Salesforce Health Cloud คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไร

ในช่วงเวลาที่เราอาศัยอยู่ การดูแลสุขภาพที่มีผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางคือความเป็นจริงใหม่ การดูแลสุขภาพทั่วโลกกำลังดำเนินการด้วยการดูแลผู้ป่วยที่เน้นผลลัพธ์และความสามารถในการจ่ายได้ ซึ่งในที่สุดแล้วก็ มีการกำหนดข้อบังคับสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ อุปกรณ์ทางการแพทย์ และแม้แต่บริษัทเภสัชกรรมเพื่อมุ่งเน้นที่การมีสุขภาพที่ดีมากขึ้น ในขณะเดียวกัน แม้แต่ความคาดหวังของผู้ป่วยสำหรับข้อมูล การเข้าถึง และการโต้ตอบก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

เพื่อให้มั่นใจว่าระบบการรักษาพยาบาลจะประสบผลสำเร็จ จำเป็นต้องพัฒนาจากการให้ความสำคัญกับการจัดการเวชระเบียนไปจนถึงความสัมพันธ์ของผู้ป่วย ผู้นำด้านการดูแลสุขภาพคิดว่านั่นเป็นแนวทางที่ชัดเจนในการปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วย ให้การดูแลผู้ป่วยคุณภาพสูง ควบคุมค่าใช้จ่าย และปรับปรุงผลลัพธ์โดยรวม

ที่กล่าวว่าผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพยังคงเผชิญกับความท้าทายในการเปลี่ยนไปสู่ระบบการดูแลสุขภาพที่ครบวงจร ชาญฉลาด และเชื่อมโยงกันเป็นอย่างดี สาเหตุหลักมาจากวิธีการแบบแมนนวลแบบเก่าที่มีการปฏิบัติตามมาจนถึงตอนนี้ และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขด้วยการ ใช้งานระบบคลาว ด์ ของ Salesforce มาดู กันดี กว่าว่า Salesforce Health Cloud คืออะไร?

Salesforce Health Cloud คืออะไร?

Salesforce Health Cloud เป็นโซลูชันแบบบูรณาการที่ใช้พลังของเทคโนโลยีคลาวด์ โซเชียล และอุปกรณ์พกพาเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่อนุญาตให้ทุกคนรวมถึงผู้ดูแลระบบ ผู้ป่วย และผู้เชี่ยวชาญได้รับข้อมูลที่ต้องการได้ตลอดเวลาและบนอุปกรณ์ทุกชนิด

การใช้งานระบบคลาวด์ด้านสุขภาพของ Salesforce ให้ประโยชน์ที่สำคัญสามประการ ได้แก่:

• ดูผู้ป่วยทั้งหมด
• การจัดการผู้ป่วยอัจฉริยะ
• การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยที่เชื่อมต่อ

โดยพื้นฐานแล้ว Salesforce Health Cloud ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถไปไกลกว่าบันทึกด้านสุขภาพ และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ป่วย

มาดูคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้โดยละเอียดทีละรายการ:

1. ดูผู้ป่วยที่สมบูรณ์

Salesforce Health Cloud นำเสนอมุมมองที่สมบูรณ์ของผู้ป่วยด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ช่วยในการสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์และตามบริบท
• ช่วยในการทำงานร่วมกันเครือข่ายการดูแลและเส้นเวลาด้านสุขภาพ
• ช่วยในการรวมข้อมูลผู้ป่วยกับบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์
• ช่วยในการรวมข้อมูลที่สามจากอุปกรณ์ทางการแพทย์และอุปกรณ์สวมใส่

ด้วยมุมมองที่สมบูรณ์ของผู้ป่วย คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงสภาวะและยาในปัจจุบัน การตั้งค่าการสื่อสาร และประวัติการนัดหมาย

นอกเหนือจากนี้ การใช้งาน Salesforce Health Cloud ยังทำงานได้อย่างง่ายดายกับ EHR ของระบบสุขภาพ ในขณะที่ทำให้ข้อมูลผู้ป่วยสามารถอ้างอิง ดำเนินการ และเป็นปัจจุบันได้อย่างง่ายดายจากอุปกรณ์ใดๆ ด้วยอุปกรณ์ทางการแพทย์และอุปกรณ์สวมใส่ที่ผสานรวมกับ Salesforce Health Cloud ได้อย่างง่ายดาย การรวบรวมข้อมูลจากอุปกรณ์ในบ้าน เช่น ระดับกลูโคส มาตรการกิจกรรม และรูปแบบการนอนหลับกลายเป็นเรื่องง่าย

โดยรวมแล้ว Salesforce Health Cloud สามารถให้มุมมองแบบองค์รวมและแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสุขภาพของผู้ป่วยทุกรายในขณะที่ให้ข้อมูลทั้งหมดแก่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่จำเป็นในการดูแลเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ด้านการรักษาพยาบาล

2. การจัดการผู้ป่วยอย่างชาญฉลาด

Salesforce Health Cloud ทำให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้อย่างสมบูรณ์:

• จัดลำดับความสำคัญของงานทั้งหมดตามความต้องการของผู้ป่วย
• แบ่งกลุ่มและจัดการประชากรผู้ป่วย
• ทำแผนที่เครือข่ายผู้ดูแลมืออาชีพและส่วนบุคคล

อันที่จริง Salesforce Health Cloud มี เพจที่เรียกว่า “วันนี้” ซึ่งให้มุมมองแบบองค์รวมของผู้ป่วยของคุณและงานสำคัญที่เกี่ยวข้องกับประชากรผู้ป่วยทั้งหมด ด้วยมุมมองของ Today คุณสามารถตัดสินใจเรื่องการดูแลได้อย่างง่ายดายโดยเรียกดูแผนการดูแลที่กำหนดเองสำหรับงานและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มและจัดการประชากรผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการส่งข้อความไปยังผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงทุกราย เพื่อให้กำหนดการเช็คอินเป็นประจำมีความปลอดภัยและเป็นส่วนตัว

ด้วยพลังของแพลตฟอร์ม Salesforce คุณสามารถดูการสนทนาภายในทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย รวมถึงการสนทนากับผู้ป่วยและผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพอื่นๆ ซึ่งช่วยในการจัดทำแผนประสานงานการดูแลที่ดีขึ้นพร้อมกับแผนการดูแลผู้ป่วยที่ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพ

สุดท้าย คุณยังสามารถทำแผนที่เครือข่ายส่วนบุคคลและเครือข่ายมืออาชีพที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดความเป็นเจ้าของเป้าหมายด้านสุขภาพให้กับทุกคนในทีมดูแล รวมถึงผู้ป่วยและครอบครัวของพวกเขา การใช้งานคลาวด์ด้านสุขภาพของ Salesforce ช่วยให้คุณจัดการประชากรผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็ว ปรับแต่งการโต้ตอบแต่ละรายการให้เป็นส่วนตัว และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีขึ้นมาก

3. การจัดการผู้ป่วยที่เชื่อมต่อ

คุณสมบัติอีกอย่างของ Salesforce Health Cloud คือทำให้ข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพเข้าถึง ปรับปรุง และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยในการ:

• ทำงานร่วมกับทีมดูแลและผู้ป่วยได้อย่างราบรื่น
• มอบหมายงานให้กับเครือข่ายผู้ดูแล
• แบ่งปันข้อความที่ปลอดภัยไปยังอุปกรณ์ใดๆ

ด้วยการใช้ Salesforce Health Cloud ผู้ประสานงานการดูแลสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างปลอดภัยและมอบหมายงานทั่วทั้งเครือข่ายผู้ดูแล นี่คือสิ่งที่ขยายไปทั่วระบบการดูแลเต็มรูปแบบเพียงเพื่อให้คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้ป่วยเพื่อจัดทำแผนภูมิความคืบหน้ากับแผนการดูแลและเป้าหมายด้านสุขภาพในขณะที่สื่อสารกับแพทย์ ผู้ประสานงานการดูแล และรับคำตอบอย่างรวดเร็วจากผู้เชี่ยวชาญทั่วทั้งเครือข่ายของผู้ให้บริการ

เมื่อคุณขยาย Salesforce Health Cloud ไปยังแพลตฟอร์มมือถือ คุณสามารถส่งข้อความที่ปลอดภัยไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้ป่วย ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาสำหรับการสื่อสารที่ปลอดภัย ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งและความรับผิดชอบ และพัฒนาความสัมพันธ์และความภักดีที่แน่นแฟ้น

ประโยชน์ของ Salesforce Health Cloud

องค์กรด้านสุขภาพและวิทยาศาสตร์เพื่อชีวิตต่างๆ มุ่งเน้นอย่างเต็มที่ในการปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพและการขับเคลื่อนประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม หลายคนพึ่งพาระบบที่แตกต่างกันซึ่งขัดขวางมุมมองที่ครอบคลุมของผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพในขณะเดียวกันก็ขัดขวางการทำงานร่วมกันและนวัตกรรม

ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพได้ตั้งความคาดหวังไว้สูงสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเข้าถึงทรัพยากรทางการแพทย์ได้ง่าย ด้านล่างนี้ เราจะเข้าใจวิธีที่การนำ Salesforce Health Cloud ไปใช้ ในการแก้ปัญหาเหล่านี้

มีบางครั้งที่ Salesforce ถูกมองว่าเป็นโซลูชันสำหรับทีมขายเท่านั้น อย่างไรก็ตาม Salesforce ได้พลิกโฉมการดูแลสุขภาพในแง่ที่ว่าฟังก์ชันการทำงานอาจราบรื่นและสามารถปรับปรุงการมองเห็นได้ นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานการโต้ตอบส่วนบุคคลที่เสริมสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นผู้ป่วย ผู้ให้บริการ สมาชิก หรือคู่ค้า

ด้วย Salesforce Health Cloud คุณสามารถเชื่อมต่อระบบได้อย่างราบรื่นและจัดระเบียบข้อมูลด้วยวิธีที่มีความหมายซึ่งจะขยายขนาดการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละราย

ประโยชน์ของ Salesforce Health Cloud คือ:

1. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ป่วย

ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพจัดการเกือบทุกอย่าง รวมทั้งการดูแลผู้ป่วย เครือข่ายแพทย์ ไปจนถึงการเล่นกลหลายระบบ เมื่อพวกเขาทำเช่นนี้ พวกเขายังต้องดิ้นรนเพื่อตอบสนองความต้องการในการสร้างการสื่อสารที่กว้างขวางระหว่างทีมดูแล ผู้ป่วย และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ

ด้วยคุณสมบัติ Salesforce Health Cloud ทำให้สามารถรวมระบบและรวบรวมข้อมูลสำคัญไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่เข้าถึงได้ง่าย คุณสามารถดูผู้ป่วย เจ้าหน้าที่ และแพทย์ได้ในมุมมอง 360 องศา เพื่อดูบันทึกด้านสุขภาพ ปัจจัยทางสังคม และการตั้งค่าการสื่อสาร

สิ่งนี้ยังช่วยในการประสานงานกับการดูแลที่เหมาะสมในขณะที่เพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมสนับสนุนแนวหน้าสำหรับการโต้ตอบและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ป่วย Salesforce มอบประสบการณ์ที่ผู้ป่วยสมควรได้รับโดย:

• ระบบเชื่อมต่อ
• ปรับปรุงความเป็นส่วนตัว
• การใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด
• ประสานงานดูแลทุกที่
• ดึงดูดผู้ป่วยได้ทุกช่องทาง

2. บรรลุความคาดหวังของสมาชิก

สมาชิกแต่ละคนต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวจากผู้จ่ายเงิน โดยสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายเมื่อใดก็ได้บนอุปกรณ์ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีระบบที่แตกต่างกันออกไป ผู้จ่ายเงินจึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการของสมาชิกได้ในขณะที่กระบวนการทำงานช้าลงและเพิ่มพื้นที่สำหรับข้อผิดพลาด

ด้วยแพลตฟอร์ม CRM ที่ผสานรวม ทำให้สามารถสร้างแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวสำหรับทุกคนในเส้นทางของสมาชิก ในขณะที่เปิดใช้งานประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่นซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของสมาชิกแต่ละคนและการตั้งค่าการสื่อสาร

อันที่จริง การใช้งาน Salesforce Health Cloud ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการสามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นมาก ผลลัพธ์สุดท้าย ปัจจัยความไว้วางใจได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อให้ทุกครั้งที่สมาชิกมีคำขอ คำถาม หรือประเด็น พวกเขามั่นใจว่าผู้ชำระเงินจะส่งมอบปฏิสัมพันธ์อันมีค่า

คุณสามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นกับ Salesforce ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• บรรลุความเป็นศูนย์กลางของสมาชิก
• แก้ไขปัญหาที่ส่งต่ออย่างรวดเร็ว
• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลกลุ่มประชากรตามรุ่น
• การสื่อสารผ่านช่องทางที่ต้องการ

3. ผลักดันผู้ป่วยและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

จากแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการกำหนดราคายาและข้อจำกัดในการชำระเงินคืน ไปจนถึงผลกระทบด้านการแข่งขันของการควบรวมและซื้อกิจการบางอย่าง บริษัทยาจำเป็นต้องขับเคลื่อนนวัตกรรมร่วมกับผู้ป่วยและลูกค้าต่อไป

เพื่อให้แนวโน้มเหล่านี้เปลี่ยนไป แพลตฟอร์ม CRM แบบบูรณาการจะเพิ่มประสิทธิภาพโดยการเชื่อมต่อห่วงโซ่อุปทาน การผลิต การตลาด การบริการผู้ป่วย การขาย และกิจการทางการแพทย์ ซึ่งช่วยในการขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวัง การสนับสนุนที่ผู้ป่วยต้องการ เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่พนักงานต้องการ และความไว้วางใจที่เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับช่องทางของลูกค้าและผู้ป่วยทั้งหมด

เพื่อเป็นการตอบแทน แพลตฟอร์ม CRM จะรวมข้อมูลผู้ให้บริการ คู่ค้า และข้อมูลผู้ป่วยเข้าด้วยกันเพื่อให้มองเห็นการดำเนินการทางธุรกิจทั้งหมดและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้ทั้งหมด เป็นไปได้ที่จะปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการพัฒนาการบำบัดด้วย Salesforce ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• การเชื่อมต่อวงจรชีวิตของลูกค้า
• การใช้ AI เพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึก
• ตัวแทนจำหน่ายที่มีส่วนร่วมสำหรับผู้ให้บริการ
• การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งของผู้ป่วย
• เร่งการทดลองทางคลินิก

4. การเชื่อมต่อวงจรชีวิตของลูกค้า

อุตสาหกรรมเครื่องมือแพทย์เปิดรับนวัตกรรมด้วยทัศนคติที่เปิดกว้างอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม ตัวแทนฝ่ายขายมักจะพึ่งพาโมเดลไฮทัชบางรุ่น เช่น การไปพบแพทย์และการขัดถูในกรณีผ่าตัดเพื่อขายเครื่องมือแพทย์

โดยพื้นฐานแล้ว ตัวแทนฝ่ายขายต้องการเครื่องมือขั้นสูงมากขึ้นในการรับข้อมูลเชิงลึก ติดตามกิจกรรม ปิดการขาย และเชื่อมต่อจุดที่เป็นไปได้ทั้งหมดในวงจรชีวิตของลูกค้า นี่คือจุดที่ CRM แบบบูรณาการเข้ามาแทนที่

มากกว่าแค่การคาดการณ์และจัดการผู้ติดต่อของลูกค้า การใช้งาน Salesforce Health Cloud ช่วยในการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดจากระบบที่มีอยู่อย่างปลอดภัยเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ป่วย ผู้ให้บริการ และคู่ค้าที่เป็นหนึ่งเดียวบนช่องทางที่ต้องการทั้งหมด ด้วยการใช้มุมมองร่วมกัน คุณสามารถดึงดูดลูกค้าและผู้ป่วยที่ใช้อุปกรณ์ทุกวันได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกตลอดวงจรชีวิตของ Salesforce โดย:

• การสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกัน
• เพรียวลมเทคโนโลยี
• นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
• เริ่มขายอย่างชาญฉลาด
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับข้อมูลอุปกรณ์

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักและเข้าใจว่าไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าสุขภาพ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้ความสนใจเป็นรายบุคคล การรักษาเฉพาะบุคคล การดูแลที่ราคาไม่แพงพร้อมการเข้าถึงบันทึกสุขภาพ ทั้งหมดนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่ง่ายดายบนอุปกรณ์ใดๆ ทุกเวลา ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพต้องการ คาดหวัง และสมควรได้รับ

การทำงานร่วมกับ คู่ค้าของ Salesforce สามารถช่วยในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความคล่องตัวมากขึ้นในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง ซึ่งทำได้โดยการเชื่อมต่อทีมดูแล นักวิจัย ข้อมูล EHR และเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจอื่นๆ อีกมากมายบนแพลตฟอร์มดิจิทัลเดียวที่ปลอดภัย สิ่งนี้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างมากสำหรับธุรกิจ พนักงาน และลูกค้าเช่นกัน

บทสรุป

ในโลกปัจจุบัน ระบบการรักษาพยาบาลสมัยใหม่ควรจะมีวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วในแง่ที่ว่ามันเป็นไปตามความคาดหวังพื้นฐานของผู้ป่วยที่เชื่อมต่อกัน การใช้งาน Salesforce Health Cloud ทำให้ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางของการดูแลโดยให้ประโยชน์มากมายแก่พวกเขา

เป็นไปได้ที่จะเห็นมุมมองที่สมบูรณ์ของผู้ป่วยด้วยข้อมูลแบบบูรณาการจาก EHRs อุปกรณ์สวมใส่ และอื่นๆ คุณสามารถทำการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นจากคอนโซลเดียว และคุณยังสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยในเครือข่ายผู้ดูแลและอุปกรณ์ใดๆ ก็ได้

Encaptechno สามารถทำงานเป็น หุ้นส่วน Salesforce ของคุณ ได้ ในขณะเดียวกันก็ให้อำนาจคุณในการก้าวไปไกลกว่าที่บันทึกด้านสุขภาพของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ป่วย ติดต่อวันนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าระบบการดูแลสุขภาพทำงานได้อย่างราบรื่น