6 เคล็ดลับในการปรับปรุงอีเมลยืนยันการจัดส่งของคุณ

คุณจำอีเมลจัดส่งล่าสุดที่คุณได้รับได้ไหม มันมีลักษณะอย่างไร? ซึ่งอาจรวมถึงรายละเอียดทั้งหมดของการสั่งซื้อของคุณ เช่น หมายเลขสินค้า วันที่สั่งซื้อ และสถานะการจัดส่ง ซึ่งเป็นสินค้ามาตรฐาน

แต่มันสร้างความประทับใจได้จริงหรือ?

อีเมลสำหรับจัดส่งมีศักยภาพมหาศาล แต่ไม่ค่อยได้ใช้อย่างเต็มที่

นอกจากการให้ข้อมูลพื้นฐานแล้ว อีเมลยืนยันการจัดส่งที่ดีควรสามารถดึงดูดใจและเชื่อมต่อกับผู้อ่านได้ ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี ตั้งแต่การรวมข้อเสนอที่เกี่ยวข้องไปจนถึงการส่งข้อความโซเชียลหรือเสริมเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณควรใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ในการเปลี่ยนอีเมลยืนยันการจัดส่งให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

ในบทความนี้ คุณจะพบกับเคล็ดลับอันมีค่า 6 ข้อที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพของอีเมลจัดส่ง เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

กระโดดเข้าไปเลย!

อีเมลยืนยันการจัดส่งง่ายๆ ที่มีลิงก์ติดตามและวันที่จัดส่งจะเป็นไปตามวัตถุประสงค์อย่างแน่นอน หากเป้าหมายเดียวของคุณคือการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม อีเมลที่คุณส่งสามารถให้อะไรได้มากกว่านั้น

ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดการชำระเงินด้วยลิงก์ไปยังเกตเวย์การชำระเงินออนไลน์ของคุณ ในปัจจุบัน บริการต่างๆ เช่น Weave Payments มีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถเลือกวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

ปุ่ม "ชำระเงินทันที" ที่ใดที่หนึ่งในเทมเพลตอีเมลนั้นเรียบง่ายและใช้งานได้จริง

สองวิธีทั่วไปในการส่งการยืนยันคำสั่งซื้อคือข้อความสั้น ๆ ที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าและอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของพวกเขา

โดยธรรมชาติแล้ว ควรมีเฉพาะรายละเอียดการจัดส่งที่สำคัญ เช่น ที่อยู่ของพัสดุภัณฑ์เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม อย่างหลังช่วยให้คุณสามารถใส่ข้อมูลเพิ่มเติมได้มากมาย เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณระบุคำสั่งซื้อ ซึ่งสะดวกมากเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลแจ้งเตือนจำนวนมากจากร้านค้าของคุณ

อีเมลยืนยันการจัดส่งควรรวมถึงบริการพัสดุที่ใช้ หมายเลขติดตาม ชื่อรายการหรือคำอธิบาย และวันที่จัดส่งที่คาดไว้

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ขายสินค้าหลายรายการจากแบรนด์ต่างๆ ให้ลองเพิ่ม URL หน้าผลิตภัณฑ์หรือรูปภาพของสินค้าเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็ว

แต่อย่าลืมว่า มี ข้อมูล มาก เกินไป คุณคงไม่อยากรบกวนลูกค้าของคุณด้วยอีเมลยาวๆ ดังนั้นการรวมผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งลูกค้ารายอื่นซื้ออาจใช้เกินความจำเป็น

เมื่อสร้างอีเมลยืนยันการจัดส่ง สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ข้อมูลการจัดส่งที่คุณใส่ไว้ในข้อความไม่ควรยาวเกินไปหรือเข้าใจยากเกินไป การรักษาข้อความที่กระชับและใช้งานง่าย คุณจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ลองเพิ่มชื่อลูกค้าของคุณในหัวเรื่อง การทำเช่นนี้จะทำให้อีเมลยืนยันมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ในทำนองเดียวกัน การเพิ่มข้อความ "ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์นี้" สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้น สร้างโลกแห่งความแตกต่าง ให้กับประสบการณ์ของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณโดยรวม

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมาตรฐานประกอบด้วยข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อถามคำถามหรือเปลี่ยนแปลงรายละเอียดคำสั่งซื้อ วิธีการจัดส่ง ฯลฯ

แม้ว่าข้อมูลนี้จะมีความสำคัญและคุ้มค่าก็ตาม คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นได้ด้วยการให้การสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า

หากคุณขายสินค้าที่จับต้องได้ คุณสามารถใส่คำแนะนำในการประกอบหรือคู่มือผู้ใช้ในอีเมลสำหรับจัดส่งของคุณ สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ลองเพิ่มคำแนะนำในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ในอีเมลธุรกรรมของคุณ คุณสามารถใส่ข้อมูลโค้ดที่มีแหล่งข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อของพวกเขา หรือลิงก์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรง

ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายของคุณไปพร้อมกับการให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการเพื่อเพลิดเพลินกับการซื้อครั้งล่าสุดได้อย่างเต็มที่

นี้ไปโดยไม่พูด เช่นเดียวกับหน้าเว็บของคุณ อีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณควรตอบสนองได้อย่างเต็มที่และเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

การเข้าชมอีคอมเมิร์ซมากกว่า 60% มาจากสมาร์ทโฟน ซึ่งหมายความว่าเกือบสองในสามของลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะอ่านอีเมลของคุณขณะเดินทาง สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตอีเมลของคุณอ่านและไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตอีเมลยืนยันของคุณเป็นไปตามการออกแบบคอลัมน์เดียว และมีลิงก์ติดตาม วันที่จัดส่งโดยประมาณ และข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ทั่วไปที่ด้านบนสุดของหน้าจอ เนื่องจากจะทำให้เข้าถึงข้อความหลักได้ง่ายในขณะเดียวกัน ทำให้มีพื้นที่สำหรับข้อความอันมีค่าอื่นๆ

อีเมลยืนยันการจัดส่งทุกฉบับที่คุณส่งควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่จะสนับสนุนให้ลูกค้าดำเนินการและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เชิญเพื่อนของพวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำของคุณ หรือเข้าร่วมด้วยวิธีอื่น

CTA ควรตรงกับความสนใจของลูกค้าและความต้องการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

เนื่องจากลูกค้าให้ความสำคัญกับการยืนยันการจัดส่งมากกว่าการส่งเสริมการขาย พวกเขาจึงมีอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับอีเมลการตลาดอื่นๆ นี่คือสาเหตุที่คำกระตุ้นการตัดสินใจในอีเมลยืนยันการจัดส่งของคุณเป็นโอกาสอันมีค่าที่จะนำลูกค้าที่ตื่นเต้นของคุณไปสู่การซื้อครั้งต่อไปในอนาคต!

อีเมลยืนยันการจัดส่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้คุณทำมากกว่าแค่การยืนยันคำสั่งซื้อของลูกค้า

การแจ้งเตือนการจัดส่งที่มีชื่อลูกค้าในหัวเรื่องที่มีการแจ้งเตือน ข้อมูลการติดตาม และคำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นสูตรสำเร็จสำหรับอีเมลยืนยันที่จะสร้างความประทับใจในแบรนด์ในเชิงบวกในใจลูกค้าของคุณ

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? มีแนวคิดอื่นที่จะรวมไว้ใน อีเมลของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้พวกเขาสนุกสนานมากขึ้นหรือไม่? แบ่งปันความคิดและความคิดเห็นของคุณด้านล่าง!