ไฮไลต์การเปิดตัว Salesforce Spring 22

Salesforce มาถึงแล้วด้วยการเปิดตัว Spring 22 รุ่นใหม่ที่อัดแน่นไปด้วยฟีเจอร์และฟังก์ชันใหม่ๆ มากมายให้ลองเล่น นอกจากนี้ยังปล่อยความตื่นเต้นให้กับทั้งผู้ดูแลระบบและนักพัฒนาในแบ็กเอนด์พร้อมกับผู้ใช้ที่จะเพลิดเพลินไปกับการปรับปรุง UI ในส่วนหน้า

ในเวอร์ชันใหม่ของ Salesforce การปรับปรุงที่คาดหวังไว้หลายรายการได้รับการกำหนดไว้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถดึงคุณค่าได้มากขึ้นในที่สุด โดยรวมแล้ว ฟีเจอร์ใหม่มาพร้อมกับประโยชน์ใหม่ๆ มากมายสำหรับผู้ใช้

Salesforce Sprint 22 Release – ภาพรวม

Salesforce ยังผสมผสานการวิเคราะห์ระดับโลกจาก Tableau และ Einstein เข้ากับขั้นตอนการทำงานโดยตรง ข่าวกรองด้านรายได้ช่วยให้ผู้นำฝ่ายขายมีข่าวกรองที่นำไปใช้ได้จริงผ่านจุดสัมผัสของลูกค้า ตั้งแต่การตั้งค่าการคาดการณ์ การปิดการขาย และการสร้างไปป์ไลน์

คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่พบใน Spring 22 Release ใน Slack Huddles คือวิธีแรกในการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า และพันธมิตรอื่นๆ ในแบบเรียลไทม์ ฮัดเดิลแชทสร้างการสนทนาที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติจากที่ทำงาน ขณะเดียวกันก็ลดความเหนื่อยล้าจากการสนทนาทางวิดีโอแบบหลังชนกัน

ในรีลีสใหม่นี้ ลูกค้าจะสามารถใช้ orchestrator ได้ ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและมีผู้ใช้หลายราย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ทั้งภายในและภายนอกที่มีรหัสน้อยที่สุดหรือไม่มีเลย

เครื่องมืออันทรงพลังที่เปิดตัวใหม่อีกตัวหนึ่งสำหรับระบบอัตโนมัติคือ Business Rules Engine for Public Sector ให้อำนาจทุกคนรวมถึงผู้จัดการโปรแกรม ช่วยในการสร้าง ทดสอบ และดำเนินการกฎด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางและไม่มีโค้ด

มาดูไฮไลท์ที่น่าตื่นเต้นจาก Salesforce Spring 22 Release:

1. ตัวกรองการค้นหาความรู้

ทุกครั้งที่ผู้ใช้ใช้ตัวกรองความรู้จากช่องค้นหาส่วนกลางและแถบด้านข้างความรู้ ตัวกรองจะคงอยู่จนกว่าผู้ใช้จะอยู่ในแท็บเบราว์เซอร์และเซสชันเดียวกัน ตัวกรองเหล่านี้ได้รับการซิงโครไนซ์ระหว่างช่องค้นหาและแถบด้านข้าง

ในกรณีที่ผู้ใช้รีเฟรชเบราว์เซอร์ เปิดแท็บเบราว์เซอร์ใหม่ หรือแม้แต่สิ้นสุดเซสชัน การค้นหาจะรีเซ็ตตัวกรองเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น สำหรับการทดลองใช้ Einstein Search for Knowledge Pilot คุณสามารถป้อน "Einstein Search" ในช่อง Quick Find แล้วเลือกการตั้งค่า ในกล่องคุณสมบัตินำร่อง คุณสามารถเลือก Einstein Search for Knowledge Enhancements

2. รายได้อัจฉริยะ

เครื่องมือนี้สามารถช่วยในการสร้างรายได้มากขึ้นและสร้างไปป์ไลน์ที่แข็งแกร่งขึ้นได้อย่างแน่นอน ตัวอย่างที่ดีที่สุดประการหนึ่งคือ Revenue Insight ซึ่งมีประโยชน์ในการปรับปรุงความแม่นยำในการคาดการณ์ด้วยเช่นกัน

ด้วยวิธีนี้ แดชบอร์ดใหม่สามประเภทจะพร้อมใช้งานได้อย่างง่ายดาย รวมถึง "ภาพรวม" "ประสิทธิภาพของทีม" และ "ประสิทธิภาพการขาย" นอกเหนือจากนี้ แดชบอร์ดและการวิเคราะห์ Tableau CRM ยังเชื่อมโยงกับการตรวจสอบไปป์ไลน์เพื่อให้ผู้ใช้เห็นการเปลี่ยนแปลงในไปป์ไลน์จากแท็บโฟลว์

ข่าวกรองด้านรายได้รวมถึงการพยากรณ์ของไอน์สไตน์ กิจกรรมของไอน์สไตน์ และอื่นๆ มี AI การมีส่วนร่วมของลูกค้าและคุณสมบัติการคาดการณ์ด้วย สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้มีให้ในราคาที่เหมาะสม

3. Platform Flow Orchestrator

การออกจากรุ่นเบต้าและได้รับการเสริมศักยภาพด้วยฟังก์ชันเพิ่มเติม โฟลว์ออร์เคสตราช่วยให้ผู้ดูแลระบบมีความสามารถในการสร้างและประสานงานกระบวนการที่ยากลำบากซึ่งรวมถึงผู้คนจำนวนมากในขั้นตอนต่างๆ ที่มีโฟลว์หลายขั้นตอน

ฟังก์ชันที่โดดเด่นบางอย่างที่เครื่องมือนี้สามารถนำเสนอได้ ได้แก่ การจัดกระบวนการผู้ใช้หลายคน โดยไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ คุณสามารถรวมกระบวนการใหม่และปัจจุบันเข้าด้วยกันในอินเทอร์เฟซเดียวได้อย่างง่ายดาย ขั้นตอนช่วยให้คุณกำหนดโฟลว์ที่จะเพิ่มและตำแหน่งรวมถึงการกำหนดผู้ใช้สำหรับแต่ละขั้นตอนและตำแหน่งที่โฟลว์ปรากฏสำหรับพวกเขา เวทียังช่วยให้คุณจัดกลุ่มขั้นตอนต่างๆ เข้าด้วยกันในขณะที่ใช้องค์ประกอบการตัดสินใจสำหรับตรรกะที่ซับซ้อนมากขึ้น

คุณสามารถปรับแต่งเงื่อนไขการเข้าและออกด้วยโฟลว์การประเมิน ซึ่งช่วยในการกำหนดเกณฑ์ที่กำหนดเองสำหรับเงื่อนไขการออกของสเตจและเงื่อนไขการเข้าและออกของขั้นตอนด้วย สามารถกำหนดขั้นตอนแบบโต้ตอบให้กับกลุ่มหรือคิวได้ แทนที่จะกำหนดขั้นตอนแบบโต้ตอบให้กับบุคคล คุณสามารถกำหนดให้กับผู้ใช้บางคนและหลีกเลี่ยงปัญหาในกระบวนการได้

ขั้นตอนเบื้องหลังอนุญาตให้ผู้ใช้เรียกโฟลว์ที่เปิดใช้อัตโนมัติและเรียกใช้โดยไม่ต้องโต้ตอบกับผู้ใช้ เมื่อโฟลว์ที่เปิดใช้อัตโนมัติถูกเรียกในเบื้องหลังและมีข้อความเสริมภายนอก เราสามารถทำเครื่องหมายขั้นตอนที่ต้องดำเนินการแบบอะซิงโครนัสเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดในการประสาน

4. การปรับปรุงการคาดการณ์ร่วมกัน

การคาดการณ์ร่วมกันทำหน้าที่ให้ผู้ใช้สามารถวางแผนวงจรการขายแบบ end-to-end ในขณะที่บรรลุความคาดหวังด้านการขายที่เป็นจริงในองค์กร

ในรีลีสล่าสุด มีการตั้งค่าการคาดการณ์การทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งง่ายกว่าที่เคยด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง รุ่นใหม่มีรูปลักษณ์ใหม่และรายการการกำหนดค่าที่นำมารวมกันในหน้าเดียว

สามารถเพิ่มคอลัมน์ใหม่ลงในตารางการคาดการณ์สำหรับการคำนวณ Gap to Quota และ Pipeline Coverage เพื่อหลีกเลี่ยงการคำนวณเมตริกเวลากิน นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการดูการเปลี่ยนแปลงการคาดการณ์สัปดาห์ต่อสัปดาห์ เพื่อให้คุณได้ตระหนักมากขึ้นว่าเมื่อใดควรปรับกลยุทธ์การคาดการณ์

5. การมีส่วนร่วมของพนักงาน

ข้อเสนอใหม่สำหรับคอลเซ็นเตอร์ประกอบด้วยชุดเครื่องมือที่มุ่งปรับปรุงการคาดการณ์ตามกำหนดการและความสุขของเจ้าหน้าที่ นักวิเคราะห์ด้านแรงงานประเด็นสำคัญบางส่วนได้ใช้การคาดการณ์อัจฉริยะสำหรับการวางแผนความต้องการด้านพนักงานเกี่ยวกับปริมาณงานที่คาดการณ์ไว้ในอนาคต

แผนงบประมาณและความสามารถในการจ้างงานช่วยให้ศูนย์บริการสามารถตอบสนอง SLA ของลูกค้าผ่านการคาดการณ์จากแผน Omni Channel คล้ายกับการอัปเดตการคาดการณ์ ซึ่งสามารถขยายขอบเขตแผนกำลังการผลิตจาก 12 เป็นมากถึง 52 สัปดาห์

สามารถสร้างตารางเวลาที่ดีขึ้นได้โดยการเปรียบเทียบการปฏิบัติตามกำหนดการที่คาดการณ์ไว้กับการปฏิบัติตามจริง ขณะนี้ผู้วางแผนสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดการปฏิบัติตามในอดีต และดูสถิติสำหรับการปฏิบัติตามกำหนดการ ความสอดคล้อง สถานะช่องทาง Omni และเวลาที่กำหนดเทียบกับเวลาแสดงตน

เครื่องมืออัปเดตกะจำนวนมากช่วยให้ผู้วางแผนอัปเดตกะเป็นกลุ่ม กำหนดเกณฑ์เพื่อเลือกชุดกะและมอบหมายตัวแทน อัปเดตสถานะและทั้งสองอย่าง ความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานกับตัวแทนเป็นสิ่งที่จำเป็นและไม่ใช่ทุกกะที่ต้องการ กฎการจัดกำหนดการที่จำกัดกะที่ไม่สะดวกซึ่งกำหนดให้กับตัวแทนทุกคนช่วยให้นักวางแผนใช้การจัดกำหนดการกะที่เท่าเทียมกันได้

6. DataWeave

DataWeave ใน Apex ปรับปรุงการรองรับการแปลงข้อมูล Apex ดั้งเดิมด้วยการรวมไลบรารี DataWeave ของ Mulesoft เข้ากับรันไทม์ Apex ทำให้การแปลงข้อมูลเขียนโค้ดได้ง่าย ปรับขนาดได้ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อใช้คุณสมบัตินี้ นักพัฒนา Apex สามารถมุ่งความสนใจไปที่การแก้ปัญหาทางธุรกิจได้มากขึ้น และน้อยลงในการแก้ไขปัญหาเฉพาะของรูปแบบไฟล์ มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง Apex การดีซีเรียลไลซ์เซชั่น และโค้ดการแปลงรูปแบบน้อยลงที่จะต้องเขียนและดูแลรักษา นอกจากนี้ยังมีการใช้ฮีปธุรกรรมและข้อจำกัดของ CPU น้อยลง และความเข้ากันได้กับรูปแบบข้อมูลที่หลากหลาย

7. ปรับปรุงประสบการณ์หน้า Landing Page

รุ่นใหม่นำเสนอตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการกำหนดค่าหน้า Landing Page ของคุณ คุณสามารถกำหนดรูปแบบแบบฟอร์ม Pardot เองได้โดยการหมุนในรูปลักษณ์ของแบบฟอร์ม Pardot ด้วยความสามารถเพิ่มเติมในการปรับใช้สี แบบอักษร ระยะขอบ และอื่นๆ อีกมากมาย

ขณะนี้ผู้ใช้มีความสามารถในการกำหนด URL เปลี่ยนเส้นทางที่กำหนดเองเมื่อหน้า Landing Page Pardot ถูกลบออกจากอินเทอร์เน็ต หน้า Landing Page ที่ปรับปรุงแล้วในขณะนี้รองรับโค้ดสคริปต์ในส่วนหัวหรือส่วนท้ายของหน้า Landing Page แต่ละหน้าโดยใช้แท็ก เช่น <link>, <script> และ <style>

มีเค้าโครงหน้าใหม่และเบรดครัมบ์ด้วย เลย์เอาต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเบรดครัมบ์ใหม่สำหรับการแก้ไขแถวจะสร้างหน้า Landing Page ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งสามารถทำงานได้รวดเร็วปานสายฟ้าในระยะยาว

8. เก็บถาวรประสบการณ์ไซต์คลาวด์และการบำรุงรักษา

การเลิกใช้งานเว็บไซต์อาจเป็นประสบการณ์ที่ท้าทาย คุณสามารถพอใจกับรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ใหม่ของคุณ แต่คุณอาจต้องการเก็บเว็บไซต์เก่าไว้เพื่อใช้อ้างอิงเพิ่มเติม ในกรณีนี้ ตัวเลือกคือเก็บถาวรเว้นแต่จะเป็น Salesforce Cloud Site

ในเวอร์ชันใหม่ Salesforce ได้เพิ่มปุ่มใหม่ลงในหน้ารายละเอียดของไซต์ ซึ่งทำให้ URL พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด และค่อนข้างจะแสดงไซต์ภายใต้หน้าการบำรุงรักษา ในกรณีที่คุณต้องการนำกลับมา คุณสามารถยกเลิกการเก็บถาวรได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้สามารถเก็บถาวรได้กว่า 100 ไซต์ และไม่นับรวมในขีดจำกัดไซต์ที่ใช้งานอยู่ 100 แห่ง

9. โปรโมชั่น B2B

มีโปรโมชั่นการค้ารูปแบบใหม่มากมายที่สร้างขึ้นสำหรับร้านค้า B2B ที่ให้คุณเสนอคูปองลูกค้า โปรโมชันต่อตะกร้า และส่วนลดคงที่

การอัปเดตเพิ่มเติมใดๆ รวมถึงการสร้างส่วนลดผลิตภัณฑ์ต่างๆ สำหรับโปรโมชันเดียวกัน ความสามารถในการดูโปรโมชันทั้งหมด และการเข้าถึง Commerce Promotion API ผ่าน Apex

10. การแก้ไขหลายช่อง

สำหรับทุกคนที่เคยต้องการแก้ไขแบบอินไลน์สำหรับฟิลด์ต่างๆ และล้างข้อมูลจากรายงาน Salesforce โดยไม่ต้องส่งคืนทุกครั้งที่ตอบความต้องการของคุณ

นี่คือการปรับปรุงการแก้ไขแบบอินไลน์ในรายงานจากรุ่น Summer ด้วยฟังก์ชันเพิ่มเติมที่ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขฟิลด์ที่มีฟิลด์ที่เกี่ยวข้องในเรกคอร์ดเดียวกันได้

เมื่อใครก็ตามทำเช่นนี้ ช่องที่เกี่ยวข้องจะถูกทำเครื่องหมายว่ารอดำเนินการและจะได้รับการอัปเดตด้วยค่าใหม่ในการบันทึกการแก้ไข การแก้ไขแบบอินไลน์ฟิลด์ต่างๆ สำหรับรายงานยังถูกป้อน และจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้จำนวนมากในรุ่น Salesforce Spring 22

11. นัดรับบริการบันเดิล

การปรับปรุงที่สำคัญคือความสามารถในการรวมกลุ่มการนัดหมายสั้นๆ ไว้ในสถานที่ใกล้เคียง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดเทคโนโลยีการบริการให้กับกลุ่มเพื่อให้เสร็จสิ้นได้ตามลำดับ

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างบันเดิลโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย และยังประหยัดเวลาในการมอบหมายการนัดหมายบริการจำนวนมาก

12. การปรับปรุงประสิทธิภาพของเบราว์เซอร์

เกือบทุกคนที่เคยจัดการกับการใช้งาน CPQ ที่ซับซ้อนจะเข้าใจวิธีการดำเนินการที่สำคัญ

การใช้เทคโนโลยี Web Components V1 ช่วยให้ Salesforce ใช้งานเบราว์เซอร์ได้น้อยลงมาก นี่คือการอัปเดตที่มีให้ในรีลีสฤดูร้อนและขณะนี้กำลังบังคับใช้ในรีลีสสปริงด้วยเช่นกัน

13. Net Zero Cloud

ระบบคลาวด์เพื่อความยั่งยืนตอนนี้คือ Net Zero Cloud และตอนนี้ได้กลายเป็นแอปพลิเคชันหลักของ Salesforce แล้ว สัญญาว่าจะช่วยในการรวบรวม จัดหมวดหมู่ และวิเคราะห์การใช้พลังงาน

นอกจากนี้ ยังช่วยในการรวบรวมและจัดหมวดหมู่ข้อมูลการปล่อยก๊าซเรือนกระจกในกิจกรรมทางธุรกิจขององค์กร สิ่งนี้ยังช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำเมื่อพูดถึงรอยเท้าคาร์บอนพร้อมทั้งระบุด้านที่ต้องปรับปรุง

บทสรุป

ด้วยการปรับปรุงและคุณสมบัติใหม่ของ Salesforce Spring 22 ที่วางจำหน่าย ผู้ใช้จะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ในกรณีที่คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต คุณสามารถอ้างถึง บันทึกประจำรุ่นของ Salesforce เพื่อความชัดเจนที่ดีขึ้น

ในกรณีที่คุณต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมในการปรับใช้และใช้งาน Salesforce โปรดติดต่อที่ปรึกษา Salesforce ของเราซึ่งมีประสบการณ์มากมายในการช่วยเหลือผู้ใช้ให้เพิ่มศักยภาพของ Salesforce ได้สูงสุด