จัดส่งในวันเดียวกัน: เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ

การจัดส่งในวันเดียวกันเป็นหนึ่ง ในแนวโน้มที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดในโลกอีคอมเมิร์ซ หากคุณยังไม่ได้พิจารณาถือว่าคุณพลาดโอกาสครั้งสำคัญ! ในบทความนี้ เราจะเปิดเผยความลับทั้งหมดของการจัดส่งในวันเดียวกันและวิธีเริ่มเสนอตัวเลือกนี้ทันที

อันที่จริง ไม่เพียงแต่ยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon และ Alibaba เท่านั้นที่กำลังลดเวลาในการจัดส่ง เพื่อรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบ แม้แต่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซรายเล็กก็เริ่มพิจารณาบริการต่างๆ เช่น การจัดส่งในวันเดียวกัน (หากยังไม่ได้แนะนำ)

อย่าลืมว่าผู้ซื้อของคุณ หากคุณใช้กลยุทธ์ Omnichannel จะสามารถซื้อสินค้าในร้านค้าจริงของคุณ ทางออนไลน์ รับข้อมูลผ่านจดหมายข่าว หรืออาจเลือกซื้อสินค้าที่ซื้อบนเว็บไซต์ของคุณในร้านค้า

อย่างไรก็ตามและไม่ว่าพวกเขาจะสั่งซื้อที่ใด สิ่งที่รวมพวกเขาเข้าด้วยกันคือความปรารถนาให้วัตถุที่พวกเขาปรารถนาจะพร้อมใช้งานในทันที

โลกกำลังหมุนเร็วขึ้นเรื่อยๆ และผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซรายใหญ่กำลังสร้างบริการธรรมดาๆ ที่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมานั้นพิเศษกว่าที่เคย อันที่จริงแล้ว พวกเขากำลังแนะนำ มาตรฐานใหม่ ซึ่งคุณไม่สามารถเพิกเฉยได้

แต่การจัดส่งในวันเดียวกันหมายความว่าอย่างไร เป็นไปได้เมื่อใดที่การจัดส่งจะถูกกำหนดเช่นนี้? ข้อดี และ ข้อเสีย ของบริการนี้คืออะไร?

เรามาเริ่มการวิเคราะห์โดยกำหนดสิ่งที่เรากำลังพูดถึงให้ชัดเจน ในย่อหน้าต่อไปนี้ เราจะเห็นตัวเลข ตัวอย่าง และเคล็ดลับในการจัดส่งในวันเดียวกัน จุดแข็ง ของคุณ

การจัดส่งในวันเดียวกันคืออะไร?

ตามตัวอักษร การจัดส่งประเภทนี้หมายถึงการส่งและจัดส่งผลิตภัณฑ์ภายในเวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมง

คำจำกัดความนี้จึงไม่เพียงแต่รวมถึงคำสั่งซื้อที่มาถึงปลายทางในตอนเย็น หากซื้อในตอนเช้า แต่ยังรวมถึงคำสั่งซื้อที่จัดส่งในเช้าวันถัดไปภายใน 24 ชั่วโมงหลังการซื้อ

บริการนี้มีข้อดีหลายประการอย่างแน่นอน แต่ก็ต้องการความสนใจอย่างมากและความเร็วในการดำเนิน การตามคำสั่ง ที่สูง มาก

ข้อดีมีไว้ให้ทุกคนได้เห็น: ความพึงพอใจของลูกค้า อันที่จริงแล้ว ความแตกต่างหลักประการหนึ่งกับร้านค้าหน้าร้านถูกขจัดออกไป นั่นคือความเป็นไปได้ที่จะมีสินค้าที่ซื้อทันที

ลองคิดดูว่ามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนเท่าใด (และเราจะเห็นว่าดีขึ้นในไม่ช้า ตามข้อมูล) ที่ละทิ้ง รถเข็น อีคอมเมิร์ซเนื่องจากการจัดส่งใช้เวลานานเกินไป ด้วยเหตุนี้ การจัดส่งในวันเดียวกันจึงหมายถึง การแปลง ที่สูงขึ้นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริง

เป็นความจริงที่การเสนอบริการนี้อาจมีราคาสูง เนื่องจากต้องใช้ความพยายามในการจัดการลอจิสติกส์และคลังสินค้ามาก แต่ถ้าคุณเป็นผู้ค้ารายย่อยที่เปิดตัว อีคอมเมิร์ซในพื้นที่ใกล้เคียง คุณสามารถพึ่งพาผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่หรือจัดส่งในบริเวณใกล้เคียงด้วยการสนับสนุนของคุณ พนักงาน.

สุดท้าย อย่าลืมว่าการจัดส่งในวันเดียวกันนั้น แม้ว่าจะมีการเติบโตมาหลายปีแล้ว แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่งก็ยังไม่ได้รับการยอมรับ ดังนั้นจึงสามารถแสดงถึงความ ได้เปรียบในการแข่งขัน เพื่อเน้นย้ำในแคมเปญการตลาดของคุณ

หลังจากบทนำนี้ เรามาวิเคราะห์ตัวเลขกันเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใด อนาคต ของอีคอมเมิร์ซจึงรวมถึงการจัดส่งในวันเดียวกันด้วย

จัดส่งในวันเดียวกัน: แนวโน้มและสถิติ

ข้อมูลบอกปริมาณ: ใน 20 ปี เวลาในการจัดส่งของ Amazon ลดลงจาก 9 วันเหลือ 1 วัน

ในปี 2000 การซื้อทางออนไลน์หมายถึงการจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าที่เราจะได้เห็นว่าใครจะรู้ว่าเมื่อไหร่ วันนี้เราแทบจะมั่นใจได้ว่าจะได้รับสินค้าภายใน 3-4 วันทำการ อย่างช้าที่สุด

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา (ในปี 2559) 46% ของผู้บริโภคที่สัมภาษณ์งานวิจัยระบุว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นในกรณีที่เวลาในการจัดส่งนานเกินไปหรือไม่ได้ประกาศไว้ ยิ่งไปกว่านั้น 34% (ในปี 2560) ยังคงต้องการซื้อในร้านค้าจริงเนื่องจากเวลาในการจัดส่งที่ไม่มีวันสิ้นสุด

แต่มีเพียงไม่กี่คน (20% ของผู้ให้สัมภาษณ์ในสหรัฐอเมริกาและ 10% ในเยอรมนี) ที่จ่ายเงินเพิ่มมากกว่า 1 ยูโร เพื่อรับสินค้าพร้อมจัดส่งในวันเดียวกัน

กล่าวโดยย่อ ลูกค้าต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วมาก แต่ไม่มีค่าบริการเพิ่มเติม และอย่างที่คุณเข้าใจ สำหรับคุณที่ต้องการนำไปใช้ในกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ แทนที่จะเป็นค่าใช้จ่าย จำนวนมาก

มาดูกันว่า ขั้นตอน ใดบ้างในการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานของคุณและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานของคุณและแนะนำการจัดส่งในวันเดียวกันในอีคอมเมิร์ซของคุณ

บริการเช่นการจัดส่งในวันเดียวกันอาจเกี่ยวข้องกับอุปสรรคมากมาย: ลองนึกถึง เวลา ที่ใช้ในการค้นหาสินค้าในคลังสินค้าหรือเวลาสำหรับผู้ขนส่งเพื่อสำรวจป่าในเมือง กล่าวโดยย่อ แม้ว่าคุณจะให้บริการนี้ แต่ก็ไม่แน่ว่าคุณจะสามารถรักษา สัญญา ได้

และในกรณีของการซื้อทางออนไลน์ ยิ่งกว่าความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว ต้องรักษาสัญญา พวกเขาเป็น กาว ระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ

สำหรับสิ่งนี้ คุณควรพิจารณาเกี่ยวกับการจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลังที่เป็น อัตโนมัติ มากขึ้น เพื่อยืนยันความพร้อมของสินค้าในเวลาที่บันทึกและบรรจุภัณฑ์เสร็จโดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ หากคุณเป็นผู้ค้าที่เริ่มต้นใช้งาน การแสดงออกเช่นโมเดล Hub และ Spoke อาจดูใหม่สำหรับคุณ แต่ในความเป็นจริงแล้ว มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับ การเร่งการจัดส่ง โดยการลดการเชื่อมต่อที่จำเป็นระหว่างคลังสินค้าขนาดใหญ่และศูนย์คัดแยกขนาดเล็ก

ลองมาตัวอย่าง: Argos เป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีร้านค้าเกือบพันแห่งทั่วสหราชอาณาจักร รายได้ส่วนสำคัญมาจากการขายออนไลน์ มากเสียจนเป็นอีคอมเมิร์ซรายแรกของอังกฤษที่สร้างยอดขายผ่านมือถือได้ ถึง 1 พันล้านปอนด์

ใน ปี 2013 ผู้จัดการของ Argos ได้ตัดสินใจโดยมีนัยยะสำคัญสำหรับทั้งบริษัท: พวกเขาตัดสินใจที่จะจัดระบบห่วงโซ่อุปทานใหม่เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งที่เร็วและเร็วขึ้น พวกเขาทำอะไรจริง ๆ ? พวกเขามีโครงสร้างคลังสินค้าและศูนย์คัดแยกเกือบ 200 แห่งตามโมเดล Hub and Spoke ดังนั้นจึงสามารถเข้าถึงผู้ซื้อชาวอังกฤษถึง 95% ด้วยการจัดส่งในวันเดียวกัน

ซึ่งหมายถึงค่าจัดส่ง 3.95 ปอนด์ สำหรับลูกค้า แต่มีความเป็นไปได้ที่จะมี สินค้า 20,000 รายการ จากแคตตาล็อก Argos ในเวลาอันสั้น

อีกวิธีในการรับและจัดส่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งกำลังทดลองใช้คือ จัดส่งจากร้านค้า : ส่วนหนึ่งของร้านค้าจริงใช้เป็นคลังสินค้าเพื่อจัดเก็บและจัดส่งสินค้า

แม้ว่าวิธีนี้จะต้องใช้ พนักงานเฉพาะ (ไม่เช่นนั้นลูกค้าของร้านค้าอาจถูกละเลย) ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมของวิธีนี้คือ ความครอบคลุม ที่ยอดเยี่ยมที่มีให้

ไม่ว่าคุณจะใช้โมเดล Hub and Spoke หรือ Ship from Store คุณก็มีโอกาสมากขึ้นที่จะได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น โดยตอบสนองคำขอของพวกเขา

แต่แบรนด์ใดและแพลตฟอร์มใดบ้างที่ให้บริการจัดส่งภายในวันเดียวกันได้สำเร็จ มาดูกันเลย

จัดส่งในวันเดียวกัน: กรณีของ Amazon และ Target

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าต้องได้รับการ "ฝึกฝน" เพื่อรับรู้ถึงคุณค่าของการขนส่งที่รวดเร็วโดยไม่ต้องมองข้าม นั่นเป็นเหตุผลที่ Amazon ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันสำหรับผู้ซื้อที่ สมัครสมาชิกแบบ Prime โดยสรุปข้อกำหนดในการให้บริการอย่างชัดเจน

ประการแรก ผลิตภัณฑ์บางอย่างบนแพลตฟอร์มไม่สามารถจัดส่งได้ภายในเวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ หากต้องการรับคำสั่งซื้อภายในเวลา 22.00 น. ของวันเดียวกัน ลูกค้าจะต้องดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในเที่ยงวัน

โปรดทราบว่าการจัดส่งในวันเดียวกันอาจมี ข้อจำกัด ในช่วงวันหยุด เช่น คริสต์มาสหรือปีใหม่

ที่ Target พวกเขาตัดสินใจทำสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย นอกเหนือจากการนำเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษหากคุณสมัครเป็น สมาชิก พวกเขาได้ตัดสินใจตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยเสนอบริการ Drive Up

Drive Up ไม่มีอะไรมากไปกว่ารูปแบบการรับสินค้าในร้านซึ่งได้รับการสนับสนุนจากพนักงานของ Target แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือรวดเร็วมาก อันที่จริงแล้ว ภายใน 2 ชั่วโมง คุณสามารถรวบรวมสิ่งของใด ๆ ใน ร้านค้า 1,750 แห่ง ทั่วประเทศสหรัฐอเมริกา

ผู้ให้บริการรายใดเสนอการจัดส่งในวันเดียวกัน

หากคุณต้องการนำเสนอบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ คุณไม่สามารถพึ่งพาความแข็งแกร่งของคุณเองเพียงอย่างเดียวได้ คุณต้องเลือก ผู้ให้บริการขนส่ง ที่เหมาะสมเพื่อจัดการ โลจิสติกระยะสุดท้าย

ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่รับประกันบริการจัดส่งในวันเดียวกัน และผู้ให้บริการขนส่งบางรายมี เงื่อนไข ที่คุณต้องเคารพ

ตัวอย่างเช่น การจัดส่งในวันเดียวกันที่เสนอโดย FedEx ในสหรัฐอเมริกามีหลายทางเลือก: จัดส่งในเขตเมือง จัดส่งภายใน 4 ชั่วโมง หรือภายใน 17.00 น.

UPS เสนอการจัดส่งที่รวดเร็วมากซึ่งครอบคลุมอเมริกาเหนือ ยุโรป และเมืองใหญ่บางแห่ง รับประกันราคาย่อมเยาสำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก

แม้แต่ DHL และ TNT ก็ให้บริการนี้ สำหรับ DHL คุณสามารถจัดส่งสินค้าของคุณในเที่ยวบินแรกที่ให้บริการไปยังกว่า 220 ประเทศทั่วโลก นอกจากนี้ การรวบรวมสิ่งของที่จะส่งจะเกิดขึ้นในช่วงวันหยุดและวันหยุดสุดสัปดาห์ด้วย

ทีเอ็นทีรับประกันการจัดส่งที่เร็วกว่าการจัดส่งในวันเดียวกัน พร้อมด้วยหลักฐานการจัดส่งทันที

ดังนั้นโปรดจำไว้ว่า: ก่อนที่จะจัดระเบียบอีคอมเมิร์ซของคุณใหม่โดยเริ่มจากบริการที่ร้องขอนี้ คุณต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าผู้ให้บริการรายใดควรพึ่งพา

ตอนนี้เรามาถึงจุดเน้นพื้นฐานขั้นสุดท้าย: การสื่อสารให้ลูกค้าทราบถึงทางเลือกใน การจัดส่ง ที่หลากหลาย รวมถึงการจัดส่งในวันเดียวกัน

นี่คือที่มาของ ShippyPro ไม่เพียงช่วยคุณในการร้องขอการติดตาม การพิมพ์ฉลากและการจัดการการส่งคืน แต่ยังให้การสนับสนุนเมื่อต้องแสดงตัวเลือกการจัดส่งทั้งหมดที่มีให้ลูกค้าเห็น

เสนอทางเลือกในการจัดส่งจำนวนมากที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

แนวทาง Omnichannel หมายความว่าคุณและลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมต่อได้ตลอดเวลาผ่านหลายช่องทาง การเชื่อมต่อนี้ไม่จำกัดเฉพาะ วิธีการซื้อ เท่านั้น แต่ต้องรวมถึง ตัวเลือกการจัดส่ง ด้วย เพื่อให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้อย่างอิสระว่าจะรับสินค้าในร้าน ในล็อกเกอร์ หรือรอสินค้าอย่างสบายใจขณะนั่งบนโซฟา

ในเวลาชำระเงิน ลูกค้าของคุณควรมีความ เป็นไปได้ที่หลากหลาย เพื่อเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดในช่วงเวลาหนึ่งตามความต้องการเฉพาะ

ผู้คนละทิ้งรถเข็นหากไม่พบตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสม

มีบริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งที่ได้รับการจัดการเป็นอย่างดีจากมุมมองนี้ และลูกค้าของคุณก็เสี่ยงที่จะไปที่อื่น

แต่มี คุณสมบัติ ในการปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งและเพิ่มการแปลง: ShippyPro Live Checkout

หากคุณรวมฟังก์ชันนี้เข้ากับอีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อจะสามารถเปรียบเทียบ อัตราค่าจัดส่ง สำหรับตัวเลือกการจัดส่งแต่ละรายการ และทราบระยะทางไปยัง จุด รับที่ใกล้ที่สุดได้ทันที

สำหรับส่วนของคุณ ในการผสานรวม Live Checkout คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิค และคุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณที่จะไม่ไปที่ร้านค้าออนไลน์อื่นอีกต่อไป แต่จะซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณให้เสร็จสมบูรณ์