ธุรกิจขนาดเล็กกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ตัวเองโดดเด่นในตลาดที่พลุกพล่านอยู่ตลอดเวลา เราอาศัยอยู่ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้า ดังนั้นจึงไม่เคยมีความสำคัญมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันในการหาวิธีที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา

การบริการลูกค้าได้กลายเป็นความต้องการที่สำคัญมากกว่าราคา เนื่องจากลูกค้าเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตราบใดที่พวกเขาให้ผลประโยชน์เฉพาะ อย่างไรก็ตาม เราได้เห็นแนวโน้มใหม่เข้ามาในตลาดออนไลน์ – การส่งมอบในวันเดียวกัน

บริการจัดส่งในวันเดียวได้กลายเป็นจุดขายขนาดใหญ่ของผู้ค้าปลีกหลายราย อเมซอนเริ่มเทรนด์นี้ด้วยการเป็นสมาชิกระดับไพร์ม ซึ่งเป็นบริการที่ผู้คนจ่ายเงินมากกว่า 100 ดอลลาร์ต่อปีเพื่อรับการจัดส่งฟรีในสองวัน ความนิยมอย่างมากของบริการนี้กระตุ้นให้บริษัทยักษ์ใหญ่หาวิธีรับประกันการส่งมอบในวันเดียวกัน แต่มันไม่ได้มาโดยปราศจากความท้าทาย

เมื่อพิจารณาจากมุมมองของธุรกิจขนาดเล็ก เราจะเห็นว่าการส่งมอบในวันเดียวกันช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า การรับลูกค้าซ้ำเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาการเติบโตของธุรกิจ

ทำไมความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการส่งมอบในวันเดียวกัน?

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแยกตัวออกจากการแข่งขันส่วนใหญ่ได้โดยเสนอการจัดส่งในวันเดียวกัน ธุรกิจเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่ม Conversion เป็นสองเท่าและเพิ่มยอดขายเมื่อเวลาผ่านไป กุญแจสำคัญคือการสามารถส่งมอบสัญญาเหล่านั้นได้

ความต้องการจัดส่งในวันเดียวกันนั้นเกิดจากเทคโนโลยีที่เราใช้ ความจริงที่ว่าเราสามารถทำสิ่งอื่นๆ ได้มากมายด้วยความเร็วที่รวดเร็วเช่นนี้ ย่อมทำให้ความปรารถนาที่จะทำทุกอย่างให้เสร็จเร็วขึ้น การชำระเงินด้วยตนเองสร้างประสบการณ์ที่รวดเร็วขึ้น จึงมีความต้องการ การจัดส่งในวันเดียวกันไม่แตกต่างกัน ผู้คนจะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

ข้อดีบางประการ ได้แก่ :

• ความสามารถในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้าที่พวกเขาปรารถนาอย่างยิ่ง ดังนั้นพวกเขาจะกลับมาทำธุรกิจกับคุณมากขึ้น
• เมื่อรักษาสัญญาเหมือนการส่งมอบในวันเดียวกันนั้น จะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะได้รับผลตอบรับเชิงบวก
• เนื่องจากการช็อปปิ้งไม่ได้ถูกจำกัดด้วยช่วงเวลาของวัน จึงช่วยเพิ่มยอดขายได้
  
  

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้สร้างพิมพ์เขียวแล้ว

ผู้ค้าปลีกบางรายได้สร้างพิมพ์เขียวเพื่อความสำเร็จแล้ว นี่เป็นความพยายามเมื่อทศวรรษที่แล้ว แต่เราไม่มีเทคโนโลยีที่จะทำให้มันทำกำไรได้ บริษัทที่พยายามรับมือกับอัตรากำไรขั้นต้นที่บางเฉียบ และมักจะล้มเหลวในความพยายาม

แต่สิ่งต่าง ๆ ได้เปลี่ยนไป เทคโนโลยีช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการจัดส่งของตนได้ ในลักษณะที่บริการจัดส่งภายในวันเดียวเป็นไปได้ มาดูตัวอย่างกัน

Instacart

Instacart ปฏิวัติร้านขายของชำในวันเดียวกันโดยใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ควบคู่ไปกับผู้ซื้อส่วนบุคคล ลูกค้าทำการสั่งซื้อโดยใช้เว็บไซต์ Instacart จากนั้นคำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งไปยังนักช้อปส่วนบุคคล จากนั้นจึงออกไปซื้อของ สินค้าจะถูกจัดส่งโดยนักช้อปส่วนบุคคล

สิ่งนี้เป็นไปได้เนื่องจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถส่งข้อมูลได้ทันที สถานะของคำสั่งซื้อเหล่านี้ได้รับการอัปเดตโดยใช้ระบบที่ตรวจสอบการส่งมอบ นักช้อปส่วนตัวส่งการอัปเดตผ่านแอพของพวกเขา ระบบนี้ยังปรับปรุงตัวเองด้วยการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากการส่งมอบ สภาพอากาศและพฤติกรรมของลูกค้ามีบทบาทมากขึ้นที่นี่

Postmates

แม้ว่าจะไม่ใช่บริษัทระดับประเทศ แต่ Postmates ได้ขุดรากถอนโคนในใจกลางซานฟรานซิสโก พวกเขาส่งทุกอย่างตั้งแต่เครื่องใช้สำนักงานไปจนถึงอาหารกลางวัน ใช้งานได้เหมือนกับระบบ Uber ที่ผู้รับเหมาอิสระลงทะเบียนโดยใช้อุปกรณ์มือถือของตน ดังนั้นเมื่อมีการสั่งซื้อในระบบ Postmates จะถูกส่งไปยังผู้รับเหมาที่ใกล้ที่สุดโดยอัตโนมัติ

ด้านที่ยากที่สุดของระบบนี้คือต้องพิจารณาว่าใครสามารถส่งสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า ทำได้โดยใช้ข้อมูลที่สะสมตามเวลาจริง กล่าวโดยสรุป ยิ่งส่งกระบวนการของระบบมากเท่าไร ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

เนื่องจากผู้รับเหมามีบทบาทสำคัญยิ่ง Postmates ลงทุนในกิจกรรมชุมชนที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Walmart

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้สังเกตเห็นแนวโน้มนี้และได้เริ่มขยายบริการเพื่อรวมการส่งมอบในวันเดียวกันแล้ว พวกเขาทดสอบระบบนี้ในพื้นที่ขนาดเล็กและประสบความสำเร็จอย่างมาก ดังนั้น Walmart จึงตัดสินใจเปิดตัวระบบเพื่อขยายไปยังมากกว่า 40% ของครัวเรือนภายในหนึ่งปี

Walmart ใช้พนักงานร่วมกับบริการเรียกรถเพื่อส่งสินค้าตามจริง บ่อยครั้งที่พวกเขาให้แรงจูงใจให้พนักงานหยุดส่งของเมื่อสิ้นสุดกะการทำงาน แต่ระบบโดยรวมทำงานในลักษณะเดียวกับสองระบบก่อนหน้ามาก ข้อมูลจะถูกส่งผ่านระบบประมวลผลที่มีประสิทธิภาพเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ

ความท้าทายของการจัดส่งในวันเดียวกัน

เรายังคงเห็นความท้าทายแบบเดียวกันกับการจัดส่งในวันเดียวกันที่เคยประสบเมื่อทศวรรษที่แล้ว ความแตกต่างคือตอนนี้เรามีเทคโนโลยีในการปรับปรุงกระบวนการในลักษณะที่ตรงกับความท้าทายเหล่านี้ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการนำเสนอการจัดส่งในวันเดียวกันจำเป็นต้องพิจารณาถึงความท้าทายที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้

• ต้องสร้างกระบวนการเพื่อรองรับการจัดส่งในวันเดียวกัน
• ธุรกิจขนาดเล็กต้องมั่นใจว่าสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อในพื้นที่ของตนได้
• ข้อมูลต้องได้รับการปรับปรุงในลักษณะที่เมื่อลูกค้าสั่งซื้อ ระบบสามารถกำหนดบุคคลให้ดำเนินการจัดส่งตามจริงได้โดยอัตโนมัติ ระบบนี้ต้องเป็นแบบอัตโนมัติ
• บริการจัดส่งภายในวันเดียวมีราคาแพง ดังนั้นจึงต้องกำหนดราคาให้เหมาะสม
• สินค้าคงคลังต้องมีความถูกต้อง ธุรกิจส่วนใหญ่มีปัญหากับสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้อง แต่เพื่อให้บริการจัดส่งภายในวันทำงานได้ ธุรกิจต้องอัปเดตสินค้าคงคลังอย่างต่อเนื่อง
  
  

ความคิดสุดท้าย

ตัวเลือกสำหรับบริการจัดส่งในหนึ่งวันกำลังเป็นที่นิยมจนกว่าจะกลายเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจมาตรฐาน นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกต้องพัฒนากลยุทธ์ข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับแนวโน้มที่กำลังเติบโตซึ่งการใช้ข้อมูลแปลงจากข้อได้เปรียบเป็นสิ่งที่จำเป็น

Gracie Myers เป็นผู้เขียนเนื้อหาที่ Research Optimus ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญในการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กปรับปรุงข้อมูลของตน เธอสนุกกับการเขียนหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยเป็นหลัก บทความที่มีชื่อเสียงของเธออยู่ในหัวข้อการวิจัยทางธุรกิจ การวิจัยตลาด การวิเคราะห์ธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย