ใช้การแจ้งเตือนเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าไปอีกระดับ

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้หยุดอยู่ที่การซื้อ มีจุดสัมผัสที่สำคัญอื่นๆ ที่คุณไม่ควรลืมเพื่อเปลี่ยนลูกค้าแบบครั้งเดียวให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแจ้งลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อได้เป็นอย่างดี ใช้วิธีการเหล่านี้เพื่อนำเสนอข้อมูลอัปเดตที่ชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับกระบวนการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับแจ้งในทุกขั้นตอนของการเดินทางของคำสั่งซื้อ

เพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค และเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าประจำ คุณต้องมีกลยุทธ์การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ การศึกษาในปี 2019 โดย Convey พบว่า 84% ของผู้บริโภคไม่น่าจะซื้อสินค้ากับแบรนด์อีกครั้งหากพวกเขามีประสบการณ์ในการจัดส่งที่ไม่ดี และ 98% ของผู้ซื้อกล่าวว่าการจัดส่งส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา

ส่วนใหญ่ของกลยุทธ์การจัดส่งคือการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่ออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของลูกค้า 82% ของผู้บริโภคระบุว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่ผู้ค้าปลีกต้องสื่อสารกับพวกเขาในเชิงรุกในทุกขั้นตอนของการสั่งซื้อ ตั้งแต่การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจนถึงการส่งมอบ สิ่งสำคัญคือต้องมีวิธีการติดตามที่แตกต่างกัน เนื่องจากลูกค้า 45% บอกว่าตนติดตามคำสั่งซื้อด้วย SMS และ 85% จะอัปเดตผ่านอีเมล

ด้วยความสำคัญของเส้นทางการจัดส่งที่สมบูรณ์แบบ เราได้รวบรวมมาไว้ด้วยกัน

คู่มือ เกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของคุณ คลายความกังวลว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อใด และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำที่จะซื้อสินค้ากับคุณต่อไปในอีกหลายปีข้างหน้า อ่านเพิ่มเติมด้านล่าง!

ข้อเสนอต้อนรับพิเศษ เพื่อลองใช้คุณสมบัติการแจ้งเตือนอัจฉริยะของ ShippyPro และ FedEx! ประหยัด 40% สำหรับอัตราการเปิดบัญชี FedEx และใช้ ShippyPro ฟรีสำหรับ 500 คำสั่งซื้อแรก!

1. ภาพรวมการแจ้งเตือนลูกค้า

อีเมลธุรกรรมและ SMS จะถูกส่งไปยังลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาดำเนินการบางอย่างบนไซต์ของคุณเสร็จสิ้น เช่น การซื้อ ในกรณีนี้ การยืนยันการซื้อจะถูกส่งไปยังลูกค้าเพื่อยืนยันว่าคำสั่งซื้อของพวกเขากำลังดำเนินการอยู่ นั่นไม่ใช่การแจ้งเตือนลูกค้าประเภทเดียว! มาดูข้อมูลทั่วไปอื่นๆ ที่คุณอาจต้องการส่งให้ลูกค้าของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขา

1.1 การแจ้งลูกค้าระหว่างขั้นตอนการจัดซื้อ

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

คุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลยืนยันการสั่งซื้อมีอัตราการเปิด 70%? สิ่งสำคัญคือต้องส่งอีเมลนี้โดยเร็วที่สุดหลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว เพื่อบรรเทาข้อสงสัยที่ลูกค้าของคุณอาจมี อีเมลนี้ควรมีข้อมูลสรุปคำสั่งซื้อแบบสั้นแต่ละเอียดเสมอ

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

นี่ไม่ใช่อีเมลธุรกรรมทางเทคนิค เนื่องจากไม่มีธุรกรรมเกิดขึ้นจริง แต่เป็นโอกาสที่ดีที่จะเข้าใจว่าทำไมการซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณยังสามารถใช้อีเมลนี้เพื่อเตือนลูกค้าของคุณว่ายังไม่สายเกินไปที่จะซื้อสินค้าเหล่านั้น ในกรณีที่พวกเขาเพิ่งตัดสินใจกลับมาทำธุรกรรมให้เสร็จในภายหลัง

อีเมลประเภทนี้เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีข้อกังวลเรื่องค่าขนส่งหรือไม่ หรือต้องการตัวเลือกสำหรับการรวบรวมในท้องถิ่น เป็นต้น การขอความคิดเห็นและอาจเสนอรหัสส่วนลดเป็นวิธีที่ดีในการพลิกสถานการณ์และทำให้พวกเขาทำธุรกรรมได้สำเร็จ

1.2 การแจ้งลูกค้าหลังการซื้อ

แจ้งการจัดส่งสินค้า

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเมื่อสินค้าถูกจัดส่งพร้อมวันที่คาดว่าจะได้รับ รวมลิงก์ที่ชัดเจนไปยังหน้าการติดตามเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามข้อมูลล่าสุดได้อย่างง่ายดายว่าพัสดุอยู่ที่ไหน และสามารถดูได้ทันทีว่ามีปัญหาใดๆ กับการจัดส่งหรือไม่

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต้อนรับของเราเพื่อลองใช้คุณสมบัติการแจ้งเตือนการจัดส่งอัจฉริยะของ FedEx & ShippyPro! ประหยัด 40% สำหรับอัตราการเปิดบัญชี FedEx และใช้ ShippyPro ฟรีสำหรับ 500 คำสั่งซื้อแรก!

ขอคำติชม

การเดินทางของลูกค้าไม่หยุดเมื่อพวกเขาได้รับคำสั่งซื้อ! อย่าลืมส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของกับคุณ ระบุลิงก์เพื่อให้ทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

อันที่จริง อีเมลธุรกรรม 3 ประเภทสุดท้ายอาจเป็นโอกาสที่ดีในการกระตุ้นยอดขายเพิ่มเติม และเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำใช้จ่ายมากกว่า 300% และแนะนำผู้คนมากกว่า 50% มากกว่าที่ซื้อเพียงครั้งเดียว อย่ากลัวที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบหรือโปรโมตสินค้าขายดีของคุณให้พวกเขา

ในบรรดาอีเมลธุรกรรมทั้งหมด เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งของลูกค้าผ่านการแจ้งเตือนการจัดส่งกันดีกว่า

2. เน้นการแจ้งเตือนการจัดส่ง

พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขากำลังอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ และเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ การให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งแก่ลูกค้าของคุณอย่างทันท่วงทีสามารถช่วยเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจได้อย่างมาก มีรายงานโดย Forbes ว่าประมาณ 80% ของรายได้ในอนาคตของบริษัทมาจาก 20% ของลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้นจึงควรวางกลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

เราทุกคนอยู่ในตำแหน่งที่เราสั่งซื้อบางอย่างทางออนไลน์ และไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับเวลาที่คาดว่าจะได้รับคำสั่งซื้อ อาจทำให้เกิดความวิตกกังวลและความเครียดที่ไม่จำเป็นได้มากมาย! การส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ช่วยบรรเทาความกังวลนี้ให้กับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังช่วยป้องกันคุณจากการร้องเรียนหรือการอ้างว่าคำสั่งซื้อนั้นไม่เคยมาถึง เนื่องจากคุณกำลังส่งหลักฐานในทุกขั้นตอนของเส้นทางการจัดส่ง

FedEx และ ShippyPro สามารถช่วยคุณจัดการการแจ้งเตือนการจัดส่งได้อย่างไร

ด้วยการรวม ShippyPro เข้ากับบัญชี FedEx ของคุณ คุณจะมีชุดเครื่องมืออันทรงพลังที่ปลายนิ้วของคุณเพื่อช่วยคุณจัดการการแจ้งเตือนการจัดส่ง ให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกในการจัดการกำหนดการจัดส่งและทำให้พวกเขามีความสุข

ShippyPro Track & Trace

ShippyPro Track & Trace ช่วยให้คุณสามารถควบคุมการจัดส่งทั้งหมดของคุณจากแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ภายในแพลตฟอร์ม คุณสามารถดูสรุปการจัดส่งของคุณได้อย่างรวดเร็ว การติดตามพัสดุของคุณได้รับการอัปเดตตามเวลาจริงสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

จากแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถเข้าถึงสถิติและการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์ต่อสถานะเพื่อควบคุมการจัดส่งของคุณได้ดียิ่งขึ้น คุณยังสามารถซ่อนคำสั่งซื้อ เพิ่มบันทึก และดาวน์โหลด Excel ของการจัดส่งของคุณโดยเลือกสถานะเฉพาะ

ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถกรองการจัดส่งตามสถานะ ผู้ขนส่ง ตลาด และวันที่ออกเดินทาง คุณสามารถระบุการจัดส่งล่าช้า เพื่อส่งการแจ้งเตือนเชิงรุกให้กับลูกค้าของคุณ

การจัดการคำสั่งซื้อของคุณกลายเป็นเรื่องง่ายและใช้งานง่าย!

ที่ด้านบนของแดชบอร์ด Track & Trace นี้ คุณสามารถดำเนินการปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งเพิ่มเติม โดยเข้าไปที่บริการ FedEx Delivery Manager เมื่อคุณได้รวมบัญชี FedEx แล้ว

ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต้อนรับของเราเพื่อลองใช้คุณสมบัติการแจ้งเตือนการจัดส่งอัจฉริยะของ FedEx & ShippyPro! ประหยัด 40% สำหรับอัตราการเปิดบัญชี FedEx และใช้ ShippyPro ฟรีสำหรับ 500 คำสั่งซื้อแรก!

ผู้จัดการฝ่ายจัดส่งของ FedEx

คุณต้องการทำให้ลูกค้าของคุณสามารถรับคำสั่งซื้อได้ง่ายที่สุดใช่ไหม เราทราบดีว่าลูกค้าของคุณไม่สามารถอยู่ที่บ้านตามวันที่ตั้งใจรับสินค้าได้เสมอไป ด้วย FedEx Delivery Manager พวกเขาสามารถเลือกวันที่จัดส่งและสถานที่ที่เหมาะสม โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม!

ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนการจัดส่งพร้อมวันที่จัดส่งที่วางแผนไว้และลิงก์ไปยังพอร์ทัลที่ปลอดภัย หากกำหนดการจัดส่งที่เสนอไม่เหมาะกับลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถขอเปลี่ยนวันที่จัดส่งและ/หรือสถานที่ในพอร์ทัลได้ พวกเขาสามารถเลือกตัวเลือกต่างๆ มากมาย เพื่อให้พวกเขาได้เลือกแบบที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของพวกเขามากที่สุด ตัวเลือกที่มีจำหน่ายรวมถึงการจัดส่งไปที่:

• ที่อยู่อื่น
• ที่อยู่ของฉันในวันอื่น
• เพื่อนบ้าน
• จุดรับของ
• ที่อยู่ของฉันตามที่วางแผนไว้ (ระบุคำแนะนำเพิ่มเติมหากจำเป็น)
• สถานที่ปลอดภัย

FedEx Delivery Manager เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม ซึ่งให้ประโยชน์แก่ทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ในฐานะธุรกิจ สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มความภักดีได้ ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาธุรกิจของคุณในการส่งมอบสินค้าได้อย่างปลอดภัยในวันที่/สถานที่ที่สะดวกสำหรับพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความสำเร็จในการจัดส่งครั้งแรก เนื่องจากลูกค้าสามารถเปลี่ยนกำหนดการจัดส่งได้หากพวกเขารู้ว่าจะไม่อยู่บ้าน ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่งโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สำหรับลูกค้ามีบริการที่สะดวก สามารถเลือก Delivery ได้ตามไลฟ์สไตล์ พวกเขาสามารถติดตามสถานะการสั่งซื้อของพวกเขาผ่านอีเมลหรือ SMS ได้อย่างง่ายดาย และพวกเขาจะอุ่นใจได้เมื่อรู้ว่าการจัดส่งของพวกเขาอยู่ในมือที่ปลอดภัย

เริ่มใช้ ShippyPro Track & Trace และ FedEx Delivery Manager

ถึงเวลาปรับปรุงอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมล เริ่มต้นใช้งาน Track & Trace และ FedEx Delivery Manager วันนี้ และเริ่มส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งที่มีตราสินค้า! คุณเพียงแค่ต้อง:

เริ่มเห็นการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นวันนี้ด้วย ShippyPro Track&Trace และ FedEx Delivery Manager!