Salesforce สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก – ทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การรักษาความภักดีของลูกค้าถือเป็นงานที่ท้าทายสำหรับผู้ค้าปลีก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การตลาด และการเข้าถึงที่ได้รับการปรับปรุงมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้

เพื่อให้เข้าใจถึงความชอบและรูปแบบการซื้อของลูกค้า ผู้ค้าปลีก ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าจริง เลือกใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลตามความต้องการของพวกเขา

ในบรรดา CRM จำนวนมากที่มีให้บริการทั่วโลก Salesforce for Retail ได้รับการคัดเลือกจากองค์กรเป็นหลัก ครองตลาดซอฟต์แวร์ CRM ส่วนแบ่งการตลาดของ Salesforce สูงถึง 23.8% เป็นผู้นำคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุด เช่น Oracle และ Microsoft

ธุรกิจค้าปลีกของคุณล้มเหลวในการรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น ทำงานอัตโนมัติ ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า และเพิ่มยอดขายใช่หรือไม่? คุณอยู่ในหน้าขวา เราจะสแกนทุกรายละเอียดเกี่ยวกับ Salesforce เพื่อทราบว่าจะเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกได้อย่างไร

มากลิ้งลูกบอลกันเถอะ!

ข้อเท็จจริงและตัวเลขล่าสุด – วิธีที่ Salesforce ทำกำไรจากอุตสาหกรรมค้าปลีก

คำพูดไม่สมเหตุสมผลจนกว่าจะแสดงพร้อมหลักฐาน ที่นี่ เราจะเปิดเผยสถิติตลาดที่แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกได้รับประโยชน์จากการใช้ Salesforce อย่างไร

• ตามรายงานปี 2023 ตลาดขนาดเล็ก เช่น ละตินอเมริกา (LAM) และตะวันออกกลางและแอฟริกา (MEA) มีการเติบโตของการค้าดิจิทัลที่แข็งแกร่งที่ 7% และ 21% ทุกปี
• ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ (ANZ) ในปี 2022 เผชิญกับการปรับสมดุลระหว่างยอดขายในร้านค้าและการตลาดดิจิทัล
• ประมาณ 80% ของแบรนด์ที่ติดอันดับ Fortune 500 ใช้ Salesforce เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าและขยายธุรกิจของตน
• แผนกต่างๆ ขององค์กรใช้ Salesforce โดยมีเปอร์เซ็นต์การใช้งานโดยประมาณ: 40% โดยฝ่ายขาย, 20% โดยฝ่ายการตลาด, 10% โดยฝ่ายไอที, 20% โดยฝ่ายบริการลูกค้า และ 5% โดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการเงิน

โซลูชันการขายปลีกของ Salesforce คืออะไร

แพลตฟอร์มบนคลาวด์ Salesforce Retail Solutions ช่วยให้แบรนด์ค้าปลีกมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้า และติดตามการโต้ตอบของลูกค้าและข้อมูลการขาย จัดการผู้ติดต่อ โอกาส ลูกค้าเป้าหมาย และกรณีต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการช้อปปิ้งในร้านค้าหรืออีคอมเมิร์ซ ด้วย CRM สำหรับร้านค้าปลีก คุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก

ผู้ค้าปลีกกำลังใช้แพลตฟอร์ม Salesforce CRM เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวบนมือถือ เว็บ หน้าร้าน และเกือบทุกช่องทางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความคิดริเริ่มทางการตลาด

Salesforce ช่วยอุตสาหกรรมค้าปลีกได้อย่างไร?

เมื่อพูดถึง Salesforce สำหรับร้านค้าปลีก เราได้อ่านมาว่ามีประโยชน์มาก แต่อย่างไร?

ในส่วนนี้ เราจะเจาะลึกว่า Salesforce ได้รับความสนใจในอุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างไร

1. แคมเปญเป้าหมาย

Salesforce ดีที่สุดในการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึก และความสนใจ นอกจากนี้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการแบ่งส่วนขั้นสูง นักการตลาดจะพิจารณาเกณฑ์และแคมเปญเป้าหมายที่หลากหลาย แคมเปญ Salesforce ช่วยผลักดันธุรกิจในกระบวนการต่างๆ ของวงจรการตลาด ช่วยให้พวกเขาจัดระเบียบสินทรัพย์และแผนการตลาด

Salesforce Marketing Cloud ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายในช่องทางที่หลากหลาย ซึ่งในทางกลับกัน จะช่วยเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า

2. ปรับเปลี่ยนเส้นทางสู่การซื้อในแบบของคุณ

องค์ประกอบ CRM ที่สำคัญประการหนึ่งคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากธุรกิจของคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะตัว โอกาสที่จะเปลี่ยนก็ค่อนข้างสูง

ตามที่ระบุไว้โดย McKinsey & Company ด้วยการเสนอการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล บริษัทต่างๆ จะเติบโตเร็วขึ้นถึง 40%

ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์การซื้อคุณภาพสูงในทุกช่องทาง ที่นี่ ผู้ค้าปลีกจะต้องรับประกันประสบการณ์การซื้อแบบครบวงจรและไม่ยุ่งยากให้กับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเยี่ยมชมเว็บไซต์ ร้านค้าปลีก หรือแอปอีคอมเมิร์ซก็ตาม

Salesforce สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับแต่งทุกเส้นทางสู่การซื้อด้วยแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย การสนทนาจริง การเดินทางที่ปรับขนาดได้ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปรับปรุงคอนเวอร์ชัน และกระตุ้นการซื้อซ้ำ

3. ดำเนินการสนทนาจริง

การสื่อสารกับลูกค้าที่เพียงพออาจนำไปสู่ความไว้วางใจที่แข็งแกร่ง ความพึงพอใจสูงสุด และความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ด้วยการเชื่อมต่อกับพวกเขา ผู้ค้าปลีกจะเข้าใจวิธีการตอบสนองความต้องการและความต้องการเฉพาะของตน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

Salesforce ช่วยให้ผู้ค้าปลีกดำเนินการสนทนาจริงโดยนำเสนอคุณสมบัติหลายประการ:

• Salesforce Live Chat: ด้วยการรวมโซลูชันการสนับสนุนนี้เข้ากับแอปและเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณและส่งคำเชิญเข้าร่วมแชทอัตโนมัติได้
• การส่งข้อความ: ด้วยการควบคุมพลังของการส่งข้อความบนเว็บ แอป หรือการแชทในแอป คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันได้ คุณยังสามารถเข้าถึงข้อความที่คุณโพสต์บนเพจ Facebook ของบริษัทของคุณได้จาก Salesforce
• ปุ่มแชท: บนหน้าเว็บของคุณ คุณสามารถเพิ่มปุ่มแชทและส่งคำเชิญอัตโนมัติได้ หรือใช้ตัวเลือกปุ่มแชท คุณสามารถสร้างปุ่มแชทได้
• Digital Engagement: ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถเปิดได้หลายช่องทาง รวมถึงแอปส่งข้อความ ในแอป หรือแชทบนเว็บ

3. การจัดซื้อและการสั่งซื้อจัดซื้อจัดจ้าง

ในอุตสาหกรรมค้าปลีก การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า และกระบวนการจัดซื้อที่ราบรื่นถือเป็นสิ่งสำคัญ

Salesforce ช่วยเหลือในส่วนนี้ด้วยการนำเสนอแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันต่างๆ โดยเฉพาะผ่านการจัดการคำสั่งซื้อของ Salesforce ระบบนี้ช่วยลดความยุ่งยากและรวมวิธีที่ผู้ค้าปลีกจัดการการจัดซื้อและกระบวนการจัดซื้อตามคำสั่งซื้อผ่านการมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ การจัดการคำสั่งซื้อแบบรวมศูนย์ กระบวนการจัดซื้อแบบอัตโนมัติ ฯลฯ

4. ผสานรวมกับการออกใบแจ้งหนี้

การรวมธุรกิจค้าปลีกของคุณเข้ากับโซลูชันการประมวลผลใบแจ้งหนี้จะเป็นประโยชน์ต่อคุณหลายประการ เช่น การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ การลดข้อผิดพลาดด้วยตนเอง ประหยัดเวลาอันมีค่า และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

Salesforce นำเสนอแพลตฟอร์มการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ Salesforce Billing ซึ่งช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกเปลี่ยนรายได้ด้วยการเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกอัตโนมัติ การเรียกเก็บเงินตามเหตุการณ์สำคัญ การเรียกเก็บเงินผลิตภัณฑ์ และการเรียกเก็บเงินแบบกำหนดเองด้วยใบแจ้งหนี้ที่เกิดซ้ำ

5. การจัดการความภักดี

ในอุตสาหกรรมค้าปลีก รากฐานและความยั่งยืนคือความภักดีของลูกค้า ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณและตอบแทนความภักดีของพวกเขา คุณจะมอบฐานให้กับฐานลูกค้าประจำ มันทำให้พวกเขากลับมาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ และใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อกระตุ้นการบอกต่อ

แพลตฟอร์มการจัดการความภักดีของ Salesforce ทำหน้าที่เป็นตัวช่วยเหลือสำหรับผู้ค้าปลีกในการสร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้า ซึ่งรวมถึงเครื่องมือ กลยุทธ์ และกลยุทธ์ในการมีส่วนร่วม การได้มา และการรักษาลูกค้าไว้

6. การตลาดทุกช่องทาง

ช่องทาง Omni ในการค้าปลีกเป็นวิธีการผสมผสานประโยชน์ของการช้อปปิ้งในร้านค้าเข้ากับความสะดวกทางออนไลน์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับช่องทางการขายและสื่อหลายช่องทางพร้อมกันในขณะที่เคลื่อนย้ายระหว่างร้านค้าและเว็บไซต์ในคราวเดียว

การขายปลีกทุกช่องทางช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับช่องทางการขายและสื่อต่างๆ ตั้งแต่เดสก์ท็อปไปจนถึงมือถือไปจนถึงในร้านค้า ข้างหน้านี้ เครื่องมือของทางบริษัทจะติดตามและสะสมกิจกรรมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ โดยการรวมการตั้งค่าการช้อปปิ้งที่หลากหลายแบบดิจิทัลเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งอีกด้วย

7. การวิเคราะห์ลูกค้า

องค์ประกอบที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การตัดสินใจที่ดีขึ้น และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นคือการวิเคราะห์ลูกค้า เป็นกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลมาจากแอป เว็บไซต์ แบบสำรวจความคิดเห็น และโซเชียลมีเดีย

ด้วย Salesforce ธุรกิจต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของลูกค้าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างราบรื่น ระบุแนวโน้ม ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาด ขับเคลื่อนผลลัพธ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และปรับปรุงการบริการลูกค้า

8. แพลตฟอร์มอัจฉริยะเดี่ยว

Salesforce คือชุดแอปและผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ซึ่งมีส่วนในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงความภักดี คุณจะพบทุกสิ่งบนแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดหรือประเภทอุตสาหกรรมใด โซลูชันนี้จะดีที่สุดสำหรับคุณ

อุตสาหกรรมค้าปลีกเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้าง?

เรามาเจาะลึกถึงความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้นในแวดวงการค้าปลีกกันดีกว่า

1. การพัฒนาความคาดหวังของลูกค้า

ปัจจุบันนี้ ด้วยการปฏิวัติอุตสาหกรรมการค้าปลีก ความคาดหวังของผู้บริโภคจึงเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับรูปแบบการซื้อที่เปลี่ยนแปลงไป การเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง (Omnichannel) และประสบการณ์ส่วนตัวที่ราบรื่น และอื่นๆ อีกมากมาย

แนวทางแก้ไขที่คาดหวัง: ที่นี่ แพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสมพร้อมพลังของเทคโนโลยีที่กำลังมาแรง เช่น AI และ ML สามารถช่วยผู้ค้าปลีกวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและรูปแบบการซื้อ ปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดให้เป็นแบบส่วนตัว และมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบกำหนดเองผ่านช่องทางที่หลากหลาย

2. การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน

ปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อพิพาททางการค้า ความล่าช้าในการขนส่ง และภัยพิบัติทางธรรมชาติ ส่งผลกระทบต่อการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ส่งผลให้ผู้ค้าปลีกล้าหลัง

แนวทางแก้ไขที่คาดหวัง: เพื่อความสำเร็จในการค้าปลีก การพัฒนาเครือข่ายที่ยืดหยุ่นและห่วงโซ่อุปทานที่หลากหลายสามารถช่วยได้ ซึ่งรวมถึงการร่วมมือกับซัพพลายเออร์ ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์การหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น และเกิดขึ้นพร้อมกับทางเลือกอื่น

3. ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลและการใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้การละเมิดความปลอดภัยและข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวเพิ่มมากขึ้น

แนวทางแก้ไขที่คาดหวัง: ผู้ค้าปลีกควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เหมาะสมและจัดลำดับความสำคัญความปลอดภัยของข้อมูล นอกจากนี้ การดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เข้มงวด และฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญ

4. ยกระดับการแข่งขันอีคอมเมิร์ซ

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซทำให้การแข่งขันเพิ่มขึ้น โดยยักษ์ใหญ่ขยายตัวและชนะใจการใช้จ่ายของผู้บริโภคจำนวนมหาศาล

แนวทางแก้ไขที่คาดหวัง: การแสดงตนทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งและโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุงจะช่วยได้มาก รวมถึงการสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น และการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์มือถือ

โซลูชันภายใน Salesforce Retail

ผู้ค้าปลีกตั้งเป้าหมายวัตถุประสงค์หลักสามประการ ได้แก่ ดึงดูด ได้มา และรักษาผู้บริโภคไว้ เข้าถึงผู้ซื้อได้ทุกที่โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้ง และเปิดรับฟังก์ชั่นการใช้งานของร้านค้าและความสามารถของพนักงาน

ในทำนองเดียวกัน พวกเขาใช้ประโยชน์จากโซลูชันและเครื่องมืออันทรงพลังจาก Salesforce ที่นี่ เราจะแกะกล่องโซลูชันที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้

พาณิชย์คลาวด์

Salesforce Commerce Cloud แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกจัดการร้านค้าออนไลน์ ทำให้การเชื่อมต่อกับผู้บริโภคราบรื่นขึ้น และเพิ่มยอดขาย ด้วยแพลตฟอร์มนี้ องค์กรค้าปลีกสามารถเร่งการจัดส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าทั่วโลก ทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นอัตโนมัติ และติดตามการคืนสินค้าและการยกเลิกคำสั่งซื้อ

คลาวด์การตลาด

อีกหนึ่งผลิตภัณฑ์ของ Salesforce นั่นคือ Salesforce Marketing Cloud ซึ่งมีประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกในการสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลสำหรับช่องทางที่หลากหลาย เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และมือถือ นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์ที่วัดประสิทธิภาพของแคมเปญและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

คลาวด์การขาย

แพลตฟอร์ม CRM บนคลาวด์นี้สนับสนุนการตลาด การขาย และลูกค้าในบริบทระหว่างธุรกิจกับลูกค้าและธุรกิจกับธุรกิจ ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากพลังของผลิตภัณฑ์ Salesforce นี้เพื่อการจัดการกระบวนการขายและปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย แผนกขายขององค์กรจัดการการดำเนินงานแบบ end-to-end เช่น การสร้างแคมเปญ Salesforce การบันทึกข้อมูลผลิตภัณฑ์ การเรียกใช้อีเมล การจัดการข้อมูลติดต่อของลูกค้า ฯลฯ

บริการคลาวด์

เมื่อคุณพยายามให้บริการและสนับสนุนลูกค้าธุรกิจของคุณโดยไม่ยุ่งยาก Salesforce Service Cloud จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ Salesforce CRM นี้ได้รับเลือกโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน จุดมุ่งหมายคือการสร้างความสัมพันธ์ทางการตลาดแบบตัวต่อตัวกับผู้บริโภคแต่ละรายผ่านอุปกรณ์และช่องทางที่หลากหลาย

คลาวด์ชุมชน

ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ Salesforce Community Cloud ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและทำให้ผู้บริโภคพึงพอใจโดยการสร้างชุมชนออนไลน์สำหรับพวกเขาและสมาชิกขององค์กร ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถโต้ตอบกันได้อย่างง่ายดายและเข้าถึงเอกสารสนับสนุนได้ด้วย

ไอน์สไตน์

Salesforce เปิดตัวชุดเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่บูรณาการอย่างดีสำหรับแพลตฟอร์ม Salesforce CRM นั่นคือ Salesforce Einstein มีให้บริการสำหรับชุดผลิตภัณฑ์ Salesforce ที่ครอบคลุม Customer 360 เมื่อผสมผสานกับ CRM และข้อมูล Einstein จะปรับปรุง Salesforce Customer 360 และช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการทุกอย่างตั้งแต่การแก้ไขปัญหาด้านบริการและคาดหวังโอกาสในการขายใหม่ๆ ไปจนถึงการสร้างสรรค์การเดินทางเชิงคาดการณ์และประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า

มูเลซอฟต์

ผู้ค้าปลีกช่วยให้ทีมไอทีของตนรับข้อมูลจากระบบต่างๆ เช่น CRM, ERP, การค้า, การตลาด และ MDM (การจัดการข้อมูลหลัก) ได้ง่ายขึ้น โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของ MuleSoft Accelerator เพื่อเปิดใช้งานโครงการดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทีมด้วย API ที่สร้างไว้ล่วงหน้า เทมเพลตการใช้งาน สถาปัตยกรรมอ้างอิง และตัวเชื่อมต่อเพื่อสร้างโปรไฟล์ 360 ที่กำหนดเอง

ฉาก

Tableau Public เป็นแพลตฟอร์มฟรีที่ให้ผู้ค้าปลีกสำรวจ สร้าง และแบ่งปันการแสดงภาพข้อมูลออนไลน์กับสาธารณะ นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ ทำงานร่วมกัน และแบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำกับผู้ชื่นชอบข้อมูลทั่วโลก ที่นี่ทุกคนสามารถค้นหาแรงบันดาลใจอันลึกซึ้งและเรียนรู้จากกันและกัน

Salesforce AppExchange

ตลาดคลาวด์ Salesforce AppExchange มาพร้อมกับโซลูชัน แอพ และที่ปรึกษา ผู้ค้าปลีกพบว่ามีประโยชน์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า พันธมิตร Salesforce และผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ (ISV) พัฒนาโซลูชัน Salesforce AppExchange เช่น ส่วนประกอบ แอป โซลูชันโฟลว์ โซลูชัน Bolt แอป และที่ปรึกษา

ประโยชน์ของโซลูชันการขายปลีกของ Salesforce

ด้วยโซลูชันการขายปลีกของ Salesforce คุณสามารถจัดการลูกค้าของคุณโดยการติดตามและทำความเข้าใจพฤติกรรมและรูปแบบการซื้อของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าตลอดการเดินทางได้

นี่ยังไม่เพียงพอ เรามาสำรวจประโยชน์หลักๆ ของ Salesforce สำหรับร้านค้าปลีกกันดีกว่า

1. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

คุณสามารถเสนอบริการและการสนับสนุนที่คาดหวังได้โดยการติดต่อกับผู้บริโภคของคุณ รับฟังความต้องการของพวกเขา สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง และตอบสนองต่อคำขอของพวกเขาอย่างรวดเร็วด้วย CRM

2. เพิ่มการรักษาลูกค้า

Salesforce ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงโดยนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคล ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น ธุรกิจค้าปลีกจึงกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น ในขณะที่ทำงานกับ CRM ผู้ใช้สามารถเลือกช่องทางการสื่อสารที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าแยกกันและเชื่อมต่อกับพวกเขาตามลำดับ

3. ยกระดับการขาย

ด้วยการควบคุมพลังของโซลูชั่นการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงวงจรการขายของตนได้ ซึ่งนำไปสู่ข้อตกลงที่ปิดได้มากขึ้นและเพิ่มรายได้จากการขาย นอกจากนี้ CRM ยังทำให้งานผู้ดูแลระบบและการจัดระเบียบข้อมูลเป็นอัตโนมัติและลดต้นทุนผลิตภัณฑ์

4. ปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร

ธุรกิจค้าปลีกสามารถลดการใช้จ่ายในการทำการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพโดยใช้ CRM และสร้างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จด้วย ROI ที่เพิ่มขึ้น

5. ปรับปรุงการสื่อสารภายใน

ธุรกิจค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจาก CRM เพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพื่อทำให้ทุกคนง่ายขึ้นกับลูกค้าเป้าหมายและผู้บริโภคทุกคนในหน้าเดียวกัน

6. การโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้น

CRM ช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของตน เพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะได้รับอิทธิพลจากความสามารถของธุรกิจในการตอบทุกคำถามโดยไม่ต้องถามคำถามซ้ำๆ

AI ช่วยอุตสาหกรรมค้าปลีกใน Salesforce ได้อย่างไร

ด้วยความต้องการอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพ และผลักดันยอดขาย ความก้าวหน้าเหล่านี้จึงเลือกการรวม AI เข้ากับการดำเนินการค้าปลีก

การรวม AI ช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และนำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ผู้บริโภค และเมื่อพูดถึงการผสมผสาน AI ในอุตสาหกรรมการค้าปลีก Salesforce ก็อยู่ในแถวหน้ามาโดยตลอด

1. การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

การบูรณาการ AI ใน Salesforce ปรับปรุงการบริการลูกค้า Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จัดการข้อซักถามของลูกค้า เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอนุญาตการทำธุรกรรม

ประโยชน์

• ช่วยให้พนักงานมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนอื่นๆ
• รับประกันความช่วยเหลือลูกค้าที่รวดเร็วและแม่นยำตลอดเวลา

2. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ใน Salesforce AI จะช่วยอุตสาหกรรมการค้าปลีกได้หลายวิธี ทำให้แพลตฟอร์มวิเคราะห์ปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่ และระบุแนวโน้มและรูปแบบที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างนักวิเคราะห์ที่เป็นมนุษย์อีกครั้ง

ประโยชน์

• ผู้ค้าปลีกสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคา การจัดการสินค้าคงคลัง และการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• คาดการณ์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า โดยใช้ประโยชน์จากผู้ค้าปลีกที่สามารถปรับแต่งการนำเสนอผลิตภัณฑ์และความพยายามทางการตลาดของตนได้

3. แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

ดังที่เราได้อ่านมาแล้ว AI ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายได้ง่ายขึ้นโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์พฤติกรรม ข้างหน้า Salesforce ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ใช้แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของตนและนำเสนอเนื้อหา คำแนะนำ และข้อเสนอส่วนบุคคล

ประโยชน์

• ช่วยให้พนักงานมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนอื่นๆ
• รับประกันความช่วยเหลือลูกค้าที่รวดเร็วและแม่นยำตลอดเวลา

4. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ใน Salesforce AI จะช่วยอุตสาหกรรมการค้าปลีกได้หลายวิธี ทำให้แพลตฟอร์มวิเคราะห์ปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่ และระบุแนวโน้มและรูปแบบที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างนักวิเคราะห์ที่เป็นมนุษย์อีกครั้ง

ประโยชน์

• ผู้ค้าปลีกสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคา การจัดการสินค้าคงคลัง และการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• คาดการณ์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า โดยใช้ประโยชน์จากผู้ค้าปลีกที่สามารถปรับแต่งการนำเสนอผลิตภัณฑ์และความพยายามทางการตลาดของตนได้

5. แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล

ดังที่เราได้อ่านมาแล้ว AI ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายได้ง่ายขึ้นโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์พฤติกรรม ข้างหน้า Salesforce ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ใช้แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของตนและนำเสนอเนื้อหา คำแนะนำ และข้อเสนอส่วนบุคคล

ประโยชน์

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• ขับเคลื่อนยอดขาย
• ปรับเวลาและช่องทางการส่งมอบแคมเปญการตลาดให้เหมาะสม

6. การตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง

ด้วยความช่วยเหลือของ AI ผู้ค้าปลีกสามารถระบุและหลีกเลี่ยงกิจกรรมการฉ้อโกงได้ ใน Salesforce ธุรกิจจะวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมแบบเรียลไทม์และตรวจจับรูปแบบและความผิดปกติที่น่าสงสัย

ประโยชน์

• ดำเนินการทันทีเพื่อป้องกันการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น ปกป้องธุรกิจและลูกค้า

7. การจัดการสินค้าคงคลังและการพยากรณ์ความต้องการ

ผู้ค้าปลีกต้องการการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพเสมอเพื่อลดการสต็อกสินค้าและสถานการณ์ล้นสต็อก ใน Salesforce AI มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพระดับสินค้าคงคลังโดยการวิเคราะห์ข้อมูลการขายในอดีต แนวโน้มตลาดล่าสุด และปัจจัยภายนอก เช่น ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ

ประโยชน์

• คาดการณ์ความต้องการที่แม่นยำซึ่งช่วยปรับระดับสินค้าคงคลัง
• ลดต้นทุนการพกพา

8. การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดราคา

ด้วยพลังของ AI ผู้ค้าปลีกจะกำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย AI ใน Salesforce ช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ ได้ เช่น ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ ราคาของคู่แข่ง และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อแนะนำการปรับราคาที่เพิ่มผลกำไรในขณะที่แข่งขันได้

ประโยชน์

• เพิ่มหรือลดราคาผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจ ความไว้วางใจ และความภักดีของลูกค้า

กรณีศึกษาแบบเรียลไทม์ของ Salesforce ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

บริษัทหลายแห่งประสบความสำเร็จกับ Salesforce มาตรวจสอบกันหน่อย:

ทอมส์

ปีที่ก่อตั้ง: 2549

ความต้องการ:

สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและระยะยาวกับลูกค้าและเชื่อมโยงพนักงานของพวกเขา

แน่นอนว่าธุรกิจต่างๆ เปิดตัวโดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่ที่นี่ TOMS ให้ความสำคัญกับการกุศลเท่าเทียมกันเช่นกัน มันใช้งานได้กับโมเดลธุรกิจ One for One ซึ่งระบุว่าจะให้รองเท้าหนึ่งคู่ฟรีสำหรับสินค้าทุกชิ้นที่ขาย

“TOMS ถูกสร้างขึ้นจากการเคลื่อนไหว ความรู้สึกของชุมชน และการดูแลผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือ เราเติบโตอย่างรวดเร็วและกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นเรื่อยๆ ในการรักษาความสัมพันธ์เชิงลึกกับลูกค้าที่อยู่นอกเหนือระดับรากหญ้า” ฮิลดา ฟอนทานา รองประธานระดับโลกฝ่ายเทคโนโลยีดิจิทัลกล่าว

“เราหันมาใช้ Salesforce เพราะเราต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น และเชื่อมโยงพนักงานของเราเข้าด้วยกัน”

“เราไม่ได้วัดตัวเราเองด้วยการวัดปริมาณการโทรหรือเวลาในการแก้ไขปัญหาแบบดั้งเดิม” Fontana อธิบาย “เราใส่ใจในความสุข ความพึงพอใจ และความสัมพันธ์ระยะยาวของลูกค้า”

“Salesforce จะให้มุมมองทุกแง่มุมของการโต้ตอบกับลูกค้าของเรา สิ่งสำคัญคือกุญแจสำคัญในการเติบโตและรักษาความสัมพันธ์ทั้งหมดของเราอย่างต่อเนื่อง และส่งมอบความเคลื่อนไหวและภารกิจของเรา” ฟอนทานากล่าว

สารละลาย:

บริษัทเริ่มต้นด้วยบริการการใช้งาน Service Cloud เพื่อช่วยให้ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของสหรัฐอเมริกาและยุโรปจัดการข้อซักถามและการโทรบนโซเชียลมีเดีย ด้วยบริษัทที่กำลังเติบโต TOMS ใช้ Salesforce เพื่อรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า

แบรนด์ดังกิ้น

ความต้องการ:

เข้าร่วมและติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของตนเพื่อกระตุ้นการบอกต่ออย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความภักดีของแฟนๆ และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับธุรกิจที่ทำซ้ำและการอ้างอิง

ผู้นำในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีโซเชียลเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในระยะยาว

John Costello ประธานฝ่ายการตลาดและนวัตกรรมระดับโลก อธิบายว่า "การเข้าสังคมไม่ใช่แค่การชนะใจแฟนๆ และจูงใจผู้ติดตามเท่านั้น เป็นการแบ่งปันเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าของเรา (และเพื่อนของพวกเขา) และเปิดโอกาสให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเรา”

สารละลาย:

Dunkin' Brands ควบคุมพลังของ Social Studio จาก Marketing Cloud เพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์

บริษัท Salesforce ใดที่ดีที่สุดสำหรับโซลูชันการค้าปลีกของ Salesforce

บริษัท Salesforce หลายแห่งกำลังเจริญรุ่งเรืองทั่วโลก โดยนำเสนอโซลูชันการค้าปลีกของ Salesforce ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าโดยช่วยเพิ่มรายได้จากการโฆษณา เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และขยายการดำเนินงานด้านสื่อ

หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพ และยกระดับการขาย คุณควรเชื่อมต่อกับ Emizentech ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาชั้นนำของ Salesforce ทันที!

ทำไม รับคำตอบสำหรับสิ่งนี้

จุดเด่นที่สำคัญของ Emizentech

• ที่ปรึกษา Salesforce ที่ทุ่มเทและได้รับการรับรอง
• บริการ Salesforce แบบครบวงจร
• ผลงานการบริการที่น่าประทับใจ
• ปฏิบัติตามวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
• ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่ง

ความคิดสุดท้าย

ในระหว่างสรุป เรารับทราบว่า Salesforce for Retail มีโซลูชัน CRM ที่สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างสมบูรณ์แบบเสมอ ด้วย Salesforce คุณสามารถสนทนาจริงกับลูกค้าของคุณ กำหนดเส้นทางสู่การซื้อแบบเฉพาะตัว สร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย สร้างและจัดการโปรแกรมสะสมคะแนน ฯลฯ

เชื่อมต่อกับที่ปรึกษาของ Salesforce เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชันการค้าปลีกของ Salesforce และรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับวิธีตั้งค่ากลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)