8 วิธีในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับแบรนด์อีกต่อไป มันเป็นข้อกำหนด

สมาชิกไม่ต้องการอีเมลที่ไม่สนใจ ผู้บริโภคจำนวนมากถึง 72% กล่าวว่าพวกเขาไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา

หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ คุณต้องส่งข้อความส่วนตัวที่ตรงใจและให้คุณค่า

และวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งคือการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ดาวน์โหลดคู่มือ การแบ่งส่วนอีคอมเมิร์ซ เพื่อเรียนรู้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการแบ่งส่วนอีเมลอย่างละเอียด!

8 วิธีในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

เราได้รวบรวมแปดวิธีในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณโดยใช้ Sendlane แต่กลุ่มและรายการเหล่านี้จะใช้ได้กับผู้ขายหรือนักการตลาดที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง

1. ประวัติผู้ซื้อ

ประวัติการซื้อเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลผู้ซื้อเพื่อส่งแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จ

ส่วนนี้อิงจากข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่ว่าหากผู้ติดต่อได้ซื้อจากร้านค้าของคุณแล้ว พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือผลิตภัณฑ์เสริมกันมากขึ้นเช่นกัน!

คุณสามารถใช้ข้อมูลการซื้อที่ผ่านมาเพื่อส่งอีเมลการตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าที่มีอยู่ เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือนการขาย

สมมติว่าร้านของคุณขายกาแฟปรุงแต่ง หากคุณรู้ว่าลูกค้ารายใดซื้อกาแฟปรุงแต่ง คุณสามารถสร้างกลุ่มและส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นให้พวกเขาได้ ข้อความเหล่านี้สามารถเน้นย้ำถึงรสชาติใหม่ๆ สินค้าขายดี แก้วกาแฟ และข้อเสนออื่นๆ

การเน้นย้ำโอกาสเหล่านี้จะกระตุ้นให้เกิดการคลิกและเปิดอีเมล และโอกาสในการแปลงจะเพิ่มขึ้นอีก มาก

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้ประวัติการซื้อของผู้ติดต่อเพื่อส่งการแจ้งเตือนการซื้อให้พวกเขา

กลับไปที่ตัวอย่างร้านกาแฟของเรา หากผู้ติดต่อของคุณซื้อกาแฟปรุงแต่งเป็นประจำ คุณสามารถส่งข้อความเพื่อเตือนพวกเขาให้ซื้อก่อนที่อุปทานในปัจจุบันจะหมด

บริษัท Bones Coffee มีอีเมลที่ทำอย่างนั้น:

2. ยอดสั่งซื้อทั้งหมด

อีกวิธีหนึ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพคือการใช้กลุ่มจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด

การระบุลูกค้าที่ภักดีและมีมูลค่าสูงที่สุดของคุณ รวมถึงลูกค้าที่ต้องการความมั่นใจมากขึ้นอีกเล็กน้อยในการซื้อซ้ำ คุณสามารถสร้างและส่งอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะสมยิ่งขึ้นซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการสร้างกลุ่มลูกค้า VIP ที่ทำการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณมากกว่าห้าครั้ง

นี่คือลักษณะของส่วนนั้นจะปรากฏใน Sendlane:

มีหลายวิธีในการแสดงความขอบคุณและชนะใจลูกค้าเหล่านี้อีกครั้ง คุณสามารถให้ส่วนลดพิเศษ ลงทะเบียนในโปรแกรมสะสมคะแนน หรือเพียงแค่กล่าวขอบคุณเพื่อให้พวกเขารู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือ

นี่คือตัวอย่างอีเมลขอบคุณจาก David's Tea:

คุณยังสามารถสร้างกลุ่มเพิ่มเติมตามเกณฑ์หมายเลขคำสั่งซื้อได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำธุรกิจที่ดี คุณอาจต้องการสร้างสามส่วนต่อไปนี้:

• 1-5 การซื้อ
• ซื้อ 5-10 ตัว
• การซื้อมากกว่า 10 รายการ

สิ่งนี้จะทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณ แม้กระทั่งผู้ที่ไม่ได้ซื้อจากคุณบ่อยเกินไป

3. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามหมวดหมู่สินค้า

การแบ่งกลุ่มตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์คล้ายกับการใช้ประวัติผู้ซื้อ เทคนิคนี้ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์บางประเภทที่สามารถติดตามได้

คุณสามารถระบุความสนใจเหล่านี้ได้จากการซื้อในอดีต การคลิกมากเกินไป หรือเวลาบนหน้าเว็บหนึ่งๆ มากกว่าที่อื่นๆ

ข้อมูลนี้มีประโยชน์สำหรับการส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องไปยังผู้ติดต่อของคุณที่เน้นความสนใจเฉพาะของพวกเขา!

ตัวอย่างเช่น หากผู้ซื้อบางรายซื้อสินค้าจากหมวดหมู่เสื้อผ้าดีไซเนอร์เฉพาะ คุณสามารถสร้างกลุ่มตามการซื้อเหล่านั้นได้ ด้วยรายชื่อนั้น คุณสามารถเริ่มสร้างและส่งอีเมลส่วนบุคคลเมื่อมีสินค้าใหม่จากนักออกแบบคนนั้นอยู่ในสต็อก

หากคุณต้องการขยายออกไปนอกเหนือจากข้อมูลการซื้อ คุณสามารถสร้างส่วนนี้ได้โดยการสำรวจผู้ติดต่อของคุณและถามเกี่ยวกับประเภทผลิตภัณฑ์ที่ต้องการของพวกเขา

ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลที่ผู้ติดต่อเหล่านี้ต้องการได้รับจากคุณ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้ทำการซื้อก็ตาม

4. กิจกรรมในหน้า

กิจกรรมเว็บไซต์สามารถบอกได้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจและสิ่งที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบกลับ

ด้วย Sendlane คุณสามารถติดตามกิจกรรมเว็บไซต์ด้วยคุณสมบัติ Beacon และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มด้วยอีเมลส่วนบุคคลที่ใช้งานได้จริง

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์หน้าเว็บที่ผู้ติดต่อใช้เวลามากที่สุด คุณสามารถดูได้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์ใดและแม้แต่อุปกรณ์ที่พวกเขากำลังเรียกดู

กลุ่มเป้าหมาย เช่น "ไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใน 60 วัน" "ผู้ซื้อหน้าต่าง" และ "ผู้ซื้อบนมือถือ" สามารถสร้างได้ง่ายโดยอิงจากข้อมูลนี้

นักช้อปมือถือเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากคุณสามารถเพิ่มความพยายามทางการตลาดได้สองเท่าโดยส่งการแจ้งเตือนทาง SMS ไปพร้อมกับอีเมลของคุณ

5. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ เนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถคาดหวังผลกำไรจากลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้มากเพียงใดในช่วงเวลาหนึ่ง

การแบ่งกลุ่มโดย CLTV ช่วยให้คุณมีความเข้าใจมากขึ้นว่าควรเน้นที่จุดใดในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โดยการระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและมีมูลค่าต่ำกว่า

ขึ้นอยู่กับระดับการขายของคุณ คุณสามารถสร้างสามส่วนตาม CLTV:

• ลูกค้าที่ไม่หวังผลกำไร ($0 - $250)
• ลูกค้าที่ทำกำไร ($250 - $1,000)
• ลูกค้าที่ทำกำไรได้มาก ($1,000+)

ตอนนี้คุณสามารถส่งอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มโดยพิจารณาจากมูลค่าของอีเมลเหล่านั้นสำหรับธุรกิจของคุณ!

ตัวอย่างเช่น ให้กับลูกค้าที่ทำกำไรได้มากของคุณ คุณสามารถส่งรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณเพื่อพยายามรักษาไว้

ในทำนองเดียวกัน สำหรับลูกค้าที่ไม่ทำกำไรและโดยเฉลี่ย คุณสามารถส่งข้อเสนอขายต่อ เนื้อหาด้านการศึกษาที่ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และหลักฐานทางสังคม เช่น ข้อความรับรองเพื่อพยายามเพิ่ม LTV ของพวกเขา

6. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เป็นอีกวิธีหนึ่งที่นิยมในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต่างจากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า AOV คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายในการซื้อครั้งเดียว

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับ CLTV คุณสามารถสร้างกลุ่ม AOV ระดับสูง ปานกลาง และต่ำ และส่งอีเมลที่ปรับแต่งมาเพื่อเพิ่ม AOV สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

มาสร้างตัวอย่างใหม่กัน บางทีคุณอาจมีร้านค้าออนไลน์สำหรับอุปกรณ์สัตว์เลี้ยง คุณสามารถใช้ AOV เพื่อสร้างสามส่วนสำหรับร้านค้าของคุณ:

• AOV ต่ำ ($0 - $50)
• AOV ปานกลาง ($50 - $75)
• AOV สูง ($75+)

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ราคาแพง เช่น เตียงสุนัขแฟนซีหรือกระบะทราย ไปยังลูกค้าที่มีค่า AOV สูงได้

เนื่องจากคุณรู้ว่าคนเหล่านี้เต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในร้านค้าของคุณ คุณจึงรู้ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบอีเมลเหล่านี้มากขึ้น

ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าที่มี AOV ปานกลางและต่ำสามารถรับอีเมลที่เน้นสินค้าที่ถูกกว่า การขาย และส่วนลดได้ คุณยังสามารถรวมข้อเสนอขายต่อเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อที่เป็นไปได้

7. ความสนใจและความชอบ

เราได้ครอบคลุมตัวเลือกตามข้อมูลจำนวนมากจนถึงตอนนี้ แต่วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณคือความสนใจและความชอบของลูกค้าของคุณ

และมีหลายวิธีในการรับมือกับข้อมูลนี้

กลวิธีง่ายๆ อย่างหนึ่งคือการส่งแบบสำรวจทางอีเมลสั้นๆ ถามผู้ติดต่อของคุณเกี่ยวกับความสนใจและการตั้งค่าอีเมลของพวกเขา และติดตามสิ่งที่คุณเรียนรู้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าผู้ติดต่อของคุณจำนวนมากต้องการอีเมลรายสัปดาห์ ในขณะที่คนอื่นๆ อาจชอบอีเมลใหม่ทุกวัน

ข้อมูลนี้สามารถผูกโดยตรงกับความถี่ในการส่งอีเมลของคุณ คุณสามารถทำการตลาดไปยังแต่ละเซ็กเมนต์ตามความต้องการของพวกเขาด้วยความมั่นใจว่าคุณจะไม่สร้างความรำคาญหรือล่วงล้ำ

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดยใช้งานอดิเรก ผลิตภัณฑ์ และข้อมูลอื่นๆ ที่พวกเขาแบ่งปันในแบบฟอร์มการเลือกรับหรือแบบสำรวจ ด้วยการสร้างอีเมลเป้าหมายเกี่ยวกับเนื้อหานี้ ผู้คนจะต้อนรับข้อความของคุณเข้าสู่กล่องจดหมายของพวกเขา!

สมมติว่าคุณมีธุรกิจรองเท้าอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อตลก (ฉันต้องการเปิดร้านขายรองเท้าชื่อ "เจ้าพ่อแห่ง Sole" มาตลอด และนี่อาจเป็นโอกาสเดียวของฉัน ดังนั้นอดทนไว้)

คุณเพิ่งทำการสำรวจและถามผู้ติดต่อของคุณเกี่ยวกับรองเท้าประเภทโปรดของพวกเขา ตอนนี้คุณต้องการกำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่เลือกรองเท้าผ้าใบและรองเท้าเทนนิสด้วยการขาย

ส่วน Sendlane ของคุณจะมีลักษณะดังนี้:

คุณสามารถใช้กลุ่มที่คล้ายกันเพื่อแชร์ข้อมูลต่างๆ ตั้งแต่คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือนการขาย ไปจนถึงสินค้ามาใหม่

ความสนุกไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น คุณสามารถใช้ความสนใจและการกำหนดลักษณะที่หลากหลายเพื่อสร้างกลุ่มที่ตรงเป้าหมายอย่างสูงที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion สูงสุด

คุณสามารถแบ่งชั้นกลุ่มต่างๆ เช่น "คนรักส้นสูงและรองเท้าแตะ" และ "อีเมลรายสัปดาห์เท่านั้น" เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณมากยิ่งขึ้น

8. ระดับการมีส่วนร่วม

หากคุณส่งอีเมลมาสักระยะแล้ว คุณควรมีข้อมูลเกี่ยวกับเมตริก เช่น อัตราการคลิก อัตราการเปิด และสัญญาณอื่นๆ ของการมีส่วนร่วม

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ได้สองวิธี ขั้นแรก คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญในอนาคตของคุณ ประการที่สอง คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับอีเมลของคุณ

กลุ่มทั่วไปกลุ่มหนึ่งกำลังแยกที่อยู่ติดต่อของคุณออกตามความถี่ที่พวกเขาเปิดหรือคลิกอีเมลของคุณในระยะเวลา 30 วัน โดยทั่วไปแล้วกลุ่มเหล่านี้จะแยกย่อยออกเป็นดังนี้:

• สมาชิกที่ไม่ใช้งาน: ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• สมาชิกที่ใช้งานอยู่: เปิดอย่างน้อย 1 อีเมลในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• สมาชิกที่ใช้งานมาก: เปิดอีเมลทั้งหมดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

คุณสามารถตั้งค่านี้ใน Sendlane ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง:

หลังจากที่คุณจำกัดรายชื่อสมาชิกของคุณให้แคบลงตามระดับกิจกรรม คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมจากระดับปัจจุบัน

สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอาจได้รับอีเมล "เราคิดถึงคุณ" ที่สร้างสรรค์ และหากไม่ได้ผล คุณสามารถส่งส่วนลด ค่าจัดส่งฟรี หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่คล้ายกัน

และหากคุณพบว่าผู้รับ บาง ส่วนยังคงไม่สนใจ คุณสามารถส่งอีเมล "เรากำลังนำคุณออกจากรายชื่อของเรา" ให้กับพวกเขา เช่นอีเมลนี้จาก Framebridge:

แบ่งกลุ่มอีเมลและรายชื่อติดต่อของคุณเพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

รายชื่อติดต่อที่มีการแบ่งกลุ่มเป็นอย่างดีอาจมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ใช่แค่สำหรับผลกำไรของคุณเท่านั้น

เซ็กเมนต์ช่วยคุณระบุประเภทลูกค้าที่คุณมีและสิ่งที่พวกเขาสนใจ และยังช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละรายด้วยข้อความที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

อีเมลที่โดนใจจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion เนื่องจากผู้ติดต่อมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อเนื้อหาที่เหมาะกับพวกเขามากขึ้น

และเมื่อคุณได้เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากเซ็กเมนต์แล้ว คุณจะสามารถสร้างยอดขาย ลูกค้าประจำ และ ROI ได้มากขึ้น!

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งส่วน คลิกที่นี่เพื่อรับ คู่มือการแบ่งส่วน อีคอมเมิร์ซ

พร้อมที่จะยกระดับการตลาดอีเมลและ SMS ของคุณด้วยการแบ่งส่วนหรือไม่ ลงทะเบียนเพื่อ ทดลองใช้งานฟรี 14 วันของ Sendlane และทดลองขับ!