นักการตลาด หยุดกังวลเมื่อต้องส่งข้อความนั้น

ผู้บริโภคในปัจจุบันได้รับข้อความมากมายจากแบรนด์ต่างๆ การแจ้งเตือนการทำธุรกรรมทำให้พวกเขารู้ว่าโซฟาของพวกเขาได้รับการจัดส่งแล้วหรือถึงขีดจำกัดเครดิตแล้ว การส่งเสริมการขายที่เน้นคูปองใหม่และการขายที่จะเกิดขึ้น ข้อความเชิงพาณิชย์ที่กระตุ้นให้พวกเขาเชิญเพื่อน ๆ ให้ใช้แอพของแบรนด์นั้นหรือแบ่งปันคะแนนสูงสุดล่าสุดบนโซเชียลมีเดีย และอีกมากมายนอกจากนั้น

นักการตลาดมีช่องทางการส่งข้อความเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากกว่าที่เคย (ทั้งบนมือถือและบนเว็บเพิ่มมากขึ้น) แต่แรงผลักดันที่ใหญ่กว่าของจำนวนที่มากเกินไปในการส่งข้อความนี้คือแบรนด์จำนวนมากที่ต้องการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ผู้คนมีแอปเฉลี่ย 119 แอปบนสมาร์ทโฟนและเข้าชมโดเมนเว็บ 96 โดเมนต่อเดือน ทำให้แบรนด์ (บางครั้งแข่งขันกัน) จำนวนมากสามารถเข้าถึงพวกเขาผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล และอื่นๆ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ในการทำให้ข้อความของพวกเขาโดดเด่นจากชุดข้อมูลและทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น อันที่จริง การวิจัยที่ทำโดย Appboy พบว่าการปรับแต่งข้อความในแบบของคุณช่วยเพิ่ม Conversion ได้มากกว่า 27% แต่เป็นไปได้ที่จะสร้างจากผลลัพธ์เหล่านั้นโดยใช้ประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง ซึ่งเป็นรูปแบบเฉพาะของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งนักการตลาดจำนวนมากอาจไม่ทราบ

การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งคืออะไร

โดยพื้นฐานแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้น ใช้งานง่ายขึ้น มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และมีคุณค่ามากขึ้น ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากประเภทข้อมูลลูกค้าที่ประเมินค่าไม่ได้ กล่าวคือ เมื่อลูกค้าได้รับข้อความที่ผ่านมาจากแบรนด์ของคุณและไม่ว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมหรือไม่ และใช้เพื่อปรับแต่งเวลาการส่งมอบของการเข้าถึงในอนาคตเป็นรายบุคคล

นั่นอาจฟังดูซับซ้อนเล็กน้อย แต่ท้ายที่สุดแล้วการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งก็ไม่ต่างจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในรูปแบบอื่นๆ ที่รู้จักกันดี ตัวอย่างเช่น ด้วยการปรับเปลี่ยนชื่อตามชื่อ แบรนด์จะรวบรวมชื่อลูกค้าระหว่างการสร้างบัญชีหรือผ่านช่องทางอื่นๆ จากนั้นจึงรวมชื่อผู้ใช้แต่ละรายในข้อความที่ส่งโดยใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลประเภทนี้โดยอัตโนมัติ

การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งทำงานในลักษณะเดียวกัน แต่แทนที่จะใส่ชื่อผู้รับข้อความโดยอัตโนมัติในการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมล นักการตลาดต้องแน่ใจว่าข้อความที่พวกเขาส่งมาถึงในช่วงหน้าต่างการมีส่วนร่วมสูงส่วนบุคคลของผู้ใช้แต่ละราย นั่นอาจเป็นเวลา 7.00 น. ระหว่างการเดินทางตอนเช้าของลูกค้า หรือเวลา 19.00 น. ระหว่างที่เธอกำลังดื่มกับเพื่อนๆ และเวลานั้นอาจแตกต่างกันไปสำหรับผู้ใช้ของคุณทุกคน

ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งคืออะไร

มีหลายสิ่งที่ทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ นี่คือสี่สิ่งที่ยิ่งใหญ่:

1. ทำให้การส่งข้อความของคุณรู้สึกรบกวนน้อยลง

สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชโดยเฉพาะ ลักษณะการดึงดูดความสนใจของพวกเขาเป็นสิ่งที่ได้รับพรที่หลากหลาย ทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อมูลเร่งด่วนไม่ว่าจะอยู่ที่ใดและทำอะไรก็ตาม แต่ข้อความที่ส่งผ่านช่องทางนี้ก็มีศักยภาพที่จะทำให้ผู้รับแปลกแยก

การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งสามารถช่วยได้ แทนที่จะรบกวนผู้ใช้ด้วยการส่งข้อความในขณะที่พวกเขากำลังนั่งอยู่ในการประชุมหรือดูภาพยนตร์ ตัวอย่างเช่น นักการตลาดสามารถใช้การปรับเวลาส่งให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของพวกเขาจะมาถึงในเวลาที่ลูกค้าแต่ละรายเปิดรับมากที่สุดที่จะได้ยินจากพวกเขา สิ่งนั้นสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่า 78% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาจะเลือกไม่รับข้อความ Push หรือถอนการติดตั้งแอปที่ละเมิดโดยสิ้นเชิงหากพวกเขาได้รับข้อความที่พวกเขาไม่พอใจ

2. มันทำให้การส่งข้อความของคุณยากขึ้นที่จะพลาด

เมื่อลูกค้าไม่เปิดอีเมลที่คุณส่งหรือคลิกข้อความแจ้งเตือนไม่สำเร็จ พวกเขาอาจเพิกเฉยต่อการเข้าถึงของคุณ แต่อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่ได้สังเกตทั้งหมด อีเมลที่แน่นหนาในกล่องและศูนย์การแจ้งเตือนที่อัดแน่นเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก และไม่ใช่ทุกคนที่จะตรวจสอบข้อความทั้งหมดที่ได้รับอย่างรอบคอบ นั่นทำให้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ลองนึกภาพว่าคุณมีผู้ใช้ที่มักจะตรวจสอบข้อความ Push ของพวกเขาเวลา 9.00 น. ในวันธรรมดา หากคุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุชถึงเขาเวลา 08:55 น. ข้อความนั้นน่าจะเป็นหนึ่งในการแจ้งเตือนล่าสุดของเขา ซึ่งเพิ่มโอกาสที่เขาจะมองเห็น มีส่วนร่วม และดำเนินการอย่างมีนัยสำคัญ ในทางกลับกัน หากคุณส่งข้อความนั้นไปยังผู้ใช้นั้นเวลา 10.00 น. โดยใช้การตั้งเวลาตามเวลาแบบเดิม ข้อความนั้นอาจไม่ได้อ่านเลยตลอดวันทำงานของเขา โดยเลื่อนลึกและลึกเข้าไปในศูนย์การแจ้งเตือนของเขา บางทีผู้ใช้รายนั้นอาจจะเลื่อนดูข้อความ Push ที่พลาดไปทั้งหมดของเขาแล้วแตะของคุณ แต่คงไม่ใช่ ด้วยการปรับเวลาส่งให้เหมาะสม ในทางกลับกัน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเมื่อคุณส่งข้อความ ลูกค้าจะเห็นข้อความนั้น

3. ช่วยให้นักการตลาดสบายใจ

แบรนด์ของคุณตัดสินใจส่งแคมเปญที่เน้นการลดราคาที่คุณกำลังมี ดังนั้น คุณจึงเขียนสำเนาอีเมล ค้นหารูปภาพ สร้างข้อความ เลือกกลุ่มผู้ชมที่คุณต้องการเข้าถึง ตกลง. แต่ตอนนี้ คุณต้องตัดสินใจว่าจะส่งมันเมื่อใด ทันที? เช้าตรู่? ตอนเที่ยง? และถ้าคุณมีฐานผู้ใช้ทั่วประเทศหรือต่างประเทศ ก็มีโซนเวลาให้คิดเช่นกัน ส่งข้อความผิดเวลา มันอาจจะเลือนหายไป ส่งผลให้การขายประสบความสำเร็จน้อยลง และมีคนไม่มีความสุขมากมายในบริษัทของคุณ นั่นกดดันมาก

แต่ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนั้น ตัวอย่างเช่น บนแพลตฟอร์ม Appboy เมื่อคุณสร้างข้อความและเลือกผู้ชมเสร็จแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือก Intelligent Delivery เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่งของเรา และ—แบม!—คุณก็พร้อมแล้ว เป็นสิ่งหนึ่งที่น้อยกว่าที่จะคิด (และกังวลและหมกมุ่นอยู่กับ)

4. ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

การทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อความของคุณในช่วงเวลาที่พวกเขาอยากมีส่วนร่วมมากที่สุด การปรับเวลาส่งให้เหมาะสมอาจส่งผลดีอย่างมากต่อแคมเปญที่คุณส่ง เมื่อนักการตลาดใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง พวกเขาเห็นการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 25% นั่นเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ของประสิทธิภาพของข้อความ และทั้งหมดเพียงแค่คลิกเดียว

มีอะไรอีกไหม

การปรับเปลี่ยนเวลาส่งในแบบของคุณอาจไม่เหมาะกับทุกข้อความที่คุณส่ง หากคุณกำลังสร้างข้อความ Push ในธีมวันส่งท้ายปีเก่า เช่น คุณอาจควรส่งตรงเวลาเที่ยงคืนตรงจุดนั้น แทนที่จะส่งในครั้งต่อไปที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด ซึ่งอาจเป็นเวลาหลายชั่วโมง ปีใหม่. หรือคุณอาจใช้ทริกเกอร์แคมเปญเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากที่พวกเขาดำเนินการบางอย่างบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ เนื่องจากการขยายงานประเภทนี้มีความละเอียดอ่อนด้านเวลาอย่างมากและเชื่อมโยงกับพฤติกรรมของลูกค้า จึงไม่เหมาะกับการปรับเวลาส่งให้เหมาะสมโดยธรรมชาติ

แต่สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ สถานการณ์ประเภทนี้ไม่ใช่กฎ แคมเปญส่วนใหญ่ที่คุณส่งสามารถปรับปรุงได้โดยใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง ดังนั้น คำถามที่คุณควรถามตัวเองก่อนที่จะสร้างแคมเปญใหม่อาจไม่ใช่ "ฉันควรปรับเปลี่ยนเวลาในการส่งข้อความนี้เป็นแบบส่วนตัวหรือไม่" แต่แทนที่จะพูดว่า “มีเหตุผลที่ดีหรือไม่ที่ฉันไม่ควรทำ”