ใช้การแจ้งเตือนเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปอีกขั้น

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้หยุดอยู่แค่การซื้อ มีจุดสัมผัสที่สำคัญอื่นๆ ที่คุณไม่ควรลืมเพื่อเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยอีเมลและการแจ้งเตือนทาง SMS จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อได้ในระยะยาว ใช้วิธีการเหล่านี้เพื่อเสนอการอัปเดตที่ชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับกระบวนการจัดส่ง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับแจ้งในทุกขั้นตอนของการเดินทางของคำสั่งซื้อ

เพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคของคุณ และเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำ คุณต้องมีกลยุทธ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ การศึกษาในปี 2019 โดย Convey พบว่า 84% ของผู้บริโภคไม่น่าจะซื้อสินค้ากับแบรนด์อีกหากพวกเขามีประสบการณ์การจัดส่งที่แย่ และ 98% ของผู้ซื้อกล่าวว่าการจัดส่งส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา

ส่วนใหญ่ของกลยุทธ์การจัดส่งคือการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่ออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้า 82% ของผู้บริโภคระบุว่าสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาคือการที่ผู้ค้าปลีกสื่อสารเชิงรุกกับพวกเขาในทุกขั้นตอนของการสั่งซื้อ ตั้งแต่การจัดการสินค้าไปจนถึงการจัดส่ง สิ่งสำคัญคือต้องมีการเสนอวิธีการติดตามที่แตกต่างกัน เนื่องจาก 45% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาด้วย SMS และ 85% ติดตามข่าวสารล่าสุดผ่านทางอีเมล

ด้วยความสำคัญของเส้นทางการจัดส่งที่สมบูรณ์แบบ เราจึงได้รวบรวม

คำแนะนำ เกี่ยวกับวิธีปรับปรุงกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ คลายความกังวลว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำที่จะยังคงซื้อสินค้ากับคุณต่อไปอีกหลายปี อ่านเพิ่มเติมด้านล่าง!

ข้อเสนอต้อนรับพิเศษ เพื่อลองใช้คุณสมบัติการแจ้งเตือนอัจฉริยะของ ShippyPro และ FedEx! ประหยัด 40% สำหรับอัตราการเปิดบัญชี FedEx และใช้ ShippyPro ฟรีสำหรับ 500 คำสั่งซื้อแรก!

1. ภาพรวมการแจ้งเตือนของลูกค้า

อีเมลและ SMS ธุรกรรมจะถูกส่งไปยังลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาดำเนินการบางอย่างบนไซต์ของคุณเสร็จสิ้น เช่น ทำการซื้อสินค้า ในกรณีนี้ การยืนยันการซื้อจะถูกส่งไปยังลูกค้าเพื่อยืนยันว่าคำสั่งซื้อของพวกเขากำลังดำเนินการอยู่ นั่นไม่ใช่การแจ้งเตือนลูกค้าประเภทเดียว! มาดูรายการทั่วไปอื่นๆ ที่คุณอาจต้องการส่งให้ลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขา

1.1 การแจ้งเตือนลูกค้าระหว่างขั้นตอนการซื้อ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

คุณทราบหรือไม่ว่าอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมีอัตราการเปิดถึง 70% สิ่งสำคัญคือต้องส่งอีเมลนี้โดยเร็วที่สุดหลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว เพื่อบรรเทาข้อสงสัยใดๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจมี อีเมลนี้ควรมีบทสรุปของคำสั่งซื้อสั้นๆ แต่มีรายละเอียดเสมอ

อีเมลละทิ้งรถเข็น

นี่ไม่ใช่อีเมลธุรกรรมในทางเทคนิค เนื่องจากไม่มีธุรกรรมเกิดขึ้นจริง แต่เป็นโอกาสที่ดีที่จะเข้าใจว่าเหตุใดการซื้อจึงไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณยังสามารถใช้อีเมลนี้เพื่อเตือนลูกค้าของคุณว่ายังไม่สายเกินไปที่จะซื้อสินค้าเหล่านั้น ในกรณีที่พวกเขาเพิ่งตัดสินใจกลับมาทำธุรกรรมให้เสร็จในภายหลัง

อีเมลประเภทนี้เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีข้อกังวลเกี่ยวกับค่าจัดส่งหรือไม่ หรือต้องการตัวเลือกสำหรับการรับสินค้าในพื้นที่ เป็นต้น การขอความคิดเห็นและการเสนอรหัสส่วนลดอาจเป็นวิธีที่ดีในการพลิกสถานการณ์และทำให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์

1.2 การแจ้งเตือนลูกค้าหลังจากการซื้อ

แจ้งการจัดส่งสินค้า

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อของพวกเขา พร้อมวันที่จัดส่งที่คาดไว้ รวมลิงก์ที่โดดเด่นไปยังหน้าการติดตาม เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามสถานะพัสดุของตนได้อย่างง่ายดาย และสามารถดูได้ทันทีว่ามีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการจัดส่งหรือไม่

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต้อนรับของเราเพื่อลองใช้คุณสมบัติการแจ้งเตือนการจัดส่งอัจฉริยะของ FedEx และ ShippyPro! ประหยัด 40% สำหรับอัตราการเปิดบัญชี FedEx และใช้ ShippyPro ฟรีสำหรับ 500 คำสั่งซื้อแรก!

ขอความคิดเห็น

การเดินทางของลูกค้าไม่ได้หยุดลงเมื่อพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อ! อย่าลืมส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งกับคุณ ระบุลิงก์เพื่อให้ทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

จริงๆ แล้ว อีเมลธุรกรรม 3 ประเภทสุดท้ายยังสามารถเป็นโอกาสที่ดีในการกระตุ้นยอดขายเพิ่มเติม และเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นลูกค้าขาประจำ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำใช้จ่ายมากขึ้น 300% และแนะนำผู้คนมากขึ้น 50% ซึ่งมากกว่าผู้ซื้อขาจร อย่ากลัวที่จะแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบหรือโปรโมตสินค้าขายดีของคุณให้พวกเขาเห็น

ในบรรดาอีเมลธุรกรรมเหล่านี้ เรามาดูวิธีการปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งของลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนการจัดส่งกันดีกว่า

2. เน้นการแจ้งเตือนการจัดส่ง

ค่อนข้างง่าย พวกเขากำลังอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของลูกค้า และเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ การให้ข้อมูลอัปเดตสถานะการจัดส่งแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงทีสามารถช่วยเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจได้ มีรายงานโดย Forbes ว่าประมาณ 80% ของรายได้ของบริษัทในอนาคตมาจาก 20% ของลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะวางกลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

เราทุกคนอยู่ในตำแหน่งที่เราได้สั่งซื้อบางอย่างทางออนไลน์ และไม่ได้รับการแจ้งเตือนว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด อาจทำให้เกิดความวิตกกังวลและความเครียดโดยไม่จำเป็น! การส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ช่วยคลายความวิตกกังวลนี้เท่านั้น แต่ยังสามารถป้องกันคุณจากข้อร้องเรียนหรือการอ้างว่าไม่มีคำสั่งซื้อ เนื่องจากคุณกำลังส่งหลักฐานในทุกขั้นตอนของเส้นทางการจัดส่ง

FedEx และ ShippyPro สามารถช่วยคุณจัดการการแจ้งเตือนการจัดส่งได้อย่างไร

ด้วยการรวม ShippyPro เข้ากับบัญชี FedEx ของคุณ คุณจะมีชุดเครื่องมืออันทรงพลังที่ปลายนิ้วของคุณเพื่อช่วยคุณจัดการการแจ้งเตือนการจัดส่ง ให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกในการจัดการกำหนดการจัดส่งและทำให้พวกเขามีความสุข

ShippyPro ติดตามและติดตาม

ShippyPro Track & Trace ช่วยให้คุณควบคุมการจัดส่งทั้งหมดของคุณจากแดชบอร์ดเดียวที่ใช้งานง่าย ภายในแพลตฟอร์ม คุณสามารถดูสรุปการจัดส่งของคุณอย่างรวดเร็ว การติดตามพัสดุของคุณจะอัพเดทตามเวลาจริงสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

จากแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถเข้าถึงสถิติที่เป็นประโยชน์และการวิเคราะห์ตามสถานะเพื่อควบคุมการจัดส่งของคุณได้ดียิ่งขึ้น คุณยังสามารถซ่อนคำสั่งซื้อ เพิ่มบันทึก และดาวน์โหลด Excel ของการจัดส่งของคุณโดยเลือกสถานะที่ต้องการ

คุณลักษณะนี้ทำให้สามารถกรองการจัดส่งตามสถานะ ผู้ขนส่ง ตลาด และวันที่ออกเดินทาง คุณสามารถระบุการจัดส่งล่าช้า เพื่อส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกให้กับลูกค้าของคุณ

การจัดการคำสั่งซื้อของคุณกลายเป็นเรื่องง่ายและใช้งานง่าย!

บนแดชบอร์ด Track & Trace นี้ คุณสามารถดำเนินการเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่ง โดยการเข้าถึงบริการ FedEx Delivery Manager เมื่อคุณได้รวมบัญชี FedEx แล้ว

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต้อนรับของเราเพื่อลองใช้คุณสมบัติการแจ้งเตือนการจัดส่งอัจฉริยะของ FedEx และ ShippyPro! ประหยัด 40% สำหรับอัตราการเปิดบัญชี FedEx และใช้ ShippyPro ฟรีสำหรับ 500 คำสั่งซื้อแรก!

ผู้จัดการการจัดส่งของ FedEx

คุณต้องการทำให้ลูกค้าของคุณรับคำสั่งซื้อได้ง่ายที่สุดใช่ไหม? เราทราบดีว่าลูกค้าของคุณไม่สามารถอยู่ที่บ้านได้เสมอในวันที่ตั้งใจไปรับสินค้า ด้วย FedEx Delivery Manager พวกเขาสามารถเลือกวันที่จัดส่งและสถานที่ที่เหมาะสมได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม!

ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งพร้อมวันที่จัดส่งตามแผนและลิงก์ไปยังพอร์ทัลที่ปลอดภัย หากกำหนดการจัดส่งที่เสนอไม่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณ ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนวันที่จัดส่งและ/หรือตำแหน่งที่ตั้งในพอร์ทัลได้ พวกเขาสามารถเลือกจากตัวเลือกที่หลากหลาย ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเลือกสิ่งที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของพวกเขาได้มากที่สุด ตัวเลือกที่มีอยู่รวมถึงการจัดส่งไปที่:

• ที่อยู่อื่น
• ที่อยู่ของฉันในวันที่อื่น
• เพื่อนบ้าน
• จุดรับของ
• ที่อยู่ของฉันตามที่วางแผนไว้ (ให้คำแนะนำเพิ่มเติมหากจำเป็น)
• สถานที่ที่ปลอดภัย

FedEx Delivery Manager เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม มอบสิทธิประโยชน์สำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ในฐานะธุรกิจ มันสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มความภักดี ลูกค้าทราบดีว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาธุรกิจของคุณในการจัดส่งสินค้าตามวันที่/สถานที่ที่สะดวกสำหรับพวกเขาได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ยังเพิ่มความสำเร็จในการจัดส่งครั้งแรก เนื่องจากลูกค้าสามารถเปลี่ยนกำหนดการจัดส่งได้หากทราบว่าจะไม่อยู่บ้าน ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สำหรับลูกค้าก็มอบบริการที่สะดวกสบายโดยสามารถเลือกรูปแบบการจัดส่งให้เหมาะกับไลฟ์สไตล์ได้ พวกเขาสามารถติดตามสถานะการสั่งซื้อของพวกเขาได้อย่างง่ายดายผ่านทางอีเมลหรือ SMS และพวกเขาจะสบายใจเมื่อรู้ว่าการจัดส่งของพวกเขาอยู่ในมือที่ปลอดภัย

เริ่มใช้ ShippyPro Track & Trace และ FedEx Delivery Manager

ถึงเวลาปรับปรุงอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมล เริ่มต้นใช้งาน Track & Trace และ FedEx Delivery Manager วันนี้ และเริ่มส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งที่มีตราสินค้า! คุณเพียงแค่ต้อง:

เริ่มเห็นการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นในวันนี้ด้วย ShippyPro Track&Trace และ FedEx Delivery Manager!