ตั้งความคาดหวังที่เหมาะสม

อัพเดทล่าสุดเมื่อ 16 เมษายน 2020

เมื่อใดก็ตามที่คุณทำงานกับลูกค้า การกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและเหมาะสมสำหรับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญเสมอ ไม่สำคัญว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ไม่ว่าคุณจะเสิร์ฟอาหาร ล้างรถ หรือทำการตลาดดิจิทัล ลูกค้าของคุณก็ต้องการตั้งความคาดหวังเพื่อให้สามารถวางแผนได้อย่างเหมาะสม การวางแผนคือกุญแจสู่วันสำคัญ หากคุณมีวันที่เต็มไปด้วยการประชุม ให้แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าพวกเขาส่งอีเมลถึงคุณหรือไม่ว่าคุณจะตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกำหนดความคาดหวังของพวกเขา เพื่อไม่ให้พวกเขารอตลอดทั้งวันสำหรับการตอบกลับ เป็นการดีที่จะเปิดเผยบรรทัดที่ชัดเจนเหล่านี้และสำคัญยิ่งกว่านั้นในการกำหนดจังหวะกับลูกค้าของคุณ ลูกค้าช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปพร้อมกับการทำงานหนักของคุณ

ฉันไม่เคยเข้าใจคุณค่าของการกำหนดความคาดหวังจนกระทั่งเมื่อประมาณสามหรือสี่ปีที่แล้ว ไม่เคยทำให้ฉันรู้สึกว่าการสื่อสารที่ชัดเจนกับลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด แต่ตอนนี้ฉันเห็นคุณค่าที่แท้จริงแล้ว คุณมีโอกาสน้อยที่จะปล่อยลูกบอลถ้าคุณบอกใครสักคนว่าคุณกำลังจะมีบางอย่างดูแลพวกเขาในช่วงเวลาหนึ่ง สิ่งนี้ได้เปลี่ยนวิธีการของฉันในการจัดการกับลูกค้าอย่างก้าวกระโดด ไม่เพียงแต่ทำให้คุณมีโอกาสน้อยที่จะปล่อยลูกบอล แต่ยังทำให้คุณเฉียบขาดยิ่งขึ้นเมื่อถึงกำหนดส่ง และทำให้คุณแตกต่างจากธุรกิจอื่นๆ ที่อาจไม่ทราบวิธีตั้งความคาดหวังที่เหมาะสมหรือมีปัญหาในการทำ

เราที่ That Company ให้ความสำคัญกับการตั้งความคาดหวังที่เหมาะสมกับคู่ค้าและลูกค้าของเราอย่างจริงจัง และเรามุ่งมั่นที่จะตอบสนองพวกเขาอย่างทันท่วงที นี่คือวิธีที่เราสามารถจัดการพันธมิตรกว่าสามร้อยรายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าของพวกเขาด้วย ในการพบกันครั้งแรกของเรากับคู่ค้าที่มีศักยภาพ เรามักจะแน่ใจว่าได้กำหนดความคาดหวังว่าการประชุมได้รับการออกแบบมาเพื่อดูว่าเราจะเหมาะสมหรือไม่ หลังจากที่เราโทรไปว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหมาะสมแล้ว เราจะส่งข้อตกลงไวท์เลเบลให้พวกเขา และตั้งค่าการประชุมต่อไปนี้เพื่อดำเนินการต่อไป การกำหนดการประชุมครั้งที่สองนั้นเป็นการกำหนดความคาดหวังว่าเราจะดำเนินการตามข้อตกลงร่วมกัน และเราจะตอบคำถามใด ๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจมี เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับความคาดหวังเหล่านี้ จะช่วยให้พวกเขาวางแผนว่าจะโต้ตอบในการประชุมอย่างไร รวมถึงสิ่งที่คาดหวังในการประชุมนั้น ส่วนสำคัญอื่น ๆ เกี่ยวกับการกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนคือการกำหนดสิ่งที่เราต้องการเรียกว่า CNS หรือขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจน ขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจนช่วยให้คุณและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีทิศทางที่ถูกต้องว่าความสัมพันธ์กำลังดำเนินไป พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น และจะช่วยให้คุณเตรียมพร้อม ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึงความคาดหวังที่เหมาะสมและขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจน สิ่งนี้จะช่วยคุณกับคู่ค้า ลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน

เหตุใดการตั้งความคาดหวังจึงสำคัญ:

คุณพาเพื่อนไปแนะนำร้านอาหารล่าสุด และคุณตัดสินใจพาคู่สมรสของคุณไปลอง คุณไปถึงที่นั่นแล้ว และที่นี่ก็พลุกพล่านสุดๆ ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับร้านอาหารดีๆ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณนั่งแล้ว คุณต้องรอ 15 นาทีเพื่อให้เซิร์ฟเวอร์ของคุณมารับคำสั่งซื้อเครื่องดื่มของคุณ เมื่อพวกเขารับออเดอร์เครื่องดื่มของคุณแล้ว จะต้องใช้เวลาอีก 15 นาทีในการมารับออเดอร์อาหารค่ำของคุณ เนื่องจากร้านอาหารกำลังพลุกพล่าน ความคาดหวังของคุณอาจถูกกำหนดไว้แล้วสำหรับบริการที่ช้าลง แต่สิ่งที่คุณไม่คาดหวังคือเซิร์ฟเวอร์ไม่สุภาพ สเต็กของคุณไม่ได้ปรุงในแบบที่คุณชอบ หรือจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับอาหารค่ำ คุณไม่ชอบ สิ่งที่ได้ทำไปนั้นไม่เป็นไปตามความคาดหวังที่เพื่อนของคุณตั้งไว้ให้คุณเมื่อพวกเขาแนะนำร้านอาหารนี้ และคุณก็จะรู้สึกขมขื่นในปากจากประสบการณ์ที่ได้รับ อุดมการณ์เดียวกันกับบริษัทของคุณ

หากคุณไม่ได้กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมกับลูกค้าหรือคู่ค้าของคุณ คุณก็จะเสี่ยงต่อการทิ้งรสนิยมที่ไม่ดีเกี่ยวกับบริษัทของคุณ เนื่องจากพวกเขาจะรู้สึกว่าพวกเขาไม่สามารถเชื่อถือคำพูดของคุณหรือของบริษัทได้ คุณไม่ต้องการที่จะเป็นบริษัทที่มีความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบริการหรือทีมของคุณในเรื่องง่ายๆ เช่น การไม่ได้รับรายงานตรงเวลาหรือไม่โทรออก มีหลายครั้งที่ฉันได้พบกับลูกค้าที่คาดหวังซึ่งไม่พอใจกับผู้ให้บริการปัจจุบันของพวกเขาเพราะพวกเขาไม่ได้รับรายงานตรงเวลาจากพวกเขาหรือผู้ให้บริการปัจจุบันของพวกเขาไม่ได้โทรกลับเมื่อพวกเขาบอกว่าพวกเขาจะ อาจดูเล็กน้อย แต่สำหรับคู่ค้าหรือลูกค้า มันเป็นเรื่องใหญ่ พวกเขาคาดหวังให้คุณทำตามคำมั่นสัญญาของคุณ พวกเขาต้องการให้เวลาของพวกเขาได้รับการเคารพและให้คุณค่า เหตุใดการกำหนดความคาดหวังและการปฏิบัติตามจึงเป็นสิ่งสำคัญ คุณไม่ต้องการที่จะเป็นร้านอาหารที่ไม่ดีที่ไม่เป็นไปตามที่เพื่อนของคุณแนะนำ

จากทั้งหมดที่กล่าวมา ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้กระจ่างเกี่ยวกับความจริงที่ว่าความคาดหวังมีความสำคัญต่อคุณ คู่ค้า และลูกค้าของคุณเป็นอย่างมาก เมื่อคุณสร้างวิธีการที่ดีในการกำหนดความคาดหวังที่ดีแล้ว จะทำให้บริษัท คู่ค้า และลูกค้าของคุณเติบโตได้สำเร็จ คุณจะกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาในระยะยาว การมีความสัมพันธ์ที่ดีจะนำไปสู่การทำธุรกิจมากขึ้น ซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของทุกคน จริงไหม? เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าหรือลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกเป็นเจ้าของมากขึ้น ให้ความสำคัญกับเวลาและความคิดเห็นของคุณมากขึ้น ทั้งหมดนั้นเริ่มต้นด้วยความคาดหวังและทำให้แน่ใจว่าคุณได้พบกับพวกเขา

การบรรลุความคาดหวังเป็นกระบวนการที่คุณจะต้องทำความคุ้นเคยและกำหนดขั้นตอนต่อไปให้ชัดเจน คุณอาจจะพูดว่า “นั่นก็ไม่ใช่เรื่องยากหากคุณอยู่เหนือเกม A ตลอดเวลา” นี่อาจเป็นความจริง แต่แม้ว่าคุณจะอยู่เหนือเกม A ของคุณก็ยังสามารถหลุดผ่านรอยแตกได้ เราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์ และเราเคยทำผิดพลาดเหมือนคนอื่นๆ หากคุณใช้การตั้งค่าขั้นตอนต่อไปที่ชัดเจนและกำหนดความคาดหวังในการขายหรือกับลูกค้าของคุณหลังจากการโทรทุกครั้ง คุณจะมีโอกาสทำผิดพลาดน้อยลง ลูกค้าและพันธมิตรของคุณจะประทับใจมัน และบริษัทของคุณก็เช่นกัน ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าการตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนจะช่วยคุณและธุรกิจของคุณในระยะยาวได้อย่างไร และคุณได้นำประเด็นสำคัญดีๆ ที่จะทำให้คุณแข็งแกร่งขึ้นในธุรกิจของคุณออกไป มันอาจจะไม่ใช่เรื่องง่ายในตอนแรก แต่คุณจะได้เรียนรู้ที่จะเชี่ยวชาญและพัฒนาให้ดีขึ้นสำหรับทุกคนที่คุณทำงานด้วย