Salesforce Genie: อะไรทำให้แตกต่างจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce
เผยแพร่แล้ว: 2023-04-29ไม่ต้องสงสัยเลยว่าข้อมูลนั้นทรงพลัง การใช้ข้อมูลได้เปลี่ยนอุตสาหกรรมประเภทต่าง ๆ ไปอย่างสิ้นเชิง ตั้งแต่การปรับข้อมูลให้เป็นส่วนตัวไปจนถึงการขายผลิตภัณฑ์และบริการต่อเนื่องตามการซื้อล่าสุด อย่างไรก็ตาม การรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมดูเหมือนจะเป็นงานที่ยาก อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ลูกค้าได้รับมุมมองเดียว จำเป็นต้องปรับปรุงแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณให้เป็นหนึ่งเดียว แต่จะเป็นอย่างไรหากมีเครื่องมือที่จัดเก็บข้อมูลตามเวลาจริงในสตรีม ระบบ และช่องต่างๆ ในระดับมหาศาล และขยายไปยังพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ภายนอกและภายในของคุณ Salesforce Genie (เดิมคือ Salesforce Customer Data Platform หรือ Marketing Cloud Customer Data Platform) ทำสิ่งนี้
ในฐานะหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของ Salesforce Salesforce Genie ได้รวมข้อมูลผู้ใช้จากหลายแอปพลิเคชัน องค์กรต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้รอยต่อผ่านช่องทางต่างๆ โดยบูรณาการเข้ากับผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์ม Salesforce Customer 360
เพื่อให้ได้ระดับส่วนบุคคลอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน องค์กรต่างๆ ต้องใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce (หรือที่เรียกว่า Genie) ให้เต็มศักยภาพ นอกจากนี้ เรายังพูดถึงฟังก์ชันการทำงานหลายชั้นของเครื่องมือต่างๆ เช่น Flow สำหรับระบบอัตโนมัติ, Salesforce Einstein สำหรับปัญญาประดิษฐ์, Mulesoft สำหรับการผสานรวมของบุคคลที่สามอย่างราบรื่น และ Tableau สำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
สารบัญ
มาพูดคุยเกี่ยวกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce
Salesforce Genie เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความสนใจอย่างมากจากคู่ค้าด้านการปรับใช้งานของ Salesforce รวมถึงองค์กรขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผลิตภัณฑ์นี้เป็นวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์ Salesforce ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีมากขึ้น นั่นคือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce Genie สร้างขึ้นบนพื้นฐานเดียวกันกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องคุ้นเคยกับพื้นฐานนี้ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ
โปรดทราบว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ไม่ได้อยู่ในขั้นตอนการเลิกใช้ แม้จะอายุมากแล้ว แต่ก็ยังคงใช้งานได้ เช่นเดียวกับ Salesforce Genie ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มทั้งสองนี้แตกต่างกันอย่างมาก และเราจะหารือกันต่อไป
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ของ Salesforce Marketing Cloud เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ทำงานคล้ายกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าอื่นๆ โดยนำเสนอแหล่งข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับโปรไฟล์ของผู้ใช้ในทุกช่องทาง
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและ Salesforce Genie ใช้แอตทริบิวต์นี้ร่วมกัน โมเดลข้อมูล Salesforce Customer Data Platform ประกอบด้วยแอตทริบิวต์หลักดังต่อไปนี้:
- ด้วยการรวมการจับคู่แบบฟัซซี่และการรวมข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงผ่านช่องทางต่าง ๆ ทำให้สามารถสร้างโปรไฟล์แบบรวมเป็นหนึ่งเดียวของแต่ละบุคคลได้
- ผ่านการนำเข้าข้อมูลและ Salesforce Mulesoft API รวมข้อมูลจากหลายช่องทาง เครื่องมือ และสตรีมไว้ในแดชบอร์ดเดียว
- สร้างการโต้ตอบที่ตรงเป้าหมายและประสบการณ์ส่วนบุคคลโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูล 360 องศาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมขาย การตลาด การพาณิชย์ และบริการของคุณทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินการกับข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
นี่คือภาพรวมโดยย่อของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce:
เพื่อให้เข้าใจวิธีการทำงานของ Salesforce Genie จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจคุณลักษณะของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce (ปัจจุบันคือ Salesforce Genie) ซึ่งรวมถึง:
การนำเข้าข้อมูล:
หากต้องการสร้างเรกคอร์ดเดียวในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce แพลตฟอร์มจะจับคู่เรกคอร์ดข้อมูลกับผู้คนตามเรกคอร์ดข้อมูล โดยพื้นฐานแล้ว เป็นเครื่องมือสำหรับการรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เปรียบเทียบกับบันทึกส่วนตัวที่มีอยู่แล้ว และทำหน้าที่เป็นส่วนประกอบพื้นฐานสำหรับไลบรารีข้อมูล ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลทั่วทั้งSalesforce Marketing Cloud , Salesforce CRM, Salesforce Service Cloud,Salesforce Sales Cloudและแพลตฟอร์มข้อมูลอื่นๆ เครื่องมือให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และเครื่องมือ BI
ความละเอียดของตัวตน:
คุณลักษณะนี้ทำให้องค์กรสามารถป้องกันการสร้างลูกค้าหลายเวอร์ชันหรือรายการที่ซ้ำกัน แทนที่จะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าหลายโปรไฟล์เพื่อให้บริการลูกค้าที่หลากหลาย การแก้ไขข้อมูลประจำตัวช่วยให้คุณสามารถรวมโปรไฟล์ที่แตกต่างกันเหล่านี้เข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียว อาจเป็นเรื่องยุ่งยากในการจัดเก็บที่อยู่อีเมล ชื่อ และข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ของผู้ใช้ในระบบหนึ่งและรายละเอียดทางการเงินของผู้ใช้อีกระบบหนึ่ง คุณลักษณะการแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัวในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce รวมชุดข้อมูลสองชุดเป็นชุดเดียว
การประมวลผลข้อมูล:
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ปรับปรุงข้อมูลที่มีอยู่ในระบบต่างๆ ผ่านรหัสเพื่อให้บุคคลหนึ่งคนสามารถป้อนข้อมูลได้ในที่เดียว แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นปัญหาง่ายๆ แต่แบรนด์ใดก็ตามที่มีแอปหรือโซลูชันที่หลากหลายโดยมีปริมาณข้อมูลที่ต่างกันในแต่ละแอปจะพบว่าการจัดการความสนใจของผู้ใช้เป็นเรื่องท้าทายเมื่อต้องจัดการแอปหรือโซลูชันหลายรายการ วัตถุประสงค์ของการประมวลผลข้อมูลคือเพื่อช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ไขปัญหานี้
การแบ่งกลุ่มผู้ชม:
ตามที่วลีนี้บอกเป็นนัย แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณตามคุณลักษณะต่างๆ เพื่อสร้างโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณ
การซิงโครไนซ์ข้อมูลและการรวม:
ในกรณีของการสร้างมุมมองลูกค้าเดียว สิ่งสำคัญคือต้องใช้ข้อมูลนี้ในแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องเพื่อรักษาหรือเปลี่ยนแปลงลูกค้าของคุณ ในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce การเปิดใช้งานข้อมูลคือกระบวนการส่งข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มอื่นเพื่อประมวลผลเพิ่มเติม เป็นไปได้ที่จะรักษาผู้ชมที่มีการกระจายข้อมูลเพื่อปรับปรุงยอดขายหลังจากเปิดใช้งานแล้ว
Salesforce Genie: แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:
ที่งาน Dreamforce 2022 Salesforce ได้เปิดตัวโซลูชันแพลตฟอร์มข้อมูลใหม่ Genie สู่สายตาชาวโลกเป็นครั้งแรก แต่ทำไมมันถึงจำเป็น? อย่างที่เราทราบกันดีว่า Salesforce Customer 360 ถูกสร้างขึ้นโดยการได้รับแพลตฟอร์มอื่นๆ จากทั่วทั้งอุตสาหกรรม สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดระบบนิเวศของไซโลที่ครอบคลุมแอปพลิเคชันจำนวนมากภายในชุดผลิตภัณฑ์ของ Salesforce แพลตฟอร์ม Genie ทำหน้าที่เป็นชั้นสากลที่เชื่อมต่อเครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมด โดยเฉพาะการตลาด CRM และการบริการลูกค้า มอบมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าด้วยความเร็วและขนาดที่คุณต้องการ
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าท่องอินเทอร์เน็ตและพบสินค้าที่สนใจ (เช่น รองเท้าผ้าใบ) ลูกค้าได้เพิ่มสินค้านั้นลงในรถเข็นแล้ว อย่างไรก็ตาม พวกเขายังได้สำรวจหน้าคูปองที่คุณมีอยู่บนเว็บไซต์ของคุณด้วย ขณะนี้ คุณได้รับสายเรียกเข้าจากหมายเลขผู้โทรที่ตรงกับข้อมูลของลูกค้ารายนี้ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จะต้องรวมข้อมูลทั้งหมดนี้เข้าด้วยกันอย่างราบรื่นและเริ่มการสนทนาด้วยการพูดว่า “เราเห็นรองเท้าผ้าใบในรถเข็นของคุณ คุณสนใจที่จะใช้คูปองกับพวกเขาหรือไม่” เราสามารถช่วยคุณได้หรือไม่? ” การมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของข้อมูลลูกค้าจะเปิดโอกาสที่ไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และ Salesforce Genie สามารถให้บริการกรณีการใช้งานที่แม่นยำตามมุมมองนี้ได้
อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ Salesforce Genie ได้รวมเอาคุณลักษณะแบบจำลองข้อมูลแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ไว้มากมาย รวมถึงการรวมข้อมูล การแก้ไขข้อมูลประจำตัว และการเปิดใช้งานข้อมูล อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทั่วไป
- โซลูชันนี้ใช้ได้กับแพลตฟอร์ม Salesforce Customer 360 ทั้งหมด และสามารถใช้เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการ การขาย การค้า การตลาด และเครื่องมืออื่นๆ เช่น Slack, Mulesoft และ Tableau
- มีตั้งแต่แบบไม่มีโค้ด (Lightning controls สำหรับ Marketing Cloud, การรวมกับ Service Cloud), แบบโค้ดต่ำ ( APIs, Mulesoft webhooks) และแบบโปรโค้ด ( Zero copy file access สำหรับ Snowflake, SQL access สำหรับ Tableau)
- ระบบนี้เป็น Data Lake ที่ออกแบบมาเพื่อมอบการเข้าถึงข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างแบบเรียลไทม์ (การอัปเกรดครั้งใหญ่จากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ซึ่งอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลผ่านฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์)
ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างหลักบางประการระหว่าง Salesforce Genie และ Salesforce Customer Data Platform:
เป็นไปได้ว่าคุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce และ Salesforce Genie ในตอนนี้ อย่างไรก็ตาม จากมุมมองทางธุรกิจ แพลตฟอร์มทั้งสองนี้แตกต่างกันในลักษณะต่อไปนี้:
| คุณลักษณะ | Salesforce อัจฉริยะ | แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce |
| กรณีการใช้งานเป้าหมาย | เป็นไปได้ที่จะนำ Salesforce Genie ไปใช้กับชุดผลิตภัณฑ์ Salesforce Customer 360 ทั้งหมดเพื่อรับข้อมูลแบบเรียลไทม์ รวมถึงการดำเนินการตามเวลาจริงในการขาย Mulesoft บริการ การตลาด การค้า Slack Tableau และอื่นๆ ในส่วนนี้ คุณจะพบแอปพลิเคชั่น Genie ที่หลากหลาย เช่น Sales Cloud Genie, Commerce Cloud Genie, Slack Genie, Service Cloud Genie และอื่น ๆ | ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Salesforce Marketing Cloud เพื่อให้แคมเปญการตลาดดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ การแบ่งกลุ่มผู้ชมสามารถทำได้ หรือใช้เครื่องมือของ Einstein เพื่อประสบการณ์ส่วนบุคคล โปรโตคอลการเปิดใช้งานข้อมูลเป็นไปตามแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมและเปิดใช้งานข้อมูล |
| คุณสมบัติที่สำคัญ | ด้วย Salesforce Genie คุณสามารถรวมข้อมูลของคุณและแก้ไขปัญหาการระบุตัวตนได้ มีฟีเจอร์มากมายที่ผู้ใช้ Salesforce สามารถใช้ประโยชน์จากมันได้ เช่น การรับข้อมูลผู้ใช้ การเรียกใช้ Flow อัตโนมัติ การระบุขั้นตอนถัดไปที่ดีที่สุดผ่าน Einstein AI การวิเคราะห์เชิงลึกด้วย Tableau และอื่นๆ | ด้วยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce คุณจะสามารถรวมข้อมูลของคุณเข้าด้วยกัน แก้ไขข้อขัดแย้งของข้อมูลประจำตัว เปิดใช้งานข้อมูลของคุณ ปรับปรุงการแบ่งกลุ่ม และเปิดใช้งานกลุ่มของคุณ แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มผู้ชมที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย เพื่อแทรกเข้าไปใน Journey Builder และเปิดใช้งานเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณตามความต้องการ |
| สถาปัตยกรรมพื้นฐาน | ด้วยฟังก์ชันการทำงานของ Salesforce Genie ทำให้ผลิตภัณฑ์ Customer 360 ของบริษัทสามารถส่งข้อมูลไปยังผลิตภัณฑ์คลาวด์มากกว่าหนึ่งผลิตภัณฑ์พร้อมกันได้ | Salesforce Marketing Cloud เชื่อมโยงโดยตรงกับโมเดลข้อมูลนี้ ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ในการเชื่อมต่อกับคลาวด์อื่นๆ อย่างราบรื่น จำเป็นต้องพัฒนาการผสานรวมแบบกำหนดเอง |
| โฟลว์ออโตเมชั่น | ทำให้กระบวนการไหลเป็นอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ | ระบบอัตโนมัติของโฟลว์ไม่พร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ |
| ไอน์สไตน์ เอ.ไอ | การวิเคราะห์ข้อมูลที่ขับเคลื่อนโดย Einstein AI แบบเรียลไทม์ | ไม่มีการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ด้วย Einstein AI |
| ไฮเปอร์ฟอร์ซ | แพลตฟอร์ม Salesforce Genie รองรับโดย Hyperforce ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์สาธารณะที่ให้คุณรักษาความปลอดภัยและปกป้องข้อมูลผู้ใช้ และรับประกันว่าเป็นไปตามข้อกำหนดและหลักจริยธรรมทั้งหมด | แม้ว่ากลุ่มเป้าหมายของ Salesforce Customer 360 (หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce) จะใช้งานจริงบน Hyperforce ในสหรัฐอเมริกาและเยอรมนี แต่ก็ไม่ได้รองรับแพลตฟอร์มนี้อย่างเต็มที่ |
| สถาปัตยกรรมสำเนาเป็นศูนย์ | ด้วยโซลูชันนี้ ข้อมูล Salesforce ใดๆ สามารถเข้าถึงได้อย่างปลอดภัยใน SageMaker และ Snowflake หรือในทางกลับกัน โดยไม่ต้องทำซ้ำหรือคัดลอก หมายความว่าข้อมูล Salesforce สามารถเข้าถึงได้อย่างปลอดภัยตามต้องการในเครื่องมือเหล่านี้ และในทางกลับกัน โดยไม่ต้องคัดลอกหรือทำซ้ำลงใน Salesforce . | ไม่มีการสนับสนุนสำหรับสถาปัตยกรรมที่ไม่มีสำเนา หมายความว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce เมื่อซิงค์ข้อมูลกับบันทึก จะทำซ้ำในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce |
| นำ AI ของคุณ | ความร่วมมือระหว่าง Salesforce Genie และ Amazon SageMaker ทำให้ Salesforce Genie สามารถนำเสนอสิ่งต่อไปนี้: ผู้ใช้สามารถนำเข้าข้อมูล Salesforce ไปยัง SageMaker จากนั้นใช้เพื่อสร้างโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล จากนั้นโอนข้อมูลเหล่านั้นกลับไปยัง Salesforce เพื่อให้ Einstein AI สามารถใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และสร้างกลยุทธ์ที่กำหนดเองตามข้อมูล | ไม่มีการสนับสนุนสำหรับการนำความสามารถด้าน AI ของคุณเองมาใช้กับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce |
| การผสานรวมกับ Mulesoft และ Tableau | แม้ว่าจะไม่มีข้อมูลว่า Salesforce Genie จะรวมเข้ากับ Mulesoft และ Tableau ได้อย่างไร แต่ก็ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะเกิดขึ้นด้วยระดับการทำงานเดียวกันหรือระดับการทำงานที่ได้รับการปรับปรุง รวมถึงความเร็วที่เร็วขึ้น | แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมทั้ง Salesforce Mulesoft (ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อแอปภายนอกและแหล่งข้อมูลได้อย่างปลอดภัย) และ Tableau (ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกตามการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก) |
นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลัง Salesforce Genie และวิธีการทำงาน
เมื่อรวม Salesforce Genie เข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce Customer 360 ของคุณ คุณจะสามารถจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลในเครื่องมือภายในและภายนอกได้แบบเรียลไทม์และเป็นมิลลิวินาที นอกจากนี้ Salesforce Genie ยังมีตัวเชื่อมต่อในตัวสำหรับการรวบรวมข้อมูลจากเครื่องมือ ช่องทาง และสตรีม ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันมือถือ เว็บพอร์ทัล หรือ API Mulesoft สามารถรวมเข้ากับ Salesforce CRM ของคุณเพื่อให้คุณมีความสามารถในการถ่ายโอนข้อมูลประวัติและข้อมูลเดิมจาก Data Lake ของคุณไปยัง Salesforce CRM
ขณะนี้มีความสามารถต่อไปนี้บนแพลตฟอร์ม:
แพลตฟอร์มข้อมูล Genie Hyperscale:
Salesforce Genie เข้าถึงข้อมูลได้ทันทีจากแหล่งข้อมูลและ Data Lake ที่มีอยู่โดยใช้ตัวเชื่อมต่อในตัวใน Hyperscale Data Platform ซึ่งช่วยให้สามารถจับคู่ข้อมูลกับ Salesforce ทำให้สามารถมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าในทุกแพลตฟอร์ม
การไหลของ Salesforce:
โซลูชัน Salesforce Genie สร้างขึ้นจากข้อมูลเมตาของ Salesforce และทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลในหลายช่องทาง และเครื่องมือที่ดูแลโดย Salesforce Customer 360 แพลตฟอร์ม Salesforce Customer 360 จะสามารถใช้ข้อมูลที่ประมวลผลโดย Salesforce Genie และ Salesforce Flow เพื่อทริกเกอร์ การดำเนินการและการตอบสนองแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
ไฮเปอร์ฟอร์ซ:
ในฐานะผู้ให้บริการคลาวด์สาธารณะ แพลตฟอร์มคลาวด์สาธารณะของ Salesforce จะรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย เป็นส่วนตัว และคงไว้ซึ่งการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้วยการให้บริการพื้นที่จัดเก็บข้อมูล การรักษาความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ Salesforce Hyperforce ยังมีคุณลักษณะด้านจริยธรรมของข้อมูลในตัวที่รับรองว่าข้อมูลได้รับการปกป้องจากภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น
Salesforce Einstein AI:
การใช้ผลิตภัณฑ์ Einstein AI ทำให้ Salesforce สามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่คำนึงถึงพฤติกรรมผู้ซื้อที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ใช้แต่ละราย และเพิ่มยอดขายและการแปลงโดยใช้ประโยชน์จากมุมมองข้อมูลของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ผ่าน Genie
การตั้งค่าโมเดลข้อมูลสำหรับ Salesforce Genie หรือ Salesforce CDP:
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ Salesforce ทำให้องค์กรมีความสามารถในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลในแบบที่ไม่มีเครื่องมืออื่นใดในตลาด นอกจากนี้ Salesforce Genie ยังมอบความสามารถด้านข้อมูลแห่งอนาคตที่ไม่มีผลิตภัณฑ์อื่นในตลาดเทียบได้ นอกเหนือจากการช่วยคุณตัดสินใจว่า Salesforce Genie หรือ Salesforce CDP นั้นเหมาะสมกับความต้องการของคุณมากกว่าหรือไม่ ในฐานะหุ้นส่วนที่ปรึกษาของ Salesforce ที่ได้รับการรับรอง เรายังสามารถช่วยคุณปรับใช้หนึ่งในสองแพลตฟอร์มตามความต้องการและความจำเป็นทางธุรกิจของคุณ ทีมงานของเราที่ TIS ได้ติดตามการพัฒนาล่าสุดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Salesforce Genie อย่างพิถีพิถัน และเราสามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือในขอบเขตสูงสุดที่เป็นไปได้ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Salesforce Genie และการใช้งานโดยติดต่อเราวันนี้
เกี่ยวกับผู้เขียน:
ผู้เขียนบล็อกนี้คือ Nandini Pathak ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ผสมผสานภูมิหลังทางกฎหมายของเธอเข้าด้วยกันเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ คนรักสุนัขตัวยง ความอบอุ่นและความเห็นอกเห็นใจของเธอช่วยเสริมสไตล์การเขียนของเธอ ความหลงใหลในการเรียนรู้ของ Nandini และความสามารถด้าน SEO ของเธอช่วยให้งานของเธอมีความเกี่ยวข้องและมองเห็นได้ ทำให้เธอเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่มีอิทธิพลซึ่งผสานรวมความหลงใหลส่วนตัวเข้ากับความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพในโดเมนเทคโนโลยีได้อย่างลงตัว