Salesforce เป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในตลาดต่างประเทศ เป็นโซลูชัน CRM ที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการขายและการบริการด้านการตลาด การใช้ Salesforce cloud มีความสามารถในการกำหนดวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้น

ความสำเร็จที่น่าประทับใจของ Salesforce เป็นผลมาจากประโยชน์และทรัพยากรมากมายที่ Salesforce มอบให้กับผู้ใช้ มีข้อดีหลายประการของการใช้ Sales Cloud และทรัพยากรที่มีอยู่มากมาย แม้ว่าองค์กรต่างๆ อาจพบว่าประโยชน์บางอย่างมีประโยชน์มากกว่าองค์กรอื่นๆ แต่ก็มีข้อดีที่สำคัญบางประการของ Salesforce ที่ทำให้เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุด

ในบล็อกนี้ เราจะมาดูกันว่า Salesforce Sales Cloud คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไรในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับ CRM นี้โดยละเอียด

Salesforce และความสำคัญของมัน:

สำหรับทุกคนที่เคยทำงานกับแพลตฟอร์ม CRM จะเข้าใจได้ง่ายว่าการจินตนาการถึงโลกที่ปราศจากมันเป็นเรื่องยากมาก ในกรณีที่คุณเป็นคนที่รักองค์กรและโครงสร้าง หนึ่งในข้อดีที่ดีที่สุดที่แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ CRM เช่น salesforce sales cloud นำเสนอคือช่วยให้ทุกอย่างเชื่อมโยงกัน ในขณะที่จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เราสามารถจัดการข้อมูล ตัวชี้วัด บันทึกย่อ และอื่นๆ ในขณะที่เก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว

นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม CRM ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แตกต่างกัน กำหนดคะแนนและการแจ้งเตือนที่สำคัญตามลีดแต่ละราย รักษาระดับเชิงรุกกับผู้ติดต่อ และจัดการความสัมพันธ์ ที่สำคัญที่สุด สามารถใช้ CRM ข้ามแผนกต่างๆ ได้ เพื่อให้มั่นใจว่าทีมที่ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

แพลตฟอร์ม CRM เช่น Sales Cloud มีประโยชน์มากมาย แม้ว่าผลประโยชน์เหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามแผนกหรืออุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน แต่สิ่งสำคัญที่สุดบางส่วนมีการระบุไว้ด้านล่าง

ประโยชน์ของ Salesforce Sales Cloud:

1. การรายงานที่เชื่อถือได้ : ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งของธุรกิจ และองค์กรสามารถรับข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์ธุรกิจ เทคโนโลยี CRM เครื่องมือโซเชียลมีเดีย เครื่องมือวิเคราะห์ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม การใช้ข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่ได้ ก็เพียงพอแล้ว เพราะจนกว่าข้อมูลจะไม่ถูกจัดเรียง ล้าง วิเคราะห์ และดำเนินการได้ ข้อมูลนั้นก็ไม่มีประเด็น

ในโลกปัจจุบัน เกือบทุกบริษัทพึ่งพาโซเชียลมีเดียเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงาน เมตริกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใช้เพื่อทำความเข้าใจความนิยมของแบรนด์ เครื่องมือทางธุรกิจอีกอย่างที่บริษัทใช้คือ Google Analytics สำหรับตรวจสอบการเข้าชมเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถพึ่งพาเครื่องมือเหล่านี้เพียงอย่างเดียวได้

Sales cloud ช่วยให้คุณเจาะลึกมากขึ้นด้วยข้อมูลและตัวชี้วัดทั้งหมด รวมถึงข้อมูลจากแหล่งอื่น ๆ จะมีประโยชน์มากกว่ามากในกรณีนี้ เมื่อบริษัททุ่มเทให้กับการรักษาข้อมูลที่สะอาดหรือเพียงแค่รักษาข้อมูลให้ปราศจากข้อผิดพลาด ซอฟต์แวร์ CRM จะช่วยในการจัดเรียง จัดทำเป็นตาราง และจัดระเบียบข้อมูลอย่างเหมาะสม ซึ่งจะทำให้ตีความได้ง่ายขึ้นเนื่องจากคุณลักษณะทั้งหมด ประโยชน์ของ ระบบคลาวด์ของ Salesforce ถือว่าเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด เนื่องจากนำไปสู่การใช้ประโยชน์อื่นๆ มากมายที่พร้อมใช้งานเมื่อข้อมูลนี้พร้อมใช้งาน

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่แพลตฟอร์ม CRM มีคือช่วยให้องค์กรสามารถติดตามว่าใครโต้ตอบกับบริษัทและทำอย่างไร ตัวอย่างเช่น: การกรอกแบบฟอร์มที่มุ่งหวังให้สำเร็จหลังจากเจอโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังสามารถเรียกใช้รายงานเพื่อดูโอกาส การโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า แนวโน้มการขาย ความพยายามในการบริการลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM ที่ดีที่สุดอย่าง Salesforce สามารถบอกคุณได้มากกว่าว่าลูกค้าเป้าหมายมาจากไหน พวกเขาสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชมของคุณคลิกอะไรเมื่อมีการส่งข้อความทางการตลาดถึงพวกเขา จำนวนครั้งที่ลูกค้าเปิดอีเมล ลูกค้ามีการสนทนากับทีมขายบ่อยเพียงใด และพวกเขาต้องการอะไรเมื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และอื่นๆ .

ในระหว่างการปรับใช้ Salesforce ที่ ปรึกษาของ Salesforce จะทำให้ชัดเจนว่ารายงานเป็นหนึ่งในผลประโยชน์ที่น่าเชื่อถือที่สุดของแพลตฟอร์ม CRM โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับการปรับปรุงโดย AI พวกเขายังบอกให้คุณใช้ข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้ชมปัจจุบัน ในขณะที่เข้าถึงผู้ชมที่อาจแสดงความสนใจในอดีตได้อย่างง่ายดาย รายงานเหล่านี้ชี้นำบุคคลผ่านกระบวนการตัดสินใจและทำให้มันประเมินค่าไม่ได้

2. แดชบอร์ด: การใช้สเปรดชีตสำหรับจัดการบริษัทของคุณหมายถึงการป้อนหรือนำเข้าข้อมูลด้วยตนเอง การค้นหาสิ่งที่สำคัญ และสร้างการแสดงข้อมูลแบบกราฟิก โซลูชัน CRM ทำหน้าที่ส่วนใหญ่ให้คุณ หลังจากใช้งานระบบคลาวด์ของ Salesforce ได้สำเร็จโดยที่ปรึกษาของ Salesforce หนึ่งในประโยชน์ที่ดีที่สุดที่สามารถทำได้คือประโยชน์ของแดชบอร์ด

สามารถตั้งค่าแดชบอร์ดสำหรับทุกคนในบริษัทที่มีข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบสำหรับแพลตฟอร์ม CRM ตัวอย่างเช่น หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลของบริษัทอาจสนใจการตลาดผ่านอีเมลและเมตริกโซเชียลมีเดียผ่านอัตราการคลิกผ่านของทุกแคมเปญ

เขา/เธอสามารถตั้งค่าแดชบอร์ดที่แสดงจำนวนผู้ที่ได้รับการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำนวนที่เปิด อัตราการคลิกผ่านเป็นเท่าใด และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ผู้อำนวยการฝ่ายขายต้องการทราบว่ามีการโทรออกกี่ครั้งต่อชั่วโมง และจำนวนการโทรออกจากการโทรดังกล่าวในท้ายที่สุดส่งผลให้เกิดการดำเนินการในเชิงบวก เช่น การประชุมในอนาคตหรือการสาธิต แดชบอร์ดอนุญาตให้ผู้ใช้ดูข้อมูลที่สำคัญต่อเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องขุด กรอง เรียงลำดับ หรือเรียกใช้รายงาน

3. การเข้าถึงส่วนบุคคลด้วยระบบอัตโนมัติ : การเก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่องของกิจกรรมของผู้ชมสามารถใช้เพื่อสร้างการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในแคมเปญทั้งแบบแมนนวลและแบบอัตโนมัติ นี่เป็นประโยชน์อย่างมากของเนื้อหาแบบไดนามิกและการส่งข้อความอัตโนมัติ หนึ่งสามารถทำให้คนที่มีความคล้ายคลึงกันในแคมเปญต่างๆ

ความสามารถนี้เปรียบเสมือนข้อดีเพิ่มเติมของระบบคลาวด์ของ Salesforce และช่วยให้คุณตั้งค่าชุดอีเมลอัตโนมัติที่สามารถพูดคุยกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะ

4. บริการพร้อมท์: ในทำนองเดียวกัน ข้อมูลในระบบคลาวด์ของ Salesforce สามารถใช้เพื่อทำให้การเข้าถึงที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้นโดยอัตโนมัติตลอดทั้งกระบวนการทางการตลาด สามารถเพิ่มความพยายามในการเข้าถึงทีมขายในขณะที่ปรับปรุงความสามารถในการบริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

เมื่อทีมขายมาพร้อมกับความรู้ในสิ่งที่ลูกค้าสนใจ ไม่ว่าพวกเขาหรือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะสามารถตอบสนองและแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้าในเชิงรุกได้ นี่เป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่ดีที่สุดของทีมบริการลูกค้า

ด้วยจำนวนข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่มีอยู่ในแดชบอร์ด ไม่จำเป็นต้องเจาะลึกข้อมูลอีกต่อไป เพราะตัวแทนสามารถลงลึกถึงสิ่งที่สำคัญได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของทุกคนในขณะที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีความสำคัญเมื่อการขายและการบริการลูกค้าเป็นเชิงรุกและมีความรู้ นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงบรรทัดล่างด้วยความพึงพอใจของลูกค้าสูงและลดเวลาในการแก้ไข

5. ปรับปรุงประสิทธิภาพเนื่องจากระบบอัตโนมัติ: ระบบอัตโนมัติเป็นข้อดีที่สำคัญของ Sales cloud เพราะช่วยผู้ใช้ได้อย่างมาก ลดเวลาที่ใช้ในการส่งอีเมลและทำงานกับลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ยังแปลงลีดเพิ่มเติมด้วยการจัดลำดับความสำคัญของลีดที่มีศักยภาพ นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยในการจัดการคำถามของลูกค้าง่ายๆ เช่น สถานะคำสั่งซื้อด้วยแชทบอทและการส่งข้อความอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ

ทีมการตลาดสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสร้างแคมเปญที่ตรงใจผู้ชมมากขึ้น วิเคราะห์ข้อมูล และทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ ตามการวิเคราะห์ ในทางกลับกัน ทีมขายสามารถมุ่งเน้นการขายสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมาย

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถอุทิศเวลาให้กับการทำงานกับลูกค้าที่มีคำถาม วิธีแก้ปัญหา หรือความต้องการที่ซับซ้อนใดๆ ในที่สุด บริษัทที่มีประสิทธิภาพสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์สูงสุดของระบบคลาวด์การขาย

6. การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ: Salesforce Sales Cloud ทำหน้าที่เป็นบันทึกการสนทนา การโต้ตอบเป็นประจำ ความต้องการ บันทึกสำคัญ และข้อมูลติดต่อ หากใช้ระบบคลาวด์ ข้อมูลนั้นจะอัปเดตอยู่เสมอในขณะที่ช่วยให้เพื่อนร่วมทีมดูบันทึกเพื่อการตัดสินใจได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม CRM บางตัวยังมาพร้อมกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันในตัวที่ช่วยให้หลายคนสามารถทำงานในไฟล์เดียวหรือติดตามความคืบหน้าของเอกสารเช่นเดียวกับใบเสนอราคาขาย

ทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึง Salesforce สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือจากบันทึกที่แชร์ ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานขายพูดคุยกับลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา รายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดสามารถกรอกได้อย่างง่ายดายในบันทึกของบุคคลนั้นหรือในไฟล์ของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าทีมงานที่เหลือกำลังทำงานด้วยรายละเอียดล่าสุดและทำงานอย่างเต็มที่ ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายขายทำงานร่วมกันแทนที่จะต้องกังวลเกี่ยวกับข้อมูลที่เก็บถาวร

บทสรุป:

สมาชิกในทีมเกือบทั้งหมดสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกหรือข้อมูลในขณะที่ทำงานร่วมกันเพื่อเสนอบริการพิเศษให้กับลูกค้า นอกจากนี้ ข้อมูลสามารถจัดระเบียบและนำเสนอได้ดีโดยแพลตฟอร์ม CRM เช่น salesforce cloud ในขณะที่นำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นของลูกค้า ในที่สุดสิ่งนี้จะนำไปสู่การส่งข้อความและการขยายงานที่ดีขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่สามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้นและลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาด จากประโยชน์ทั้งหมดของระบบคลาวด์สำหรับการขาย การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนบริษัทที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่ใหญ่ที่สุด ช่วยในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่นำไปสู่ธุรกิจที่ดีขึ้น

ทีมที่ปรึกษาของ Salesforce จาก Encaptechno มีประสบการณ์มากมายในการนำเสนอบริการการใช้งานที่ยอดเยี่ยม หากคุณกำลังรอคอยการใช้งานระบบคลาวด์ของ Salesforce อย่างมีประสิทธิภาพ โปรดติดต่อ Enacptechno