับความต้องการของทั้งสองฝ่าย
• หลีกเลี่ยงการตั้งรับหรือโต้เถียง

8. การปิดข้อตกลง

การปิดข้อตกลงในการเจรจาการขายเป็นขั้นตอนสุดท้าย ซึ่งข้อตกลงเกี่ยวกับเงื่อนไขและการสรุปธุรกรรมจะเกิดขึ้น เป้าหมายของคุณคือรักษาคำมั่นสัญญาของลูกค้าและทำการขายด้วยความมั่นใจ โน้มน้าวใจ และมีกลยุทธ์

ในการปิดดีล คุณต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและใช้เทคนิคการปิดอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเอาชนะการคัดค้าน

เคล็ดลับในการปิดดีล:

• สรุปประเด็นสำคัญและประโยชน์ของข้อเสนอของคุณ
• ขอความมุ่งมั่นของลูกค้าที่จะก้าวไปข้างหน้า
• ชี้แจงคำถามหรือข้อกังวลที่เหลืออยู่ก่อนสรุปข้อตกลง

ด้วยการใช้กลยุทธ์การขายเหล่านี้ คุณสามารถสื่อสารถึงคุณค่าของข้อเสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า และเจรจาเงื่อนไขและราคาที่น่าพอใจได้สำเร็จ

ตัวอย่างของการเจรจาที่ประสบความสำเร็จอาจรวมถึงการปิดดีลขนาดใหญ่กับลูกค้าใหม่ การขายต่อยอดให้กับลูกค้าที่มีอยู่ หรือการเจรจาเงื่อนไขการชำระเงินที่ดีขึ้นกับซัพพลายเออร์

ประเด็นสำคัญและขั้นตอนต่อไป

• เข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจและเข้าใจความต้องการของพวกเขา
• สร้างสายสัมพันธ์กับอีกฝ่ายหนึ่ง.
• มีความยืดหยุ่นและมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่ชนะ
• เตรียมข้อมูลที่จำเป็นและตัวเลือกการสำรองข้อมูลให้ดี

โดยสรุปแล้ว การเจรจาการขายเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ SME เติบโต ด้วยการปฏิบัติตามกลยุทธ์เหล่านี้ เจ้าของธุรกิจ SME สามารถเจรจาต่อรองได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ