ความสำเร็จของลูกค้า Salesforce

ความสำคัญของความสำเร็จของลูกค้า Salesforce คืออะไร?

ความสำเร็จของลูกค้า Salesforce คืออะไร?

ความสำเร็จของลูกค้า Salesforce คือการช่วยเหลือลูกค้าของคุณให้ประสบความสำเร็จก่อนอื่นโดยใช้เพื่อการจัดการการบริการลูกค้าจากนั้นแปลสิ่งนั้นในด้านอื่น ๆ เช่นการสร้างโอกาสในการขายการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านชุมชนออนไลน์

Salesforce เป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยให้ทีมขายของคุณจัดการไปป์ไลน์ของ "โอกาส" ที่เข้ามาจากโอกาสในการสำรวจหรือสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ผ่านทางโทรศัพท์ ฯลฯ ด้วยโอกาสที่เฉพาะเจาะจง

การใช้การวิเคราะห์การให้คะแนนการให้คะแนนของ Salesforce เพื่อให้มีโอกาสในการขายที่เหมาะสมและข้อมูลการติดต่อเมื่อจำเป็นสามารถมองเห็นได้ว่าเป็นกิจกรรมความสำเร็จของลูกค้า การมีโอกาสที่ได้รับการคัดเลือกสำหรับการทำธุรกรรมทางธุรกิจที่มีศักยภาพมีผลกระทบอย่างมากต่อทีมขาย B2B ของคุณ มันให้โอกาสใหม่สำหรับลูกค้าที่มีคุณสมบัติไม่ว่าจะมีโอกาสพร้อมที่จะก้าวไปข้างหน้าหรือไม่ (มีส่วนร่วมต่ำ) อย่างน้อยบุคคลเหล่านี้จะให้ข้อมูลที่แม่นยำและซ้ำซ้อนน้อยลง โอกาสใหม่จะให้คุณค่ากับทีมขายของคุณมากขึ้นและในบางกรณีคุณจะได้รับอัตรากำไรขั้นต้นที่ดีขึ้นด้วยการแปลงโอกาสที่เปิดกว้างเหล่านั้นให้เป็นข้อเสนอปิดโดยไม่เสียเวลากับลูกค้าของคุณ

ด้วยสิ่งนี้รู้ว่านี่เป็นการใช้งานที่ยอดเยี่ยมสำหรับการใช้เครื่องมือพร้อมกับโซลูชั่น CRM ซึ่งรวมถึงการให้คะแนนตะกั่วสำหรับธุรกิจแนวดิ่งเกือบทั้งหมดเช่นธุรกิจสินค้าบรรจุหีบห่อ (CPG) ยานยนต์ ฯลฯ ซึ่งมีประโยชน์มากกับโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ

ความสำเร็จของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้าแต่ละรายวัดจากจำนวนการขายและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่พวกเขามีให้ Salesforce นำเสนอคุณสมบัติใหม่ ๆ เพื่อช่วยเพิ่มความสำเร็จของลูกค้าซึ่งทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้า การตลาดขาเข้าการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และประสบการณ์ของลูกค้าใหม่เป็นประเด็นสำคัญของการมุ่งเน้นสำหรับ Salesforce เนื่องจากการแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อย ๆ

วิธีหนึ่งที่สามารถช่วยเปิดเผยปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับอัตราการปั่นป่วนคือการเปรียบเทียบอัตราการเติบโตของยอดขายจากหนึ่งเดือนถึงอีกครั้ง หากยอดขายเพิ่มขึ้นตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา แต่ในบางจุดในแต่ละเดือน (เช่นตุลาคม) วงจรรายได้ของ บริษัท ของคุณอาจไม่ได้มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะสร้างสตรีมผลิตภัณฑ์มากขึ้นสำหรับการลงทุนใหม่ การค้นพบขั้นตอนในการแก้ไขการขาดประสิทธิภาพรอบรายได้เป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงต้นทุนของ บริษัท ต่อการขาย (CPS)

ความสำเร็จของลูกค้าทำงานอย่างไร?

ความสำเร็จของลูกค้าเป็นกระบวนการช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า Salesforce ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าประสบความสำเร็จกับ Salesforce โดยให้การออกแบบผู้เชี่ยวชาญการฝึกอบรมและการสนับสนุน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างความมั่นใจว่าความสำเร็จของลูกค้ากับ Salesforce นั้นยั่งยืนดังนั้นพวกเขาจึงมีเวลาที่จะเติบโตและประสบความสำเร็จ การใช้เทคนิคความสำเร็จของลูกค้า Salesforce เช่นการขึ้นเครื่องการจัดการกรณีและการตรวจสอบเป็นสิ่งสำคัญในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นระหว่างลูกค้า นอกเหนือจากการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องผ่านการรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของลูกค้าแล้วตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าที่ได้รับมอบหมายโดยตรงทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้ที่รับผิดชอบ:

1. การสร้างความรู้สึกร่วมกัน

2. การออกแบบโซลูชันแบบบูรณาการ

3. การทำงานกับลูกค้าทั่วทั้งองค์กรเพื่อบรรลุเป้าหมาย

4. การขับเคลื่อนประสิทธิภาพของระบบเต็มรูปแบบ

5, การตรวจสอบความสำเร็จของลูกค้าและให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องผ่านแดชบอร์ดการแจ้งเตือนและ "สถานการณ์ความสำเร็จที่ไม่คาดคิด"

บทบาทของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Salesforce คืออะไร?

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ามีงานต่าง ๆ มากมายที่พวกเขาต้องทำ พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตั้งค่าและจัดการกระบวนการประสบความสำเร็จของลูกค้าและสร้างความมั่นใจว่าทีมความสำเร็จของลูกค้ากำลังส่งมอบมูลค่าให้กับ บริษัท พวกเขายังรับผิดชอบการสรรหาการฝึกอบรมและการฝึกสอนพนักงานรวมถึงการจัดการปัญหากับลูกค้าผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า Salesforce มีหน้าที่รับผิดชอบในการนำลูกค้าไปส่งมอบให้กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจทั้งหมด พวกเขามีความรับผิดชอบอย่างมากในการทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพลูกค้าใหม่ที่ยั่งยืนพวกเขาผ่านความต้องการในแต่ละวันในขณะเดียวกันก็พัฒนาบุคคลสำคัญที่จะเติบโตภายใน บริษัท ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าจำเป็นต้องเป็นผู้นำโดยตัวอย่างรวมถึงวิธีการค้นหาว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการใช้เทคนิคความสำเร็จของลูกค้าเช่นการจัดตั้งการจัดการเคสและการตรวจสอบ

ใครคือลูกค้าที่คุณควรมุ่งเน้นเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในฐานะผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า IA

ความสำเร็จของลูกค้า Salesforce เป็นแผนกที่ให้การสนับสนุนลูกค้าทุกคนใน บริษัท หนึ่งในความรับผิดชอบหลักของแผนกนี้คือการทำให้ลูกค้ามีความสุขและพอใจกับสิ่งที่พวกเขาออกจาก บริษัท ลูกค้าประเภทสำคัญบางประเภทที่จะมุ่งเน้นเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในตำแหน่งนี้คือลูกค้ารายใหญ่เช่น บริษัท ที่มีพนักงานมากกว่า 500 คนและลูกค้าระดับองค์กร ทั้งหมดนี้เป็นลูกค้าที่จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากสิ่งที่กำลังทำและพวกเขาทั้งหมดสามารถเป็นแหล่งรายได้ที่ยอดเยี่ยม

คำถามที่พบบ่อย

1.

เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าใดที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลาง

เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้ามีประโยชน์มากสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลางเนื่องจากพวกเขาสามารถช่วยคุณเชื่อมต่อและสนับสนุนลูกค้าของคุณ เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบางอย่าง ได้แก่ : ระบบตอบรับลูกค้า, Chatbots และอีเมลอัตโนมัติ

ระบบความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสมและเป็นระเบียบ สิ่งนี้มีประโยชน์ในการระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ chatbots สามารถใช้เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าโดยการตอบคำถามของลูกค้าในลักษณะที่เหมือนมนุษย์ นี่อาจเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับการมีส่วนร่วมและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ การส่งอีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยในการส่งการแจ้งเตือนและข้อความที่เกี่ยวข้องกับอีเมลและข้อความให้ลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบและทันสมัยเกี่ยวกับการพัฒนาที่สำคัญและยังสามารถช่วยลดเวลาที่ใช้ในการสนับสนุนลูกค้า

โดยรวมแล้วเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดกลาง

2. มีข้อเสียในการใช้เครื่องมือประเภทนี้หรือไม่?

อาจมีข้อเสียบางประการในการใช้เครื่องมือประเภทนี้ แต่ก็มีประโยชน์เช่นกัน ตัวอย่างเช่นบางคนอาจพบว่าเป็นการยากที่จะติดตามแนวโน้มการตลาดล่าสุดเนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มักจะพึ่งพาเทคโนโลยีที่ทันสมัย นอกจากนี้บางคนอาจไม่สะดวกในการเขียนสิ่งพิมพ์ออนไลน์หรืออิสระ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานที่เหมาะสม

นอกจากนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่า SEO เป็นกระบวนการต่อเนื่องดังนั้นอย่าลืมทบทวนกลยุทธ์ SEO ของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณอยู่ในอันดับที่ดีในเครื่องมือค้นหา

3. คุณเลือกเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ดีสำหรับ Salesforce ได้อย่างไร?

มีเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้ามากมายสำหรับ Salesforce และอาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่าอันไหนดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ ปัจจัยบางอย่างที่คุณควรพิจารณารวมถึงคุณสมบัติของเครื่องมือจุดราคาฐานลูกค้าและความนิยม

เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ Salesforce ได้แก่ การพูดคุยของ Salesforceiq, การพูดคุยของ Intercom, ตัวชี้วัดความสำเร็จของ HubSpot และโต๊ะทำงานของ Freshdesk เครื่องมือเหล่านี้มีคุณสมบัติที่หลากหลายเช่น chatbots การรวม CRM อีเมลอัตโนมัติและโทรศัพท์และอื่น ๆ พวกเขายังมีราคาที่หลากหลายตั้งแต่ระดับฟรีไปจนถึงระดับที่ชำระเงิน

ฐานลูกค้าของเครื่องมือเหล่านี้มีความหลากหลายด้วย Salesforceiq จัดเลี้ยงให้กับธุรกิจขนาดเล็กอินเตอร์คอมที่กำหนดเป้าหมายทีมขายขององค์กร HubSpot มุ่งเน้นไปที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย

4. เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับ Salesforce คืออะไร?

ไม่มีเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้ารายใดที่สามารถใช้ได้กับ Salesforce ในระดับสากล อย่างไรก็ตามมีเครื่องมือบางอย่างที่มีประโยชน์มากในการจัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เครื่องมือหนึ่งคือ Salesforcechampion ซึ่งช่วยให้พนักงานขายสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและติดตามความคิดเห็นของลูกค้า นอกจากนี้ Salesforceiq สามารถใช้เพื่อระบุและติดตามแนวโน้มของลูกค้าเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ยังสามารถใช้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของ Salesforce (CRM) เพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติกระบวนการตอบรับลูกค้าโดยอัตโนมัติและจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น ด้วยการใช้เครื่องมือเหล่านี้และรวมเข้ากับกระบวนการขายของคุณคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการขาย

5. ข้อดีของการใช้เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?

เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าสามารถเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าสำหรับธุรกิจทุกขนาด พวกเขาสามารถช่วยปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้าช่วยในการระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้าและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ chatbots ศูนย์ติดต่อและระบบตอบรับ แชทบอทสามารถใช้เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าช่วยเหลือการสอบถามการขายและให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ศูนย์ติดต่อสามารถใช้เพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้าแก้ไขปัญหาและให้การสนับสนุนสำหรับการเรียกเก็บเงินการจัดการบัญชีและอื่น ๆ ระบบตอบรับสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและอื่น ๆ

ด้วยการใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างชาญฉลาดธุรกิจไม่เพียง แต่สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังลดเวลาที่ใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า สิ่งนี้สามารถนำไปสู่รายได้และผลกำไรที่เพิ่มขึ้น

6.

คุณสามารถใช้ Salesforce เพื่อความสำเร็จของลูกค้าได้หรือไม่?

Salesforce เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับความสำเร็จของลูกค้าเนื่องจากช่วยให้คุณจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณได้ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและติดตามกิจกรรมของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ Salesforce สามารถช่วยคุณพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มความภักดี

การใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสำหรับ Salesforce เพื่อความสำเร็จของลูกค้า ได้แก่ :

1. การจัดการข้อมูลลูกค้า: Salesforce สามารถช่วยคุณติดตามข้อมูลลูกค้าเช่นข้อมูลการติดต่อประวัติบัญชีและธุรกรรม ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ดีขึ้นและส่งอีเมลและการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

2. การโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ: Salesforce สามารถทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติเช่นการส่งคำตอบอัตโนมัติไปยังการสอบถามทั่วไปการสั่งซื้อและการแก้ไขข้อร้องเรียน วิธีนี้สามารถประหยัดเวลาและช่วยคุณพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าของคุณ

3. การระบุปัญหาของลูกค้า: Salesforce สามารถช่วยคุณระบุปัญหาที่สำคัญและข้อกังวลที่ลูกค้ามีกับผลิตภัณฑ์บริการหรือ บริษัท ของคุณ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของลูกค้าและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

7. Salesforce จะอยู่ได้นานแค่ไหน?

Salesforce มีมานานกว่าสองทศวรรษแล้วและยังคงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) ในตลาด มันมีคุณสมบัติที่หลากหลายที่สามารถปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจทุกขนาด นอกจากนี้ Salesforce ยังรวมเข้ากับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ธุรกิจอื่น ๆ จำนวนมากทำให้ง่ายต่อการจัดการข้อมูลลูกค้าในหลายระบบ

ในขณะที่ Salesforce อาจไม่ใช่แพลตฟอร์ม CRM ที่ทันสมัยที่สุดฟังก์ชั่นโดยรวมและความน่าเชื่อถือทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับธุรกิจทุกขนาด รูปแบบการกำหนดราคานั้นมีราคาไม่แพงมากทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ต้องการระฆังและนกหวีดทั้งหมดที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มที่มีราคาแพงกว่า ในระยะสั้น Salesforce มีแนวโน้มที่จะอยู่เป็นเวลานาน - ดังนั้นอย่าลังเลที่จะใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่ครอบคลุมและราคาที่เหมาะสม!

บทสรุป

ในข้อสรุป

Salesforce.com เป็นแพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าและการขายและได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการเป็นแพลตฟอร์มไปสู่ธุรกิจทุกขนาด มีฐานลูกค้าที่ครอบคลุมทุกอุตสาหกรรมและภาษาและแพลตฟอร์มได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยแนวโน้มการตลาดและแนวโน้มการขายล่าสุด

หนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับความสำเร็จของ Salesforce.com คือความสามารถในการรวมเข้ากับระบบและแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระบวนการขายทั้งหมดในที่เดียว นอกจากนี้ความสามารถในการปรับขนาดของ Salesforce.com ช่วยให้มันเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ - สามารถจัดการข้อมูลจำนวนมากและเติบโตอย่างรวดเร็วตามความต้องการของคุณ

โดยรวมแล้ว Salesforce.com เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายได้ ดังนั้นทำไมไม่ลองวันนี้?