การคัดค้านการขาย 11 ประเภทและการตอบกลับสำเร็จรูป 34 รายการ

การจัดการกับการคัดค้านการขายเป็นศิลปะ คุณจะเชี่ยวชาญได้ก็ต่อเมื่อคุณได้ฝึกฝนมามากพอแล้วที่จะไม่อารมณ์เสียเมื่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณโดนปฏิเสธ ถือว่าเป็นความท้าทาย

ในบทความที่แล้ว เราได้พิจารณาถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการยื่นคำคัดค้านการขาย ตรวจสอบออก ตั้งแต่นั้นมา เราก็ยุ่งอยู่กับการเขียนการโต้แย้งที่ได้ผล เพื่อให้คุณได้มีสมาธิกับอย่างอื่น

บทความนี้กล่าวถึง การคัดค้านการขายที่พบบ่อยที่สุดที่ คุณเผชิญ และบอก วิธีจัดการกับการคัดค้านการขาย

มาเติบโตกันเถอะ!

หากคุณต้องการเปลี่ยนการ ปฏิเสธ เป็น ใช่ คุณต้องเรียนรู้วิธีคาดหวัง ยอมรับ และยอมรับพวกเขา การแจ้งเตือนผู้สปอยเลอร์: ทำได้ง่ายกว่ามากเมื่อคุณคุ้นเคยกับคำคัดค้านการขายทั่วไปที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใช้ในการลดการเข้าถึงการขายของคุณ

คัดค้านการขาย #1: เราไม่ต้องการมันจริงๆ

สิ่งที่ผู้มีแนวโน้มจะพูดคือพวกเขาไม่ทราบถึงปัญหาทางธุรกิจในปัจจุบันและวิธีแก้ปัญหาด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณเพียงแค่ต้องดำเนินการถามคำถามที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อค้นหาว่าคุณกำลังจัดการกับเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจประเภทใด จากนั้นจับคู่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณกับฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ต่อไปนี้คือสองสามบรรทัดที่คุณสามารถใส่เพื่อตอบกลับ...

"นั่นคือสิ่งที่ฉันคาดไว้จะได้ยิน! ฉันจะแปลกใจถ้าคุณไม่ทราบทั้งหมด แต่ฉันขอบอกคุณว่าเราได้ขยายขอบเขตของคุณลักษณะของเรา เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วย [ สินค้า ]"

"คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปในธุรกิจของคุณได้ไหม บางทีอาจมีคุณลักษณะของ [ ผลิตภัณฑ์ ] ที่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไรมากขึ้น "

"ฉันเข้าใจ! บางที คุณอาจใช้ประโยชน์จากช่วงทดลองใช้งานของเราเพื่อให้แน่ใจว่าคุณต้องการปฏิเสธข้อเสนอนี้จริงๆ [ ผลิตภัณฑ์ ] เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น [ คุณลักษณะ 1 ] สามารถช่วยคุณด้วย [ กระบวนการ 1 ] และคุณยังสามารถใช้ [ คุณลักษณะ 2 ] เพื่อจัดการ [ กระบวนการ 2 ]"

คัดค้านการขาย #2: ราคาสูงเกินไป

การคัดค้านการขายนี้เป็นแบบ 2-in-1 ขึ้นอยู่กับส่วนที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้ความสำคัญ อาจเป็นการ คัดค้านการขาย 2.1 "แพงมาก." หรือ ข้อโต้แย้งของเบียร์ 2.2 “เราไม่มีงบประมาณสำหรับสิ่งนี้”

การคัดค้านครั้งแรกเกิดจากการที่ผู้มีแนวโน้มไม่เห็นคุณค่าของข้อเสนอ พวกเขาไม่สามารถจับคู่ผลประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับกับราคาที่พวกเขาต้องจ่ายได้ ข้อโต้แย้งที่สองคือ 'ไม่' ที่อ่อนโยนกว่า บางทีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเจรจาหากมีทรัพยากรมากขึ้น

ทั้งสองเป็นสิ่งที่ดี หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังพูดถึงคำถามเรื่องเงิน ก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าพวกเขาสนใจ ก่อนจะอธิบายวิธีรับมือสถานการณ์นี้ ก็ต้องคุยกันก่อนว่า จะไม่ แก้ตัวเรื่องการเงินยังไงดี...

ประการแรก อย่า พยายามปรับราคาโดยบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าการผลิตสินค้า/บริการมีราคาแพงเพียงใด พวกเขาไม่สนใจ จบการสนทนา ประการที่สอง อย่า รีบเร่งในการให้ส่วนลดทางซ้าย ขวา และตรงกลาง คุณจะหลุดพ้นจากการเป็นผู้ขายที่สิ้นหวัง ซึ่งสามารถกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดว่าข้อเสนอของคุณไม่ค่อยดีนัก

คุณควร...

• ติดตามการเติบโตทางธุรกิจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และดูว่าคุณจะช่วยพวกเขาให้ไปถึงที่ซึ่งข้อเสนอของคุณเหมาะสมกับธุรกิจของพวกเขาได้อย่างไร
• พูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีและวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้ประโยชน์จากการใช้คุณสมบัติเหล่านั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความสำคัญกับมูลค่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ ดังนั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงให้ความสำคัญกับการซื้อเป็นอันดับแรก

และนี่คือวิธีการนำเทคนิคเหล่านี้ไปใช้ในการตอบกลับการคัดค้านการขายของคุณ...

"ฉันเข้าใจ เรามีข้อเสนอที่เหมาะสมกว่าสองสามรายการที่อาจเหมาะสมกับระดับการเติบโตและงบประมาณในปัจจุบันของคุณ ได้โปรดให้ฉันอธิบายพวกเขา"

"ให้ฉันดูคุณสมบัติ [ ของผลิตภัณฑ์ ] และวิธีที่สามารถช่วยเกี่ยวกับปัญหาของ [ ปัญหา ผู้มี แนวโน้มจะเป็นลูกค้า ] ที่คุณแบ่งปันกับฉัน "

"ฉันเห็นประเด็นของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทำงานร่วมกับบริษัทที่อยู่ในตำแหน่งที่คล้ายกับของคุณ โดยการซื้อ [ ผลิตภัณฑ์ ] พวกเขาสามารถเพิ่ม ROI และจัดสรรรายได้ใหม่ให้กับส่วนอื่นๆ ของงบประมาณได้ ."

คัดค้านการขาย #3: เราไม่ต้องการมันในขณะนี้

การขาดความเร่งด่วนเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาของการคัดค้านการขายที่พบบ่อยที่สุด เว้นแต่จะมีความจำเป็นอย่างยิ่งต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ มีแนวโน้มว่าผู้มีแนวโน้มจะไม่ดำเนินการในทันทีและจะปฏิเสธข้อเสนอของคุณ

จำเป็นต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดีและตระหนักถึงความผันผวนตามฤดูกาลทั้งหมดที่ส่งผลต่อวงจรการขายของพวกเขา ด้วยวิธีนี้คุณสามารถจับพวกเขาได้ในเวลาที่เหมาะสมที่สุดและปิดดีลของคุณได้เร็วขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถ เล่น FOMO กับผู้นำของคุณและสร้างความรู้สึกเร่งด่วนที่ประดิษฐ์ขึ้นได้ เพียงจำไว้ว่าให้จับคู่กับข้อเสนอด้านคุณค่าที่แข็งแกร่ง ดังนั้นผู้นำของคุณจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องสนทนาต่อไป ต่อไปนี้คือแนวทางนักฆ่าที่จะรวมไว้ในคำตอบของคุณเพื่อเอาชนะการขาดการคัดค้านการขายอย่างเร่งด่วน...

"เป้าหมาย X ไม่มีความสำคัญสำหรับคุณอีกต่อไปหรือ"

"คุณหวังว่าจะบรรลุเป้าหมายเมื่อใด เป็นไปได้ไหมที่จะทำกับเวิร์กโฟลว์ธุรกิจปัจจุบันของคุณ"

"จะเกิดอะไรขึ้นกับเป้าหมายของคุณ ถ้าคุณไม่ลงมือทำตอนนี้"

“สถานการณ์ธุรกิจของคุณจะแตกต่างออกไปอย่างไรหากฉันติดต่อคุณภายในเวลาสามเดือน”

“มันเป็นแค่ช่วงเวลาที่ไม่เหมาะกับคุณ หรือทำอย่างอื่นเกี่ยวกับข้อเสนอนี้ที่ทำให้คุณกังวลหรือเปล่า”

คัดค้านการขาย #4: ขอบคุณ แต่เราใช้คู่แข่งแล้ว

ข่าวดี ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณทราบความต้องการผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณนำเสนอแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เรื่องง่ายๆ ในการโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าว่าคุณสามารถเสนอข้อเสนอที่คุ้มค่ากว่าคู่แข่งของคุณได้

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการคัดค้านเหล่านี้ก็คือ แม้ว่าคุณจะล้มเหลวในการเอาชนะพวกเขา คุณยังได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าของการแข่งขัน สิ่งที่พวกเขาทำและวิธีที่พวกเขาดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรพูดถึงในการตอบสนองต่อคำคัดค้านนี้...

"ทำไมคุณถึงเลือก [ คู่แข่ง ] อะไรใช้ได้ดี อะไรไม่ดี ให้ฉันอธิบายว่า [ ผลิตภัณฑ์ ] แตกต่างอย่างไร"

"[ คู่แข่ง ] เป็นผู้ขายที่ดี แต่บางทีเราอาจจะเหมาะกับคุณมากกว่า ให้ฉันบอกคุณว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร"

“ความสัมพันธ์ของคุณกับ [ คู่แข่ง ] เป็นอย่างไรบ้าง บางทีฉันสามารถเสนอส่วนลดเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนมาร่วมงานกับเรา”

คัดค้านการขาย #5: ฉันไม่ได้รับอนุญาตให้ลงนามนี้

โลกของ B2B นั้นขึ้นชื่อเรื่องสายการบังคับบัญชาที่ยาวนาน การเข้าถึงบุคคลที่ต้องการในทันทีอาจเป็นเรื่องยากเป็นพิเศษ

เมื่อค้นหาลูกค้า คุณต้องมุ่งเป้าไปที่ตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจของบริษัทที่คุณกำหนดเป้าหมาย ซึ่งก็คือ C-Suite ของธุรกิจ แต่เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะเข้าถึงบุคคลที่มีอำนาจในการตัดสินใจของผู้บริหารในการลองครั้งแรก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการคัดค้านว่า 'ฉันไม่คิดว่าฉันเป็นคนที่ใช่สำหรับคุณที่จะคุยด้วย' จึงเป็นเรื่องธรรมดา

โชคดีที่มันเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดเช่นกัน สิ่งที่คุณต้องทำคือถามผู้มีแนวโน้มว่าคุณสามารถพูดคุยกับใครเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและขอให้พวกเขาส่งข้อมูลไปยังห่วงโซ่ ต่อไปนี้คือคำแนะนำตัวอย่างการโต้แย้งสองสามข้อ...

วิธีสร้างลำดับการตรวจหาแร่

การหาลูกค้าเป้าหมายอาจไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เมื่อคุณมีรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแล้ว ส่วนที่สนุกจริงๆ ของการขายก็เริ่มต้นขึ้น ดังนั้นลงมือทำธุรกิจและอย่าพลาดรายได้!

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

“โอเค ฉันติดต่อคุณมาเพราะเรามักจะทำงานกับคนในตำแหน่งเดียวกับคุณ คุณช่วยแนะนำคนที่ฉันสามารถคุยด้วยเกี่ยวกับข้อเสนอนี้ได้ไหม ”

"ขอบคุณสำหรับคำตอบของคุณ! ฉันเชื่อว่า [ ผลิตภัณฑ์ ] เหมาะสมกับบริษัทของคุณมาก ดังนั้น คงจะน่าเสียดายถ้าผู้จัดการของคุณไม่มีโอกาสพิจารณาข้อเสนอนี้ บางที คุณสามารถส่งข้อมูลติดต่อของพวกเขามาให้ฉันได้ ฉันสามารถพูดคุยกับพวกเขาได้โดยตรงหรือไม่”

"ไม่เป็นไร! คุณช่วยบอกเบาะแสให้เราหน่อยได้ไหมว่าจะติดต่อใครแทน"

คัดค้านการขาย #6: ฉันไม่แน่ใจว่าคุณเหมาะสมกับบริษัทของฉันหรือไม่

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณคิดเช่นนั้น อาจเป็นเพราะว่าพวกเขาได้อ่านบทวิจารณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ หรือคุณไม่ได้นำเสนอคุณลักษณะที่ต้องการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณซับซ้อนเกินไป คุณไม่สามารถเดาได้ว่าข้อใดเป็นจริงโดยไม่ต้องถามก่อน คุณต้องชี้แจงสิ่งที่อยู่เบื้องหลังการคัดค้านนี้

อีเมลฉบับแรกที่คุณส่งเพื่อตอบกลับการอ้างสิทธิ์นี้ควรมีข้อความบางอย่างที่สอดคล้องกับ...

"ทำไม?"

“ได้โปรด บอกฉันทีว่าคุณกำลังหาอะไรอยู่ตอนนี้”

"มีเหตุผลเฉพาะเจาะจงไหมว่าทำไมคุณถึงคิดแบบนั้น บางที ฉันสามารถบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของเราและ [ ผลิตภัณฑ์ ]"

"เป้าหมายของคุณสำหรับช่วงเวลาที่กำลังจะมาถึงคืออะไร จะช่วยให้ฉันแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น"

Harsh(er) คัดค้านการขาย

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะพบได้ไม่บ่อยนัก แต่คุณยังต้องจำไว้ว่ามีคนทุกประเภทที่รับและตอบอีเมลการขายของคุณ แม้ว่าพวกเขาส่วนใหญ่จะสุภาพและให้เกียรติ แต่ก็มีผู้จัดการแปลก ๆ สองสามคนที่สามารถโจมตีคุณด้วยการคัดค้านที่รุนแรง

“กลับมาหาฉันในไตรมาสหน้า”

การแปล: 'ฉันไม่สนใจข้อเสนอของคุณ แต่ฉันไม่ต้องการที่จะหยาบคาย (แม้ว่าฉันจะมีวันที่แย่ ฉันจึงไม่สนใจเกี่ยวกับการอยู่เฉยๆ ก้าวร้าว) ฉันหวังว่าคุณจะลืมเกี่ยวกับการสนทนานี้และไม่ต้องมาหาฉันอีก'

แม้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำให้คุณผิดหวัง แต่คุณก็ยังพลิกสถานการณ์ได้ เพียงแค่สนทนาต่อไปแทนที่จะหายไปทันที ชี้แจงว่าทำไมพวกเขาถึงไม่อยากคุยกับคุณตอนนี้ จากนั้น ดำเนินการกับหนึ่งในเทคนิคการจัดการข้อโต้แย้งที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ในบทความ

ต่อไปนี้คือวิธีที่จะเปิดเผยสาเหตุที่แท้จริงว่าทำไมผู้มีแนวโน้มจะหลอกคุณ...

“ฉันจะติดต่อคุณอย่างแน่นอนในไตรมาสหน้า แต่คุณช่วยกรอกเกี่ยวกับแผนของคุณเกี่ยวกับไตรมาสถัดไปให้ฉันทราบได้ไหม เพื่อที่ฉันจะได้ส่งข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดให้กับคุณ”

"แน่นอน ไม่มีปัญหา คุณช่วยบอกหน่อยได้ไหมว่าธุรกิจของคุณกำลังมุ่งหน้าไปที่ใดในตอนนี้ ด้วยวิธีนี้ ฉันสามารถจับคู่กับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้"

"ฉันไม่สนใจ."

การคัดค้านนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา ฉับพลัน และเข้าใจได้ด้วยตนเอง...หรือใช่?..

ไม่เฉพาะกับการขายแบบ B2C เท่านั้น โลกของ B2B ก็เหมือนกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า B2B ของคุณไม่ได้ไม่สนใจ พวกเขาแค่ไม่รู้ว่ามีความสนใจสำหรับพวกเขาตั้งแต่แรก นั่นคือเหตุผลที่การโต้แย้งของคุณไม่ควรพยายามเอาชนะสิ่งที่ระเบิด แต่ให้รับรู้และเลื่อนผ่าน มีสองวิธีในการทำเช่นนี้…

"ไม่เป็นไร [ ชื่อ ] มีคนจำนวนมากที่ฉันคุยด้วยในสิ่งเดียวกันในตอนแรก แต่เมื่อพวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ ผลิตภัณฑ์ ] และเข้าใจว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร พวกเขาก็ดีใจที่ได้ ไม่กี่นาทีในการฟัง ให้ฉันอธิบายสั้น ๆ ว่า [ ผลิตภัณฑ์ ] สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง… "

"ฉันไม่ได้คาดหวังว่าคุณจะสนใจในเรื่องนี้ในทันที คุณยังไม่รู้อะไรเกี่ยวกับ [ ผลิตภัณฑ์ ] แต่มาเปลี่ยนกันเถอะ ให้ฉันแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถเอาชนะ [ ความท้าทาย ] และบรรลุ [ ผลลัพธ์ ] ได้อย่างไร ด้วย [ สินค้า ของเรา ]"

"เชื่อฉันเถอะ ฉันเข้าใจว่าคุณกำลังยุ่งและมีอีเมลที่คล้ายกันจำนวนมากอยู่ในกล่องจดหมายของคุณตอนนี้ แต่ข่าวดีก็คือการอยู่กับฉันเพียง 30 วินาทีในตอนนี้อาจเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของคุณและสามารถช่วยคุณได้ [ บรรลุโควต้าของคุณ / ประหยัดเงินหลายพันดอลลาร์ / เพิ่มความเร็วในการขายของคุณ] ให้ฉันอธิบายอย่างรวดเร็วว่าเราได้ช่วยให้ธุรกิจหลายร้อยแห่งเช่นคุณเติบโตได้อย่างไร…”

“ส่งข้อมูลมาทางฉันหน่อย”

ข่าวดี: นี่ไม่ใช่การคัดค้านจริงๆ แต่เป็นการต่อต้านแบบเบา คุณเพียงแค่ต้องเจาะทะลุกำแพงเริ่มต้นนั้น ข่าวร้าย: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเชื่อว่าข้อเสนอของคุณไม่มีประโยชน์ และต้องการกำจัดคุณด้วยวิธีที่อร่อยที่สุด

แต่คุณยังสามารถใช้สถานการณ์นี้ให้เกิดประโยชน์ได้ แทนที่จะส่งข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริษัทของคุณทันที คุณสามารถรับรองผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนได้ แทนที่จะพยายามนำเสนอหรือเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับอีกฝ่ายก่อนเวลาอันควร ให้ถามคำถามปลายเปิดเพื่อหาว่าพวกเขาเป็นคนที่เหมาะจะคุยด้วยหรือไม่ ประเด็นปัญหาและความต้องการของพวกเขาคืออะไร

คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับบริษัทมากขึ้น และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์ทางธุรกิจในปัจจุบันของพวกเขา จากนั้น คุณสามารถสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และนำเสนอเฉพาะข้อมูลที่ตรงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากที่สุดเท่านั้น

"ฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมกับคุณ โปรดบอกฉันว่าคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอะไร"

“ได้ ฉันจะส่งให้คุณเอง ฉันแค่ต้องการให้แน่ใจว่าฉันได้ส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้กับคุณ ดังนั้นคุณช่วยบอกฉันทีว่าพวกคุณสนใจ X หรือ Y มากกว่านี้ไหม”

'ฉันดีใจที่คุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของเราและ [ ผลิตภัณฑ์ ] ฉันสามารถส่งข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับเราให้คุณได้ แต่ฉันรู้สึกว่าการโทรและหารือเกี่ยวกับประโยชน์ทั้งหมดที่ [ ผลิตภัณฑ์ ] สามารถทำได้จะมีประสิทธิภาพมากกว่า สัปดาห์หน้าคุณมีเวลาครึ่งชั่วโมงไหม จากนั้นฉันก็สามารถตอบคำถามเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าคุณต้องการรับเอกสารอะไรจากฉัน”

“คุณได้ข้อมูลของฉันมาได้ยังไง!”

'ข้อมูลคือน้ำมันใหม่' ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะป้องกันข้อมูลการติดต่อของพวกเขา

ตราบใดที่คุณไม่ได้ดึงที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์จากฐานข้อมูลที่รั่วไหลทางออนไลน์ (อย่าลืมว่าภายใต้กฎหมาย GDPR ธุรกิจติดต่อผู้ที่ไม่ได้ตั้งใจทำแบบนั้นเป็นเรื่องผิดกฎหมาย) และมีเหตุผลที่แท้จริง ทำไมคุณถึงติดต่อพวกเขา คุณน่าจะไม่เป็นไร

คุณมีอีเมลแล้ว: วิธีสร้างรายชื่ออีเมลตั้งแต่เริ่มต้น

จากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลทั้งหมด แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลให้ผลตอบแทนการลงทุนมหาศาล เรียนรู้วิธีสร้างรายชื่อผู้รับจดหมาย!

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

เพียงเตือนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าว่าข้อเสนอของคุณมีค่าสำหรับ พวกเขา บอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าคุณมีข้อมูลติดต่อของพวกเขาในฐานข้อมูลของคุณอย่างไร - ไม่ว่าพวกเขาจะกรอกแบบฟอร์มบนเว็บบนเว็บไซต์ของคุณ หรือลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บของคุณ หรือขอข้อมูลเพิ่มเติมในเหตุการณ์ในชีวิตจริง

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถพูดได้ว่าคุณบังเอิญไปเจอเว็บไซต์ของพวกเขาและติดต่อพวกเขาเพราะคุณคิดว่าคุณมีโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา

11 ขั้นตอนในการเพิ่มอัตราการแปลงแบบฟอร์มออนไลน์

เจาะลึกบทความนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าต้องทำอย่างไรเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงแบบฟอร์มออนไลน์ของคุณใน 11 ขั้นตอนง่ายๆ

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Valerie Kakovkina

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความโต้แย้งที่จะใช้ในสถานการณ์สมมตินี้...

"ฉันแค่บังเอิญไปเจอเว็บไซต์ของคุณเมื่อทำการค้นคว้า และคิดทันทีว่า [ ผลิตภัณฑ์ของเรา ] จะเหมาะสมอย่างยิ่งกับธุรกิจของคุณ พวกมันเป็นคู่ที่คู่ควรกับสวรรค์!"

"คุณได้กรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของเราที่คุณทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ ฉันแค่ติดต่อกลับพร้อมข้อเสนอที่คุณอาจสนใจ"

"เราพบกันที่ [ งาน ] - และคุณบอกว่าคุณสนใจที่จะรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ ผลิตภัณฑ์ ] มาพูดคุยกันว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างไร "

“บ้าเอ๊ย ฉันเกลียดนาย”

แม้ว่ามันจะทำร้ายอัตตาของคุณได้ แต่อย่างน้อยคุณก็รู้ว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ผลิตภัณฑ์หรือคุณค่าของมัน

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนซี้ตลอดชีวิตกับทุกคนที่คุณกำลังพยายามขายสินค้าให้ แต่การได้รับความช่วยเหลือที่ดีจากพวกเขาจะช่วยได้อย่างแน่นอน หากคุณไม่เห็นด้วยกับผู้มีแนวโน้มของคุณอย่างจริงจังไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม ทางที่ดีควรลงชื่อออกจากตัวแทนขายคนอื่น

ด้วยวิธีนี้ คุณจะฆ่านกได้หลายตัวด้วยหินก้อนเดียว: ปกป้องตัวเองจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่น่ารำคาญ แก้ไขการคัดค้านที่ดูเหมือนไม่จบสิ้น และอย่าเสียข้อตกลงไปโดยดี

ต่อไปนี้คือเทมเพลตการโต้แย้งสองสามแบบสำหรับคุณที่จะเอาชนะการคัดค้านนี้...

“ฉันขอโทษที่คุณรู้สึกแบบนี้กับการสื่อสารของเรา ฉันสามารถส่งต่อคุณให้เพื่อนร่วมงานของฉัน [ ชื่อ ] เพื่อสนทนาต่อได้ไหม บางที พวกเขาจะเหมาะสมกว่า”

“ฉันเสียใจที่ได้ยินอย่างนั้น บางที คุณอาจต้องการหารือเกี่ยวกับข้อเสนอนี้กับคนอื่นหรือไม่ ฉันสามารถเชื่อมโยงคุณกับเพื่อนร่วมงานของฉัน [ ชื่อ ] แทนได้”

ยาฮู! ไม่มีการคัดค้านสำหรับคุณอีกต่อไป