จัดส่งในวันเดียวกัน: เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ช่องทาง Omni ของคุณ

การจัดส่งในวันเดียวกันเป็นหนึ่ง ในแนวโน้มที่เติบโตอย่างรวดเร็วที่สุดในโลกอีคอมเมิร์ซ หากคุณยังไม่ได้พิจารณา ถือว่าคุณพลาดโอกาสครั้งใหญ่! ในบทความนี้เราจะเปิดเผยความลับทั้งหมดของการจัดส่งในวันเดียวกันและวิธีเริ่มเสนอตัวเลือกนี้ทันที

อันที่จริง ไม่เพียงแต่บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon และ Alibaba เท่านั้นที่กำลังลดเวลาการส่งมอบ เพื่อรับประกันว่าลูกค้ารายสุดท้ายจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบ แม้แต่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซรายย่อยก็เริ่มพิจารณาบริการต่างๆ เช่น การจัดส่งในวันเดียวกัน (หากยังไม่ได้แนะนำ)

อย่าลืมว่าผู้ซื้อของคุณ หากคุณใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel สามารถซื้อในร้านค้าจริงของคุณ ออนไลน์ รับข้อมูลผ่านจดหมายข่าว หรือบางทีอาจหยิบสินค้าที่ซื้อจากไซต์ของคุณในร้านค้า

อย่างไรก็ตาม และไม่ว่าพวกเขาจะสั่งซื้อที่ใด สิ่งที่รวมพวกเขาไว้คือความปรารถนาสำหรับวัตถุที่พวกเขาต้องการให้พร้อมในทันที

โลกกำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็วและเร็วขึ้น และผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซรายใหญ่กำลังให้บริการตามปกติซึ่งเมื่อไม่กี่ปีก่อนนั้นไม่ธรรมดา อันที่จริงพวกเขากำลังแนะนำ มาตรฐานใหม่ ซึ่งคุณไม่สามารถละเลยได้

แต่การส่งมอบในวันเดียวกันหมายถึงอะไรกันแน่? เมื่อใดจึงจะสามารถกำหนดการจัดส่งได้เช่นนี้ ข้อดี และ ข้อเสีย ของบริการนี้คืออะไร?

มาเริ่มการวิเคราะห์โดยกำหนดสิ่งที่เรากำลังพูดถึงอย่างชัดเจน ในย่อหน้าต่อไปนี้ เราจะเห็นตัวเลข ตัวอย่าง และเคล็ดลับในการส่งมอบ จุดแข็ง ของคุณในวันเดียวกัน

การจัดส่งในวันเดียวกันคืออะไร?

แท้จริงแล้ว การจัดส่งประเภทนี้หมายถึงการส่งและจัดส่งสินค้าภายในเวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมง

ดังนั้น คำจำกัดความนี้จึงไม่เพียงแต่รวมถึงคำสั่งซื้อที่มาถึงปลายทางในตอนเย็น หากซื้อในตอนเช้า แต่ยังรวมถึงคำสั่งซื้อที่จัดส่งในเช้าวันถัดไปด้วย ภายใน 24 ชั่วโมงของการซื้อ

บริการนี้มีข้อดีหลายประการ แต่ก็ต้องการความเอาใจใส่เป็นอย่างมากและต้องดำเนิน การตามคำสั่งซื้อ ด้วย ความเร็วสูง

ข้อดีมีให้ทุกคนเห็น: ความพึงพอใจของลูกค้า อันที่จริง ความแตกต่างหลักประการหนึ่งกับร้านค้าที่มีอยู่จริงนั้นถูกขจัดออกไป: ความเป็นไปได้ที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทันที

ลองนึกดูว่ามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากี่ราย (และเราจะเห็นว่าดีขึ้นในไม่ช้าตามข้อมูล) ละทิ้ง รถเข็น อีคอมเมิร์ซเพราะการจัดส่งใช้เวลานานเกินไป ด้วยเหตุนี้ การจัดส่งในวันเดียวกันจึงหมายถึง การแปลง ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริงมากขึ้น

เป็นความจริงที่การเสนอบริการนี้อาจมีราคาแพง เนื่องจากต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการบริหารจัดการด้านลอจิสติกส์และคลังสินค้า แต่ถ้าคุณเป็นผู้ค้ารายย่อยที่เปิดตัว อีคอมเมิร์ซใกล้เคียง คุณสามารถพึ่งพาผู้ให้บริการในท้องถิ่นหรือส่งมอบในบริเวณใกล้เคียงได้ด้วยการสนับสนุนของคุณ พนักงาน.

สุดท้ายนี้ อย่าลืมว่าการจัดส่งในวันเดียวกันนั้น แม้ว่าจะมีการเติบโตมาหลายปีแล้ว แต่ก็ยังไม่ได้รับการยอมรับจากบริษัทอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง ดังนั้นจึงสามารถแสดงถึงความ ได้เปรียบในการแข่งขัน ที่ดีในการเน้นย้ำในแคมเปญการตลาดของคุณ

หลังจากการแนะนำนี้ มาวิเคราะห์ตัวเลขเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไม อนาคต ของอีคอมเมิร์ซจึงรวมการจัดส่งในวันเดียวกันด้วย

จัดส่งในวันเดียวกัน: แนวโน้มและสถิติ

ข้อมูลมีปริมาณมาก: ใน 20 ปี เวลาการส่งมอบของ Amazon ลดลงจาก 9 วันเป็น 1 วัน

ในปี 2000 การซื้อทางออนไลน์หมายถึงการใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อของที่เราจะได้เห็นกันว่าใครจะรู้เมื่อไร วันนี้เราเกือบจะมั่นใจได้ว่าจะได้รับสินค้าภายใน 3-4 วันทำการ อย่างช้าที่สุด

ไม่น่าแปลกใจที่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา (ในปี 2559) 46% ของผู้บริโภคที่สัมภาษณ์เพื่อการวิจัยประกาศว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นในกรณีที่เวลาการส่งมอบยาวเกินไปหรือไม่ได้รับการประกาศ นอกจากนี้ 34% (ในปี 2560) ยังคงต้องการซื้อในร้านค้าจริงเนื่องจากเวลาในการจัดส่งที่ไม่มีวันสิ้นสุด

มีเพียงไม่กี่คน (20% ของผู้ให้สัมภาษณ์ในสหรัฐอเมริกาและ 10% ในเยอรมนี) จะต้องจ่ายเงินเพิ่มมากกว่า 1 ยูโร เพื่อรับผลิตภัณฑ์พร้อมจัดส่งในวันเดียวกัน

กล่าวโดยสรุปคือ ลูกค้าต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วมาก แต่ไม่มีค่าบริการ และอย่างที่คุณคงเข้าใจ สำหรับคุณที่ต้องการนำไปใช้ในกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ จะมีค่าใช้จ่าย สูง

มาดูกันว่า ขั้นตอน ในการเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณและมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณมีอะไรบ้าง

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณและแนะนำการจัดส่งในวันเดียวกันในอีคอมเมิร์ซของคุณ

บริการเช่นการจัดส่งในวันเดียวกันอาจมีอุปสรรคมากมาย: ลองนึกถึง เวลา ที่ใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ในคลังสินค้าหรือบริการสำหรับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อสำรวจป่าในเมือง กล่าวโดยย่อ แม้ว่าคุณจะเสนอบริการนี้ แต่ก็ไม่แน่ใจว่าคุณจะสามารถรักษา สัญญา ของคุณได้

และในกรณีของการซื้อของออนไลน์ มากกว่าการเผชิญหน้ากัน สัญญาจะต้องรักษาไว้ พวกเขาเป็น กาว ระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ

สำหรับสิ่งนี้ คุณควรคำนึงถึงการจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลัง แบบอัตโนมัติ มากขึ้น เพื่อให้มีการยืนยันความพร้อมของสินค้าในเวลาที่บันทึกและบรรจุภัณฑ์จะเสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ หากคุณเป็นผู้ค้าที่เริ่มต้น นิพจน์ เช่น โมเดล Hub และ Spoke อาจดูเหมือนใหม่สำหรับคุณ แต่แท้จริงแล้ว มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับ การเร่งการจัดส่ง โดยลดการเชื่อมต่อที่จำเป็นระหว่างคลังสินค้าขนาดใหญ่และศูนย์คัดแยกขนาดเล็ก

มาดูตัวอย่างกัน: Argos เป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่มีร้านค้าเกือบพันแห่งทั่วสหราชอาณาจักร รายได้ส่วนสำคัญส่วนหนึ่งมาจากการขายออนไลน์มากจนเป็นอีคอมเมิร์ซอังกฤษแห่งแรกที่สร้างยอดขายได้ 1 พันล้านปอนด์ ผ่านมือถือ

ใน ปี 2013 ผู้จัดการของ Argos ได้ตัดสินใจโดยมีนัยสำคัญสำหรับทั้งบริษัท พวกเขาตัดสินใจที่จะจัดระเบียบห่วงโซ่อุปทานใหม่เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งที่รวดเร็วและรวดเร็วยิ่งขึ้น พวกเขาทำอะไรจริงๆ? พวกเขามีโครงสร้างคลังสินค้าและศูนย์คัดแยกเกือบ 200 แห่งตามแบบจำลอง Hub and Spoke ดังนั้นจึงสามารถเข้าถึงผู้ซื้อชาวอังกฤษถึง 95% ด้วยการส่งมอบในวันเดียวกัน

นี่หมายถึงค่าขนส่ง 3.95 ปอนด์ สำหรับลูกค้า แต่มีความเป็นไปได้ที่จะมี ผลิตภัณฑ์ 20,000 รายการ จากแค็ตตาล็อก Argos ในเวลาอันสั้น

อีกวิธีหนึ่งในการดึงและจัดส่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งกำลังทดลองใช้คือ จัดส่งจากร้านค้า : ส่วนหนึ่งของร้านค้าจริงใช้เป็นคลังสินค้าเพื่อจัดเก็บและจัดส่งสินค้า

แม้ว่าวิธีการนี้จะต้องใช้ พนักงานที่ทุ่มเท (มิฉะนั้นลูกค้าของร้านค้าอาจถูกละเลย) ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมของวิธีนี้คือ ความครอบคลุม ที่ดี

ไม่ว่าคุณจะใช้โมเดล Hub and Spoke หรือ Ship from Store คุณก็จะมีโอกาสใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตอบสนองคำขอของพวกเขา

แต่แบรนด์ใดและแพลตฟอร์มใดบ้างที่ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันเรียบร้อยแล้ว? มาดูกันเลยละกัน

จัดส่งในวันเดียวกัน: กรณีของ Amazon และ Target

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าต้องได้รับการ "ฝึกฝน" ให้เข้าใจถึงคุณค่าของการจัดส่งที่รวดเร็ว โดยไม่มองข้ามมันไป นั่นเป็นเหตุผลที่ Amazon ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันสำหรับผู้ซื้อที่ สมัครสมาชิกระดับ Prime โดยระบุข้อกำหนดในการให้บริการอย่างชัดเจน

ประการแรก ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มไม่สามารถจัดส่งได้ภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ หากต้องการรับสินค้าภายใน 22.00 น. ของวันเดียวกัน ลูกค้าต้องดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นภายในเที่ยงวัน

นอกจากนี้ ควรสังเกตด้วยว่าการจัดส่งในวันเดียวกันอาจมี ข้อจำกัด ในช่วงวันหยุด เช่น คริสต์มาสหรือปีใหม่

ที่ Target พวกเขาตัดสินใจทำสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย นอกเหนือจากการเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษ หากคุณ สมัคร ใช้งาน พวกเขาได้ตัดสินใจที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการนำเสนอบริการ Drive Up

Drive Up เป็นเพียงรูปแบบการรับสินค้าในร้าน ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากพนักงาน Target แต่เหนือสิ่งอื่นใดคือเร็วมาก ที่จริงแล้ว ภายใน 2 ชั่วโมง เป็นไปได้ที่จะรวบรวมรายการใดๆ จากที่มีอยู่ทันที ใน ร้านค้า 1,750 แห่ง ทั่วสหรัฐอเมริกา

ผู้ให้บริการรายใดเสนอการจัดส่งในวันเดียวกัน

หากคุณต้องการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ คุณไม่สามารถพึ่งพาจุดแข็งของคุณเองเพียงลำพังได้ คุณต้องเลือก ผู้ให้บริการขนส่ง ที่เหมาะสมเพื่อจัดการ ลอจิสติกส์ไมล์สุดท้าย

อันที่จริง ผู้ให้บริการบางรายไม่ได้รับประกันบริการจัดส่งในวันเดียวกัน และผู้ให้บริการที่มี เงื่อนไข ที่คุณต้องเคารพ

ตัวอย่างเช่น การจัดส่งในวันเดียวกันของ FedEx ในสหรัฐอเมริกามีหลายทางเลือก: จัดส่งในเขตเมือง จัดส่งภายใน 4 ชั่วโมง หรือภายใน 17.00 น.

UPS เสนอการจัดส่งที่รวดเร็วมากซึ่งครอบคลุมอเมริกาเหนือ ยุโรป และเมืองใหญ่บางแห่ง โดยรับประกันราคาที่ไม่แพงสำหรับคำสั่งซื้อจำนวนมาก

แม้แต่ DHL และ TNT ก็ให้บริการนี้ สำหรับ DHL คุณสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณในเที่ยวบินแรกที่พร้อมให้บริการไปยังกว่า 220 ประเทศทั่วโลก นอกจากนี้ ยังมีการรวบรวมรายการที่จะส่งในช่วงวันหยุดและวันหยุดสุดสัปดาห์

ทีเอ็นทีรับประกันการจัดส่งเร็วกว่าการจัดส่งในวันเดียวกัน พร้อมหลักฐานการจัดส่งทันที

ดังนั้น โปรดจำไว้ว่า: ก่อนที่จะจัดระเบียบอีคอมเมิร์ซของคุณใหม่โดยเริ่มจากบริการที่ร้องขอ คุณต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าผู้ให้บริการรายใดจะพึ่งพา

ตอนนี้เรามาถึงจุดเน้นพื้นฐานขั้นสุดท้ายแล้ว นั่นคือ การสื่อสารกับลูกค้าถึง ตัวเลือกการจัดส่ง ที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงการจัดส่งในวันเดียวกัน

นี่คือที่มาของ ShippyPro ไม่เพียงแต่ช่วยคุณในการติดตามคำขอ การพิมพ์ฉลากและการจัดการการคืนสินค้า แต่ยังให้การสนับสนุนคุณเมื่อต้องแสดงตัวเลือกการจัดส่งที่มีอยู่ทั้งหมดแก่ลูกค้า

เสนอตัวเลือกการจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณมากที่สุด

แนวทางช่องทาง Omni หมายความว่าคุณและลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมต่อได้ตลอดเวลาผ่านหลายช่องทาง การเชื่อมต่อนี้ไม่สามารถจำกัดได้เฉพาะ วิธีการซื้อ เท่านั้น แต่ต้องรวมถึง ตัวเลือกการจัดส่ง ด้วย เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจได้อย่างอิสระว่าจะรับสินค้าในร้านค้า ในล็อกเกอร์ หรือรอผลิตภัณฑ์นั่งสบายบนโซฟาของเขา

ในช่วงเวลาของ Checkout ลูกค้าของคุณควรมีความ เป็นไปได้ มากมาย เพื่อที่จะเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดในเวลาที่กำหนดตามความต้องการบางอย่าง

ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตนหากไม่พบตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสม

มีบริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งที่ได้รับการจัดการอย่างดีจากมุมมองนี้ และลูกค้าของคุณเสี่ยงที่จะไปที่อื่น

แต่มี คุณสมบัติ ในการปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งและเพิ่มการแปลง: ShippyPro Live Checkout

หากคุณรวมฟังก์ชันนี้เข้ากับอีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้ซื้อจะสามารถเปรียบเทียบ อัตราค่าจัดส่ง สำหรับตัวเลือกการจัดส่งแต่ละรายการ และทราบระยะทางไปยัง จุด รับที่ใกล้ที่สุดได้ทันที

ในส่วนของคุณ ในการผสานรวม Live Checkout คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิค และคุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณที่จะไม่ไปที่ร้านค้าออนไลน์อื่นอีกต่อไปแต่จะทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณให้เสร็จสมบูรณ์