ใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วย Salesforce Marketing Cloud

คุณคิดว่าอะไรคือข้อกำหนดที่สำคัญบางประการที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ สินทรัพย์ทางการเงินมีความสำคัญมากที่สุด แต่ธุรกิจไม่ได้เกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับประเภทของความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าเป็นอย่างมาก การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM เป็นพื้นฐานที่ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับและ CRM ที่ดีนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับการตลาด

การมี CRM ที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณมักจะชอบเพราะมีเครื่องมือที่ดีที่สุดเช่นกัน นี่คือจุดที่ ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce เข้ามามีบทบาท เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมกิจกรรมทางธุรกิจโดยรวม

ด้วยคุณสมบัติที่ล้ำหน้าทางเทคโนโลยี ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce ช่วยให้ลูกค้ามีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลกำไร ในบล็อกนี้ เราจะอภิปรายเชิงลึกเกี่ยวกับคลาวด์การตลาดของ Salesforce และประโยชน์ที่จะได้รับ

นอกจากช่วยให้คุณเข้าใจเครื่องมือนี้มากขึ้นแล้ว บล็อกนี้ยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยคลาวด์การตลาดของ Salesforce มาเริ่มกันเลย:

Salesforce Marketing Cloud คืออะไร?

Salesforce Marketing Cloud เป็นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดได้ จากการศึกษาพบว่า การนำ Salesforce ไปใช้ทำให้ปริมาณลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 27% การแปลงลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 30% และ ROI ทางการตลาดเพิ่มขึ้นมากกว่า 25%

หากเราต้องสรุปสิ่งที่ Salesforce ทำ เราสามารถพูดได้ว่าเป็นการนำบริษัทและลูกค้ามารวมกัน มีแพลตฟอร์มแบบบูรณาการที่ช่วยในการจัดการการขาย การพาณิชย์ และบริการ ณ เวลาหนึ่ง คลาวด์การตลาดเป็นผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดย Salesforce ซึ่งช่วยในการนำเสนอการเดินทางที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวไปยังผู้ชมเป้าหมายของคุณในทุกช่องทางและอุปกรณ์ที่เหมาะสม

ด้วยความช่วยเหลือของ พันธมิตรในการนำ Salesforce ไปใช้ นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสม ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ภายใน Marketing Cloud ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชันแบบบูรณาการ เช่น สตูดิโออีเมล สตูดิโอมือถือ สตูดิโอโซเชียล การปรับแต่งเว็บ การโฆษณา การจัดการและการสร้างเนื้อหา การวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการการเดินทางของลูกค้า เป็นต้น

การผสานรวมเหล่านี้ทำงานร่วมกันและช่วยในการบรรลุวัตถุประสงค์หลัก ทำงานเพื่อเป้าหมายใหม่ และมีภาพที่ชัดเจนของการเดินทางของลูกค้า ด้วยคลาวด์การตลาดของ Salesforce ทุกการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการโต้ตอบที่เป็นไปได้จะได้รับการคุ้มครอง

ตอนนี้เรามีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ Salesforce แล้ว ให้เราเข้าใจขั้นตอนในการ ใช้ประโยชน์จากการตลาดของคุณด้วยคลาวด์การตลาดของ Salesforce

1. การสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้า : โซลูชัน CRM เช่นระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce สามารถนำเสนอมุมมองธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่จำเป็นและแม่นยำ ที่สำคัญกว่านั้นยังสามารถให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าทุกราย สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยข้อมูล เนื่องจากข้อมูลสามารถดึงมาจากแหล่งต่างๆ มากมาย หรือกระจายไปยังหลายแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลีด และลูกค้าในที่สุด

ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลอันทรงพลังของ SFMC ที่เรียกว่า Audience Studio นักการตลาดและผู้นำสามารถบันทึก จัดเก็บ และรวมข้อมูลเข้าด้วยกันเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกในเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย นี่คือสิ่งที่ทำให้นักการตลาดสามารถทำงานร่วมกันและมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่พวกเขาต้องการและในเวลาที่เหมาะสม

สิ่งสำคัญที่สุดคือพวกเขาสามารถทำเช่นนี้ได้ในวงกว้างและเป็นเวลานานซึ่งนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายในระยะยาว โดยพื้นฐานแล้ว ระบบคลาวด์ทางการตลาดช่วยในการให้การสื่อสารที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และไปยังแฟน ๆ ที่เหมาะสมทั้งหมดในระดับ ซึ่งยังช่วยให้ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดที่ดีขึ้นอีกด้วย

2. การตลาดแบบข้ามสายงาน: ในแนวธุรกิจที่มีพลวัตในปัจจุบัน การทำการตลาดแบบข้ามสายงานและแบบข้ามช่องทางเป็นสิ่งสำคัญ Salesforce Marketing Cloud เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและใช้งานได้จริง โดยเชื่อมโยงจุดต่างๆ กับจุดติดต่อที่สำคัญ เช่น อีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ ไดเร็กเมล การขาย การพาณิชย์ การโฆษณา และบริการ

นักการตลาดยังสามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญของตนแบบไดนามิกโดยพิจารณาจากพฤติกรรมปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้ของลูกค้า ความสนใจ คุณลักษณะ และสิ่งที่ตอบสนองได้ดีที่สุดกับพวกเขา ในขณะที่เพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า สำหรับองค์กรที่รอคอยที่จะสร้างอีเมลส่วนบุคคลและกำหนดเป้าหมาย Email Studio ของ SFMC มีชุดฟังก์ชันมากมายที่ไม่มีในโซลูชัน CRM อื่นใด

ในทางกลับกัน องค์กรขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณโฆษณา สตูดิโอโฆษณาให้ความสามารถในการรวมโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในการค้นหา โซเชียลมีเดีย และการแสดงผลในกลยุทธ์ทางการตลาด ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยในการสร้างเนื้อหาสำคัญให้กับลูกค้าบนอุปกรณ์หรือช่องทางที่ต้องการ แต่ยังช่วยเพิ่ม ROI ทางการตลาดสำหรับองค์กรอีกด้วย

3. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: เครื่องมือสำคัญที่กำหนดประสบการณ์ของลูกค้าเรียกว่าการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ระบบคลาวด์การตลาดของ Salesforce จะประเมินประวัติพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อคาดการณ์การดำเนินการในอนาคตอย่างถูกวิธี ทุกสิ่งที่ลูกค้าทำในอดีตจะแจ้งขั้นตอนที่พวกเขาจะดำเนินการต่อไป เช่น ยกเลิกการสมัคร แชร์กับเพื่อน หรือซื้อ

ระบบคลาวด์การตลาดช่วยในการนำเสนอเส้นทางที่ปรับแต่งตามความรู้เฉพาะนั้น ในกรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าในช่วงลดราคาเสมอ พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการขายล่าสุดที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือที่กำลังดำเนินการอยู่

นักการตลาดสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าได้ตามความต้องการของพวกเขา ดังนั้น เพลิดเพลินไปกับอัตราการตอบกลับที่เพิ่มขึ้นซึ่งจะทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในที่สุด

4. การเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใหม่ด้วย Data Studio: ด้วยความช่วยเหลือของพันธมิตรการปรับใช้ Salesforce องค์กรสามารถเข้าถึง Data Studio ได้ นี่คือเครื่องมือที่ทำหน้าที่เป็นโซลูชันการแบ่งปันข้อมูลและสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับเจ้าของข้อมูลและผู้ซื้อในการเชื่อมต่อโดยตรงและแลกเปลี่ยนข้อมูล

โดยพื้นฐานแล้ว Data Studio ถือเป็นตลาดกลางของข้อมูลของบุคคลที่สาม นอกจากนี้ยังหมายความว่านักการตลาดมีโอกาสที่ดีในการสำรวจผู้ชมใหม่ๆ และรวมพวกเขาไว้ในกิจกรรมทางการตลาด

ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าแฟชั่นสามารถซื้อฐานข้อมูลทั้งหมดของสมาชิกสำหรับแหล่งข้อมูลการออกกำลังกายออนไลน์และเปิดตัวแคมเปญเพื่อจัดหาเสื้อผ้าแฟชั่นให้กับพวกเขา

5. การสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย: เครื่องมือ Social Studio ใน Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีที่ Social Studio เป็นประโยชน์ต่อบริษัทต่างๆ:

• นักการตลาดสามารถพัฒนาโปรไฟล์องค์กร สร้างเนื้อหาที่มุ่งเน้นผู้ใช้ ส่งเสริมแคมเปญการตลาด และสื่อสารกับผู้ชม ในขณะเดียวกัน ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถจับตามองภาพรวมและประเมินว่าความพยายามของบริษัทในโซเชียลมีเดียได้ผลหรือไม่
• ทีมขายอาจเริ่มดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยการติดตามโพสต์ด้วยคำขอข้อมูลและความตั้งใจในการซื้อ
• นอกจากนี้ ตัวแทนบริการอาจปฏิบัติตามตรรกะเดียวกัน เมื่อพวกเขาเห็นข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย เพราะสิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถติดต่อลูกค้าและตั้งปัญหาได้

6. การผสานการโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาด: ในกรณีที่คุณกำลังจะลงทุนในการโฆษณา สตูดิโอโฆษณามักจะเพิ่ม ROI ของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลลูกค้าที่เก็บไว้ใน Salesforce นักการตลาดสามารถโฆษณาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าใน Google Search และบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เช่น Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram เป็นต้น

ตัวอย่างเช่น ใน Advertising Studio บุคคลสามารถสร้างโฆษณาต่อยอดที่สามารถปรับแต่งให้เข้ากับประวัติการซื้อของลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงมีแนวโน้มมากกว่าที่จะคลิกและไปช็อปปิ้งต่อ ในขณะเดียวกันก็ช่วยทำให้เป้าหมายของนักการตลาดเป็นจริง

7. ความปลอดภัย: แพลตฟอร์ม Salesforce มอบความไว้วางใจและการป้องกันการใช้ข้อมูลในทางที่ผิด ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้อง เราสามารถปกป้องธุรกิจจากอันตรายใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ยังช่วยในการเข้ารหัสข้อมูลระหว่างบริษัทและลูกค้า

นอกจากนี้ Salesforce ยังต้องมีแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยซึ่งคุณสามารถใช้และปกป้องลูกค้าของคุณจากสถานการณ์ที่ไม่เป็นธรรมทุกประเภท นอกจากนี้ ยิ่งการรักษาความปลอดภัยดีขึ้นเท่าไร ธุรกิจก็จะยิ่งคุ้นเคยมากขึ้นเท่านั้น และจะให้ประโยชน์มากกว่าในระยะยาว

ดังนั้น การรักษาความปลอดภัยเป็นหนึ่งในบทบาทที่สำคัญที่สุดที่ต้องนับในการบริหารจัดการลูกค้าและบริษัท และคุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดด้วยการใช้งาน Salesforce

8. การตลาดแบบเฉพาะบุคคลและแบบอัตโนมัติ : ด้วยความช่วยเหลือของชุดเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเต็มรูปแบบของ Salesforce Marketing Cloud เช่น Pardot องค์กรต่างๆ สามารถเพิ่มการไหลของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลีดคุณภาพสูงโดยการเพิ่ม Conversion โดยรวมและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น องค์กรยังสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นในการพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในความต้องการของลูกค้า เพิ่มการลงทุนทางการตลาดให้สูงสุด และรับเงินลงทุนเพิ่มเติมสำหรับเงินที่ลงทุนในกระบวนการทางการตลาด

ด้วยระบบอัตโนมัติของงานการตลาดและการขายทั่วไป องค์กรสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ ตั้งแต่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมเกือบทุกจุดติดต่อ ไปจนถึงการปรับปรุงเส้นทางของผู้ซื้อและเพิ่มรายได้โดยรวม นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุดและนั่นคือสิ่งที่ Salesforce Marketing Cloud ทำ

9. นวัตกรรม: เมื่อใดก็ตามที่คุณไม่กังวลเกี่ยวกับการขายและมีเวลาเหลือเฟือในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นวัตกรรมเท่านั้นจึงจะเป็นไปได้ ด้วยเหตุผลนี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติที่เกิดจากความช่วยเหลือจากพันธมิตรในการนำ Salesforce มาใช้จึงมีความสำคัญ

ด้วยการใช้ Salesforce ลูกค้าสามารถมีแนวคิดที่เป็นนวัตกรรมและนำไปใช้ได้ทันทีเพื่อทำความเข้าใจผลตอบแทนที่ดีที่สุดที่คาดหวังจากแนวคิด มักกล่าวกันว่านวัตกรรมสามารถเกิดขึ้นได้เกือบทุกที่ในลำดับชั้น

เมื่อคุณคำนึงถึงสิ่งนี้ แพลตฟอร์มนี้ให้โอกาสมากมายในระดับต่างๆ แก่ผู้ใช้จำนวนมาก เมื่อผู้ใช้ได้รับการนำเสนอด้วยนวัตกรรม ก็จะเป็นประโยชน์ต่อชุมชนและธุรกิจโดยรวมอย่างน่าทึ่ง

10. ความได้เปรียบในการแข่งขัน : ด้วยคลาวด์การตลาดของ Salesforce องค์กรต่างๆ ไม่ต้องพึ่งพาช่องทางดั้งเดิมหรือระบบเดิมอีกต่อไป เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและนำหน้าคู่แข่ง อันที่จริง พวกเขาสามารถพัฒนาความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวได้อย่างง่ายดายโดยอิงจากการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและชาญฉลาด

โดยพื้นฐานแล้ว นักการตลาดจะได้รับมุมมองจากมุมสูงว่าแคมเปญการตลาดทุกรายการกำลังดำเนินการอย่างไรโดยใช้พลังของ AI และดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่สำคัญเพื่อเพิ่มความคาดหวังของลูกค้า Interaction Studio ของ Salesforce ช่วยในการจับทุกการโต้ตอบกับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสในแบบเรียลไทม์และตัดสินใจได้อย่างแม่นยำในขณะที่เพิ่มการแปลง เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์

ไม่ว่าลูกค้าจะเป็น B2B หรือ B2C ก็ตาม SFMC นำเสนอแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมที่ช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปต่อหน้าคู่แข่งซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการอยู่รอดและเติบโตในแนวธุรกิจปัจจุบัน

บทสรุป:

กล่าวโดยสรุป เราสามารถพูดได้ว่า Salesforce ไม่ได้เกี่ยวกับการซื้อหรือการขายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการแพร่กระจายความสุขด้วยความช่วยเหลือจากการเชื่อมต่อ เครื่องมือ Salesforce เปรียบเสมือนสินทรัพย์ที่ทำงานอยู่เบื้องหลังและมีบทบาทสำคัญในการทำให้การตลาดมีจุดมุ่งหมายมากขึ้น

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดของคุณด้วยความช่วยเหลือจากพันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน Salesforce เช่น Encaptechno เรามีประสบการณ์หลายปีในการนำเสนอบริการ Salesforce ที่ดีที่สุด

ให้เราช่วยคุณด้วยบริการของเราวันนี้!