Salesforce Service Cloud ช่วยให้องค์กรต่างๆ เพิ่มศักยภาพให้กับทีมบริการได้อย่างไร

ลูกค้าในปัจจุบันไม่เพียงแต่ได้รับข้อมูลที่ดีเท่านั้น แต่พวกเขายังมีเสียงเรียกร้องและเรียกร้องให้มีการแก้ไขข้อข้องใจในทันที เพื่อให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ พวกเขาจะต้องมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นระดับที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้แบบตัวต่อตัว ทุกที่ และทุกแพลตฟอร์ม

หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทีมบริการและนักกลยุทธ์ต้องเผชิญคือการเข้าถึงและพลังของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในการทำสิ่งที่ดีหรือเป็นอันตรายต่อธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลหลายประการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อแสดงความไม่พอใจ หากปัญหาของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขโดยทีมบริการลูกค้าในระยะแรก สิ่งนี้อาจนำไปสู่การประชาสัมพันธ์ในทางลบและอาจใช้เวลานานในการแก้ไขความเสียหาย

เพื่อให้ได้มุมมองแบบพาโนรามาของลูกค้าและสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยวิธีที่รวดเร็วและดียิ่งขึ้น ธุรกิจต่างๆ ต้องการความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มการขายอัตโนมัติบนคลาวด์ที่ครอบคลุม ผู้บุกเบิกในสาขาความเชี่ยวชาญนี้คือ Salesforce ซึ่งให้ บริการ Salesforce Service Cloud สำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และโซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อเปลี่ยนไปใช้ระบบ Salesforce Service Cloud ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากอาร์เรย์ของตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติสำหรับกระบวนการบริการได้อย่างง่ายดาย ฟีเจอร์และโซลูชันที่นำเสนอจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในเชิงบวก และทำให้เวิร์กโฟลว์คล่องตัวขึ้น

คุณลักษณะของบริการ Salesforce Service Cloud

เมื่อบริษัทเลือกใช้ Salesforce Service Cloud ระบบนิเวศที่สร้างขึ้นโดยการผสานรวมและการใช้งานคุณลักษณะต่างๆ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าที่น่าจดจำ

ความพึงพอใจที่มากขึ้น: Salesforce Service Cloud ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ามีเครื่องมือในการทำงานที่ดีขึ้นและตอบสนองต่อปัญหาและข้อร้องเรียนได้ตรงเวลา คุณลักษณะนี้ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามได้อย่างง่ายดาย ด้วยการมอบโซลูชันที่สร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่น Salesforce Service Cloud จะเพิ่มผลผลิตและให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการกลับมาที่แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการมากขึ้น

การรวมโดยรวม: บริการ Salesforce Service Cloud ทำให้การรวมระบบโทรศัพท์ของคอมพิวเตอร์ทำได้ง่าย เนื่องจากเข้ากันได้กับระบบโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ระบบ Salesforce สามารถทำงานร่วมกับแอปพลิเคชัน back-office ได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ทีมบริการสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

Salesforce Customer Success Platform: เพื่อมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพกับกรณีทางสังคม ซึ่งจัดการกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย Salesforce Service Cloud ขอเสนอแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า คุณสมบัติอัตโนมัตินี้สามารถรับฟังและตอบกลับลูกค้า และให้ภาพรวมที่ครอบคลุมแก่ทีมบริการ แพลตฟอร์มสามารถส่งกรณีโซเชียลเฉพาะไปยังตัวแทนบริการที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ

Salesforce Lightning Console: การทำให้คำถามเกี่ยวกับบริการที่เรียบง่ายสามารถตอบได้โดยง่ายโดยทีมบริการเป็นกุญแจสำคัญในการตอบสนองต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในทุกช่องทางและทุกแพลตฟอร์ม Lightning Console ของ Salesforce Service Cloud พยายามจัดหาโซลูชันผ่านคุณสมบัติต่างๆ เช่น กรณีศึกษาทางอีเมล การติดตามเหตุการณ์สำคัญ การกำหนดเส้นทางตามทักษะ และอื่นๆ เพื่อให้ตัวแทนบริการได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งให้มุมมองที่รอบด้านของลูกค้า ความต้องการและความชอบ

โซลูชันมือถือ: Salesforce Service Cloud ตระหนักดีว่าลูกค้าต้องการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการบนมือถือมากกว่าที่เคยเป็นมา และสร้างแพลตฟอร์มเพื่อให้พวกเขาเข้าถึงความช่วยเหลือและการสนับสนุนในแอปเดียวกัน สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยคุณสมบัติสแน็ปอินซึ่งสามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้จากแอพ สแนปอินมีตัวเลือกการโต้ตอบ เช่น วิดีโอแชทกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและความช่วยเหลือบนหน้าจอ แอปมือถือ Salesforce ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการในลักษณะที่เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่ายบนอุปกรณ์มือถือ

ชุมชนบริการตนเองของ Salesforce: เมื่อลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้ด้วยตนเองจากทุกที่และทุกเวลา จะช่วยให้ตัวแทนบริการสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ เพื่อเปิดใช้งานสภาพแวดล้อมนี้ Salesforce Service Cloud และ Community Cloud เสนอตัวเลือกของพอร์ทัลลูกค้าที่ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงฐานความรู้และทรัพยากรชุมชน ที่นี่ พวกเขาสามารถถามคำถามและรับคำตอบและคำแนะนำ อ่านบทความที่เป็นประโยชน์ และแลกเปลี่ยนบันทึก

แดชบอร์ด: ธุรกิจสามารถติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและตรวจสอบเมตริกที่สำคัญทั้งหมดเพื่อให้ได้ภาพรวมที่ชัดเจนของประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นเวลาที่ทีมบริการใช้ในการจัดการการโทร หรือการให้คะแนนที่ลูกค้าทำเพื่อแสดงระดับความพึงพอใจ แดชบอร์ดของ Salesforce Service Cloud สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ

Field Service Lightning: ประสบการณ์การบริการที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นเกิดขึ้นได้จาก Salesforce Field Service Lightning ซึ่งสามารถจัดการคำสั่งซื้อและงานแบบเรียลไทม์ และติดตามได้เช่นกัน โซลูชัน Salesforce Service Cloud นี้ยังสามารถกำหนดเวลาการทำงานและอัปเดตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้ตลอดเวลาและทุกสถานที่ พูดง่ายๆ ก็คือ Salesforce Field Service Lightning ช่วยให้ตัวแทนและทีมอื่นๆ มีเครื่องมือในการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณสมบัติเสริม

บริการ Salesforce Service Cloud นำเสนอคุณสมบัติเสริมหลายอย่างที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ เช่น:

Community Cloud: Salesforce Community Cloud ช่วยให้ลูกค้ามีแพลตฟอร์มทั่วไปในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ แสดงความคิดเห็น และพัฒนาความสัมพันธ์โดยรวมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ฐานความรู้: รับความสามารถในการทำให้การจัดการความรู้เป็นไปอย่างราบรื่นโดยให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับปัญหาและข้อสงสัย และเพิ่มพูนประสบการณ์ของทั้งตัวแทนและลูกค้า

ตัวแทนสด: พูดคุยกับลูกค้าและพัฒนาโอกาสในการขายทางออนไลน์ผ่านแชทสด ความสามารถในการโต้ตอบออนไลน์แบบเรียลไทม์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และความพึงพอใจของลูกค้า

ปฏิบัติที่ดีที่สุด

เทคโนโลยีทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ามีความอดทนเพียงเล็กน้อยต่อการตอบสนองที่ช้าและการบริการที่เฉื่อยชา และเต็มใจที่จะจัดการปัญหาด้วยตนเองเพื่อรับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว การปรากฏตัวของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียหมายความว่าความผิดหวังของพวกเขาสามารถกลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด Salesforce Service Cloud ได้รวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าโดยใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยี Customer Relationship Technology (CRM) การใช้ CRM นำมาซึ่งการปรับปรุงการสื่อสารทั่วกระดานและช่วยให้ธุรกิจเติบโต

ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อใช้ประโยชน์จากช่องทางและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่มีอยู่ทั้งหมด Salesforce Service Cloud ได้รับการอัปเดตเป็นประจำด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดล่าสุดที่แพร่หลายเพื่อแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

จัดการความคาดหวังของลูกค้า: ลูกค้ามักจะคาดหวังอย่างไม่สมเหตุสมผลจากแบรนด์ ดังนั้นธุรกิจจึงได้รับประโยชน์สูงสุดที่จะไม่เสนอข้อเสนอที่ไม่สามารถบรรลุผลได้ ลูกค้าควรได้รับแจ้งเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้รับ และควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้บรรลุและเกินกว่านี้ มันนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการประชาสัมพันธ์เชิงลบน้อยลงสำหรับธุรกิจ

ความประทับใจแรกมักเป็นสิ่งที่คงอยู่ ดังนั้น Salesforce Service Cloud จึงสนับสนุนตัวแทนบริการด้วยโครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือสนับสนุนเพื่อสร้างผลกระทบที่ดีต่อลูกค้าใหม่และเพิ่มความสนใจในแบรนด์ ระบบ Service Cloud มีตัวเลือกมากมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

ที่ปรึกษาบริการระบบคลาวด์ของ Salesforce

ธุรกิจที่ย้ายไปยังระบบ Salesforce Service Cloud จากระบบเดิมอาจพบว่ามีความซับซ้อนในการติดตั้งและผสานรวมข้อมูลที่มีอยู่และทีมบริการ นี่คือที่มาของ Salesforce Service Cloud Consultant ที่ ปรึกษาใช้ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับคุณสมบัติและโซลูชัน Salesforce Service Cloud เพื่อตรวจสอบว่าสามารถนำบริการไปใช้ได้สำเร็จ

Salesforce Service Cloud Consultants ช่วยเหลือธุรกิจโดยการออกแบบโซลูชันบริการ การกำหนดมาโคร การสร้างแอปที่กำหนดเอง และการรวม OmniChannel ซึ่งเป็นโซลูชันที่ใช้ Salesforce ทั้งหมด สิ่งนี้สามารถเพิ่มสถานะของบริษัทในตลาดและให้บริการที่เป็นเลิศ

ความเข้าใจเชิงลึกของพวกเขาเกี่ยวกับพลวัตของอุตสาหกรรมศูนย์การติดต่อ เมื่อรวมกับความเชี่ยวชาญในการประมวลผลแบบคลาวด์ ทำให้พวกเขาออกแบบโซลูชันบนเฟรมเวิร์ก Salesforce Service Cloud ได้ ที่ปรึกษามีทักษะในการใช้แอพต่างๆ เพื่อรองรับการบริการลูกค้า

งานหลักที่ดำเนินการโดยที่ปรึกษา Salesforce Service Cloud

ด้วยการใช้ชุดทักษะของ Salesforce ที่ปรึกษา Salesforce Service Cloud พยายามที่จะใช้ โซลูชัน และบริการ Salesforce Service Cloud ที่หลากหลายให้ประสบความสำเร็จ งานหลักของพวกเขารวมถึง:

• ระบุ ลด และขจัดความเสี่ยงโดยการออกแบบและนำโซลูชันทางธุรกิจที่ใช้ Salesforce ไปใช้งาน กำหนดค่าบริการคลาวด์ รับรองการส่งมอบ และการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง โซลูชันที่ใช้ Salesforce ได้รับการออกแบบให้ปรับขนาดและบำรุงรักษาได้ง่าย
• การจัดการและตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าโดยการสร้างระบบนิเวศบริการที่จัดลำดับความสำคัญของความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการแมปการตั้งค่าไคลเอ็นต์โดยการรวมเข้ากับการออกแบบ Salesforce Service Cloud
• เปิดใช้งานประสบการณ์ที่คล่องตัวสำหรับตัวแทนบริการเพื่อให้มีประสิทธิผลมากขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรงและเพิ่มความเชื่อมั่นในตราสินค้า
• วิเคราะห์และทบทวนกระบวนการตลอดจนกำหนดการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจัดการและแนวปฏิบัติเพื่อจัดทำแผนระยะยาวสำหรับการเติบโตของธุรกิจ ที่ปรึกษายังได้รับความไว้วางใจในการรวบรวมและจัดเซสชันการฝึกอบรมสำหรับสมาชิกในทีมและเอกสารของผู้ใช้ปลายทาง

โดยรวมแล้ว ที่ปรึกษา Salesforce Service Cloud มีทักษะในการจัดทำเอกสารทรัพยากรด้านเทคนิค และมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการออกแบบโซลูชัน อย่างหลังอาจรวมถึงความเข้าใจเกี่ยวกับบริการเว็บ VisualForce และโซลูชันและบริการอื่น ๆ ที่ใช้ Salesforce

ที่ปรึกษามีความเชี่ยวชาญในการดูแลระบบ Salesforce Service Cloud และการออกแบบการทำแผนที่ข้อมูล สิ่งนี้ทำให้ที่ ปรึกษา Salesforce Sales Cloud มีบทบาทสำคัญภายในระบบนิเวศการบริการของธุรกิจ ซึ่งเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการให้การสนับสนุนและบำรุงรักษาแบบวันต่อวัน ในเวลาเดียวกัน ที่ปรึกษาแนะนำและออกแบบโซลูชันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขายและบรรลุการเติบโตของธุรกิจ

ที่ปรึกษา Salesforce Service Cloud นำความรู้ในการดำเนินโครงการ ทักษะการแก้ปัญหา ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับระบบ Salesforce และทักษะการวิเคราะห์ และมีความรอบรู้ในเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต พวกเขามีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และแนวคิดการจัดการข้อมูลและฐานข้อมูล

การใช้งาน Salesforce Service Cloud

การนำ บริการ Salesforce Service Cloud ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวข้องกับกระบวนการ การตรวจสอบ และการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง รวมถึงการย้ายจากระบบเดิมที่ใช้งานอยู่ ธุรกิจที่ต้องการเปลี่ยนมาใช้ระบบ Salesforce จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการนำ ที่ปรึกษา Salesforce Service Cloud มาใช้ ซึ่งจะใช้ชุดทักษะของตนเพื่อนำโซลูชันและบริการ Service Cloud ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จ ขั้นตอนการดำเนินการเกี่ยวข้องกับ:

การ ปรับแต่ง: เพื่อมอบประสบการณ์ที่ไร้แรงเสียดทาน ปรับขยายได้ และบำรุงรักษาได้ง่าย การปรับแต่ง Salesforce Service Cloud เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจ

เป้าหมายที่สอดคล้องกัน: การใช้ประสบการณ์และทักษะของพวกเขาเพื่อใช้ ที่ปรึกษา Salesforce Service Cloud จะกำหนดแผนหรือกลยุทธ์ที่จะสอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ โดยพิจารณาจากสิ่งที่ทำและอุตสาหกรรมที่เป็นอยู่ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ที่ปรึกษา จะรวบรวมเมตริกสำคัญที่ขับเคลื่อนองค์กรธุรกิจ

การย้ายข้อมูล: ที่ปรึกษา Salesforce Service Cloud จะย้ายข้อมูลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีอยู่ไปยัง Service Cloud เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะไม่สูญหายในกระบวนการ การรวม CRM เข้ากับ Service Cloud นี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไหลไปทั้งสองทางโดยไม่หยุดชะงัก ซึ่งนำไปสู่การเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า

การ รันแบบแห้ง: เป็นการดีกว่าที่จะทำการทดสอบหลาย ๆ อย่างบนระบบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการรวมระบบอย่างสมบูรณ์ และระบบใหม่จะซิงค์กับการผลิต สิ่งนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเมื่อระบบเริ่มทำงาน

การฝึกอบรม: ไม่เพียงแต่ทีมเทคนิคเท่านั้น แต่ตัวแทนและตัวแทนก็จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมในการใช้ระบบ Salesforce Service Cloud ที่เพิ่งติดตั้งใหม่ การฝึกอบรมนี้จะมอบให้โดยที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้องกับการนำระบบใหม่ไปใช้

การใช้การจัดการกรณี

จัดการกรณีและปัญหา: ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะใช้กรณีและปัญหาเพื่อมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าเป็นหลัก วิธีที่ธุรกิจจัดการกรณีและปัญหามีความสัมพันธ์โดยตรงกับระดับความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นแผนกและทีมที่เกี่ยวข้องควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรณีและปัญหาได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องก่อนที่จะนำ โซลูชันและบริการ Salesforce Service Cloud ไปใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ Salesforce Service Cloud มีตัวเลือกมากมาย

ทีมเคส: คุณสมบัตินี้ทำให้สมาชิกในทีมสามารถจัดกลุ่มเป็นกลุ่มที่จะทำงานร่วมกันในกรณีต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

คิว: เมื่อทราฟฟิกการโทรของลูกค้าขาเข้าสูง คุณลักษณะคิวสามารถปรับใช้เพื่อพักสายในขณะที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าดูแลผู้โทรก่อนหน้า ด้วยวิธีนี้ คดีต่างๆ สามารถดำเนินการได้เมื่อตัวแทนมีอิสระที่จะทำเช่นนั้น เมื่อรวมกับคุณสมบัติกฎการมอบหมาย จะกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับตัวแทน

การตอบกลับอัตโนมัติ: ลูกค้าสามารถส่งอีเมลตอบกลับอัตโนมัติได้ทันทีเมื่อพวกเขาส่งอีเมลถึงฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอวิธีแก้ปัญหา สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการรับรู้และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะติดตามภายในเวลาที่กำหนด

เครื่องมือสำหรับตัวแทน

ขั้นตอนต่อไปของ การใช้งาน Salesforce Service Cloud เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติของงานซ้ำๆ ที่กำลังดำเนินการโดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ทำให้ตัวแทนมีสมาธิกับลูกค้ามากขึ้นและโต้ตอบได้ดีขึ้น

การ ดำเนินการด่วนจำนวนมาก: ตัวแทนสามารถอัปเดตเรกคอร์ดได้สูงสุด 100 รายการโดยใช้คุณสมบัตินี้

Service Cloud Channels: เพื่อลดเวลาที่ใช้ในการพลิกหน้าจอเพื่อค้นหาโซลูชันโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า Salesforce Service Cloud จะรวบรวมและบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้าและลูกค้าผ่านช่องทางการมีส่วนร่วมที่หลากหลาย ซึ่งจะรวมถึงอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และชุมชนช่วยเหลือตนเองทางออนไลน์ เป็นต้น นอกจากนี้ Service Cloud ยังสร้างกรณีและปัญหาโดยอัตโนมัติได้ด้วยโซลูชันต่างๆ เช่น อีเมลและหน้าจอสำหรับการโทรศัพท์ ซึ่งช่วยให้ทีมบริการสามารถจัดการ โต้ตอบ และอัปเดตคำขอบริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จ

ข้อความด่วน: ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถใช้คุณลักษณะข้อความด่วนเพื่อแทรกสต็อคหรือประโยคหรือคำที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในการแชท อีเมล และช่องทางการมีส่วนร่วมของลูกค้าอื่นๆ

Split View: เมื่อใช้คุณสมบัติ Split View ตัวแทนสามารถเปิดรายการและตรวจสอบบันทึกได้ในเวลาเดียวกัน

มาโคร: นี่คือเครื่องมือสำหรับการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ คุณสมบัติมาโครช่วยให้ธุรกิจสามารถให้คำแนะนำกับระบบเกี่ยวกับวิธีการทำงาน ซึ่งอาจรวมถึงการตอบคำถามง่ายๆ จากลูกค้า นอกจากนี้ยังมีประโยชน์สำหรับการส่งอีเมล เลือกเทมเพลตอีเมล และอัปเดตสถานะกรณีในขณะเดินทาง

เทมเพลตอีเมล: การมีชุดเทมเพลตอีเมลทำให้การตอบกลับอัตโนมัติที่เป็นมาตรฐานแก่ลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เพื่อให้เป็นไปได้ เทมเพลตสามารถใช้รายละเอียดเฉพาะสำหรับกรณีและปัญหา เช่น เรื่องหรือชื่อ เทมเพลตยังอนุญาตให้ตัวแทนหรือสมาชิกในทีมบริการปรับแต่งก่อนที่จะส่ง

Omni-Channel: ธุรกิจที่มีทีมขนาดใหญ่และสถานที่ตั้งจำเป็นต้องมีศูนย์กลางการสื่อสารที่สามารถโฮสต์การโต้ตอบหลายอย่างได้ในเวลาเดียวกัน สิ่งนี้ทำได้โดยการใช้คุณสมบัติ Omni-Channel ของ Salesforce Service Cloud ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการกำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทาง ฮับการสื่อสารที่ได้รับน้ำมันอย่างดีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้อย่างมาก

เมื่อใช้เครื่องมือ Omni-Channel ผู้จัดการสามารถดูภาพรวมของจำนวนงานที่มอบหมายซึ่งตัวแทนบริการลูกค้าแต่ละรายกำลังจัดการอยู่ คุณลักษณะ Salesforce Service Cloud ที่สำคัญนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการสามารถช่วยเหลือตัวแทนได้ตามต้องการและเมื่อต้องการ และอัปโหลดแชทและบันทึกเสียงและการถอดเสียงแบบเรียลไทม์

นักพัฒนา Salesforce Sales Cloud

ในฐานะแพลตฟอร์ม Salesforce Service Cloud นำเสนอแอป เครื่องมือ โซลูชัน และบริการที่หลากหลาย สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องผสานรวมเข้ากับความต้องการเฉพาะและไม่เหมือนใครของธุรกิจ และแอปและระบบต้องได้รับการออกแบบและสร้าง นักพัฒนา Salesforce Service Cloud นำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับระบบนิเวศของ Salesforce และความรู้เกี่ยวกับการประมวลผลแบบคลาวด์ และมีความรอบรู้ในภาษาการเขียนโปรแกรมหลายภาษาที่ใช้กันทั่วไป

การสร้างสรรค์ แอพ การออกแบบ และระบบของพวกเขาช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและบันทึกของลูกค้ารายบุคคลได้จากส่วนกลาง และติดตามการเดินทางของพวกเขาเพื่อให้การสนับสนุนและการแก้ไขที่ดียิ่งขึ้น

เมื่อรวม Service Cloud เข้าด้วยกันได้สำเร็จ นักพัฒนาจะทำงานเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองซ้ำๆ ให้ได้มากที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ พวกเขายังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถรับคำแนะนำและเคล็ดลับจากเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) Einstein Recommendation

นักพัฒนาเป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายระยะยาวและระยะสั้นโดยใช้การวิเคราะห์ลูกค้าและข้อมูลสนับสนุนเพื่อประโยชน์ ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบเหนือคู่แข่งในตลาด

โซลูชันของพวกเขาช่วยยกระดับกรณีและปัญหาตามความสำคัญเพื่อการแก้ไขที่รวดเร็วและปรับแต่งบันทึกกรณีและปัญหา ในฐานะหัวหน้างาน Omni-Channel นักพัฒนา Salesforce Service Cloud ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีมุมมองแบบพาโนรามาของประสิทธิภาพของทีม เพื่อให้สามารถจัดสรรงานตามทักษะของเจ้าหน้าที่แต่ละคน

การทำความเข้าใจถึงความสำคัญของอีเมลในฐานะเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นักพัฒนาสามารถปรับแต่งระบบของธุรกิจเพื่อรับอีเมลในที่อยู่สนับสนุนลูกค้า ระบุเป็นกรณีและส่งต่อไปยังทีมบริการ พวกเขาสร้างและดูแลโมดูลแชทสดและแชทบอทแบบกำหนดเองสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

ฟังก์ชันหลักที่ดำเนินการโดย Service Cloud Developers

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กล่าวถึงข้างต้นและใช้งาน Salesforce Service Cloud ให้สำเร็จ นักพัฒนาเสนอ:

การนำไปใช้งาน: ด้วยการออกแบบแอปและโซลูชันตามการประเมินกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท นักพัฒนา Salesforce Sales Cloud จึงใช้งาน Service Cloud ได้อย่างราบรื่น

การผสานรวม: นักพัฒนาช่วยให้ผู้จัดการและเจ้าของธุรกิจสามารถดูข้อมูล CRM แบบ 360 องศาจากระบบต่างๆ ในที่เดียวได้

การ ให้คำปรึกษา: นักพัฒนา Salesforce Service Cloud สร้างและออกแบบกลยุทธ์การบริการลูกค้าระยะสั้นและระยะยาวที่มีประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติ: งานที่ต้องทำเองซ้ำๆ จะถูกทำให้เป็นอัตโนมัติโดยนักพัฒนา ซึ่งจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนบริการ

การปรับแต่งและการบำรุงรักษา: นักพัฒนา Salesforce Service Cloud ใช้ชุดทักษะที่หลากหลายเพื่อปรับแต่ง Service Cloud ตามความต้องการทางธุรกิจ พวกเขายังทำงานเพื่อให้ระบบทำงานได้อย่างราบรื่นและอัปเกรดอย่างสม่ำเสมอ

Salesforce Service Cloud: องค์ประกอบสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ

ตอนนี้เป็นที่ชัดเจนว่าธุรกิจทุกขนาด ภาคส่วน และอุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนมาใช้ บริการ Salesforce Service Cloud เพื่อนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการบริการลูกค้า เมื่อใช้ Service Cloud ธุรกิจต่างๆ จะสามารถให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยวิธีการที่ชาญฉลาดขึ้น และความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น สิ่งที่ทำให้เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมคือพลังของ Salesforce Service Cloud ในการนำเสนอความสามารถเหล่านี้ในช่องทางต่างๆ

ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ สามารถให้อำนาจแก่ตัวแทนบริการด้วยตัวเลือกและเครื่องมือที่จำเป็น ซึ่งจะทำให้การเดินทางของลูกค้าน่าจดจำยิ่งขึ้น Service Cloud ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูล CRM ได้รับการดูแลและเข้าถึงได้อย่างปลอดภัย เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าตลอดเวลา

ผ่านที่ปรึกษาและนักพัฒนาที่ได้รับการรับรอง Salesforce Service Cloud รับรองว่าเป็นโซลูชันบริการ CRM ที่ดีที่สุดโดยเปิดใช้งานความยืดหยุ่นในการสื่อสารและการโต้ตอบกับลูกค้าและรวบรวมข้อมูลจากการนัดหมายเหล่านี้ นักพัฒนา Salesforce Service Cloud ตรวจสอบและอัปเกรดระบบของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง บำรุงรักษาแอปพลิเคชันและระบบ และปรับแต่งกระบวนการอย่างละเอียดเพื่อให้ได้ผลผลิตโดยรวมที่ดีขึ้น