วิธีสร้างประสบการณ์การชำระเงิน Shopify Payment ที่ราบรื่น

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-23

คุณรู้หรือไม่ว่า ManyChat ทำงานร่วมกับ Shopify? เป็นการบูรณาการที่ทรงพลังอย่างน่าอัศจรรย์ แต่คุณจะใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเป็นหุ้นส่วนนั้นได้อย่างไร วิธีหนึ่งคือทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและราบรื่นที่ร้านค้า Shopify ของคุณ ท้ายที่สุด เมื่อผู้ใช้ไปถึงจุดนั้นในช่องทาง คุณไม่ต้องการให้ผู้ใช้ออกไปโดยไม่ซื้ออย่างแน่นอน

บทความนี้จะกล่าวถึงสถานะปัจจุบันของประสบการณ์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซ ตัววัดเพื่อวัดความสำเร็จ และเคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น

สถานะปัจจุบันของประสบการณ์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี ในปี 2022 ยอดขายอีคอมเมิร์ซจะเป็น 21% ของยอดขายปลีกทั่วโลก

เมื่อผู้บริโภคหันมาใช้อีคอมเมิร์ซมากขึ้นและรู้สึกสบายใจกับประสบการณ์การชำระเงินดิจิทัล พวกเขาก็เริ่มสร้างความคาดหวัง นี่คือความคาดหวังสูงสุดที่ลูกค้ามีต่อแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งดิจิทัล:

  • เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรม: ลูกค้าสามารถคาดหวังให้แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับจะใช้เทคโนโลยีใหม่ที่ปลอดภัยเพื่อดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น
  • ความเร็ว: ความสามารถในการบันทึกข้อมูลการชำระเงินและที่อยู่จัดส่งของคุณช่วยให้ชำระเงินได้สะดวก
  • ความสะดวกสบาย: การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายทำให้ลูกค้าที่มีวิธีการที่ต้องการเป็นเรื่องง่าย

เราจะสำรวจคุณลักษณะการชำระเงินเหล่านี้ตลอดทั้งบทความ

ประสิทธิภาพการชำระเงินสำหรับร้านค้า Shopify มีความหมายอย่างไร

ในฐานะแบรนด์ คุณอาจดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินดิจิทัลของคุณเพื่อพิจารณาประสิทธิภาพของแบรนด์ เมตริกทั้งหมดบอกอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์การชำระเงินของคุณได้บ้าง

อัตราการละทิ้งรถเข็น

อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน (CAR) คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ชำระเงินให้เสร็จสิ้น คำนวณ CAR ของคุณโดยใช้สูตรนี้: # ของรถเข็น – # ของคำสั่งซื้อ / # ของรถเข็น

ค่า CAR ที่สูงอาจเป็นผลมาจากขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน ขาดตัวเลือกการชำระเงิน ค่าขนส่งที่เพิ่มขึ้น หรือความเป็นไปได้อื่นๆ ลองส่งอีเมลหรือข้อความไปยังผู้ใช้เพื่อเตือนว่าพวกเขามีสินค้าในรถเข็นเพื่อบันทึกยอดขาย

อัตราการมีส่วนร่วมในการชำระเงิน

เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เริ่มหน้าการชำระเงินเมื่อไปที่รถเข็นจะเรียกว่าอัตราการมีส่วนร่วมในการชำระเงิน (CER) CER เป็นอีกวิธีหนึ่งในการดู CAR เพราะจะช่วยให้คุณประเมินว่าหน้ารถเข็นของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

คำนวณ CER ของคุณโดยใช้สูตรนี้: # ของเซสชันที่เริ่มชำระเงิน / # ของการเข้าชมที่รวมหน้ารถเข็น

อัตราการแปลงเช็คเอาต์

หาเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ดำเนินการชำระเงินตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อรับอัตรา Conversion ของเช็คเอาต์ (CCR) ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินโดยไม่ต้องย้ายไปมาระหว่างหน้าเว็บไซต์

คำนวณ CCR ของคุณโดยใช้สูตรนี้: # ของเซสชันที่เสร็จสิ้นการชำระเงิน / # ของเซสชันที่เริ่มชำระเงิน

อัตราเช็คเอาต์แบบเร่งรัด

อัตราการเช็คเอาต์แบบเร่งด่วน (ACR) คือจำนวนลูกค้าที่ชำระเงินโดยใช้ตัวเลือกการชำระเงินเฉพาะ เปรียบเทียบกับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมด

คำนวณ ACR ของคุณโดยใช้สูตรนี้: # จำนวนธุรกรรมด้วยการชำระเงินดิจิทัล / # ของธุรกรรมทั้งหมด

ช่องว่างการละทิ้งมือถือ

ช่องว่างการละทิ้งอุปกรณ์เคลื่อนที่ (MAG) แสดงความแตกต่างระหว่าง CAR สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และ CAR บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป เมื่อผู้คนเริ่มซื้อโทรศัพท์อย่างสะดวกสบายมากขึ้น ประสบการณ์มือถือที่น่าดึงดูดก็มีความสำคัญมากขึ้น

คำนวณ MAG ของคุณโดยใช้สูตรนี้: mobile CAR – desktop CAR

วิธีลดแรงเสียดทานและเพิ่มความเร็วในการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

ความสะดวกและความซับซ้อนเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อลดการเสียดสีเพื่อไม่ให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็น:

ปรับให้เหมาะสมสำหรับการช็อปปิ้งทั่วโลก

นักช้อปต่างชาติต้องดูไซต์ที่มีตัวเลือกสำหรับภาษา สกุลเงิน และตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการ การใช้ Shopify Plus เป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มประสิทธิภาพ เนื่องจากรองรับมากกว่า 130 สกุลเงิน 20 ภาษา และวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย

ลดจำนวนช่องแบบฟอร์ม

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มยาวเพื่อซื้อของบางอย่าง พวกเขาจะมีเวลามากขึ้นในการเปลี่ยนใจและซื้อจากแบรนด์อื่น โดยทั่วไป ยิ่งคำถามน้อยก็ยิ่งดี แต่แบบฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยมีหกถึงแปดฟิลด์

ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้

ผู้ใช้จะละทิ้งรถเข็นทั้งหมดหากรู้สึกไม่สบายใจที่จะป้อนข้อมูลส่วนตัวและวิธีการชำระเงิน คุณสามารถแจ้งว่าร้านค้า Shopify ของคุณปลอดภัยโดยการแสดงโลโก้บัตรเครดิต ป้ายสถานะสินค้าของแท้ และลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ

บันทึกข้อมูลลูกค้าสำหรับการป้อนอัตโนมัติ

การป้อนอัตโนมัติของ Google สามารถช่วยสร้างการชำระเงินที่ราบรื่น เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง Shopify ยังเปิดใช้งาน Shop Pay ซึ่งเป็นการชำระเงินแบบเร่งด่วนที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถบันทึกที่อยู่อีเมล บัตรเครดิต และข้อมูลการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินได้ (นอกจากนี้ยังเพิ่มการผ่อนชำระของ Shop Pay เป็นตัวเลือกวิธีการชำระเงินด้วย)

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเก้าประการสำหรับการปรับแต่งหน้าการชำระเงินของ Shopify

เมื่อคุณมีพื้นฐานแล้ว มาดูเคล็ดลับบางประการในการสร้างหน้าการชำระเงิน Shopify แบบกำหนดเอง

อนุญาตให้ลูกค้าเช็คเอาท์

กล่าวคือ อย่าบังคับให้ลูกค้าใหม่สร้างบัญชี การทำเช่นนี้สามารถขับไล่พวกเขาออกไปได้ดี! อนุญาตให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วย Google, Instagram หรือ Facebook และทำการซื้ออย่างรวดเร็ว

วิธีเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ:

  1. ในแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน
  2. ภายใต้ บัญชีลูกค้า ให้เลือก บัญชีเป็นตัวเลือก
  3. เลือก เปิดใช้งาน Multipass สำหรับการเข้าสู่ระบบหลายรอบ
  4. คลิก ยืนยัน

สร้างการชำระเงินหน้าเดียวของ Shopify

การชำระเงินแบบหน้าเดียวช่วยให้ผู้คนดำเนินการตามขั้นตอนได้เร็วขึ้น การชำระเงินแบบหน้าเดียวของ Shopify สามารถรวมข้อมูลการจัดส่ง การจัดส่ง และวิธีการชำระเงินในหน้าเดียว ซึ่งช่วยลดจำนวนขั้นตอนที่ลูกค้าต้องดำเนินการเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

แสดงข้อความความปลอดภัยของรถเข็น

Shopify ได้แสดงข้อความ “ธุรกรรมทั้งหมดปลอดภัยและเข้ารหัสแล้ว” เหนือช่องบัตรเครดิต แต่คุณปรับแต่งให้เหมาะกับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

เปลี่ยนข้อความรถเข็นเริ่มต้นของ Shopify โดย:

  • ค้นหา "ธุรกรรมทั้งหมดมีความปลอดภัยและเข้ารหัส" และมองหา ประกาศเกี่ยวกับความปลอดภัยของบัตร ภายใต้ การชำระเงิน & ระบบ/การชำระเงินของ Checkout
  • กำลังอัปเดตข้อความที่มีอยู่พร้อมกับข้อความของคุณและบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ

เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

Shopify ขอแนะนำอย่างยิ่งให้อนุญาตให้ใช้โซลูชันการชำระเงินหลายแบบเพื่อรองรับวิธีที่ลูกค้าต้องการ (เช่น American Express, Google Pay หรือ Amazon Pay)

ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติมในหน้าการชำระเงินของ Shopify:

  1. ไปที่ การตั้งค่า > การชำระเงิน จากผู้ดูแลระบบของคุณ
  2. ในส่วน การชำระเงินทางเลือก ให้คลิก เลือกการชำระเงิน อื่น
  3. เลือกผู้ให้บริการจากรายการ
  4. ป้อนข้อมูลรับรองบัญชีของคุณสำหรับผู้ให้บริการนั้น
  5. คลิก เปิดใช้งาน เพื่อเปิดใช้งานผู้ให้บริการ

เพิ่มยอดขายในหน้าการชำระเงินของ Shopify

การแสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน (แต่มีราคาสูงกว่า) หรือผลิตภัณฑ์เสริมในหน้าชำระเงินเป็นกลวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขายต่อยอด เมื่อคุณเพิ่มคำแนะนำผลิตภัณฑ์ลงในหน้านั้นแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าง่ายต่อการเพิ่มลงในรถเข็น

ส่งเสริมความรู้สึกเร่งด่วน

การขายแบบ Flash sale ที่ใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงสามารถสร้างความวิตกกังวลให้ “กลัวที่จะพลาด” และเพิ่มยอดขายได้ คุณยังสามารถเพิ่มตัวจับเวลาในหน้ารถเข็นของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าลดราคา ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่นๆ ในการสร้างความเร่งด่วน:

  • หากเหลือเพียงไม่กี่รายการ แสดงว่าสต็อกเหลือน้อย
  • มอบส่วนลดในเวลาจำกัดพร้อมค่าจัดส่งฟรี
  • แนบของขวัญหรือเวาเชอร์ฟรีพร้อมวันหมดอายุสำหรับลูกค้าที่กลับมาที่ร้านของคุณ

เพิ่มตัวเลือกวันที่เพื่อการติดตามและการจัดส่งที่ง่ายดาย

การเพิ่มตัวเลือกวันที่ช่วยให้ผู้ซื้อติดตามคำสั่งซื้อของตน คุณยังระบุตัวเลือกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งและการรับสินค้าได้อีกด้วย

แจ้งนโยบายการคืนเงินของคุณ

การแสดงนโยบายการคืนเงินของคุณมีน้ำหนักอย่างมากในการเพิ่มความน่าเชื่อถือและสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคที่มีคุณค่าของคุณ นโยบายการคืนเงินของคุณต้องครอบคลุมทุกสถานการณ์ รวมถึงเงื่อนไขการคืนเงิน การรับประกัน ระยะเวลาการรับประกัน และกรอบเวลาการคืนสินค้า

วิธีแสดงนโยบายร้านค้าในหน้าการชำระเงินของ Shopify มีดังนี้

  1. จากแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่ การตั้งค่า > กฎหมาย
  2. กรอกกรมธรรม์หรือเลือกเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า
  3. แก้ไขและเพิ่มลิงก์ตามความต้องการของคุณ จากนั้นคลิก บันทึก เพื่อยืนยันการตั้งค่าของคุณ

ตั้งราคาให้โปร่งใส

ลูกค้าจะไม่พอใจหากพบค่าใช้จ่ายแอบแฝง (เช่น ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม) ในกระบวนการเช็คเอาต์ การกำหนดราคาที่โปร่งใสจะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อ

แสดงรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าให้ชัดเจนที่สุด ซึ่งรวมถึงราคาสินค้า ค่าขนส่ง ภาษี และแม้แต่ราคาหลังหักส่วนลด (ถ้ามี)

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่อประสบการณ์การชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่น แต่ Shopify มีเครื่องมือที่จะช่วย ลองใช้เคล็ดลับสองสามข้อจากบทความนี้แล้วเริ่มคำนวณเมตริกของคุณ คุณจะเห็นยอดขายที่เช็คเอาท์ของคุณเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน!

พร้อมที่จะลองใช้การรวม Shopify กับ ManyChat แล้วหรือยัง

เริ่มต้นฟรี