8 คู่แข่งและทางเลือกของ Salesforce สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงคู่แข่งที่ดีที่สุดของ Salesforce มาเริ่มกันเลย!

คุณรู้หรือไม่ว่าตามสถิติของ Statista ในปี 2019 ขนาดตลาด CRM มีมูลค่า 41.93 พันล้านดอลลาร์ และภายในปี 2027 คาดว่าจะสูงถึง 96.39 พันล้านดอลลาร์

ธุรกิจและองค์กรหลายแห่งใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้าปัจจุบัน คู่ค้า ผู้ขาย ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

เข็มหมุด

การบอกว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นสิ่งจำเป็นในโลกปัจจุบันก็อาจจะพูดน้อยไป CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จำเป็นและมีค่าที่สุดสำหรับองค์กร เนื่องจากช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจหลายอย่าง

ตาม TruJay ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์สามารถ:

• เพิ่มรายได้ของธุรกิจ 41% ต่อตัวแทนขาย
• ปรับปรุงอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายโดย 300%
• ลดการใช้จ่ายด้านการตลาดและการขาย 23%

ข้อดีอีกประการของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM คือช่วยระบุความชอบและแนวโน้มการซื้อของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโอกาสใหม่ๆ เช่น ข้อตกลงส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความพึงพอใจของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือเพิ่งเริ่มต้น ระบบ CRM สามารถช่วยให้คุณรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่และสร้างลีดใหม่ได้

หากคุณเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ สามารถช่วยในเรื่องต่อไปนี้:

• เพิ่มยอดขาย
• ดึงดูดลูกค้าใหม่
• สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าที่มีอยู่
• สร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมสำหรับการเติบโต

ฐานข้อมูล CRM ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ซึ่งเป็นข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ความสำคัญของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นความจริงที่เถียงไม่ได้ เป็นรากฐานของธุรกิจของคุณ ดังนั้นการเลือกระบบ CRM ที่ดีที่สุดเพื่อให้ประสบความสำเร็จจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ปัจจุบัน Salesforce เป็นผู้นำในตลาดซอฟต์แวร์ CRM และมีส่วนแบ่ง 16.8% ในปี 2018 อย่างไรก็ตาม ยังมีทางเลือกอื่นๆ ของ Salesforce ในตลาดสำหรับความต้องการเฉพาะของธุรกิจขนาดเล็ก

ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบแพลตฟอร์ม CRM ต่างๆ เพื่อให้การประเมินของคุณง่ายขึ้น และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าคู่แข่ง Salesforce เหล่านี้สามารถให้บริการธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

Salesforce คืออะไร? Salesforce ใช้ทำอะไร

จากข้อมูลของ Statista บริษัทที่เปลี่ยนไปใช้ Salesforce พบว่ามีรายได้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 25% แต่ Salesforce คืออะไร และ Salesforce ใช้สำหรับอะไร ลองมาดูกัน

Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM บนคลาวด์ที่มีแอปพลิเคชันสำหรับแผนกสำคัญทั้งหมดของคุณ เช่น การบริการลูกค้า การตลาด การขาย อีคอมเมิร์ซ และทำหน้าที่อื่นๆ ที่ช่วยนำบริษัทและลูกค้ามารวมกัน

การใช้แพลตฟอร์ม CRM เช่น Salesforce ช่วยให้องค์กรมีความได้เปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากซอฟต์แวร์สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

วิธีใช้ Salesforce

เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมว่า Salesforce คืออะไรและใช้งาน Salesforce อย่างไร คุณจำเป็นต้องทราบบริการต่างๆ ที่ผู้ให้บริการ CRM ยักษ์ใหญ่จัดหาให้

ผ่าน Salesforce คุณสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการมากมาย เช่น โดเมนคลาวด์และการตลาด

วิธีใช้ Salesforce Sales Cloud

ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Salesforce ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ผลิตภัณฑ์และเลือกการขาย
ขั้นตอนที่ 3: หลังจากที่หน้าต่างใหม่เปิดขึ้น ให้คลิกที่แคมเปญหรือบัญชี ลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ติดต่อ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มรายละเอียดของคุณและคลิกปุ่มบันทึก

วิธีใช้ Salesforce Marketing Cloud

ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Salesforce ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ผลิตภัณฑ์และคลิกที่การตลาด
ขั้นตอนที่ 3: หลังจากที่หน้าต่างใหม่เปิดขึ้น ให้เชื่อมต่อบัญชี Marketing Cloud กับบัญชี Salesforce ของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ตอนนี้ คลิกที่เลือกการตั้งค่า คลิกที่ผู้ใช้ และเลือกปุ่มสร้าง
ขั้นตอนที่ 5: เลือกเขตเวลาของคุณ
ขั้นตอนที่ 6: ตั้งรหัสผ่านชั่วคราว
ขั้นตอนที่ 7: คลิกที่ปุ่มบันทึก

ข้อเสียของ Salesforce

มันใช้งานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับองค์กรขนาดใหญ่หลายแห่ง อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มีข้อเสียบางประการ เช่น:

• มันแพง
• เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม คุณต้องจ่ายค่าส่วนเสริม
• การติดตั้งและการกำหนดค่านั้นซับซ้อนและใช้เวลานาน
• มีส่วนต่อประสานที่รก
• การสนับสนุนลูกค้ามีชื่อเสียงที่ไม่ดี

เมื่อพูดถึงคุณสมบัติของ Salesforce คุณไม่สามารถบ่นได้ ยักษ์ใหญ่ด้าน CRM มีฟีเจอร์ทุกอย่างที่คุณต้องการในระบบ CRM และคุณสามารถปรับแต่งฟีเจอร์ได้ตามความต้องการและความต้องการของคุณ

อย่างไรก็ตาม หนึ่งในตัวทำลายข้อตกลงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการกำหนดราคาและความสามารถในการใช้งาน
ระบบค่อนข้างซับซ้อนในการตั้งค่าและทำให้งานที่ง่ายที่สุดน่าหงุดหงิดมากที่ต้องทำให้เสร็จ

เหตุใดฉันจึงควรเลือกคู่แข่งของ Salesforce

Salesforce มีการผสานการทำงานหลายอย่าง แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก มีแนวโน้มว่าคุณจะไม่เลือกใช้แพลตฟอร์ม CRM ที่มีราคาแพงเกินไป

หากคุณตรวจสอบราคาบนเว็บไซต์ของ Salesforce คุณจะเห็นว่าแผนการกำหนดราคามีราคาไม่แพงนัก

โปรดจำไว้ว่าราคาที่คุณเห็นเป็นราคาต่อผู้ใช้ ต่อเดือน และเรียกเก็บเป็นรายปี อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องจ่ายสำหรับการติดตั้งซอฟต์แวร์ CRM การปรับแต่งที่คุณต้องการ และค่าใช้จ่ายปลั๊กอินเพิ่มเติม

จากข้อมูลของ Venture Harbour Salesforce อาจทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายอย่างน้อย 5,000 USD สำหรับผู้ใช้รายเดียวต่อปี เมื่อพิจารณาถึงสิ่งนี้ ธุรกิจของคุณซึ่งประกอบด้วยทีมเล็กๆ จะต้องจ่ายสูงถึง 50,000 USD ต่อปี

จากการสำรวจโดย Small Business Trends พบว่า 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าธุรกิจขนาดเล็กจะให้บริการและความเอาใจใส่ที่ดีขึ้น หากทำเช่นนั้นพวกเขาจะได้รับรางวัลตามนั้น

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่มีตัวแทนบริการใน Salesforce ธุรกิจขนาดเล็กจึงประสบปัญหากับการสนับสนุนลูกค้าของ Salesforce เนื่องจากพวกเขาต้องการการดูแลเป็นรายบุคคลและไม่พอใจกับมันทั้งหมด

Salesforce เป็นซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ หากคุณมีลูกค้าหลายล้านราย แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจไม่ได้ใช้ฟังก์ชัน 10% ที่แพลตฟอร์มจัดหาให้

นอกจากนั้น ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น มันค่อนข้างแพงด้วยราคาที่สูงมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้น หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก Salesforce ถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง

มีธุรกิจอื่นๆ อีกหลายแห่งที่ลองใช้ Salesforce แต่เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดี จึงต้องเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์ม CRM อื่น

ดังนั้น ทางเลือกของ Salesforce ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ควรพิจารณามีอะไรบ้าง

ด้านล่างนี้ เราแบ่งคู่แข่งของ Salesforce แปดรายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาแพลตฟอร์ม CRM อื่น

8 สุดยอดคู่แข่งของ Salesforce สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

1.HubSpot

HubSpot ทางเลือกหนึ่งของ Salesforce ที่ดีที่สุดคือซอฟต์แวร์ CRM ที่สมบูรณ์พร้อมเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ด้วย HubSpot คุณสามารถเร่งการขาย เพิ่มโอกาสในการขาย ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น และสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ HubSpot? รุ่นพื้นฐานของมันคือสมบูรณ์ฟรี นอกจากนี้ยังเสนอแผนใช้งานฟรีตลอดไปเพื่อให้แน่ใจว่าหากในอนาคตราคาเพิ่มขึ้นหรือมีการเปลี่ยนแปลงอย่างอื่น ผู้ใช้ที่มีอยู่จะถูกล็อกอย่างปลอดภัยในแผน HubSpot ปัจจุบันของพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือพื้นฐานบางส่วนที่พบในแพลตฟอร์ม CRM ของ HubSpot:

• คุณสมบัติ
• การจัดการการติดต่อ
• ติดต่อกิจกรรมเว็บไซต์
• ดีล
• งาน
• ข้อมูลเชิงลึกของบริษัท
• การรวม Gmail และ Outlook
• ช่องแบบฟอร์มการสนับสนุนที่กำหนดเอง
• การออกตั๋ว
• แบบฟอร์ม
• การจัดการโฆษณา
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
• แดชบอร์ดการรายงาน
• เทมเพลตอีเมล
• เอกสาร
• ความสามารถในการกำหนดเวลาการประชุมและอื่น ๆ อีกมากมาย

คุณสมบัติที่ชื่นชอบ:

ระบบอัตโนมัติแน่นอน! ผู้ใช้สามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น:

• การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า
• อบรมสมาชิกใหม่ในทีม
• ยกระดับการจัดการโครงการ

เพื่อเป็นทางเลือกของ Salesforce คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติของ HubSpot จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้ทุกวัน

ราคา: ซอฟต์แวร์ CRM พื้นฐานฟรี อย่างไรก็ตาม ชุดโปรแกรม CRM ซึ่งเป็นกลุ่มของศูนย์กลางการตลาด การขาย และบริการลูกค้า เริ่มต้นที่ 45 USD ต่อเดือน คุณยังสามารถปรับแต่งบันเดิลตามความต้องการของธุรกิจของคุณได้อีกด้วย

ราคาของแพ็คเกจ Professional และ Enterprise ค่อนข้างสูง แต่อยู่ที่ 1,600 USD ต่อเดือนและ 5,000 ต่อเดือนตามลำดับ

คุณยังสามารถขอการสาธิตหรือเริ่มการทดลองใช้ฟรี

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาที่นี่

2.Zoho CRM

Zoho CRM นำเสนอคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานด้านการขาย การตลาด การสนับสนุนลูกค้า การเงิน และการรับสมัคร เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางของคุณเติบโต

Zoho เวอร์ชันฟรีสามารถรองรับผู้ใช้ได้สามคน เช่นกัน ทางเลือกใหม่ของ Salesforce นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการโครงการและสามารถจัดระเบียบผู้ติดต่อ จัดการธุรกรรมการขาย ทำการตลาดอัตโนมัติ จัดการธุรกรรมการขาย และมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านการแชท

ด้วยผู้ใช้ประมาณ 75 ล้านคนทั่วโลก หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Zoho คือการเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และไม่มีรูปแบบธุรกิจที่สร้างรายได้จากโฆษณา ซึ่งรวมถึงเวอร์ชันฟรีด้วย

คุณสมบัติ:

• มุมมอง CRM
• ลูกค้าเป้าหมาย
• ติดต่อ
• บัญชี
• ดีล
• งาน
• ตัวกรองขั้นสูง
• การปรับแต่งหน้า
• มุมมองรายการที่กำหนดเอง
• รายงานมาตรฐาน
• การแจ้งเตือนทางอีเมล
• การตรวจสอบอีเมล
• ข้อความโดยตรง
• ความคิดเห็น
• ความสามารถในการแนบเอกสารและอื่น ๆ อีกมากมาย

คุณลักษณะที่ชื่นชอบ: คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ Siri และ Alexa แต่คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ Zia หรือไม่?
Zia เป็นผู้ช่วยการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สร้างขึ้นใน Zoho CRM และช่วยเหลือผู้ใช้ในการทำงานประจำวันเพียงแค่ฟังคำสั่งเสียงของคุณ เราหมกมุ่นอยู่กับมัน!

ราคา: เวอร์ชันฟรีฟรีสำหรับผู้ใช้สามคน มีผู้ใช้มากกว่า 14 USD ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี และ 20 USD ต่อเดือนแบบเรียกเก็บเงินรายเดือน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาที่นี่

HubSpot กับ Zoho

HubSpot และ Zoho เป็นทั้งแพลตฟอร์ม CRM ที่ยอดเยี่ยมและเป็นทางเลือกของ Salesforce ที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม การเลือกหนึ่งในนั้นค่อนข้างเป็นงานที่ท้าทาย

ดู HubSpot กับ Zoho ด้านล่างเพื่อดูว่าใครชนะ:

1.ราคา

เราได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าเมื่อพูดถึงราคาของ HubSpot รุ่นฟรีนั้นฟรีอย่างแน่นอนและมีคุณสมบัติฟรีมากมาย อย่างไรก็ตาม มีการจับ!

ด้วยเวอร์ชันฟรี คุณจะได้รับเอกสารและเทมเพลตอีเมลที่จำกัด และลิงก์เดียวสำหรับการจัดกำหนดการประชุม

HubSpot รุ่นที่แพงที่สุดมีราคาสูงถึง 5,000 USD ต่อเดือน โดยแพ็คเกจเริ่มต้นลดลงเหลือ 45 USD ต่อเดือน

ในทางกลับกัน Zoho ไม่แพงเท่า HubSpot และแผนขั้นสูงสุดมีราคา 65 USD ต่อเดือนเท่านั้น ดังนั้น หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก Zoho เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ

2. คุณสมบัติที่สำคัญ

คู่แข่งของ Salesforce ทั้งสองมีคุณสมบัติหลายอย่างที่คุณต้องการในแพลตฟอร์ม CRM บางส่วนของพวกเขามีการระบุไว้ด้านล่าง:

• การจัดการการติดต่อ
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• การตลาดผ่านอีเมล
• พยากรณ์ยอดขาย
• การผสานการทำงานสำหรับ Microsoft 365, G Suite และแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดียต่างๆ

HubSpot ยังมีการผสานรวมสำหรับอีคอมเมิร์ซ และนี่คือสิ่งที่ Zoho ขาดหายไป อย่างไรก็ตาม Zoho มีข้อได้เปรียบในการปรับแต่ง

ดังนั้น หากคุณต้องการคุณสมบัติการปรับแต่งเองในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก Zoho คือที่ที่คุณต้องไป!

3.ระบบอัตโนมัติ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คู่แข่งของ Salesforce ทั้งสองรายมีระบบการขายอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม Zoho ชนะด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น กฎการมอบหมาย กฎการให้คะแนน กฎการมอบหมาย และสกุลเงิน เมื่อพูดถึงคุณสมบัติขั้นสูง HubSpot ก็มีคุณสมบัติเหมือนกัน แต่มีราคาแพงกว่ามาก ในขณะที่คุณได้รับคุณสมบัติเดียวกันในราคาที่ถูกกว่าด้วย Zoho

4.ส่วนต่อประสานผู้ใช้

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Zoho ค่อนข้างล้าสมัย เช่นกัน แพลตฟอร์ม CRM ในราคาที่สูงขึ้นก็ค่อนข้างซับซ้อนเช่นกัน

ดังนั้นเมื่อพูดถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ HubSpot จะชนะ!

HubSpot กับ Zoho – ผู้ชนะ

ตามหมวดหมู่ที่กล่าวถึงข้างต้น เป็นการง่ายที่จะพูดง่ายๆ ว่า Zoho เป็นผู้ชนะของ HubSpot กับ Zoho อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงเครื่องมือ CRM ผู้ชนะไม่สามารถตัดสินใจบนพื้นฐานของการชนะและการแพ้ และต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

แพลตฟอร์ม CRM ที่ใช่สำหรับคุณคือแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการ วัตถุประสงค์ และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ดังนั้น ประเมินคุณสมบัติและทำรายการความต้องการของคุณ จากนั้นทำงานกับซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

3. CRM ที่น่ารำคาญน้อยลง

สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ Less Annoying CRM เริ่มต้นในปี 2552 โดยพี่น้องสองคนเพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

แพลตฟอร์มนี้เป็นทางเลือกของ Salesforce ที่น่าทึ่ง และมอบทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับธุรกิจขนาดเล็ก และเช่นเดียวกับชื่อของพวกเขา อันที่จริงมันเป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่น่ารำคาญน้อยกว่า เนื่องจากไม่มีคำศัพท์ที่น่ารำคาญ ไม่มีสัญญาระยะยาว และไม่มีแผนการกำหนดราคาที่ซับซ้อน

คุณสมบัติ:

• การจัดการการติดต่อ
• ปฏิทิน
• งาน
• ตะกั่วและท่อ
• ผู้ใช้หลายคน
• ทำงานร่วมกันได้ง่าย
• การปรับแต่ง
• การเข้าถึงผ่านมือถือ
• นำเข้าง่าย
• อัพเดทฟรี
• ส่งออกด้วยคลิกเดียว
• การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ฟรี

คุณสมบัติที่ชื่นชอบ:

คุณกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่? ระบบ CRM นี้ให้รายชื่อลูกค้าเป้าหมายทางธุรกิจที่เป็นปัจจุบัน รวมถึงลำดับความสำคัญและสถานะ ข้อมูลติดต่อ และบันทึกจากครั้งสุดท้ายที่คุณพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมาย

ราคา:

คุณสามารถรับ CRM ที่น่ารำคาญน้อยลงได้ในราคาเพียง 15 USD ต่อผู้ใช้ต่อเดือน สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณสามารถทดลองใช้งานฟรีได้ไม่จำกัด 30 วัน ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบคุณสมบัติทั้งหมดอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจว่าคุณต้องการจ่ายค่าแพลตฟอร์มหรือไม่

อีกสิ่งหนึ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ Less Annoying CRM ก็คือเมื่อคุณสมัครทดลองใช้งานฟรี พวกเขาจะไม่ขอรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการยกเลิกเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาที่นี่

4.Freshworks

ทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Salesforce แพลตฟอร์ม CRM Freshworks ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสร้างความพึงพอใจให้กับพนักงานและลูกค้าได้โดยง่ายด้วยการใช้แนวทางใหม่

Freshworks มีราคาไม่แพง ใช้งานง่าย และออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ไม่ว่าคุณจะอยู่ในฝ่ายทรัพยากรบุคคล ไอที บริการลูกค้า ฝ่ายการตลาด หรือฝ่ายขาย สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้คือมันใช้งานง่ายมากสำหรับทุกคน

คุณสมบัติ :

• การวิเคราะห์
• Neo Admin Center
• การทำงานร่วมกัน
• เหตุการณ์และการแจ้งเตือน
• บันทึกลูกค้าแบบครบวงจร
• ช่องทางการส่งข้อความ
• ตลาดกลาง
• จุดเด่นของลูกค้า
• Freddy AI

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของ Freshworks ก็คือมีการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามสองสามรายกับบุคคลที่สาม อย่างไรก็ตาม มันค่อนข้างจำกัด

คุณสมบัติที่ชื่นชอบ:

เฟรดดี้ เอไอ ไม่ต้องสงสัย! ความสามารถของ AI นั้นรวมถึงระบบอัตโนมัติ ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำ และแชทบอท นอกจากนี้ยังได้รับการฝึกอบรมเพื่อนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งได้เองเพื่อรองรับแผนกการตลาด การขาย และไอที

เข็มหมุด

ราคา:

Freshworks มีราคาที่แตกต่างกันสำหรับแผนต่างๆ โดยเริ่มต้นที่ 15 USD ต่อเดือน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี คุณยังสามารถทดลองใช้งานฟรีสำหรับแผนกต่างๆ เช่น Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice และ Freshteam

แพลตฟอร์มนี้เป็นคู่แข่งของ Salesforce ที่ยอดเยี่ยมและมีเครื่องมือฟรีสองอย่าง:

Freshping: การตรวจสอบเว็บไซต์ที่ทรงพลังแต่ตรงไปตรงมา
Freshstatus: จัดการเหตุการณ์อย่างมีประสิทธิภาพด้วยหน้าสถานะสด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาที่นี่

5.vTiger

คู่แข่งที่ยอดเยี่ยมของ Salesforce อีกรายคือ vTiger ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคตโดยทำให้ฟังก์ชันการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการงานขณะเดินทางด้วยแอปพลิเคชันมือถือซึ่งมีให้สำหรับทั้ง iOS และ Android

vTiger เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ได้รับรางวัล ทำให้เป็นทางเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับ Salesforce

คุณสมบัติ:

• ระบบการขายอัตโนมัติ
• การสื่อสารและการทำงานร่วมกัน
• ระบบช่วยเหลืออัตโนมัติ
• แคลคูลัส AI
• การเปิดใช้งานการขาย
• การวิเคราะห์และความฉลาด
• การจัดการท่อ
• ความผูกพันในการขาย
• การบริหาร
• เครื่องมือ
• การตลาดอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณสมบัติที่ชื่นชอบ:

Calculus AI เป็นคุณลักษณะบน vTiger ที่แนะนำและคาดการณ์การดำเนินการต่อไปสำหรับธุรกิจของคุณบนพื้นฐานของการวิเคราะห์การสนทนา ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบ AI ดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกและการวิเคราะห์คุณภาพการโทร จากนั้นให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ทีมขายบนแดชบอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ราคา:

ราคาเริ่มต้นที่ 20 USD ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี vTiger ยังให้บัญชี "ฟรีตลอดกาล" แก่ผู้ใช้พร้อมกับการทดลองใช้ฟรีสำหรับเวอร์ชัน Professional และ Enterprise

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาที่นี่

6.SuiteCRM

คู่แข่งของ Salesforce รายนี้ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณโดยอนุญาตสิ่งต่อไปนี้:

• สร้างที่เก็บข้อมูลเฉพาะสำหรับข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าของคุณ
• รวบรวมลีดที่สำคัญ จัดการโอกาส และสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลเพื่อประหยัดเวลา
• มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่สม่ำเสมอ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และเนื้อหาทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
• เปิดใช้งานการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพ

คุณสมบัติ:

• ฝ่ายขาย
• การตลาด
• รายงาน
• แผงควบคุม
• สตูดิโอกำหนดค่า
• การจัดการกิจกรรม
• การจัดการเคส

คุณสมบัติที่ชื่นชอบ:

SuiteCRM ให้มุมมองแบบ 360 องศาแก่คุณ และช่วยให้คุณทราบศักยภาพและลูกค้าปัจจุบันของคุณอย่างแท้จริงด้วยการพัฒนาที่เก็บข้อมูลสำหรับข้อมูลทั้งหมดของพวกเขา จากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

ราคา :

แผนพื้นฐานไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ อย่างไรก็ตาม ส่วนเสริม เช่น SuiteCRM OnDemand เริ่มต้นที่ 95 USD ต่อเดือน โดยเรียกเก็บเงินเป็นรายปี SuiteCRM ยังให้ทดลองใช้งานฟรี 30 วันอีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาที่นี่

7.Pipedrive

Pipedrive ก่อตั้งขึ้นในปี 2010 โดยเริ่มผสมผสานการขายตามกิจกรรม ซึ่งเป็นแนวทางที่เกี่ยวกับการติดตาม การจัดกำหนดการ และการดำเนินกิจกรรมให้เสร็จสิ้น

Pipedrive ยังให้ผู้ใช้ได้เห็นไปป์ไลน์ที่มองเห็นได้ ช่วยให้คุณเห็นว่าแต่ละข้อตกลงอยู่ที่ใด

แพลตฟอร์ม CRM ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีฐานข้อมูล CRM ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก รวมถึงคุณสมบัติและฟังก์ชันอื่นๆ ที่ใช้งานง่าย

คุณสมบัติ :

• จัดการลูกค้าเป้าหมาย
• จัดการดีล
• ติดตามการสื่อสาร
• การจัดการการติดต่อ
• อีเมล (การตั้งเวลา การซิงค์ การติดตาม)
• เอกสาร
• ท่อขาย
• ข้อมูลเชิงลึก
• รายงาน
• ความปลอดภัย
• AI แชทบอท
• การรวมมือถือและแอพ

คุณสมบัติที่ชื่นชอบ:

ไปป์ไลน์ภาพเป็นคุณสมบัติที่จะชนะ! อนุญาตให้ผู้ใช้:

• จัดดีล
• ปรับแต่งขั้นตอนตามวงจรการขายของธุรกิจของคุณ
• สร้างไปป์ไลน์ของทีม
• กรองตามระยะหรือตัวแทน

ราคา:

แผนราคาเริ่มต้นเพียง 12.50 USD ต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนราคาที่แพงที่สุดมีค่าใช้จ่าย 99 USD ต่อเดือนต่อผู้ใช้ แพลตฟอร์มนี้เปิดให้ทดลองใช้งาน 14 วัน คุณจึงสามารถตรวจสอบแผนก่อนชำระเงินได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาที่นี่

8. ระบบที่เรียบง่ายจริงๆ

ทางเลือก CRM ที่ยอดเยี่ยมนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากได้รับการออกแบบมาสำหรับทีมที่กำลังเติบโตซึ่งต้องการแพลตฟอร์ม CRM ที่ใช้งานง่ายและเรียบง่ายสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า
ระบบ Simple Simple ยังใช้งานได้ดีหากพนักงานธุรกิจขนาดเล็กของคุณทำงานจากระยะไกล

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มนี้มีลูกค้ามากกว่า 18,000 ราย ทำให้เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมของ Salesforce

คุณสมบัติ:

• การจัดการการติดต่อ
• การจัดการท่อ
• งานและปฏิทิน
• การรวมอีเมล
• การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• การตลาดผ่านอีเมล
• การจัดการแคมเปญ
• รายงานและการคาดการณ์
• การปรับแต่ง
• การตลาดอัตโนมัติ
• การจัดการเคส

คุณสมบัติที่ชื่นชอบ:

เราแค่ต้องเลือกการจัดการแคมเปญ! คุณลักษณะนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม CRM ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามความสำเร็จของตนได้จากระบบ

นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแคมเปญการตลาดหลายรายการบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ สำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันของการตลาดเป้าหมายของคุณ คุณยังสามารถสร้างแคมเปญการตลาดอัตโนมัติได้อีกด้วย

คุณสมบัติอื่นๆ ของการจัดการแคมเปญ ได้แก่ การจัดการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ตลอดจน Google Ads และ PPC

ราคา :

เวอร์ชันพื้นฐานของ Really Simple Systems นั้นฟรีอย่างแน่นอน ในขณะที่แพ็คเกจเริ่มต้นมีค่าใช้จ่าย 14 USD ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยจะเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน แพ็คเกจที่แพงที่สุดนั้นค่อนข้างถูกเมื่อเทียบกับราคาของทางเลือกอื่นๆ ของ Salesforce โดยคิดค่าใช้จ่ายเพียง 46 USD ต่อเดือนต่อผู้ใช้หนึ่งราย โดยเรียกเก็บเป็นรายปี

คุณยังสามารถทดลองใช้แพ็คเกจ Professional ฟรีซึ่งมีพื้นที่จัดเก็บเอกสาร 5 GB ผู้ติดต่อไม่จำกัด และบันทึกบริษัท 5,000 รายการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาที่นี่

Take Away

ในบทความนี้ เราได้พิจารณาทางเลือกของ Salesforce แปดทางสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจาก Salesforce อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา เนื่องจากมีราคาที่สูงมาก การใช้งานที่ซับซ้อน และไม่มีตัวแทนบริการ

ดังนั้น หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็ก โปรดทราบว่ามีแพลตฟอร์ม CRM คู่แข่งของ Salesforce หลายแบบที่คุณสามารถใช้ได้

แพลตฟอร์ม CRM ส่วนใหญ่ให้รุ่นทดลองใช้ฟรีและมีเวอร์ชันฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบได้ก่อนที่จะตัดสินใจว่าควรจ่ายหรือไม่ เราได้จัดทำรายชื่อที่ประกอบด้วยคู่แข่งและทางเลือกของ Salesforce แปดราย ดังนั้นคุณควรหาข้อมูลและเริ่มต้นด้วยรายการที่สอดคล้องกับเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

เป็นไปไม่ได้ที่จะบอกว่าระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ใดดีที่สุด ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นใน HubSpot กับ Zoho เนื่องจากขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจของคุณและความต้องการเฉพาะของทีม

สมมติว่าคุณมีธุรกิจที่ทำโปรโมชั่นส่วนใหญ่ผ่านโฆษณาออนไลน์ (บน Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn) และมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับโซเชียลมีเดีย ในกรณีนั้น แพลตฟอร์มอย่าง Zoho, HubSpot และ Really Simple Systems อาจดีสำหรับธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการระบบ CRM สำหรับงานประจำวัน การขาย และโครงการ แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เช่น Less Annoying CRM และ Pipedrive เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

ในท้ายที่สุด เพียงแค่รู้ว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไร และอย่ากลัวที่จะทดสอบแพลตฟอร์ม CRM ต่างๆ เพื่อค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณที่สุด

ก่อนตัดสินใจเลือกขั้นสุดท้าย โปรดจำไว้ว่าซอฟต์แวร์ CRM บางตัว เช่น Zoho อนุญาตให้คุณเพิ่มผู้ใช้หลายคนได้ฟรีโดยไม่ต้องจ่ายอะไรเลย คุณสามารถขอให้พนักงาน คู่ค้า และสมาชิกในทีมทดสอบแพลตฟอร์มเหล่านั้นกับคุณ เพื่อดูว่าแพลตฟอร์มใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับคุณทุกคน