ประโยชน์ของการรวม Salesforce เข้ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรม B2B และ B2C ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เชื่อมต่อและเป็นหนึ่งเดียว นอกจากนี้ยังหมายความว่าพวกเขาต้องการแฮนด์ออฟที่ราบรื่นระหว่างช่องทางและเว็บไซต์ต่างๆ ควบคู่ไปกับการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวตามการโต้ตอบก่อนหน้าที่เกิดขึ้นกับแบรนด์

ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกว่ากระบวนการเชื่อมต่อเหล่านี้มีความสำคัญเมื่อต้องเลือกธุรกิจในแนวการแข่งขันอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น ทุกธุรกิจที่หวังจะดึงดูดผู้ซื้อที่เชื่อมต่อในปัจจุบันจะต้องรวมประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัส ด้วย การผสานรวม Salesforce ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การค้าปลีกที่เหนียวแน่นอย่างแท้จริงตลอดเส้นทางของพวกเขาตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการส่งมอบและสิ่งที่อยู่เหนือกว่า

ประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ยังช่วยให้แบรนด์มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า และอาจเกี่ยวข้องกับสินค้าคงคลัง ผลิตภัณฑ์ และการส่งเสริมการขายอย่างไร แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใดๆ ที่รองรับการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสามารถทำให้ร้านค้าออนไลน์ของแบรนด์ง่ายต่อการสำรวจและสำรวจ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์และการค้นหาอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อหลายล้านคนซื้อ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถเพิ่มอัตราการแปลงสูงสุดด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ เช่น การชำระเงินโดยไม่ต้องมีข้อกำหนดในการลงทะเบียนบัญชี และการปรับราคาอัตโนมัติสำหรับการขายและการส่งเสริมการขาย ซึ่งช่วยขจัดสติกเกอร์ช็อตเมื่อชำระเงิน

Salesforce ทำให้การผสานรวมอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่าย

สิ่งต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในโลกของการค้าปลีก และวิธีที่แบรนด์ยอมรับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ และเชื่อมต่อกับลูกค้าในปัจจุบันเริ่มต้นด้วยการรวมอีคอมเมิร์ซ นักช็อปสมัยใหม่คาดหวังว่าจะซื้อจากทุกที่และเติมเต็มประสบการณ์ทุกที่พร้อมกับความสามารถในการโต้ตอบกับแบรนด์ในทุกช่องทาง

ธุรกิจควรมองหาวิธีที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างราบรื่นในขณะที่พวกเขาย้ายผ่านช่องทางที่ต้องการ ซึ่งรวมถึง โซเชียล มือถือ และแบบตัวต่อตัว สำหรับการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าประเภทนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์ ควรผสานรวมกับการตลาด การเติมเต็ม การจัดการสินค้าคงคลัง และระบบบัญชีส่วนหลัง แพลตฟอร์มการค้าแบบเดิมส่วนใหญ่ไม่สามารถรองรับการรวมอีคอมเมิร์ซประเภทนี้ได้

ระบบดั้งเดิมไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการรวมระบบออนไลน์ของร้านค้าปลีก และไม่สามารถก้าวให้ทันกับนวัตกรรมที่จำเป็นต่อการแข่งขัน นี่คือเหตุผลที่โซลูชัน omnichannel เช่น การรวมอีคอมเมิร์ซ ทำให้นวัตกรรมเป็นเรื่องง่าย และผู้ค้าปลีกจำนวนมากหันมาใช้ Salesforce

Salesforce Commerce Cloud ให้ทั้งธุรกิจ B2B และ B2C เป็นแพลตฟอร์มระดับโลกสำหรับการรวมอีคอมเมิร์ซ มีสถาปัตยกรรมบนคลาวด์และผู้เช่าหลายรายที่มอบระบบที่ปรับขนาดได้ เชื่อถือได้ และปลอดภัยซึ่งผู้ค้าต้องการสำหรับการแข่งขันในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Commerce Cloud ช่วยให้สามารถรวมประสบการณ์การซื้อในทุกช่องทางในขณะที่ปรับปรุงการดำเนินงานทั้งหมดตั้งแต่การค้นพบและการซื้อไปจนถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดและอื่น ๆ การใช้ Commerce Cloud ทำให้ง่ายต่อการผสานรวมอีคอมเมิร์ซเบื้องหลังเข้ากับข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้งร้านค้า การโต้ตอบ ลูกค้า คำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ สินค้าคงคลัง ราคา ฯลฯ การรวมอีคอมเมิร์ซที่ง่ายดายนี้ยังเชื่อมต่อช่องทางมือถือในร้านค้าและ ช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากความสามารถและบริการหลักของอีคอมเมิร์ซ เช่น การจัดการธุรกรรมและการขายสินค้า

ด้วยการผสานรวมอีคอมเมิร์ซที่แท้จริง ผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ที่พวกเขาซื้อและสร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดอย่างรวดเร็วโดยไม่มีปัญหาใดๆ ความสามารถของ Salesforce สำหรับการผสานรวมอีคอมเมิร์ซได้รวมเอาการค้าดิจิทัล การดำเนินงานของร้านค้า การจัดการคำสั่งซื้อ และการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าเป็นแพลตฟอร์มการค้าแบบรวมศูนย์เดียว ด้วย Salesforce ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งเชิงกลยุทธ์และเป็นส่วนตัวในแต่ละขั้นตอนและบนอุปกรณ์ใดก็ได้
• ธุรกิจสามารถเปิดตัวนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องด้วยการพึ่งพา การหยุดชะงัก และความล่าช้าทุกประเภท
• ธุรกิจสามารถเปิดเว็บไซต์ใหม่ในสัปดาห์และโปรโมชั่นใหม่ภายในไม่กี่นาที
• Salesforce ทำให้สามารถรวมการค้าดิจิทัลเข้ากับการดำเนินงานของร้านค้า การจัดการคำสั่งซื้อ และอื่นๆ ได้
• เป็นไปได้ที่จะออฟโหลดการดำเนินการด้านไอทีสำหรับระบบคลาวด์แบบรวมศูนย์ที่ปรับขนาดได้ แข็งแกร่ง และเสถียร
• Salesforce ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุดด้วยการจัดการไซต์แบบรวมศูนย์และงานอัตโนมัติ
• เป็นไปได้ที่จะสำรวจภูมิภาคใหม่ ๆ ได้อย่างง่ายดายและไปทั่วโลกในเวลาที่บันทึก

มาตรฐานการประกอบกิจการค้าปลีก

ธุรกิจต้องใช้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซค้าปลีก ด้วยความเอาใจใส่และเอาใจใส่ซึ่งเป็นที่ต้องการของสถานที่ค้าปลีกหลัก ร้านค้าออนไลน์ได้กลายเป็นวิธีหลักที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ในขณะที่กลายเป็นการแสดงหน้าต่างหน้าร้านแบบใหม่ เช่นเดียวกับการแสดงหน้าต่างหน้าร้าน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นประจำ

ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังที่จะเห็นสินค้าใหม่ทุกครั้งที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของร้านค้า การอัปเดตสินค้าคงคลังทุกวันเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันต้องการเสนอผลิตภัณฑ์สดใหม่บ่อยครั้งกว่าที่เคยเป็นมา ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอัจฉริยะ ธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมความถี่ในการเยี่ยมชมลูกค้าโดยเฉลี่ยและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่แน่นอน เพื่อตอบสนองความต้องการของนักช้อปที่มีมูลค่าสูง

เจ้าของธุรกิจต้องเข้าใจว่าอีคอมเมิร์ซเป็นการแข่งขันระหว่างธุรกิจเป็นหลัก และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะเข้าใจว่าการแข่งขันเสนอและเรียกเก็บเงินอย่างไร การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเรียกใช้รายงานเกี่ยวกับการแข่งขันช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พัฒนาข้อตกลง ข้อเสนอ และการรวมกลุ่มที่ดึงดูดใจสำหรับลูกค้าด้วยประสบการณ์เว็บไซต์ที่ล้ำสมัยที่โดดเด่นและไม่เพียงแค่ผสมผสานเข้าด้วยกัน

ธุรกิจควรจำไว้เสมอว่าการบริการลูกค้าออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมนั้นมีความสำคัญไม่แพ้กัน เช่น สินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนออย่างสมบูรณ์หรือ เว็บไซต์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์ เช่นเดียวกับในร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงเมื่อลูกค้าประสบปัญหา เช่น การช็อปปิ้งออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ ก็ควรพร้อมให้ความช่วยเหลือและช่วยเหลือ การส่งข้อความแบบเรียลไทม์ที่สร้างไว้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและแก้ปัญหาต่างๆ ได้ เช่น อัตราตีกลับ การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง และความไม่พอใจของนักช้อป

Omni Channel Marketing

ลูกค้าสมัยใหม่ส่วนใหญ่สบายใจที่จะรับข้อความโฆษณาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวจากช่องทางดิจิทัล ข้อมูลนี้ใช้ได้บนเว็บ อีเมล และโซเชียลมีเดีย ธุรกิจสามารถช่วยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายดายให้กับลูกค้าเหล่านี้โดยการผสานรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับการตลาดดิจิทัล

การเสนอประสบการณ์ที่เชื่อมต่อให้กับลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญในทุกช่องทางและแบรนด์ต่างๆ จะต้องดูแลควบคู่ไปกับการรวมลิงก์การช้อปปิ้งเข้ากับโฆษณาทางเว็บ อีเมล และเนื้อหาทางสังคมที่ใช้ในแคมเปญการตลาดดิจิทัล การตลาดแบบ Omnichannel ที่กำหนดเป้าหมายแบบไมโครช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเลือกลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่มีมูลค่าสูงสุดและตลาดเฉพาะกลุ่มอื่นๆ ที่ต้องการ ซึ่งนำเสนอเนื้อหาไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะคลิกและทำ Conversion มากที่สุด

คุณสามารถเพิ่มส่วนร้านค้าในโปรไฟล์แบรนด์บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่สำคัญเช่น Facebook จากที่นี่ การแท็กสินค้าจากร้านค้าของแบรนด์ในโพสต์รูปภาพและวิดีโอกลายเป็นเรื่องง่าย เนื้อหาของเรื่องราวบน Instagram และ Snapchat สามารถเชื่อมโยงกับ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ค้าปลีกของแบรนด์ที่ นำไปสู่เส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่นและการแปลงจากทุกช่องทาง

ผลักดันยอดขาย

Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมที่ช่วยในการเชื่อมต่อธุรกิจและลูกค้าในแบบที่ไม่เคยทำมาก่อน สามารถปรับขนาดได้อย่างมากและสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ขาย B2C และ B2B ในทุกรูปแบบ ขนาด และขอบเขต

Commerce Cloud นำเสนอ Einstein Artificial Intelligence ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างแรงบันดาลใจและเปลี่ยนลูกค้าอีคอมเมิร์ซด้วยการเดินทางที่เป็นส่วนตัวสูงในขณะที่เชื่อมต่อทุกช่องทางอย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจถึงความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซบนมือถือ การออกแบบมือถือที่ตอบสนองได้ดี ไมโครเพย์เมนต์ที่ปรับให้เหมาะสม และการชำระเงินแบบกดครั้งเดียว ล้วนสร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม

ปัญญาประดิษฐ์

การใช้ Salesforce Commerce Cloud ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำส่วนตัวในแบบที่พวกเขาสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับการใช้งานแต่ละครั้งด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของ Einstein ที่มอบคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวสูงด้วยการคลิกทั้งหมด ธุรกิจสามารถเพิ่มรายได้โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยใช้พฤติกรรมการซื้อทางอินเทอร์เน็ตและเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มผลิตภัณฑ์ ชุด และข้อตกลงกับข้อมูลเชิงลึกของ Einstein Commerce ซึ่งเป็นแดชบอร์ดการวิเคราะห์ตะกร้าสินค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในทุกช่องทาง รวมถึงแอปพลิเคชันมือถือด้วย Einstein Recommendations API นอกจากนี้ การแปลงสามารถเพิ่มขึ้นได้ด้วยผลการค้นหาอัจฉริยะโดยช่วยให้ผู้ซื้อพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและอื่น ๆ ด้วย Einstein Predictive Sort ซึ่งจะปรับแต่งหน้าหมวดหมู่และผลการค้นหาให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละรายโดยอัตโนมัติ Salesforce Commerce Cloud ปรับปรุงการค้นหาด้วยคำแนะนำในการพิมพ์ล่วงหน้า การค้นหาที่ถูกละทิ้งสามารถลดลงได้ด้วย Einstein Search Recommendation ซึ่งเสนอคำแนะนำในการพิมพ์ล่วงหน้าที่ปรับให้เหมาะกับผู้ซื้อทุกคนแบบเรียลไทม์

ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่

การ ผสานรวม Salesforce ช่วยให้สามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกฟังก์ชันหลักด้วยแพลตฟอร์ม Salesforce ที่เชื่อมต่อ Commerce Cloud กับการขาย บริการ การตลาด และอื่นๆ การค้าครั้งแรกของ API ช่วยในการสร้างและขยายประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยใช้ Open Commerce API ที่แสดงฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ B2C หลักสำหรับนักพัฒนาและแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

ช่องทางรายได้ใหม่สามารถปลดล็อกได้ด้วย API ที่ปรับขนาดได้ เนื่องจากการค้าแบบไม่มีหัวช่วยให้คุณสามารถผสมผสานความสามารถที่รวบรวมได้เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ การดำเนินงานสามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วและต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของในขณะที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่คล่องตัวและเป็นนวัตกรรมสามารถลดลงได้

Salesforce ช่วยในการขยาย ปรับแต่ง และสร้างสรรค์เว็บไซต์ในลักษณะที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยไลบรารีที่กว้างขวางพร้อมการผสานรวมที่ผ่านการรับรอง การให้คะแนนและบทวิจารณ์ ตัวเร่งการชำระเงิน และโปรแกรมความภักดี มีเครื่องมือที่เป็นมิตรกับนักพัฒนาที่ช่วยในการเขียนโค้ดเช่นกันโดยตอบสนองต่อคำขอทางธุรกิจและนำเสนอนวัตกรรมอย่างรวดเร็วโดยใช้สภาพแวดล้อมการพัฒนาที่มีเครื่องมือมาตรฐานอุตสาหกรรมและ JavaScript

Salesforce ยังช่วยในการพัฒนาแอปพลิเคชันการค้าบนมือถือโดยใช้ API ที่ปรับขนาดได้ รูปแบบเทคโนโลยี กรอบการพัฒนาแบบเต็ม ฯลฯ สุดท้ายนี้ เวลาในการออกสู่ตลาดสามารถเร่งได้ด้วยโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมและแอปที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับกรณีการใช้งานทั่วไป

ความสามารถในการปรับขนาดในธุรกิจ

Salesforce Commerce Cloud นำเสนอ ความ สามารถในการปรับขนาดในธุรกิจอย่างมาก คุณสามารถไปทั่วโลกในเวลาที่บันทึกในขณะที่ลดความเสี่ยง ต้นทุน และความซับซ้อนทางเทคนิคในการเข้าสู่ตลาดต่างประเทศใหม่ด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่ไร้พรมแดนและการโต้ตอบที่ปลอดภัย ง่ายต่อการปรับแต่งเว็บไซต์อย่างรวดเร็วสำหรับการบัญชี วัฒนธรรม ภาษา และสกุลเงิน คุณสามารถให้สถาปัตยกรรมอ้างอิงที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับภาษาอังกฤษ ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น ฯลฯ

Salesforce ยังช่วยในการดำเนินการตามกลยุทธ์เนื้อหาระดับโลกอย่างง่ายดาย เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างประสบการณ์การค้าดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมด้วยเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย ข้อเสนอ และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งจัดตามภาษา ภูมิภาค เมือง หรือประเทศ นอกจากนี้ ยังสามารถจัดการไซต์และภูมิภาคต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากคุณสามารถเปิดตัวและจัดการคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซแบบ B2C ทั้งหมดได้ รวมถึงแบรนด์ ไซต์ อุปกรณ์ และภูมิศาสตร์จากเฟรมเวิร์กเดียวและรวมเป็นหนึ่งเดียว

ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

การ ผสานรวมกับ Salesforce ช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางการแปลงได้ ในขณะที่ลดรถเข็นที่ถูกละทิ้งด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว รวมถึงตะกร้าสินค้า ตัวเร่งการชำระเงิน และขั้นตอนการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสม คุณยังสามารถใช้งานมือถือด้วย Master mobile commerce และความสามารถที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ซึ่งรวมถึงการออกแบบที่ตอบสนอง การชำระเงินด้วยปุ่มเดียว และ UX บนมือถือที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

Salesforce ช่วยในการใช้ประโยชน์จากส่วนขยายทางสังคมโดยการขยายการเข้าถึงและผสานการค้าดิจิทัลเข้ากับช่องทางโซเชียลและชุมชนออนไลน์ เช่น Facebook และ Instagram เป็นไปได้ที่จะเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมบริการลูกค้าด้วยการช่วยตัวแทนบริการเร่งคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์และตรวจสอบในนามของลูกค้าด้วยการเข้าถึงหน้าร้านดิจิทัลและประวัติการสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเชื่อมต่อการค้าทางดิจิทัลในร้านค้าและเปิดใช้งานการเข้าถึงมือถือไปยังสินค้าคงคลังดิจิทัลที่พนักงานร้านค้าสามารถเสนอขายและจัดส่งแบบเรียลไทม์ได้ทุกที่ในร้านค้าด้วยส่วนเสริมที่ยืดหยุ่นที่เรียกว่า Commerce Cloud Endless Aisle

Salesforce Commerce Cloud จัดการวงจรการสั่งซื้อทั้งหมดในขณะที่เชื่อมต่อประสบการณ์การค้าและบริการ รวมโปรไฟล์ลูกค้า และปลดล็อกประวัติการสั่งซื้อด้วยส่วนเสริมที่เรียกว่า Salesforce Order Management มันกลายเป็นการสั่งซื้อและการชำระเงินเพื่อให้มูลค่าและความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วยการโต้ตอบที่ราบรื่นกับการเดินทางของลูกค้า การผสานรวมสามารถทำให้ง่ายขึ้นและการชำระเงินทางการค้าสามารถฝังได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น

บทสรุป

Salesforce ช่วยเหลือลูกค้าตลอดเส้นทางการค้าขาย การตลาด การบริการลูกค้า ชุมชน และอื่นๆ เป็นหนึ่งในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อันดับต้น ๆ ของโลก ซึ่งเป็นที่ตั้งของลูกค้าที่บุกเบิก คู่ค้าที่เชี่ยวชาญ และแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ รวมถึง Service Cloud, Marketing Cloud และ Sales Cloud ซึ่งทั้งหมดนี้รวมเข้ากับ Commerce Cloud เพื่อขับเคลื่อนลูกค้าทั้งหมด วงจรชีวิตตั้งแต่การรับรู้ถึงการซื้อและการเก็บรักษา

ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องรวมการเดินทางของลูกค้าด้วยความคล่องตัว ความถูกต้อง และความสามารถในการปรับขนาด ด้วยการผสานรวมของ Salesforce ธุรกิจต่างๆ สามารถปลดล็อกรายได้ผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยประสบการณ์การค้าที่ปรับแต่งได้