บริการให้คำปรึกษาของ Salesforce: ภาพรวมของข้อเสนอโดยที่ปรึกษาของ Salesforce

แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ #1 ที่แพร่หลาย Salesforce ได้รับเลือกจากองค์กรที่ต้องการวิเคราะห์และจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า มันมาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลายและเครื่องมือที่มีประโยชน์ เช่น การบริการลูกค้าและการสนับสนุน การขายอัตโนมัติ การวิเคราะห์ การตลาดอัตโนมัติ และอื่น ๆ

บริษัทต่างๆ ใช้ Salesforce เพื่อเพิ่มยอดขายและความพยายามทางการตลาด ปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้า และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ด้วย CRM องค์กรสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ และช่วยในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่สมบูรณ์และตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า

เพื่อให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์ม Salesforce เครื่องมือ และคุณลักษณะต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce ทั่วโลกเสนอบริการให้คำปรึกษา บริการให้คำปรึกษาของ Salesforce เหล่านี้รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและรูปแบบการใช้งาน การปรับแต่ง Salesforce เพื่อให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ การย้ายข้อมูลและการรวมระบบ และอื่นๆ อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดทางธุรกิจ หากคุณต้องการใช้บริการที่ปรึกษาของ Salesforce CRM ให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณควรจ้างบริษัทที่ปรึกษาของ Salesforce

เรามาทบทวนบริการให้คำปรึกษาของ Salesforce ที่คุณคาดหวังได้จากบริษัทและผลงานของพวกเขา

บริการให้คำปรึกษาของ Salesforce ประเภทใดบ้างที่นำเสนอ

การกำหนดเป้าหมายชุดวัตถุประสงค์เฉพาะ มีบริการให้คำปรึกษา Salesforce ประเภทต่างๆ มาทำความรู้จักกับบริการให้คำปรึกษาของ Salesforce ประเภททั่วไป:

1. การรวบรวมและวิเคราะห์ความต้องการ

ผู้เชี่ยวชาญได้หารือกับบริษัทเพื่อทราบเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจและวิเคราะห์ว่าการใช้งาน Salesforce สามารถปรับให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

2. บริการดำเนินการของ Salesforce

บริการดังกล่าวมุ่งเป้าไปที่การตั้งค่าและการกำหนดค่าของ Salesforce เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจ สิ่งนี้อาจมีการปรับแต่ง Salesforce เพื่อให้เหมาะกับกระบวนการทางธุรกิจ ดำเนินการย้ายข้อมูลจากระบบอื่น และกำหนดค่าบริการการรวม Salesforce โดยใช้ระบบและเครื่องมือที่มีประโยชน์ต่างๆ

3. การย้ายข้อมูลของ Salesforce

ผู้เชี่ยวชาญช่วยในการย้ายข้อมูลจากระบบปัจจุบันของบริษัทไปยัง Salesforce ซึ่งประกอบด้วยการทำแผนที่ข้อมูลและการทำความสะอาดและการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความสมบูรณ์ โดยรวมแล้ว บริการย้ายข้อมูลของ Salesforce เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลและจับคู่ขั้นตอนกับแนวโน้มและเทคโนโลยีล่าสุดที่กำลังดำเนินอยู่

4. บริการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Salesforce

บริการเหล่านี้ปรับปรุงการใช้งาน Salesforce รวมถึงการวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานและระบุพื้นที่ปรับปรุง การปรับแต่ง Salesforce เพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ ตลอดจนเสนอการฝึกอบรมและการสนับสนุน Salesforce สำหรับผู้ใช้ปลายทาง

5. การรวมโซลูชัน AppExchange

เพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการใช้งาน Salesforce ผู้เชี่ยวชาญได้รวมแอพต่างๆ และโซลูชันของบุคคลที่สามที่มีอยู่ในตลาด Salesforce AppExchange

6. บริการพัฒนาแบบกำหนดเองของ Salesforce

บริการดังกล่าวกำหนดเป้าหมายโซลูชัน Salesforce แบบกำหนดเองและการพัฒนาเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของ Salesforce ซึ่งอาจประกอบด้วยแอปพลิเคชันที่กำหนดเองและการผสานรวม การสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง และสร้างโฟลว์กระบวนการและระบบอัตโนมัติที่กำหนดเอง มีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงผ่านบริษัทพัฒนา Custom Salesforce

7. การฝึกอบรมและบริการสนับสนุนของ Salesforce

บริการเหล่านี้ให้การสนับสนุนและบริการบำรุงรักษาของ Salesforce อย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจรวมถึงการแก้ไขปัญหา เสนอการฝึกอบรมและการสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ปลายทาง และดำเนินการอัปเกรดและบำรุงรักษาตามปกติ บริการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะดำเนินไปอย่างราบรื่นและไร้ที่ติโดยไม่มีจุดบกพร่อง

8. บริการทดสอบของ Salesforce

บริการเหล่านี้ช่วยทดสอบการใช้งาน Salesforce และระบุและแก้ไขจุดบกพร่อง หากมี โดยมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพของระบบและดูว่าทำงานตามที่คาดไว้และตรงตามข้อกำหนดของบริษัทหรือไม่

9. บริการคลาวด์ของ Salesforce

บริการให้คำปรึกษาของ Salesforce เหล่านี้มาพร้อมกับโซลูชันมากมายสำหรับลูกค้าที่ใช้ระบบคลาวด์ของ Salesforce รวมถึง Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud และอื่นๆ อีกมากมาย

10. ความปลอดภัยในการใช้งาน Salesforce

ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบและประเมินการรักษาความปลอดภัยในการใช้งาน Salesforce เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce ตรวจสอบการควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้ ความปลอดภัยของข้อมูล รหัสที่กำหนดเอง ความปลอดภัยของเครือข่าย ความปลอดภัยของมือถือ ฯลฯ

บริการให้คำปรึกษาเหล่านี้เป็นประเภททั่วไปของ Salesforce แต่บริการที่บริษัทเสนอนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรในการค้นหาบริการให้คำปรึกษา

ผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce เข้าใจเป้าหมายขององค์กรได้อย่างไร

โดยทั่วไปแล้ว ผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับธุรกิจต่างๆ เพื่อทราบและเข้าใจวัตถุประสงค์และเป้าหมายของพวกเขา เพื่อช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานแพลตฟอร์ม Salesforce

1. การสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ในขณะที่สัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่ปรึกษาจะร้องขอความต้องการของพวกเขา รวบรวมข้อมูลและตั้งเป้าหมายให้รายละเอียดเหล่านั้นปรากฏพร้อมกับผลลัพธ์ที่คาดหวัง

2. การกำหนดผลลัพธ์ที่ต้องการและ KPI

นอกจากนี้ ที่ปรึกษาของ Salesforce จะถามลูกค้าเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่พวกเขากำลังมองหาและ KPI ที่พวกเขาคาดว่าจะได้รับ ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถกำหนดกลยุทธ์โดยคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

3. สะสมความต้องการทางธุรกิจสำหรับ Salesforce

โดยทั่วไป กระบวนการจะเริ่มต้นด้วยการให้คำปรึกษา ซึ่งในระหว่างนั้นที่ปรึกษาของ Salesforce จะรวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับระบบปัจจุบันและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ กลยุทธ์ ภูมิทัศน์ของเทคโนโลยี เป้าหมาย และความต้องการของ Salesforce ขององค์กร

4. ดำเนินการวิจัยตลาด

หลังจากรวบรวมความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าแล้ว ผู้ให้บริการจะทำการวิจัยตลาดเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าปัจจุบันและลักษณะผู้ใช้เพื่อสร้างกระบวนการที่สอดคล้องกับแนวโน้มล่าสุด

5. ทำความเข้าใจ Pain Points ของธุรกิจ ความท้าทาย และส่วนที่ต้องปรับปรุง

นอกจากนี้ พวกเขายังหารือเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของบริษัทในการใช้ Salesforce ความท้าทายที่พวกเขากำลังเผชิญ และจัดการกับส่วนที่ต้องปรับปรุง ด้วยวิธีนี้ บริษัทสามารถใช้ประโยชน์จากบริการของ Salesforce ได้ดีที่สุดและแก้ไขปัญหาได้

6. สรุปแผนธุรกิจโดยพิจารณาจากข้อมูลสะสม

เมื่อพิจารณาข้อมูลที่รวบรวม บริษัทที่ปรึกษาของ Salesforce จัดทำแผนสรุปกลยุทธ์ที่พิสูจน์ได้อย่างสมบูรณ์เพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ โดยทั่วไป แผนโครงการโดยละเอียดและเอกสารขอบเขตประกอบด้วยคำแนะนำสำหรับการปรับแต่ง Salesforce ตามแนวโน้มอุตสาหกรรมล่าสุดเพื่อให้สอดคล้องกับกระบวนการขององค์กร ทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ และผ่านการรวม Salesforce กับระบบและเครื่องมืออื่นๆ

7. ใช้ Salesforce ตามการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติ

เมื่อบริษัทเห็นด้วยกับแนวทางปฏิบัติและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดของ Salesforce ที่ปรึกษาจะเริ่มดำเนินการแก้ไขที่แนะนำ พวกเขาพยายามจัดโซลูชันเหล่านั้นให้สอดคล้องกับธุรกิจของลูกค้าเพื่อให้ดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพตามที่คาดไว้

8. การปรับโซลูชัน Salesforce ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม

หลังจากได้รับการอนุมัติสำหรับกลยุทธ์ที่เหมาะสมแล้ว ผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce พยายามจัดแนวทางโซลูชันเหล่านั้นให้สอดคล้องกับธุรกิจของลูกค้าเพื่อให้ดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพตามที่คาดไว้

9. การประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงในแผนกต่างๆ

หลังจากปรับแนวทางแก้ไขและเปลี่ยนแปลงระบบของลูกค้าแล้ว ทีมที่ปรึกษาของ Salesforce จะประเมินผลกระทบของการปรับเปลี่ยนที่มีต่อแผนกต่างๆ ภายในระบบ

10. การตรวจสอบความคืบหน้าของระบบ

ตลอดกระบวนการ พันธมิตรที่ปรึกษาของ Salesforce ดำเนินการอย่างใกล้ชิดกับองค์กรเพื่อติดตามความคืบหน้า วิเคราะห์ข้อมูลและการไหลของข้อมูล และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นหากระบบดำเนินการตามความคาดหวัง

11. อำนวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการและการประชุมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก

หลังจากติดตามความคืบหน้าของระบบ ทีมจะจัดการประชุมกับลูกค้าเพื่ออัปเดตเกี่ยวกับสถานะการทำงานของโปรเจ็กต์ Salesforce และอัปเดตหากมีการแก้ไขใดๆ

12. เสนอการฝึกอบรมให้กับทีมและผู้ใช้

ผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce ทำงานร่วมกับทีมงานภายในและผู้ใช้ระบบ Salesforce ฝึกอบรมและสนับสนุนพวกเขาเพื่อให้มั่นใจว่าการนำโซลูชันไปใช้จะประสบความสำเร็จ ซึ่งรับประกันว่าสอดคล้องกับกฎข้อบังคับด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

13. ตรวจสอบรายงานและข้อเสนอแนะ

นอกจากนี้ พวกเขายังตรวจสอบรายงานและคำติชมอยู่บ่อยครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าการติดตั้งใช้งาน Salesforce จะประสบความสำเร็จ และระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง ผู้ให้บริการช่วยให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตด้วยการเปิดตัวและการอัปเดตล่าสุดของ Salesforce

วิธีการเลือกพันธมิตรที่ปรึกษาของ Salesforce ที่เหมาะสม

ขณะเลือกพาร์ทเนอร์ที่ปรึกษาของ Salesforce คุณควรพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

1. ความรู้เฉพาะด้านอุตสาหกรรม

ตรวจสอบว่าบริษัทมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่ และเข้าใจความต้องการทางธุรกิจและความท้าทายที่ต้องเอาชนะ นอกจากนี้ บริษัทที่คุณว่าจ้างควรมีความสามารถในการสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองตามธุรกิจของคุณ

2. ความเชี่ยวชาญ

ไปกับพันธมิตรที่มีประวัติผลงานที่พิสูจน์แล้วเกี่ยวกับการใช้งาน Salesforce และการปรับแต่ง Salesforce สำหรับบริษัทเช่นคุณ

3. ใบรับรอง Salesforce

บริษัทที่ปรึกษา Salesforce ของคุณควรเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองในด้านต่างๆ เช่น การพัฒนา Salesforce การบริหาร Salesforce และการให้คำปรึกษาของ Salesforce

4. ขนาดและมาตราส่วน

เลือกบริษัทที่มีความสามารถในการจัดการโครงการของคุณ โดยไม่คำนึงถึงขนาดและความต้องการในการปรับขนาด ควรมีความสามารถในการตอบสนองความต้องการของธุรกิจจากทุกอุตสาหกรรม

5. การสื่อสาร

เลือกบริษัทที่ปรึกษาของ Salesforce ที่สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและปฏิบัติตามกระบวนการจัดการโครงการของ Salesforce ที่มีประสิทธิภาพ

6. กำหนดแนวทางของพวกเขาในการส่งมอบการจัดการโครงการ

ตรวจสอบอีกครั้งกับบริษัทที่มีศักยภาพว่าพวกเขาจะปฏิบัติตามแนวทางใดสำหรับการจัดการโครงการและการส่งมอบของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถคาดการณ์อัตราส่วนความสำเร็จของกลยุทธ์ได้ นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบระดับความเข้าใจของพวกเขาเกี่ยวกับข้อกำหนดทางธุรกิจที่คุณต้องได้รับ

7. บันทึกการติดตามและผลงาน

ในขณะที่เลือกบริษัทที่ปรึกษาของ Salesforce สำหรับโครงการของคุณ คุณควรสอบถามประวัติการทำงานของพวกเขาในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องและโครงการที่ผ่านมาที่พวกเขาประสบความสำเร็จ

8. บทวิจารณ์และการอ้างอิง

คุณควรตรวจสอบบทวิจารณ์ของบริษัทและขอคำแนะนำของลูกค้า ซึ่งสามารถแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับคุณภาพงานและความคืบหน้าของบริษัท

9. ต้นทุนและมูลค่า

บริการให้คำปรึกษาของ Salesforce อาจมีค่าใช้จ่ายสูง ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณศึกษาโครงสร้างการกำหนดราคาของบริษัทและวิเคราะห์สิ่งที่คุณจะได้รับเป็นการตอบแทน นอกจากนี้ ต้องแน่ใจว่าคุณอยู่ในงบประมาณที่ตัดสินใจไว้ เพื่อไม่ให้เกินและเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณ

10. การฝึกอบรมและการสนับสนุน

เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญที่ทีมและแผนกต่างๆ ของคุณต้องทราบเกี่ยวกับบริการเพื่อให้โครงการของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น คุณต้องแน่ใจว่าบริษัทที่ปรึกษาของ Salesforce ควรให้การฝึกอบรมที่จำเป็นและการสนับสนุนแก่พนักงานของคุณเพื่อเพิ่มผลผลิต

11. การสนับสนุนระยะยาวและต่อเนื่อง  

การบริการสนับสนุนและการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญในการติดตามแนวโน้มและการปรับปรุงในอนาคต แก้ไขปัญหาและรับการแก้ไข เพื่อสิ่งนั้น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทที่คุณเลือกให้การสนับสนุนระยะยาวแม้กระทั่งหลังเสร็จสิ้นโครงการ

Emizentech ช่วยคุณได้อย่างไร?

Emizentech สามารถช่วยในบริการให้คำปรึกษาของ Salesforce โดยเสนอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพและการใช้งาน Salesforce ให้กับลูกค้า ซึ่งจะรวมถึงบริการต่างๆ เช่น การกำหนดค่าระบบ Salesforce การย้ายข้อมูล Salesforce การปรับแต่ง การรวมเข้ากับระบบอื่นๆ และอื่นๆ บริษัทรับประกันว่าคุณจะได้รับความช่วยเหลือจากทีมงานที่ผ่านการรับรองซึ่งมีประสบการณ์หลายปีตามที่กำหนด

นอกจากนี้ บริษัทยังช่วยเหลือในการพัฒนาโซลูชันแบบกำหนดเอง เช่น ออบเจกต์แบบกำหนดเอง กระบวนการทางธุรกิจ และฟิลด์ เพื่อบรรลุความต้องการเฉพาะของลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทยังสามารถให้การสนับสนุนและการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าระบบ Salesforce ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและราบรื่น สำหรับบริการให้คำปรึกษา Salesforce คุณภาพสูงสุดและอยู่ในงบประมาณ คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Emizentech

บทสรุป

การดำเนินการใช้งาน Salesforce ในระบบปัจจุบันของคุณจะช่วยให้คุณเพิ่มผลผลิต ปรับปรุงการบริการลูกค้า ปรับปรุงคุณภาพข้อมูล ทำให้ง่ายต่อการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มความสามารถในการปรับขนาด และการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีขึ้น การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น ฯลฯ

ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์ม Salesforce ที่ดีที่สุดและใช้ประโยชน์จากโซลูชันที่คุ้มค่า คุณควรจ้างบริษัทที่ปรึกษาของ Salesforce