Salesforce Commerce Cloud มีประโยชน์ต่อธุรกิจค้าปลีกของคุณอย่างไร

เจ้าของธุรกิจค้าปลีกพบว่าการรวมช่องทางต่างๆ ไว้ในด้านการขายและการจัดจำหน่ายเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ โลกที่เราอาศัยอยู่ส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยการช็อปปิ้งออนไลน์ ถึงจุดนี้จำนวนลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะหยิบโทรศัพท์ออกมาในร้านอาหารที่มีผู้คนพลุกพล่านเพราะการตัดสินใจซื้ออย่างหุนหันพลันแล่นตามคำแนะนำของเพื่อน เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะเปิดและผลักดันตัวเองให้เข้าสู่ช่องว่างเพื่อหารายได้ส่วนเล็กๆ ที่ทำให้เกิดการแข่งขันในตลาด

การเลือกแพลตฟอร์มที่จัดการการดำเนินงาน ความคล่องตัว ความสามารถในการปรับขนาด และประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ในสถานการณ์นี้ Salesforce Commerce Cloud ได้กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดและใช้งานได้ดีที่สุด

Salesforce Commerce Cloud คืออะไร?

Salesforce Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ที่รองรับอนาคตและครอบคลุม ซึ่งช่วยให้องค์กรสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดและชาญฉลาด สำหรับลูกค้าในช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บ มือถือ ร้านค้า ฯลฯ

แพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้าปลีก ของ Salesforce นำเสนอชุดคุณสมบัติและฟังก์ชันที่น่าทึ่งที่ใช้งานได้สูง โดยที่องค์กรต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดายในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย สิ่งที่ดีที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับคลาวด์การค้าของ Salesforce ก็คือมันช่วยในการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการสนับสนุนในช่องทางและแพลตฟอร์มที่หลากหลาย

ช่วยให้องค์กรต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกจากทุกช่องทางเพื่อส่งมอบและวิเคราะห์การมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของผู้ใช้ในทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งของ Salesforce Commerce Cloud เหนือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์อื่น ๆ คือระบบคาดการณ์ล่วงหน้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

Salesforce Einstein AI เป็นระบบคาดการณ์ล่วงหน้าที่มีประสิทธิภาพและล้ำหน้าในตัว ซึ่งช่วยให้องค์กรหลายแห่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด สิ่งนี้อำนวยความสะดวกโดยการระบุและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาดเกี่ยวกับรูปแบบการซื้อและพฤติกรรมของลูกค้า

Salesforce Commerce Cloud ให้บริการทั้งธุรกิจ B2B และ B2C

Salesforce เรียก Commerce Cloud ว่าเป็นโซลูชันการค้า B2C และ B2B ชั้นนำของโลก ด้วยผลิตภัณฑ์หลักสองอย่างที่เรียกว่า B2B Commerce และ B2C Commerce Salesforce Commerce Cloud นำเสนอโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพและเป็นนวัตกรรมใหม่ของบริษัทประเภทต่างๆ

• B2B Commerce : โซลูชัน B2B Commerce มาพร้อมกับพลังในการจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมาก ฟังก์ชันการจัดส่งที่ซับซ้อน และการชำระเงินที่รวดเร็วสำหรับผู้ซื้อธุรกิจ แพลตฟอร์ม Commerce Cloud ช่วยให้ธุรกิจทุกประเภทขยายขนาดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์การใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เป็นส่วนตัวและคล่องตัวให้กับลูกค้า
• B2C Commerce : เวอร์ชัน B2C Commerce ของ Salesforce Commerce Cloud เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อทั้งบนเว็บและไซต์บนมือถือ ผู้ค้าปลีกมีตัวเลือกในการเปิดตัวเว็บไซต์ที่มีแบรนด์หลายแห่งในขณะที่จัดการภายในพื้นที่เดียว เนื่องจากการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดไปไกลกว่าเว็บไซต์ของแบรนด์ B2C Commerce Cloud ได้รับการออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและอีเมล

ประโยชน์ของ Salesforce Commerce Cloud สำหรับธุรกิจค้าปลีก

1. หน่วยสืบราชการลับคาดการณ์

คุณลักษณะของข้อมูลคาดการณ์พร้อมกับ Commerce Cloud ช่วยลดความจำเป็นในการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเองและโฮสต์เครื่องมือของบุคคลที่สาม Einstein คือปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่ที่ฝังอยู่ใน Salesforce Commerce Cloud เป็นระบบที่ช่วยให้แบรนด์สามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางโดยไม่หยุดชะงักในประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้

ด้วย Salesforce Einstein แบรนด์ต่างๆ สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในแต่ละจุดติดต่อได้ สร้างการคาดการณ์สำหรับผู้ซื้อทั้งหมด รับการแปลงอย่างชาญฉลาดด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ประหยัดเวลาเพราะงานขายสินค้าอัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่นำเสนอโดย Salesforce Commerce Cloud นั้นมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการคงความสามารถในการแข่งขัน เนื่องจากในแต่ละวันที่ผ่านไป ลูกค้าต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Einstein และ Commerce Cloud นำเสนอทุกสิ่งที่ถือว่ามีความสำคัญในแง่ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ด้วยการนำเสนอประสบการณ์ที่ชาญฉลาด คาดการณ์ได้ และเป็นส่วนตัว แบรนด์ต่างๆ สามารถพึ่งพา Commerce Cloud เพื่อเพิ่มความภักดีและอำนวยความสะดวกในการแปลง หากเราเพิ่มประสบการณ์การซื้อแบบรวมศูนย์และประโยชน์ของการค้าบนคลาวด์ จะทำให้ลูกค้าสามารถซื้อจากทุกที่ได้ง่ายขึ้น รวมถึงโซเชียลมีเดีย มือถือ เว็บไซต์ และร้านค้า

2. ประสบการณ์การสั่งซื้อที่ราบรื่น

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งเองพร้อมกับกระบวนการสั่งซื้อที่ราบรื่น บ่อยครั้ง บริษัทต่างๆ มักประสบปัญหาในการรวมระบบเข้ากับระบบการจัดการแบบเดิม ซึ่งทำให้ประสบการณ์การค้าแบบ end-to-end เป็นไปอย่างช้าและเต็มไปด้วยข้อผิดพลาด

นี่คือที่มาของโปรแกรมเสริมการจัดการคำสั่งซื้อแบบสายฟ้า เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรเดียวที่รวมระบบทั้งหมดไว้ด้วยกันในขณะที่ช่วยให้บุคคลสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ที่สำคัญได้ ด้วยการดูสินค้าคงคลังเพียงครั้งเดียว จะช่วยป้องกันการขายผ่านและการเกินสต็อกทั้งหมดได้

เมื่อ Salesforce Lightning Order Management เป็นศูนย์บัญชาการการสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถปรับแต่งกระบวนการจัดส่ง การประมวลผล และการส่งมอบที่ใช้สำหรับเครื่องมือลากและวางอย่างง่ายได้ ไม่จำเป็นต้องมีการเข้ารหัส และยังมีตัวเลือกในการเก็บการชำระเงินและใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ

สิ่งที่โดดเด่นคือ Salesforce สังเกตเห็นตัวเลือกการบริการตนเองเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและกระตุ้นการซื้อจากลูกค้าที่กลับมา Lightning สามารถทำให้ทุกอย่างเป็นจริงสำหรับคุณโดยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหรือจัดการการยกเลิก การคืนสินค้า และการแลกเปลี่ยน

3. ปรับปรุงการตลาด

ระหว่างขอบเขตของ Salesforce Commerce Cloud ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการและแบ่งปันเนื้อหาผลิตภัณฑ์ ข้อมูล และรูปภาพในหมวดหมู่ ไซต์ และแค็ตตาล็อกต่างๆ ที่จริงแล้ว ยังเป็นไปได้ที่จะรวมสิ่งเหล่านั้นไว้ในหลายๆ ไซต์ด้วยสกุลเงินและภาษาที่แตกต่างกัน

เป็น CRM สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก ที่ช่วยให้เราสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ ราคา การแบ่งประเภท ข้อเสนอ และเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงสูงสุดและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

สุดท้าย นักการตลาดแบรนด์ ผู้สร้างเนื้อหา และผู้ค้าต่างก็มีอำนาจในการขับเคลื่อนธุรกิจ เปิดตัวแคมเปญ ดำเนินการส่งเสริมการขาย รีเฟรชเป็นประจำ และเริ่มการทดสอบ A/B สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion โดยไม่ต้องมีการสนับสนุนทางเทคนิคใดๆ นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาและ Conversion ของลูกค้าโดยใช้กฎของผู้ค้าโดยพิจารณาจากความตั้งใจในการค้นหาและความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์

หากเราเพิ่มคุณลักษณะนี้ใน Salesforce Marketing Cloud ผู้ค้าปลีกจะมีโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการจัดการเกือบทุกอย่างตั้งแต่การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การจัดการโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงแคมเปญอีเมลและรายงานสำหรับแต่ละจุดติดต่อและประสบการณ์กับแบรนด์

4. โอกาสในการขายที่ยอดเยี่ยม

เมื่อเราพูดถึงสินค้าคงคลัง สถิติแสดงให้เห็นว่าสินค้าหมดทำให้ผู้ค้าปลีกต้องเสียเงินเป็นจำนวนมากในการขาย แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว แต่ก็ยังมีคนจำนวนมากที่ชอบซื้อของจากร้านค้าทั่วไป

แต่ความจริงก็คือเมื่อชั้นวางไม่เติมสินค้าที่ลูกค้ากำลังมองหา ลูกค้าก็จะไปหาคู่แข่งเพื่อซื้อสินค้า นี่คือทั้งทางออนไลน์และทางร่างกาย

Add-on ของ Salesforce B2C Commerce Cloud ที่เรียกว่า Endless Aisle มีวัตถุประสงค์เพื่อลดยอดขายที่สูญเสียไปเนื่องจาก OOS หรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่พร้อมใช้งานโดยการเชื่อมโยงประสบการณ์ในร้านค้าและดิจิทัลเข้าด้วยกัน แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้ามือเปล่าหรือผิดหวัง แบรนด์สามารถให้พนักงานทักทายลูกค้าด้วยรอยยิ้มได้

หากแบรนด์อนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อแบบดิจิทัลสำหรับสินค้าที่หมดสต็อกพร้อมตัวเลือกในการจัดส่งให้ถึงบ้านของลูกค้าทุกครั้งที่มีสินค้าในสต็อก ก็จะเป็นประโยชน์เสมอ

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ซื้อยังสามารถช่วยเหลือตนเองได้โดยใช้คีออสก์ภายในร้าน นอกจากจะเห็นการเพิ่มขึ้นของยอดขายและการมีส่วนร่วมของแบรนด์แล้ว การใช้เทคโนโลยีทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดยังช่วยให้ทีมปรับปรุงความแม่นยำในการคาดการณ์ได้อีกด้วย

5. ฝ่ายบริการลูกค้า

ในแง่ของการสนับสนุนลูกค้าที่นำเสนอโดย Salesforce มีความรวดเร็วเป็นพิเศษที่แสดงให้เห็นโดยองค์กร ลูกค้าของ Salesforce คิดว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นมากกว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM

Salesforce Commerce Cloud ถือได้ว่าเป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ในการสร้างสรรค์และช่วยให้ธุรกิจเติบโต นี่เป็นข้อตกลงที่ดีเพราะเป็นของหายากที่มีคู่แข่งเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่สามารถจับคู่ได้

ทีม Salesforce ไม่เพียงตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะไม่ประสบปัญหาใดๆ นอกจากนี้ หากผู้บริโภคเป็นพันธมิตรกับพันธมิตรที่ ปรึกษาของ Salesforce ที่ผ่านการรับรอง หนทาง จะง่ายขึ้นมากสำหรับการพัฒนาวัตถุและการปรับกระบวนการทางธุรกิจ

การส่งเคสออนไลน์พร้อมเวลาตอบกลับสองวันรวมอยู่ในค่าธรรมเนียมการสมัคร อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว การลงนามในการสนับสนุนผู้ดูแลระบบระดับพรีเมียมและมีประโยชน์ก็มีความสำคัญ

6. การจัดการเนื้อหา

ในโลกการแข่งขันปัจจุบันของธุรกิจ B2C สถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยความช่วยเหลือของ Commerce Page Designer เราสามารถสร้างเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดที่ทั้งง่ายและมีประสิทธิภาพ

Commerce Page Designer นำเสนอความสามารถที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้นักการตลาดและผู้ค้าขายสามารถออกแบบประสบการณ์การใช้งานที่หลากหลายและมีส่วนร่วมมากที่สุดโดยไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ ยิ่งไปกว่านั้น เทมเพลตและเครื่องมือที่สร้างไว้ล่วงหน้ายังสามารถใช้เพื่อแปลงข้อมูลที่ซับซ้อนเป็นเนื้อหาที่กำหนดเองได้ เช่น Lookbook แบนเนอร์ส่งเสริมการขาย และหน้า Landing Page

ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ภายในไม่กี่วินาทีโดยไม่จำเป็นต้องใช้หน่วยงานภายนอก ในความเป็นจริง ยังสามารถฝังคำแนะนำผลิตภัณฑ์ Einstein เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ กลุ่มลูกค้า ภาษา และประเภทอุปกรณ์ ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังประสบการณ์ที่เชื่อมต่อผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งเป็นสาเหตุที่เครื่องมือนี้สร้างขึ้นเพื่อรักษาเนื้อหาให้สอดคล้องกัน

7. ความสามารถของช่องสัญญาณ Omni

แพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซค้าปลีก ของ Salesforce Commerce Cloud รวมอีคอมเมิร์ซ การดำเนินการร้านค้าออฟไลน์ และการจัดการคำสั่งซื้อไว้ในโซลูชัน SaaS เดียว แพลตฟอร์มนี้เน้นไปที่การอนุญาตให้ผู้ค้าปลีกดำเนินธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ จากแพลตฟอร์มเดียว ในขณะที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในด้านการเพิ่มความคล่องตัวในการขาย การดำเนินงาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนดในวงกว้าง

Salesforce Commerce Cloud ยังช่วยให้ผู้ค้าสามารถใช้บริการต่างๆ เช่น การซื้อจากทุกที่และดำเนินการได้ทุกที่ด้วยความช่วยเหลือจากโซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อ ซึ่งเสนอทางเลือกในการซื้อที่ยืดหยุ่นมากมายให้กับนักช็อป รวมถึงการจัดส่งจากร้านค้า การรับสินค้าในร้านค้า ฯลฯ

8. ราคา

Salesforce Commerce Cloud คือ CRM สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก ที่มาพร้อมกับรูปแบบการกำหนดราคาแบบแบ่งรายได้ ส่วนสำคัญของภาระผูกพันตามสัญญาของ Salesforce คือต้องเสียค่าธรรมเนียมใบอนุญาตโดยขึ้นอยู่กับค่าคอมมิชชั่นเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขายออนไลน์ ทีม Salesforce เพิ่งเปลี่ยนราคาเพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้แพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพและใช้ประโยชน์สูงสุด

โมเดลการกำหนดราคาที่ใช้เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กใช้แพลตฟอร์มนั้นขึ้นอยู่กับ Salesforce Commerce Cloud Starter Tier, Growth Tier และ Unlimited Tier นอกเหนือจากนี้ Salesforce CRM ยังเสนอแผนการกำหนดราคาสำหรับ SMB และองค์กรที่สามารถเรียกเก็บเงินเป็นรายปี บางบันเดิลที่เรียกว่า Sales Cloud Lightning และ Service Cloud Lightning ก็มีให้ตามคำขอเช่นกัน

9. ฟังก์ชั่นอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมกับฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดบางอย่าง เช่น การจัดการแค็ตตาล็อก การทำให้เป็นภายใน และประโยชน์ของช่องทาง Omni ซึ่งทำให้ Salesforce Commerce Cloud เป็น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ b2c ที่ดี ที่สุด ฟังก์ชันเหล่านี้ผสานรวมกับการเรียนรู้ของเครื่อง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการรายงาน ซึ่งทำให้การทำงานทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดังที่กล่าวไว้ ต้องสังเกตว่า Salesforce Commerce Cloud มาจากการซื้อกิจการ Demandware ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มทำงานอย่างอิสระและไม่ได้รวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ Salesforce บ่อยครั้งกว่านั้น การพัฒนาแบบกำหนดเองจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติเสริม ซึ่งสามารถสร้างความยุ่งยากในกรณีที่เครื่องมือที่จำเป็นนั้นยังไม่มีอยู่ใน Salesforce Marketplace

บทสรุป

เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ที่ Salesforce Commerce Cloud เสนอให้ จะเป็นการปลอดภัยที่จะบอกว่ามันเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้จริงและปรับขนาดได้ด้วยความสามารถดั้งเดิมที่หลากหลายของการขายสินค้า การจัดการร้านค้าที่หลากหลาย การทำให้เป็นสากล และการแบ่งส่วนลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้ถูกใช้โดยแบรนด์ค้าปลีกหลายแห่ง เนื่องจากมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด จุดขาย คุณลักษณะการทำให้เป็นภายใน การขายสินค้าขั้นสูง การเรียนรู้ของเครื่อง และโซลูชันบนระบบคลาวด์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

หนึ่งในการตัดสินใจที่ดีที่สุดในการเลือก Salesforce Commerce Cloud ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจ ลำดับความสำคัญ การปรับแต่งที่จำเป็น จำนวนอิสระ และความคล่องตัวที่จำเป็นในแพลตฟอร์ม ในกรณีที่คุณต้องการทำให้ดีที่สุดจากแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว Salesforce Commerce Cloud เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับใช้และการใช้งาน Salesforce Commerce Cloud โปรด ติดต่อ ทีมงานของ Encaptechno วันนี้