Salesforce Customer 360 – คุณลักษณะ ประโยชน์ และกรณีการใช้งาน

Salesforce เป็นบริษัทออกแบบซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถผสานรวมแผนกต่างๆ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนยอดขายและปิดการขายได้มากขึ้น นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2542 บริษัทได้ก้าวไปไกลโดยการสร้างฐานลูกค้าในวงกว้างทั่วโลก

Salesforce Customer 360 คืออะไร?

Salesforce Customer 360 เป็นหนึ่งในโซลูชั่นนวัตกรรมที่บริษัทได้เปิดเผยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ไม่เหมือนกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อื่น ๆ ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เดียว แต่เป็นชุดผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ จนถึงตอนนี้ ซอฟต์แวร์ต่างๆ ได้ทำงานแยกกันเพื่อรวบรวมและใช้ข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับแผนก เพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงและเข้าใจง่ายยิ่งขึ้น Salesforce Customer 360 จะเชื่อมต่อทีมขาย การตลาด การบริการ การพาณิชย์ และไอที โครงสร้างการแชร์ข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้ช่วยให้ทีมต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลตามกรณีการใช้งานของตนเองและดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป

คุณสมบัติหลักของ Salesforce 360

สองสามบรรทัดข้างต้นไม่เพียงพอที่จะสื่อสารความสามารถและความสามารถของ Salesforce 360 ​​ดังนั้น มาเจาะลึกคุณลักษณะบางอย่างที่ Salesforce ได้สร้างขึ้นในเวอร์ชัน 360 กัน

1. การรวมข้อมูลและการจัดการคำยินยอม

หนึ่งในความยืดหยุ่นที่ใหญ่ที่สุดที่ Salesforce 360 ​​นำเสนอ ซึ่งช่วยในการรวมข้อมูลและการจัดการความยินยอม ด้วยโซลูชันนี้ บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมของลูกค้า การจัดการคำยินยอมช่วยจัดการข้อมูลของลูกค้าที่รู้จักหรือไม่รู้จักในรูปแบบของคุกกี้สำหรับสมาชิกบุคคลที่หนึ่ง เมื่อได้รับความยินยอมจากกรอบการทำงานแล้ว บริษัทจะอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลนี้ไปยังแผนกต่างๆ ของตนเพื่อปลูกฝังการตัดสินใจที่ดีขึ้นทั่วทั้งองค์กร

2. การแบ่งส่วนผู้ชมที่อัปเกรดแล้ว

ด้วยเวอร์ชันที่อัปเกรดของการแบ่งกลุ่มผู้ชม ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการรวบรวมและการจัดการข้อมูลบนพื้นฐานการแบ่งส่วนได้ แผนกต่างๆ ในองค์กรสามารถใช้ข้อมูลเฉพาะเพศ อายุ พื้นที่ประชากร ลูกค้าที่มีนิสัยการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้แผนกต่างๆ ของบริษัทออกแบบกลยุทธ์ตามความเหมาะสมได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายจะเข้าหาผู้ที่สามารถเป็นลูกค้าของบริษัทได้เท่านั้น ในขณะเดียวกัน ทีมการตลาดจะใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการเข้าถึงลูกค้า

3. การมีส่วนร่วมของลูกค้าส่วนบุคคล

ด้วย Salesforce Customer 360 บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้อย่างง่ายดาย ไม่ต้องสงสัยเลยว่า การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวจะช่วยปิดดีลได้มากขึ้น เนื่องจากมุ่งเน้นไปที่ปัญหาเฉพาะหรือท้าทายลูกค้าเผชิญหน้าและประเภทของโซลูชันที่พวกเขาแสวงหา

ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มลูกค้าซื้อสินค้าเฉพาะเมื่อสินค้าอยู่ในส่วนลด ทีมขายจะส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อเสนอส่วนลดเพื่อนำรถเข็นไปที่เคาน์เตอร์เรียกเก็บเงิน

4. การเพิ่มประสิทธิภาพปัญญาประดิษฐ์

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้บริษัทเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้ง่ายขึ้นเพื่อยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต ตัวอย่างเช่น วิเคราะห์จำนวนคลิกบนโฆษณาหนึ่งๆ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในเดือนล่าสุด รวบรวมข้อมูลจากโปรไฟล์ลูกค้า และใช้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดนี้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า

5. ติดตามคุณสมบัติเพื่อปิดข้อเสนอเพิ่มเติม

ในขณะที่คนจำนวนมากเติมสินค้าในรถเข็น แต่มีเพียงไม่กี่คนที่นำไปที่เคาน์เตอร์เรียกเก็บเงิน ดังนั้น Salesforce ได้ออกแบบคุณลักษณะใหม่สำหรับสถานการณ์นี้ คุณลักษณะใหม่ที่ติดตั้งในระบบคลาวด์การตลาดเสนอสิ่งจูงใจ ส่วนลด และคูปองที่น่าสนใจมากมายให้กับลูกค้า เพื่อให้รถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถนำไปสู่ขั้นตอนการดำเนินการได้

6. จัดการข้อมูลในอินเทอร์เฟซคลิกเดียว

การจัดการข้อมูลเคยเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานขององค์กร เนื่องจากต้องแบ่งปันข้อมูลทั้งหมดระหว่างแผนกด้วยตนเอง ผู้ดูแลระบบของบริษัทมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างการเชื่อมต่อระหว่างข้อมูลของลูกค้ากับซอฟต์แวร์ต่างๆ ของ Salesforce ดังนั้น Salesforce 360 ​​ขจัดความท้าทายนี้โดยสิ้นเชิงโดยใช้การแบ่งปันข้อมูลในไม่กี่คลิก

7. บทบัญญัติของรหัสสากล

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดที่ Salesforce Customer 360 นำเสนอคือ Universal ID ID ถูกสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าทุกรายที่หมุนเวียนผ่านช่องทางและเว็บไซต์ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ID ไม่ได้แสดงด้วยชื่อหรืออีเมลของลูกค้า ค่อนข้างจะเป็นตัวตนที่ไม่ระบุตัวตน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง เช่น ประวัติการซื้อที่ผ่านมา ความชอบของแบรนด์เฉพาะ ช่วงราคาซื้อ ฯลฯ ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้ตามนั้น

สถาปัตยกรรมของลูกค้า Salesforce 360

กรณีการใช้งานของ Salesforce 360

Complete Suite of Salesforce 360 ​​นำเสนอกรณีการใช้งานที่หลากหลายสำหรับแผนกต่างๆ ของบริษัท ชุดนี้ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่ ดังนั้น ฟังก์ชันการทำงานของโซลูชันจึงได้รับการออกแบบมาอย่างเหมาะสมด้วย

1. การขายและการตลาด

ธุรกิจคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับอุปสงค์และอุปทาน ดังนั้นการถ่ายภาพในที่มืดจึงไม่มีความหมายโดยคาดเดาความต้องการของลูกค้า หากคุณกำลังทำการตลาดและขายสิ่งที่ลูกค้าต้องการ คุณได้เพิ่มโอกาสในการทำข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จหลายครั้งแล้ว ดังนั้น Salesforce 360 ​​จึงนำความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณมาแสดงบนหน้าจอ เพื่อให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในแนวการแข่งขันนี้ ทั้งหมดเกี่ยวกับความเชื่อมโยงที่คุณทำให้ลูกค้ารู้สึกต่อองค์กร การมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาช่วยให้องค์กรมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าค้นหาราคาของสมาร์ทโฟนรุ่นใดรุ่นหนึ่ง การแสดงโฆษณาสมาร์ทโฟนจะทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทมากขึ้น

3. ฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญในองค์กรมีความรู้ด้านเทคนิค แต่ลูกค้าของคุณไม่มี ดังนั้น อาจมีสถานการณ์ที่ลูกค้าไม่สามารถอธิบายปัญหาหรือปัญหาเฉพาะได้ แต่ไม่ควรหยุดคุณจากการแก้ปัญหา ที่นี่ Salesforce 360 ​​ช่วยให้ทีมสนับสนุนติดตาม แบ่งปัน และบันทึกข้อมูลในหลายระบบเพื่อมอบโซลูชันที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

4. นวัตกรรมที่รวดเร็ว

เพื่อให้อยู่รอดในตลาดได้ คุณต้องนำเสนอโซลูชันก่อนที่ผู้อื่นจะนำเสนอ นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะเป็นผู้นำ Salesforce 360 ​​ลดเวลาและยกระดับความเร็วสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า ดังนั้น กระบวนการตัดสินใจในองค์กรจึงดีขึ้น ส่งผลให้ส่งมอบโซลูชันได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ประโยชน์ของ Salesforce 360

เมื่ออ่านหัวข้อข้างต้นแล้ว คุณอาจมีแนวคิดเกี่ยวกับประโยชน์ที่จะได้รับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว อย่างไรก็ตาม เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น เรามาทำความเข้าใจกันทีละข้อ:

• ปัญญาประดิษฐ์ที่มาพร้อมกับโซลูชันช่วยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า
• ช่วยให้เข้าใจลูกค้าและความสนใจของพวกเขามากขึ้น
• การเข้าถึงลูกค้าตามความต้องการและความต้องการของพวกเขามีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น
• ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าจะถูกแชร์กับแผนกต่างๆ ได้อย่างราบรื่น
• ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจะถูกบันทึกไว้บนแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยโดยทำให้ข้อมูลไม่เปิดเผยตัวตน
• การเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้นระหว่างแผนกช่วยเพิ่มความเร็วในการปฏิบัติงาน
• ทำเครื่องหมายเส้นโค้งขึ้นในการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ
• ปลูกฝังระบบอัตโนมัติ การเปิดใช้งาน และการวิเคราะห์ในธุรกิจ
• ชุดโซลูชันออกแบบมาสำหรับบริษัททุกขนาด
• บริษัทสามารถปรับแต่งชุดได้ตามความต้องการ

การนำ Salesforce 360 ​​ไปใช้ในหกขั้นตอน

หลังจากได้รับความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับ Salesforce 360 ​​และความสำคัญในการอัพเกรดกระบวนการปฏิบัติงานของบริษัท คำถามที่เกิดขึ้นคือ เราจะนำ Salesforce 360 ​​ไปใช้ในองค์กรได้อย่างไร มาพูดถึงกระบวนการทั้งหมดในหกขั้นตอน-

1. ระบุแหล่งที่มาของข้อมูลลูกค้า

ในกระบวนการใช้งาน Salesforce 360 ​​สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือระบุแหล่งที่มาของข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นต้องเชื่อมต่อ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการเก็บข้อมูลของแหล่งที่มาปัจจุบันที่บริษัทของคุณจัดเก็บข้อมูลไว้ จุดเน้นของขั้นตอนนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลทั้งหมดได้

ต้องมีการวิเคราะห์แผนกต่อไปนี้

• การส่งสินค้า
• การตลาด
• ฝ่ายขาย
• บริการลูกค้า
• สมหวัง
• การบัญชี

2. ดำเนินการสุขอนามัยข้อมูล

คุณไม่ต้องการให้ข้อมูลคุณภาพต่ำและพันกันยุ่งกับโซลูชันใหม่ ดังนั้น ควรปฏิบัติตามหลักสุขอนามัยของข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพและป้องกันข้อมูลซ้ำซ้อน แผนกต่างๆ ในองค์กรของคุณกำลังบันทึกข้อมูลด้วยตนเอง ดังนั้น การจัดรูปแบบข้อมูลที่เป็นมาตรฐานของรายละเอียด เช่น อีเมล ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ จะช่วยสร้างบันทึกของลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น

3. การบูรณาการข้อมูล

การเตรียมการเสร็จเรียบร้อยแล้ว และถึงเวลาเริ่มทำงานกับ Salesforce 360 ​​แล้ว เชื่อมต่อแอป Salesforce ที่มีอยู่ทั้งหมดกับ Customer 360 เพื่อสร้างสิ่งที่ฮับที่บริษัทเรียกว่าแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว โดยนำข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด เช่น การจัดการความเป็นส่วนตัว ข้อมูลเบื้องหลัง ข้อมูลประจำตัวลูกค้า และเส้นทางการตลาดมาไว้ที่ศูนย์กลาง

4. สร้างรหัสสากลสำหรับลูกค้า

รับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณโดยสร้างรหัสสากลสำหรับพวกเขาทั้งหมด รหัสสากลนี้จะให้มุมมองภาพรวมของลูกค้าแก่ฝ่ายขาย การตลาด การดำเนินงาน การบริการ และการพาณิชย์ของคุณ กระบวนการนี้จะช่วยให้คุณปลูกฝังวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในวัฒนธรรมองค์กรของคุณ

5. สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น

ทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับคุณมากยิ่งขึ้นโดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้พวกเขา ใช้ข้อมูลที่คุณซื้อบนแดชบอร์ดเดียวเพื่อสื่อสารตามความต้องการ ขายสินค้าที่พวกเขาต้องการมากที่สุด สื่อสารกับพวกเขาเมื่อพวกเขาวางแผนที่จะซื้อ เสนอส่วนลดที่อาจดึงดูดพวกเขา และเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมตามการซื้อหลักของพวกเขา

6. ปกป้องข้อมูลลูกค้า

โซลูชันทำงานบนความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยีข้ามระบบคลาวด์ รวมถึงการจัดเก็บ อัปเดต และถ่ายโอนข้อมูลลูกค้า Salesforce ขอเสนอศูนย์ความเป็นส่วนตัว Customer 360 ที่มอบเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดที่ช่วยให้คุณรักษาความปลอดภัยข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยคุณในการจัดการหรือถ่ายโอนข้อมูลอย่างรวดเร็ว ล้างระบบด้วยการจัดเก็บข้อมูลที่ไม่ได้ใช้ในที่อื่น ๆ รวมถึงการใช้คุณสมบัติที่กำหนดเองเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ราคา 360 ของลูกค้า Salesforce

Salesforce Customer 360 มีไว้สำหรับกลุ่มบริษัทขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ ดังนั้น ด้วยการใช้รูปแบบการสมัครสมาชิก บริษัทจึงมั่นใจได้ว่าแผนจะมีราคาเหมาะสมสำหรับทุกคน เวอร์ชันพื้นฐานที่สุดของโซลูชันมีราคาอยู่ที่ $25 ต่อเดือนต่อผู้ใช้หนึ่งราย ซึ่งเรียกเก็บเป็นรายปี พร้อมกันนั้น แพลตฟอร์ม IE ขั้นสูงรุ่นพลัส มีราคา 100 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้หนึ่งราย ซึ่งจะถูกเรียกเก็บเงินทุกปีเช่นกัน

แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติ “ส่วนเสริม” ที่อนุญาตให้ผู้ใช้อัปเกรดโซลูชันของตน ส่วนเสริมอาจมีค่าบริการบางอย่างที่ Salesforce นำไปใช้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มต้นทุนโดยรวมของแพลตฟอร์ม

บทสรุป

การตีความโดยสรุป Salesforce Customer 360 มอบประสบการณ์ของโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะทวีคูณกระบวนการปฏิบัติงานภายในขององค์กร ด้วยการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ต่างๆ และแผนกต่างๆ โซลูชันนี้จะช่วยให้องค์กรนำแนวทางแบบรวมศูนย์มาใช้ได้มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ก่อนเข้าหาลูกค้า พวกเขารู้เพียงพอเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง ดังนั้น โซลูชันจึงมีบทบาทสำคัญในการปิดดีลโดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

Emizentech เป็นบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำของ Salesforce ที่มีประสบการณ์ในการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสมด้วย Salesforce CRM ดังนั้น หากคุณต้องการความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพเกี่ยวกับโครงการ Salesforce โปรดติดต่อเรา