วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (คู่มือปี 2024)
เผยแพร่แล้ว: 2024-05-16- การเติบโตของธุรกิจการค้าเกี่ยวข้องกับการเพิ่มรายได้ด้วยการลงทุนค่าโสหุ้ยที่เพิ่มขึ้น การปรับขนาดธุรกิจพาณิชย์ กำลังเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ
- มี กลยุทธ์การปรับขนาด มากมายสำหรับแบรนด์เชิงพาณิชย์ เช่น วางรากฐานสำหรับการเติบโต เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ขยายการเข้าถึงตลาด มุ่งเน้นไปที่ความภักดีของลูกค้า และเพิ่มโปรแกรมเช่น Smile.io เพื่อรักษาลูกค้า
- การเพิ่ม คะแนน VIP หรือโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ ด้วย Smile.io สามารถขยายแบรนด์ของคุณได้โดยการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และเพิ่มการซื้อซ้ำ
- แบรนด์การค้าที่มีปริมาณมากสามารถใช้ Smile Plus เพื่อปลดล็อกสิ่งที่ดีที่สุด ของ Smile.io ที่นำเสนอ
ด้วยแพลตฟอร์มการค้าที่ทำให้การเปิดตัวและขยายธุรกิจง่ายกว่าที่เคย อีคอมเมิร์ซยังคงเติบโตทุกปี ในปี 2024 ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 6.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ และคิดเป็น 20.1% ของยอดค้าปลีกทั้งหมด
แบรนด์บางแบรนด์ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ในโลก DTC ในขณะที่แบรนด์อื่น ๆ ก็มลายหายไป แล้วอะไรที่ทำให้แบรนด์การค้าที่ชนะเลิศแตกต่างออกไป?
เคล็ดลับสู่ความสำเร็จคือการรู้วิธีขยายแบรนด์อีคอมเมิร์ซอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล การปรับขนาดช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่ม Conversion และเพิ่มการมองเห็นแบรนด์โดยไม่กระทบผลกำไรมากเกินไป
สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือมีความแตกต่างระหว่างการปรับขนาดแบรนด์อีคอมเมิร์ซและการเติบโต
การเติบโตของธุรกิจหมายถึงการเพิ่มรายได้ตามการลงทุนตามสัดส่วนในทรัพยากร เช่น พนักงาน การวิจัยผลิตภัณฑ์ การตลาด การดำเนินงาน หรือด้านอื่นๆ ที่สำคัญ ในขณะที่คุณกำลังสร้างรายได้เพิ่มขึ้นในทางเทคนิค กำไรโดยรวมอาจยังคงนิ่งหรือลดลงเนื่องจากต้นทุนที่เพิ่มขึ้น
การขยายขนาดเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการที่แบรนด์เพิ่มรายได้โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญหรือตามสัดส่วน การปรับขนาดธุรกิจเป็นกลยุทธ์ที่วางแผนไว้ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การบรรลุประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ ความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น และอื่นๆ โดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่าย
ในฐานะเจ้าของร้านค้า การเรียนรู้วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนผลกำไร
สารบัญ:
- วางรากฐานการเติบโต
- เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- ขยายการเข้าถึงตลาด
- มุ่งเน้นความภักดีและการรักษาลูกค้า
- ขอแนะนำ Smile.io เป็นตัวเร่งการเติบโต
- ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบวิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
วางรากฐานการเติบโต
คุณต้องสร้างรากฐานที่มั่นคงก่อนจึงจะสามารถฝันที่จะขยายธุรกิจของคุณไปสู่แบรนด์ที่มีหลักห้า หก หรือเจ็ดหลักได้
แม้ว่าคุณจะสามารถ (และควร) ทำซ้ำเมื่อเวลาผ่านไป แต่คุณควรประเมินตำแหน่งของร้านค้าปัจจุบันของคุณโดยพิจารณาจากคุณลักษณะพื้นฐานหลายประการ
เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม
มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมายที่ผู้ประกอบการสามารถเลือกได้ ปัจจัยที่คุณพิจารณาเมื่อเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซแตกต่างอย่างมากจากปัจจัยที่สำคัญเมื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
ในช่วงแรกของอายุธุรกิจ ผู้ประกอบการที่เริ่มต้นธุรกิจจะให้ความสำคัญกับต้นทุนที่ต่ำ ใช้งานง่าย ธีมที่พร้อมใช้งาน การสนับสนุนลูกค้าขั้นสูง และเอกสารช่วยเหลือ เกณฑ์การตัดสินใจจะพัฒนาขึ้นเมื่อคุณพร้อมที่จะขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
พิจารณาปัจจัยความสามารถในการปรับขนาดเหล่านี้เมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ:
- ความเข้ากันได้ของทุกช่องทาง —เมื่อร้านค้าอีคอมเมิร์ซขยายใหญ่ขึ้น ช่องทางการขายใหม่ๆ ก็เกิดขึ้น ไม่ว่าจะขยายไปสู่ร้านค้าปลีก การค้าบนโซเชียล ตลาดออนไลน์ หรือร้านค้าออนไลน์ระหว่างประเทศ คุณต้องมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สนับสนุนคุณ Shopify Plus และ POS เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้าขายแบบหลายช่องทาง
- การบูรณาการของบุคคลที่สาม — แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากถูกวางตำแหน่งให้เป็นโซลูชันการค้าแบบครบวงจร พร้อมด้วยผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ บรรลุผลสำเร็จ ตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลัง การตลาด การขาย และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณขยายขนาดและตั้งเป้าที่จะสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด คุณควรมีความยืดหยุ่นในการใช้เครื่องมือที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานร่วมกับเครื่องมือที่คุณใช้อยู่ได้อย่างราบรื่น
- ข้อมูลและการวิเคราะห์ —ถึงแม้จะมีข้อมูลดิจิทัลมากมาย แต่ผู้นำการตลาด 84% ก็ยังประสบปัญหาในการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล เพื่อหลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางนี้ ให้เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทำให้การเข้าถึงและการวิเคราะห์การวิเคราะห์เป็นเรื่องง่าย โปรแกรมวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพ เปิดเผยแนวโน้ม ใช้ข้อมูลลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคา ตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) อัตราผู้เข้าชมที่กลับมา เวลาเซสชันของเว็บไซต์ จำนวนหน้าต่อการเข้าชม อัตราตีกลับ อัตราคอนเวอร์ชัน ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และอื่นๆ
Jonathan Roque 
สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มั่นคง
การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งนั้นเกี่ยวข้องมากกว่าองค์ประกอบด้านภาพ การแสดงภาพ เช่น แบบอักษรของแบรนด์ สี โลโก้ และการออกแบบเว็บไซต์ช่วยสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ แต่ไม่ใช่ก้าวแรก
เมื่อสร้างแบรนด์ของคุณ ให้พิจารณาสร้างความแข็งแกร่งให้กับ:
- วัตถุประสงค์ —ทำไมแบรนด์ของคุณถึงมีอยู่?
- การวางตำแหน่ง —คุณต้องการให้ลูกค้ารับรู้ธุรกิจของคุณอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณคืออะไร?
- คำมั่นสัญญา — ลูกค้าคาดหวังคุณค่าและประสบการณ์ของลูกค้าทุกครั้งที่มีส่วนร่วมกับคุณได้อย่างไร
- บุคลิกภาพ —หากแบรนด์ของคุณเป็นคน มันจะแสดงออกได้อย่างไร? คุณสื่อถึงน้ำเสียง ค่านิยมหลัก และความเชื่อแบบใดในการส่งข้อความของคุณ? คุณตลกไหม? สร้างแรงบันดาลใจ? สร้างแรงบันดาลใจ?
การสร้างองค์ประกอบแบรนด์ที่มองไม่เห็นเหล่านี้จะนำทางองค์ประกอบที่มองเห็นได้ของคุณ ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้กับช่องทางการตลาดและการขายทั้งหมดของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันเมื่อคุณขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ
ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ของคุณคือเส้นชีวิตของธุรกิจของคุณ หากไม่มีหน้าร้าน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะสร้างความประทับใจแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมีต่อแบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาจำนวนมากเมื่อคุณขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น:
- ความเร็วและความน่าเชื่อถือของไซต์ — เวลาในการโหลดเว็บไซต์ที่ช้าจะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในเชิงลบและส่งผลเสียต่อ Conversion จากข้อมูลของ Google การปรับปรุงความเร็วไซต์หนึ่งวินาทีสามารถเพิ่ม Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ 27% และ 79% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อคืนจากร้านค้าออนไลน์น้อยลง หากพวกเขาไม่พอใจกับความเร็วของเว็บไซต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับปรุงความเร็วไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดยการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ องค์ประกอบเว็บ แบบอักษร และอื่นๆ
- เครื่องมือ SEO และการตลาด — การค้นพบแบบออร์แกนิกเป็นวิธีการได้มาซึ่งลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO สำหรับอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับการค้นคว้าคำหลัก การเพิ่มประสิทธิภาพในหน้าด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่า เค้าโครงเว็บไซต์ การนำทาง เนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่ม เช่น บล็อก บทช่วยสอน วิดีโอ การสร้างลิงก์ และอื่นๆ
- ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) — การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซ (UX) เป็นกระบวนการคิดจากมุมมองของนักช้อปเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เรียบง่าย สมเหตุสมผล และสนุกสนาน เคล็ดลับ UX ยอดนิยมสำหรับการปรับขนาดแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ได้แก่ แถบนำทางหลักที่เรียบง่าย การชำระเงินและการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ การพิสูจน์ทางสังคม แคมเปญการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์อีกครั้ง การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และอื่นๆ
- การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ —76% ของผู้ซื้อในสหรัฐอเมริการายงานว่าซื้อสินค้าออนไลน์โดยใช้สมาร์ทโฟน การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาสำหรับการใช้งานบนมือถือทำให้สิ่งนี้ตรงไปตรงมา
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
สิ่งสำคัญประการหนึ่งของการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างมีกลยุทธ์คือการมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม การบรรลุประสิทธิภาพในการดำเนินงานจะง่ายขึ้น
การจัดการสินค้าคงคลัง
การจัดการสินค้าคงคลังสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่เกี่ยวข้องกับการติดตามระดับสต็อกและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้า เนื่องจากร้านค้ามีขนาดใหญ่ พวกเขาต้องใช้เทคนิคเพื่อปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังโดยไม่ต้องสต๊อกสินค้าเกินหรือสต๊อกสินค้าน้อยเกินไป
การจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพช่วยป้องกันการจัดส่งล่าช้าหรือพลาด ข้อความที่หมดสต๊อก การเน่าเสีย สินค้าคงคลังส่วนเกิน และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อลดต้นทุนและปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร
การศึกษาของ Zebra เผยให้เห็นว่าการลดปริมาณสินค้าส่วนเกินและสต็อกไม่เพียงพอสามารถลดต้นทุนสินค้าคงคลังได้ 10% เมื่อพิจารณาถึงข้อดีทางการเงิน จึงน่าแปลกใจที่ 43% ของธุรกิจขนาดเล็กไม่ติดตามสินค้าคงคลัง และโดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ มีความถูกต้องของห่วงโซ่อุปทานเพียง 63%
ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซของคุณเมื่อคุณขยายขนาดตาม:
- หลีกเลี่ยงการสต๊อกสินค้ามากเกินไป —ดำเนินการคาดการณ์ความต้องการสินค้าคงคลังโดยใช้ข้อมูลการขายในอดีต แนวโน้มของตลาด และพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถใช้แนวทางสินค้าคงคลังแบบ Just-in-Time (JIT) โดยที่สินค้าจะได้รับจากซัพพลายเออร์เท่าที่จำเป็นตามคำสั่งซื้อของลูกค้าเท่านั้น
- การล้างสินค้าคงคลังส่วนเกินออก — ใช้โปรโมชัน แคมเปญรางวัลโบนัส หรือกิจกรรมทางการตลาดตามเวลาอย่างมีกลยุทธ์ เพื่อจูงใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าคงคลังส่วนเกิน คุณยังสามารถเสนอสินค้าคงคลังส่วนเกินเป็นรางวัลผลิตภัณฑ์ฟรีด้วยโปรแกรมสะสมคะแนน
- การลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง — มีเครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลังที่คุณสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อรวมศูนย์การควบคุมสินค้าคงคลัง ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ บูรณาการกับโซลูชัน POS ของคุณ ปรับปรุงการตรวจสอบสินค้าคงคลัง และปรับปรุงประสิทธิภาพ
เครื่องมืออัตโนมัติ
ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การจัดการการชำระเงิน การตลาด และอื่นๆ พิจารณาใช้เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับฟังก์ชันต่างๆ เช่น:
- การประมวลผลการชำระเงิน — ระบบนี้ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยอมรับและประมวลผลการชำระเงินออนไลน์จากลูกค้าเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ลดความซับซ้อนของกระบวนการนี้โดยใช้ตัวประมวลผลการชำระเงินยอดนิยม เช่น Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna, Amazon Pay และอื่นๆ
- การสมัครสมาชิก —การเพิ่มตัวเลือกการสมัครสมาชิกไปยังไซต์การค้าของคุณสามารถช่วยเพิ่มความถี่ในการซื้อได้หากคุณขายผลิตภัณฑ์บริโภค ทำให้สิ่งนี้เป็นอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือเช่น Recharge, Loop หรือ Skio ที่รวมศูนย์การจัดการการสมัครสมาชิกของคุณ
- การสื่อสารทางอีเมลและ SMS —การเข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมลหรือ SMS เป็นช่องทางการสื่อสารหลักที่รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีส่วนร่วม ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อสร้างเซ็กเมนต์ โฟลว์ และทริกเกอร์เหตุการณ์ที่จะส่งการสื่อสารโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าดำเนินกิจกรรมเฉพาะ เช่น ซื้อสินค้า ละทิ้งรถเข็น หรือรับหรือแลกคะแนนสะสม ทำให้การสื่อสารทางอีเมลและ SMS เป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ Klaviyo, Drip, Mailchimp, Omnisend หรือ GetResponse
-Lauren Guttormsen ผู้อำนวยการฝ่าย CRM และการตลาดความภักดีของItzy Ritzy
Gabrielle Policella 
สนับสนุนลูกค้า
แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและตรงเวลา ข้อมูลเชิงลึกจาก Zendesk กล่าวว่าลูกค้า 60% เลือกซื้อจากแบรนด์มากกว่าคู่แข่ง เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ดีกว่า และ 72% ต้องการบริการทันที
แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตควรใช้โซลูชันที่ปรับขนาดได้สำหรับการสอบถามและข้อเสนอแนะของลูกค้า กลยุทธ์บางประการที่ต้องพิจารณาคือ:
- หน้าคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า —หากคุณสังเกตเห็นลูกค้าถามคำถามเดียวกันซ้ำๆ ให้ลองเพิ่มหน้าหรือส่วนคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ นักช้อปสามารถแก้ไขปัญหาของตนได้ก่อนที่จะติดต่อ ซึ่งจะทำให้แบนด์วิดท์ของทีมสนับสนุนของคุณว่างมากขึ้น
- ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า —เพิ่มซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนตัวภายในแชทสดและแชทบอท AI ของคุณ เลือกเครื่องมือที่ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและบัญชีลูกค้าของคุณ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณมีข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส Gorgias, Re:amaze และ Zendesk ล้วนเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม
- ปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียเสมือนเป็นช่องทางสนับสนุนลูกค้า —67% ของลูกค้าพบว่าสะดวกในการติดต่อแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเพื่อขอความช่วยเหลือลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมโซเชียลมีเดียของคุณได้รับการฝึกอบรมและพร้อมที่จะรับมือกับข้อซักถามของลูกค้า เพิ่มระบบตอบกลับอัตโนมัติใน DM ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะได้รับการตอบกลับจากคุณเมื่อใดเพื่อกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน
Gabrielle Policella 
ขยายการเข้าถึงตลาด
องค์ประกอบสำคัญของการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการเข้าสู่ตลาดใหม่เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้หลายวิธีในการขยายการเข้าถึงตลาด
การค้าขายทุกช่องทาง
ขั้นตอนแรกของการขยายการเข้าถึงตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณควรเป็นการแนะนำช่องทางการขายและการสื่อสารใหม่ๆ ผ่านการตลาดและการพาณิชย์แบบหลายช่องทาง
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ข้อความควรจะสอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณจากที่ใดก็ตาม การค้าขายแบบ Omnichannel เป็นกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ของคุณในหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เครื่องมือการค้าเช่น Shopify POS, แอปขายหน้าร้าน BigCommerce และ Wix POS ทำให้สิ่งนี้ง่ายมาก
Gabrielle Policella 
ความร่วมมือและความร่วมมือ
แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากผู้สร้างออนไลน์ ผู้มีอิทธิพล และผู้มีอิทธิพลรายย่อยเพื่อเจาะเข้าสู่ตลาดใหม่ที่สอดคล้องกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา การเป็นพันธมิตรกับผู้สร้างโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณบรรลุความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
ผู้สร้างอิทธิพลระดับไมโครหรือผู้สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าเพราะพวกเขาได้สร้างความไว้วางใจกับผู้ติดตามของพวกเขา เมื่อพวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าจะพร้อมจะคาดหวังและมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสหรืออย่างน้อยก็จดจำแบรนด์ของคุณได้
ความร่วมมือและความร่วมมือจากบุคคลที่สามสร้างสื่อที่มีคุณค่าซึ่งส่งสัญญาณถึงการต้อนรับแบรนด์ของคุณในเชิงบวก แสวงหาความร่วมมือกับผู้สร้างที่มีชุมชนลูกค้าเป้าหมายของคุณ และคุณจะได้รับผลประโยชน์จากการเติบโตร่วมกัน
Gabrielle Policella 
การขยายตัวระหว่างประเทศ
อีกวิธีหนึ่งในการขยายแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณคือการขยายไปยังต่างประเทศ แม้ว่าความยืดหยุ่นของอีคอมเมิร์ซจะทำให้การขยายไปยังภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ใหม่ๆ ง่ายขึ้น แต่ก็มีข้อควรพิจารณาหลายประการในการนำธุรกิจของคุณไปทั่วโลก
- ความต้องการของลูกค้า —มีความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดต่างประเทศหรือไม่? คุณจะต้องเผชิญกับการแข่งขันที่มีส่วนแบ่งการตลาดที่สำคัญหรือไม่? ดำเนินการวิจัยตลาดอย่างละเอียดเพื่อเลือกตลาดต่างประเทศที่น่าสนใจ
- การแปลเป็นภาษาท้องถิ่น — ปรับผลิตภัณฑ์และการสื่อสารของคุณสำหรับตลาดต่างประเทศ ความแตกต่างทางวัฒนธรรมทำให้ภาษาการติดตาม บรรจุภัณฑ์ และสัญลักษณ์มีความสำคัญ
- การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ —ต้องพิจารณากฎระเบียบทางการค้าระหว่างประเทศ ผลกระทบทางภาษี ข้อกำหนดการติดฉลากผลิตภัณฑ์ มาตรฐานความปลอดภัย และปัจจัยด้านกฎระเบียบอื่นๆ ศึกษาความต้องการของตลาดใหม่ก่อนเปิดตัวในระดับสากล
- การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์— คุณควรสร้างโดเมนย่อยหรือเว็บไซต์เวอร์ชันสากลสำหรับตลาดใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการแปลอย่างถูกต้องและรองรับการชำระเงินหลายสกุลเงินในการชำระเงินของคุณ
- การสนับสนุนลูกค้า —เมื่อคุณขยายขนาด ให้รักษาการบริการลูกค้าที่ดีโดยให้การสนับสนุนในภาษาท้องถิ่นและเขตเวลา
การมุ่งเน้นที่ความภักดีและการรักษาลูกค้า (เคล็ดลับยอดนิยม)
เมื่อธุรกิจพาณิชย์เข้าสู่ขั้นตอนการปรับขนาด การให้ความสำคัญกับลูกค้าควรเปลี่ยนจากการได้มาเป็นหลักไปสู่การรักษาลูกค้าไว้ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะทำกำไรได้มากกว่าผู้ที่ซื้อเพียงครั้งเดียว และการรักษาลูกค้าไว้จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับปรุงผลกำไรด้วยรายได้ที่สูงขึ้นและต้นทุนที่มั่นคง
กลยุทธ์ส่วนบุคคล
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลได้โดยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
ปัจจุบันจำเป็นต้องมีการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในระดับหนึ่ง โดยผู้บริโภค 70% ระบุว่าพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ลื่นไหล เป็นส่วนตัว และราบรื่น
ปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายด้วยกลยุทธ์ส่วนบุคคล:
- คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล —เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าตามประวัติการซื้อ พฤติกรรมของลูกค้าที่คล้ายกัน หรือหน้าที่เข้าชมก่อนหน้านี้ ข้อความ "คนที่ดูด้วย" หรือ "ดูล่าสุด" นำเสนอโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่สามารถเพิ่ม AOV ของคุณได้
- เนื้อหาเว็บไซต์ที่ปรับแต่ง — ปรับเปลี่ยนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ตรงตามความต้องการของนักช้อปแต่ละราย ซึ่งรวมถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามประเภทอุปกรณ์ (มือถือเทียบกับเดสก์ท็อป) ตำแหน่งที่ตั้ง (รองรับหลายตลาด) และป๊อปอัปตามพฤติกรรมของนักช้อป (ข้อเสนอของนักช้อปครั้งแรก)
- เนื้อหาอีเมลและ SMS ที่เกี่ยวข้อง — แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและสร้างโฟลว์ที่กำหนดเองเพื่อส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามเหตุการณ์เฉพาะ ซึ่งรวมถึงข้อความตามความถี่ในการซื้อ (การส่งการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้ามักจะซื้อซ้ำ) อีเมลการละทิ้งรถเข็น ข้อความ "เราคิดถึงคุณ" การมีส่วนร่วมอีกครั้งถึงลูกค้าที่อยู่เฉยๆ และอื่นๆ
- โฆษณากำหนดเป้าหมายทางสังคม - ใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่บนโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณ ระยะเวลาการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่เหมาะสมคือ 7-14 วันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง เนื่องจากลูกค้ามักจะจำคุณได้มากที่สุด
- ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่ไม่มีฝ่ายใด - เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงกฎความเป็นส่วนตัวของ Google, Apple, Firefox และเบราว์เซอร์อื่นๆ ข้อมูลที่ฝ่ายหนึ่งและฝ่ายศูนย์ที่รวบรวมโดยได้รับความยินยอมจากผู้ใช้จึงมีความสำคัญมากกว่า ใช้เทคนิคต่างๆ เช่น โปรแกรมสะสมคะแนน แบบทดสอบแนะนำผลิตภัณฑ์ ชุมชนสมาชิก แบบสำรวจลูกค้า การสมัครรับจดหมายข่าว แอพมือถือ และอื่นๆ
โปรแกรมรางวัล
โปรแกรมความภักดีและการให้รางวัลเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเพิ่มลูกค้าประจำที่ปรับขนาดได้และยั่งยืน วัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวของโปรแกรมสะสมคะแนนคือการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำและสร้างผู้ติดตามที่ภักดี
โปรแกรมสะสมคะแนนปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวโดยสร้างสิ่งจูงใจให้กับผู้ซื้อตามการซื้อในอดีตของพวกเขา ลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการซื้อสินค้า การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย วันเกิด และอื่นๆ เพื่อแลกรับรางวัล เช่น ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อในอนาคต การจัดส่งฟรี ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือบัตรของขวัญ
Gabrielle Policella 
การปรับขนาดแบรนด์การค้าสามารถเพิ่มโปรแกรมความภักดีและผลตอบแทนได้สูงสุดโดยการแนะนำผู้อ้างอิงและระดับวีไอพี การอ้างอิงใช้ประโยชน์จากลูกค้าประจำที่มีอยู่เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่โดยเสนอสิ่งจูงใจที่เป็นประโยชน์ร่วมกันแก่ทั้งสองฝ่าย โปรแกรมวีไอพีมอบสิทธิพิเศษและสิทธิประโยชน์ที่น่าดึงดูดมากขึ้นเมื่อลูกค้าใช้จ่ายและสร้างรายได้จากแบรนด์ของคุณมากขึ้น เมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น โปรแกรมการให้รางวัลเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจที่จะซื้อซ้ำ
- Anthony Mink ผู้ร่วมก่อตั้งLive Bearded
Gabrielle Policella 
การรวบรวมและใช้คำติชมของลูกค้า
การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าให้โอกาสในการประเมินความต้องการของลูกค้า ค้นหาปัญหาที่พบบ่อย ใช้ประโยชน์จากข้อพิสูจน์ทางสังคม และทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์
กลยุทธ์การรวบรวมคำติชมของลูกค้าทั่วไป ได้แก่:
- ข้อมูลโปรแกรมสะสมคะแนน — บทวิจารณ์หลังการซื้อ ข้อมูลการบัญชีคะแนน รางวัลที่แลกบ่อย และอื่นๆ
- แบบสำรวจ —แบบสำรวจหลังการซื้อ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) หรือแบบสำรวจความคิดเห็นทั่วไป
- โซเชียลมีเดีย — ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม การสำรวจออนไลน์ การรับฟังทางสังคม และชุมชนแบรนด์
- ข้อมูลบนเว็บไซต์ — การวิเคราะห์เว็บไซต์จาก GA4 ข้อมูลแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แบบทดสอบออนไลน์ และแชทสด
เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าอันมีค่าแล้ว คุณจะนำไปใช้เป็นแนวทางในการตัดสินใจทางธุรกิจได้ สิ่งนี้ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว เนื่องจากลูกค้าจะรู้สึกมีคุณค่า รับฟัง และมีความสำคัญเมื่อคุณรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา และสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณ
ขอแนะนำ Smile.io เป็นตัวเร่งการเติบโต
กลุ่มเทคโนโลยีของคุณจะต้องปรับขนาดตามคุณเมื่อคุณขยายธุรกิจการค้าของคุณ Smile.io เป็นผู้ให้บริการโปรแกรมสะสมคะแนนที่ใหญ่ที่สุดในโลกบน Shopify, BigCommerce และ Wix การใช้ Smile.io สามารถช่วยขยายธุรกิจของคุณโดยเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มการซื้อซ้ำ
ด้วยโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซมากกว่า 100,000 โปรแกรมที่ขับเคลื่อนโดย Smile.io ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดของเราจะเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และลดความถี่ในการซื้อ ในปี 2023 ROI การใช้จ่ายสำหรับสมาชิกโดยเฉลี่ย +676% จากผู้ค้าทั้งหมด
Smile.io ช่วยให้คุณเปิดตัวคะแนน การอ้างอิง และโปรแกรมรางวัลวีไอพีได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ไม่รู้จบและจัดการได้อย่างง่ายดาย
ทีมงาน Smile.io ที่ Smile 
แผน Smile Plus ใหม่ล่าสุดของเรามีไว้สำหรับแบรนด์ที่มีปริมาณมากที่กำลังมองหาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่จะปรับขนาดไปพร้อมกับพวกเขา
ด้วย Smile Plus แบรนด์การค้าที่มีปริมาณมากสามารถ:
- ฝังความภักดีไว้ในจุดที่สำคัญ
- เปิดตัวอย่างรวดเร็วและจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
- เข้าถึงพันธมิตรผู้ภักดีที่เชี่ยวชาญ
- ตรวจสอบข้อมูลโปรแกรมสะสมคะแนนตามความต้องการ
ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบวิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
มีหลายส่วนที่เคลื่อนไหวเมื่อพูดถึงวิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ด้วยศักยภาพในการเพิ่มอัตรากำไร ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น และการปรากฏแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญ จึงมีข้อดีที่ชัดเจนในการขยายขนาดธุรกิจการค้าของคุณ
หากต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ให้พิจารณาขั้นตอนสำคัญต่อไปนี้:
- วางรากฐานการเติบโต เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ
- เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน แนะนำเครื่องมืออีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยคุณในการจัดการสินค้าคงคลัง ระบบอัตโนมัติ และการสนับสนุนลูกค้า
- ขยายการเข้าถึงตลาด พิจารณากลยุทธ์ต่างๆ เช่น การตลาดและการพาณิชย์แบบหลายช่องทาง การขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ และความร่วมมือหรือความร่วมมือเพื่อขยายขนาดธุรกิจของคุณและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ
- มุ่งเน้นไปที่ความภักดีและการรักษาลูกค้า เนื่องจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะทำกำไรได้มากกว่าผู้ซื้อครั้งเดียว ดังนั้นให้ใช้กลยุทธ์ส่วนบุคคล โปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัล และคำติชมของลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจทางธุรกิจ
- เพิ่มโปรแกรมสะสมคะแนน Smile.io เป็นตัวเร่งการเติบโต เปิดตัวคะแนน การแนะนำ หรือโปรแกรมวีไอพีที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน หากต้องการขยายแบรนด์ที่มีปริมาณมาก ลองพิจารณา Smile Plus ความภักดีขององค์กรกลายเป็นเรื่องง่าย