คำแนะนำขั้นสูงสุดในการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีสำหรับ Shopify Plus

โปรแกรมลอยัลตี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งจะนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณ สร้างผู้ติดตามที่ภักดี และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) และอัตราการซื้อซ้ำ ไม่มีใครปฏิเสธความสำคัญของความภักดีของลูกค้า แต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่จะสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

ใช่ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่า แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะช้อปปิ้งต่อไปนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดคือการใช้โปรแกรมสะสมคะแนนที่จูงใจให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อซื้อซ้ำ มาดูวิธีตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับร้านค้า Shopify Plus ของคุณทีละขั้นตอนกันดีกว่า

สารบัญ:

• ทำไมต้อง Smile.io และ Shopify Plus
• วิธีการตั้งค่าโปรแกรมความภักดี
• ขั้นตอนที่ 1 รู้ว่าเมื่อใดคุณพร้อมที่จะเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน
• ขั้นตอนที่ 2 ตัดสินใจว่าคุณจะได้รับคะแนนสะสมเพื่ออะไร
• ขั้นตอนที่ 3: ตั้งชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
• ขั้นตอนที่ 4: ตัดสินใจว่าคะแนนและรางวัลของคุณมีมูลค่าเท่าใด
• ขั้นตอนที่ 5: ฉันให้คะแนนการกระทำกี่คะแนน
• ขั้นตอนที่ 6: รวมโปรแกรมวีไอพี
• ขั้นตอนที่ 7: สร้างหน้าอธิบายภาพ
• ตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนนของ Shopify Plus

ทำไมต้อง Smile.io Plus และ Shopify Plus

Smile.io ขับเคลื่อนแบรนด์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 100,000 แบรนด์ในอุตสาหกรรมต่างๆ Smile Plus เป็นโซลูชันระดับสูงสุดสำหรับแบรนด์ Shopify Plus รายใหญ่เพื่อขับเคลื่อนโปรแกรมสะสมคะแนน แบรนด์ต่างๆ เช่น Blume, Polaroid, Brunt Work Wear, Liquid Death, Monos และอื่นๆ อีกมากมาย Smile สำหรับ Shopify Plus เป็นโซลูชันรางวัลทั้งหมดที่มีความยืดหยุ่น สวยงาม และง่ายต่อการจัดการโดยทีมงานที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค และลูกค้าของคุณใช้งานง่าย

จากข้อมูลของเราที่ Smile.io จากกลุ่มตัวอย่างนักช้อปมากกว่า 1.1 พันล้านคนและแบรนด์อีคอมเมิร์ซ 250,000 แบรนด์ 41% ของรายได้ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซนั้นสร้างขึ้นโดยลูกค้าเพียง 8% เท่านั้น และลูกค้า 5% อันดับแรกของคุณสร้างรายได้ 35% 5% นี้ประกอบด้วยลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ทำให้ชัดเจนว่าลูกค้าที่ทำซ้ำนั้นสร้างรายได้และให้ผลกำไรมหาศาล!

หลังจากการซื้อหนึ่งครั้ง ลูกค้ามีโอกาส 27% ที่จะกลับมาที่ร้านค้าของคุณ แม้ว่านั่นจะไม่ใช่อัตราผลตอบแทนที่น่าสยดสยอง แต่ถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้ารายนั้นกลับมาและทำการซื้อครั้งที่สองและสามได้ พวกเขาก็จะมีโอกาส 49% และ 62% ที่จะซื้อสินค้าอีกครั้งตามลำดับ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ด้วยพลังของโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีประสิทธิภาพ

วิธีการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนของ Shopify Plus

ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนของ Smile คุณสามารถเสนอรางวัล ส่วนลด ระดับวีไอพี และสิ่งจูงใจอื่น ๆ เพื่อเป็นช่องทางในการรับ มีส่วนร่วม และที่สำคัญที่สุดคือรักษาลูกค้าไว้ โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในการส่งเสริมให้ลูกค้าซื้อและสนับสนุนธุรกิจของคุณเหนือคู่แข่งและกลับมาซื้อซ้ำ

เชื่อมต่อกับสมาชิกในทีมของเราเพื่อขอความช่วยเหลือในการติดตั้ง หรือเพียงเลือก "ติดตั้ง" ใน App Store ด้วยแผน Smile Plus ผู้ขายของ Shopify Plus จะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ชั้นนำที่ทำให้โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเป็นผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรมของคุณ การให้รางวัลแก่ลูกค้านั้นใช้งานง่าย เรียบง่าย และราบรื่นสำหรับลูกค้าทุกคน

ปลดล็อกการเข้าถึงเครื่องมือการรายงานอันทรงพลังของ API และเข้าถึงฟีเจอร์พิเศษ เช่น ความสามารถในการเสนอรางวัลบัตรของขวัญ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดในการซ้อนคูปอง และการแลกคะแนนเมื่อชำระเงิน เพื่อมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นยิ่งขึ้นของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1 รู้ว่าเมื่อใดคุณพร้อมที่จะเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน

เพื่อให้โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องมีแรงจูงใจที่แข็งแกร่งในการดำเนินการตั้งแต่แรก รากฐานที่แข็งแกร่งที่สุดประการหนึ่งในการเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนคือการรู้จักลูกค้าของคุณ

ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ:

• พวกเขาถามอะไรจากคุณ?
• อะไรคือลักษณะสำคัญที่พวกเขาซื้อสินค้ากับคุณอย่างไรและเมื่อใด?
• ตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าในปัจจุบันของคุณดีแค่ไหน?

การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งเมื่อตั้งค่าและเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ มีตัวบ่งชี้สำคัญบางประการของโปรแกรมความภักดีที่ดี โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ลูกค้ากลับมา สร้างลูกค้าประจำที่ใช้จ่ายเงินมากขึ้น และกระตุ้นให้ลูกค้าที่กลับมาใช้จ่ายบ่อยขึ้น

5 กลยุทธ์โปรแกรมความภักดีสำหรับร้านค้า Shopify Plus

ร้านค้า Shopify Plus เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนน ค้นพบ 5 กลยุทธ์โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อรวมเข้ากับ Smile.io

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Gabrielle Policella

ขั้นตอนที่ 2 ตัดสินใจว่าคุณจะได้รับคะแนนสะสมเพื่ออะไร

ขั้นตอนสำคัญถัดไปในการตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนของ Shopify Plus คือการตัดสินใจว่าคุณจะได้รับคะแนนสำหรับการดำเนินการใด การดำเนินการรับคะแนนหลักบางประเภทที่แบรนด์ Shopify Plus ให้รางวัลแก่ลูกค้า ได้แก่:

• การตั้งค่าบัญชี
• ฉลองวันเกิด
• ทำการซื้อ
• มีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• การทบทวนผลิตภัณฑ์
• หมายถึงเพื่อนและครอบครัว

แบรนด์กระเป๋าเดินทาง Monos ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่สมัคร สั่งซื้อ ติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เขียนรีวิว ฉลองวันเกิด และแนะนำลูกค้า พวกเขาทำให้การกระทำเหล่านี้น่าดึงดูดด้วยข้อเสนอมากมาย เช่น โบนัสการลงทะเบียน 100 Monos Miles (คะแนน) และรางวัลการแนะนำส่วนลด $20— ให้เพื่อนของคุณ $20 เมื่อซื้อตั้งแต่ $200 ขึ้นไป แล้วคุณจะได้รับรางวัลเป็นส่วนลด $20 , ด้วย .

การตั้งค่าบัญชี

เสนอประเด็นเบื้องต้นที่จะเริ่มสร้างคะแนนคงเหลือให้กับลูกค้าของคุณ ประเด็นเบื้องต้น (หรือการลงทะเบียน) ยังช่วยให้คุณบันทึกข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากลูกค้าของคุณ เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล เมื่อเริ่มต้นด้วย Smile.io คุณจะถูกขอให้เลือกสิ่งที่คุณต้องการให้รางวัล การเสนอคะแนนลงทะเบียนช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว

ฉลองวันเกิด

ใครไม่ชอบความรู้สึกพิเศษในวันเกิดของพวกเขา? วิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าที่ไม่มีการเคลื่อนไหวคือการให้รางวัลพวกเขาโดยอัตโนมัติด้วยคะแนนวันเกิดจำนวนมาก ตามด้วยอีเมลแจ้งเตือนยอดคะแนนคงเหลือ เป็นสูตรที่สมบูรณ์แบบในการดึงดูดลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าและร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น Monos ให้รางวัลลูกค้าด้วยคะแนน 200 คะแนนสำหรับวันเกิดของพวกเขา

แบ่งปันและติดตามบนโซเชียลมีเดีย

Smile.io ช่วยให้คุณได้รับคะแนนเมื่อผู้ซื้อติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับ 100 คะแนนจากการติดตามแบรนด์บน Instagram และอีก 100 คะแนนจากการแชร์ผลิตภัณฑ์บน Facebook คะแนนจะได้รับเมื่อนักช้อปคลิกลิงก์ผ่านแผงสมาชิกไปยังหน้าโซเชียลมีเดีย

5 แคมเปญรางวัลโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดในปี 2023

หากคุณไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตโปรแกรมของคุณ คุณต้องคิดกลยุทธ์โปรแกรมของคุณใหม่! เราได้รวบรวมตัวอย่างที่ดีที่สุด 5 ตัวอย่างไว้ให้คุณเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าคุณควรทำอะไร และอย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Jonathan Roque

โซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์และชุมชนให้เติบโต การให้ผู้ซื้อติดตามหน้าโซเชียลของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณไปพร้อมๆ กับการได้รับคะแนนอาจเป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับพวกเขาที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไป แม้จะอยู่นอกเว็บไซต์ของคุณก็ตาม

รางวัลสำหรับรีวิวภาพถ่ายและวิดีโอ

บทวิจารณ์เป็นรากฐานสำคัญในการแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าเหตุใดจึงเลือกซื้อสินค้ากับคุณมากกว่าคู่แข่ง บทวิจารณ์ทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมและช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสร้างความไว้วางใจในแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

โปรแกรมสะสมคะแนนสามารถช่วยให้คุณได้รับรีวิวมากขึ้นโดยการให้รางวัลลูกค้าที่เขียนรีวิวรูปภาพหรือวิดีโอ Monos ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนน 100 คะแนนสำหรับการรีวิว ซึ่งเท่ากับรางวัลส่วนลด $5 Smile.io ทำงานร่วมกับแอป Shopify รีวิวต่างๆ เช่น Judge.me หรือ Fera.ai ซึ่งสามารถช่วยให้คุณแสดงรีวิวเหล่านั้นบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

6 แอพ Shopify ที่ผสานรวมกับ Smile.io

เรากำลังไฮไลต์แอป Shopify 6 แอปที่ผสานรวมกับ Smile.io เพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและความภักดี ในขณะเดียวกันก็รับประกันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า:

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Jonathan Roque

การอ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีง่ายๆ ในการดึงดูดลูกค้าประจำของคุณให้แนะนำแบรนด์ของคุณกับเครือข่ายของพวกเขา การอ้างอิงขยายการเข้าถึงทางการตลาดของคุณและลดต้นทุนการตลาดเนื่องจากคุณมีผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ทำงานอยู่ จูงใจสิ่งเหล่านี้ด้วยส่วนลดการแนะนำสำหรับทั้งผู้แนะนำและผู้ถูกแนะนำ การอ้างอิงช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถวัดการตลาดแบบปากต่อปากแบบเรียลไทม์

วิธีสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ดีที่สุดในปี 2024

การใช้โปรแกรมรางวัลผู้อ้างอิงระดับโลกช่วยให้ลูกค้าของคุณมีแรงจูงใจในการเริ่มแนะนำร้านค้าของคุณให้กับเพื่อน ๆ

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Jonathan Roque

แบรนด์อีคอมเมิร์ซบางแบรนด์เสนอการแลกเปลี่ยนส่วนลดร่วมกันสำหรับทั้งสองฝ่าย แบรนด์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ให้คะแนนแก่ผู้ที่แนะนำและมอบส่วนลดมากมายให้กับนักช้อปครั้งแรกที่ได้รับการแนะนำ

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

การตั้งชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนเป็นขั้นตอนสำคัญในกลยุทธ์โดยรวมของคุณ เนื่องจากสามารถกลายเป็นที่รู้จักของแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณได้ โปรแกรมความภักดีที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางโปรแกรมสามารถจดจำได้พอๆ กับแบรนด์ โปรแกรมความภักดีอาจมีความหมายเหมือนกันกับความภักดีต่อแบรนด์ ลองนึกถึงโปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora โปรแกรมสะสมคะแนน SkyMiles ของ Delta หรือ Starbucks Rewards

ผ่านการวิจัยตลาดและการพูดคุยกับลูกค้าของคุณ ใช้ความคิดสร้างสรรค์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณสอดคล้องกับชื่อธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และสิ่งที่คุณเป็นที่รู้จัก โปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุดจะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อมีความโดดเด่นและสร้างเอกลักษณ์ที่เป็นส่วนเสริมของแบรนด์โดยรวม หากคุณเรียกโปรแกรมว่า “โปรแกรมสะสมคะแนนของร้านค้า Shopify ของฉัน” ลูกค้าของคุณจะคิดว่ามันน่าเบื่อและขาดคุณค่า

เช่นเดียวกับการตั้งชื่อสกุลเงินสำหรับสมาชิกของคุณ หากคุณเรียกสกุลเงินของคุณว่า "คะแนน" มันก็ไม่ได้ดึงดูดความสนใจแบบเดียวกับที่สิ่งพิเศษจะดึงดูดได้ มอบสิ่งที่ให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้น

วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการระดมความคิดคือการดูช่องทางการตลาดที่มีอยู่เพื่อกำหนดเสียงของแบรนด์:

• น้ำเสียงและภาษาในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร?
• คุณใช้อิโมจิเยอะไหม?
• คุณหน้าด้านหรือเร้าใจ?
• คุณเป็นคนสบายๆ หรือเป็นมืออาชีพ?

ชื่อโปรแกรมของคุณจะต้องสื่อสารถึงคุณค่าของการเข้าร่วมโปรแกรมอย่างชัดเจน

แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสำหรับผู้ชาย Lumin ตั้งชื่อโปรแกรมความภักดีและรางวัลอย่าง The Luminary League และสกุลเงิน Lumin Coins อย่างเหมาะสม สิ่งนี้เป็นการสื่อข้อความถึงผู้ชมถึงชุมชนที่สดใสและมุ่งเน้นการทำงานเป็นทีมที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้ มันถ่ายทอดคุณค่าให้กับผู้ที่เข้าร่วม

เคล็ดลับบางประการในการตั้งชื่อโปรแกรมสะสมคะแนน Shopify Plus ของคุณ:

• สร้างอารมณ์.
• สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ มูลค่าแบรนด์ และสิ่งที่ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จัก
• รวมสกุลเงินของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ
• วิเคราะห์วิธีที่คุณพูดคุยกับลูกค้าในทุกช่องทางของคุณ

ขั้นตอนที่ 4 ตัดสินใจว่าคะแนนและรางวัลของคุณมีมูลค่าเท่าใด

ตามหลักทั่วไป Smile.io แนะนำให้ให้คะแนนคืน 3-10% สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป ในขณะเดียวกัน คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าแลกรับส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก คุณต้องการให้พวกเขาสร้างคะแนนเพื่อคืนการซื้อซ้ำเพื่อแลกและใช้คะแนนเหล่านั้น

เคล็ดลับในการตัดสินใจว่าคะแนนของคุณคุ้มค่า:

• มอบคะแนนสะสมคืนให้กับลูกค้า 3-10% สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป
• อย่าให้คะแนนมากพอที่จะแลกของรางวัลก่อนทำการซื้อ
• คุณอยากให้ลูกค้ากลับมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าต้องทำการซื้อ 1-3 ครั้งก่อนที่จะแลกรับรางวัลแรก
• กำหนดรางวัลแรกของคุณให้สูงกว่าจำนวนคะแนนที่ลูกค้าสามารถรับได้โดยไม่ต้องทำการซื้อ

ขั้นตอนที่ 5: ฉันให้คะแนนการกระทำกี่คะแนน

หนึ่งในวิธีสำคัญที่โปรแกรมสะสมคะแนนจะประสบความสำเร็จ (และลูกค้าใช้งาน) คือการให้คะแนนอย่างไม่เห็นแก่ตัว คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าต้องซื้อสินค้า 4, 5 ครั้งขึ้นไป เพื่อ แลกรับรางวัลเดียว คุณต้องการให้โครงสร้างรางวัลและคะแนนของคุณบรรลุผลและมีคุณค่า

เมื่อคุณคำนวณได้ว่าคะแนนของคุณมีมูลค่าเท่าใดและประเภทของรางวัลที่คุณมอบให้ ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจว่าคุณจะให้คะแนนจำนวนเท่าใดสำหรับการดำเนินการในโปรแกรมสะสมคะแนน Shopify Plus ของคุณ

หากคุณทราบมูลค่าที่แน่นอนของการติดตามทางโซเชียล หรือลูกค้าที่ได้รับการแนะนำใช้จ่ายโดยเฉลี่ยที่ร้านค้าของคุณเป็นจำนวนเท่าใด คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นได้ แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะแสดงวิธีคำนวณว่าแต่ละการกระทำควรได้รับคะแนนเท่าใด

วิธีการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและ 5 เคล็ดลับในการเพิ่ม

กำลังมองหามูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยอยู่ใช่ไหม? เรียนรู้การคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่นี่ พร้อมเคล็ดลับและเทคนิคในการเพิ่มความมัน!

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Gabrielle Policella

การลงทะเบียนบัญชี = ครึ่งหนึ่งของคะแนนรางวัลแรกของคุณ

คะแนนเบื้องต้น (การลงทะเบียนสำหรับบัญชี) จะต้องเป็นคะแนนจำนวนพอสมควร และบ่อยครั้งที่ลูกค้าครั้งแรกจะได้รับมากที่สุด Smile.io ระบุว่ากฎทั่วไปที่ดีคือการเสนอคะแนนประมาณครึ่งหนึ่งของจำนวนคะแนนที่จำเป็นสำหรับรางวัลแรกของคุณ ดังนั้น หากคุณเสนอส่วนลด $5 สำหรับ 500 คะแนน โบนัสการลงทะเบียน 250 คะแนนก็เยี่ยมมาก!

สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างบัญชีที่พวกเขาจะใช้เพื่อรับรางวัลนั้น ช่วยให้ลูกค้าใช้บัญชีของตนแทนการสร้างบัญชีใหม่ทุกครั้งที่ซื้อสินค้ากับคุณเพื่อรับส่วนลดดังกล่าว การสร้างความสมดุลของลูกค้าด้วยคะแนน จะถือเป็นการจูงใจให้พวกเขากลับมาซื้อครั้งที่สอง

บทวิจารณ์ = ครึ่งหนึ่งของรางวัลแรกของคุณ

เช่นเดียวกับจำนวนคะแนนในการลงทะเบียนบัญชี เราขอแนะนำให้เสนอคะแนนประมาณครึ่งหนึ่งเพื่อใช้เป็นเงินสดในรางวัลแรกนั้น เนื่องจากลูกค้าของคุณได้ซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณแล้ว และตอนนี้คุณต้องการให้พวกเขาได้รับแรงจูงใจให้กลับมาเขียนรีวิวอีกครั้ง

ฉลองวันเกิด = ครึ่งหนึ่งของคะแนนรางวัลแรกของคุณ

กฎข้อหนึ่งในแอป Smile.io คือลูกค้าต้องกรอกวันเกิดล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันจึงจะสามารถแลกคะแนนโบนัสวันเกิดได้ เนื่องจากคุณควรเสนอข้อเสนอนี้เพียงปีละครั้ง เราขอแนะนำให้คุณเสนอคะแนนมากถึงครึ่งหนึ่งของจำนวนคะแนนที่จำเป็นสำหรับรางวัลแรกของคุณ

ผู้อ้างอิง = คะแนนร่วมกันหรือจำนวนส่วนลดเท่ากันทั้งสองฝ่าย

หากต้องการดึงดูดลูกค้าให้แนะนำชุมชนของตน คุณต้องการตอบแทนทั้งสองฝ่ายสำหรับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จ การเปลี่ยนลูกค้าปัจจุบันของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ต้องอาศัยสิ่งจูงใจ

เรียนรู้จาก 5 โปรแกรมอ้างอิงที่ดีที่สุดในปี 2024

โปรแกรมการอ้างอิงสามารถกระตุ้นการเติบโตอย่างรวดเร็วเมื่อใช้อย่างถูกต้อง และแบรนด์เหล่านี้ก็พิสูจน์ได้! ลองดูโปรแกรมการอ้างอิงที่ดีที่สุด 5 อันดับจากปี 2024

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Demi Oba

คาดว่าลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจะมีอัตราการรักษาลูกค้าไว้สูงกว่าลูกค้ารายอื่นๆ ที่ได้รับผ่านช่องทางการตลาดอื่นๆ ถึง 37% พลังที่ทรงพลังมากในการจูงใจพฤติกรรมของใครบางคนคือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา ให้รางวัลทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อให้พวกเขาพบคุณค่าในโปรแกรมของคุณ

คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะให้คะแนนเท่ากันทั้งสองฝ่าย ส่วนลดตามราคา หรือส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์

โซเชียลมีเดียติดตาม = สะสมต่ำกว่าจำนวนรางวัลแรก

มูลค่าคะแนนรวมจากการกระทำทางโซเชียลและโบนัสการลงทะเบียนทั้งหมดของคุณไม่ควรเกินคะแนนที่ต้องใช้เพื่อรับรางวัลแรกนั้น ตัวอย่างเช่น หากเรายืนยันว่ารางวัลแรกของคุณคือ 500 คะแนน = ส่วนลด $5 และโบนัสการลงทะเบียนของคุณคือ 250 คะแนน คุณสามารถเสนอ 50 คะแนนสำหรับการติดตามโซเชียลมีเดียแต่ละครั้ง ตราบใดที่คุณไม่ได้เสนอการดำเนินการสร้างรายได้บนโซเชียลมีเดียมากกว่า 5 รายการ คุณจะยังคงอยู่ภายใต้เกณฑ์รางวัลแรกนั้น

ลูกค้าสามารถเริ่มแลกรับส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งที่สองกับโถชำระล้างแบรนด์ Tushy ยอดนิยม หากต้องการแลกส่วนลด 10% โปรแกรมสะสมคะแนนของ Tushy Clean Butt Club ต้องใช้ 700 คะแนน ก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้าสามารถรับ 300 คะแนนจากการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน 100 คะแนนสำหรับการติดตามแบรนด์บน Twitter และ Instagram และ 50 คะแนนสำหรับการแชร์บน Facebook และ Twitter รวมเป็น 600 คะแนน ก่อน ทำการซื้อครั้งเดียว

เพิ่มการซื้อซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับ 3 แต้มสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย และพวกเขาจะปลดล็อกรางวัลส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

ขั้นตอนที่ 6: รวมโปรแกรมวีไอพี

วิธีหนึ่งที่จะยกระดับโปรแกรมสะสมคะแนนขึ้นไปอีกระดับคือการรวมโครงสร้าง VIP เข้ากับโปรแกรมสะสมคะแนน Shopify Plus ของคุณ ประมาณว่า 80% ของผู้ซื้ออ้างว่าซื้อสินค้าจากแบรนด์บ่อยขึ้นหลังจากเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน รากฐานของโปรแกรมสะสมคะแนนวีไอพีเริ่มต้นด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

โปรแกรม VIP มอบระดับสถานะที่ลูกค้าของคุณต้องการมีส่วนร่วมด้วย ด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อเข้าถึงระดับใหม่ๆ คุณจะดึงดูดลูกค้าให้เลือกคุณมากกว่าคู่แข่ง โปรแกรม VIP เป็นวิธีที่ดีในการมอบรางวัลที่มีความหมายให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งไปไกลกว่าโปรแกรมสะสมคะแนนมาตรฐาน

เมื่อดูที่โปรแกรมสะสมคะแนนของ Lumin นั่นคือ Luminary League เราจะเห็นระดับ VIP ของมันตั้งแต่ The Skincare Badass ไปจนถึง The Skincare Boss, The Class Act ไปจนถึงระดับสูงสุดของพวกเขา The Ultimate Luminary สิทธิประโยชน์จะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเลื่อนระดับ VIP ที่ระดับสูงสุด คุณจะปลดล็อกสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมได้ เช่น จัดส่งฟรี ผลิตภัณฑ์ฟรี และสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร แต่ละระดับมีสิทธิพิเศษของตัวเองเพื่อจูงใจลูกค้าให้ปลดล็อคระดับเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น สมาชิกของ The Ultimate Luminary จะได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษ เช่น คะแนน 2 เท่าเมื่อซื้อสินค้า ของขวัญประจำปี และอื่นๆ อีกมากมาย

ขั้นตอนที่ 7: สร้างหน้าอธิบายภาพ

หน้าอธิบายด้วยภาพเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมของโปรแกรมสะสมคะแนน หน้าคำอธิบายเป็นองค์ประกอบสำคัญของโปรแกรมสะสมคะแนนที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจด้วยการสร้างสถานที่ที่พวกเขาจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ ที่สำคัญกว่านั้นคือบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์อย่างไรจากการเข้าร่วม ยิ่งมองเห็นได้มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

หน้าอธิบายที่มีประสิทธิภาพควร:

• สร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้าเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของโปรแกรม
• อธิบายวิธีการทำงานของโปรแกรมและวิธีที่ลูกค้าสามารถเข้าร่วมได้
• ท้ายที่สุด โน้มน้าวให้ลูกค้าเข้าร่วม

ด้วย Smile Plus คุณจะสามารถสร้างหน้า Landing Page สำหรับสมาชิกได้ด้วยการคลิกง่ายๆ ภายในแอป Smile ฝังแลนดิ้งเพจสำหรับสมาชิกที่เป็นมิตรกับ SEO ลงในหน้าร้านของคุณโดยตรง และไม่จำเป็นต้องมีการเขียนโค้ด

หน้า Landing Page ความภักดี | ศูนย์ช่วยเหลือรอยยิ้ม

ฝังแลนดิ้งเพจสำหรับสมาชิกที่เป็นมิตรกับ SEO ลงในหน้าร้านของคุณโดยตรง ไม่ต้องใช้รหัส

ศูนย์ช่วยเหลือรอยยิ้ม

Francesca Jewelry แบรนด์เครื่องประดับของออสเตรเลีย ทำให้โปรแกรมความภักดีเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะเข้าใจ และเข้าถึงได้ง่ายบนเว็บไซต์ ทันทีที่คุณเข้าสู่หน้าคำอธิบาย คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของพวกเขา หากคุณคลิกที่ปุ่มใดๆ Francesca Jewelry จะแจ้งให้เปิดตัวเปิดตัว Smile Rewards และทำให้ลูกค้าสามารถลงทะเบียนและใช้โปรแกรมสะสมคะแนนได้อย่างง่ายดาย

เคล็ดลับในการสร้างหน้าอธิบายที่ดี:

• ทำให้หน้าคำอธิบายของคุณค้นหาได้ง่ายบนเว็บไซต์ของคุณ
• มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน
• ให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่าย
• แสดงแรงจูงใจของคุณและเหตุผลที่ลูกค้าควรเข้าร่วม

ตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนนของ Shopify Plus

รับกะโหลกด้วย Liquid Death

หากมีแบรนด์หนึ่งที่สร้างแบรนด์โปรแกรมความภักดีได้อย่างสมบูรณ์แบบ นั่นคือ Liquid Death จากสำเนาของแบรนด์ - “... รับกะโหลกจากการซื้อ แบ่งปัน และส่งเสริม Liquid Death อย่างไร้ยางอาย จากนั้น นำกะโหลกของคุณไปแลกกับของฟรีที่เย็นกว่า …” จากชื่อสกุลเงิน Skulls โปรแกรมความภักดีของ Liquid Death เป็นส่วนเสริมของเอกลักษณ์ของแบรนด์โดยรวม ลูกค้าสามารถรับ 1 คะแนนสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่พวกเขาใช้จ่ายและแลกของรางวัลเช่นผลิตภัณฑ์ฟรี

แง่มุมหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของ Liquid Death คือลูกค้าสามารถสแกนใบเสร็จรับเงินได้หากพวกเขาซื้อกระป๋อง Liquid Death จากผู้ค้าปลีก ในขณะที่ Liquid Death เติบโตและขยายไปสู่ร้านขายของชำและพื้นที่ค้าปลีก นี่เป็นวิธีสำคัญในการล็อคลูกค้าที่ไม่ได้เข้ามาผ่านการขายออนไลน์ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านี้ใหม่เพื่อสั่งซื้อออนไลน์ในภายหลังได้อย่างง่ายดาย

รางวัลโพลารอยด์

แบรนด์ภาพถ่ายอันโด่งดังอย่าง Polaroid จูงใจให้ลูกค้าช้อปและรับคะแนนเพื่อแลกรับส่วนลดตั้งแต่ 3 ดอลลาร์ถึง 55 ดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ โพลารอยด์ให้ความสำคัญกับความรู้สึกของลูกค้าจากผลิตภัณฑ์ของตนไปยังโปรแกรมสะสมคะแนน Polaroid เสนอ 100 คะแนนทุก ๆ 1 ดอลลาร์ที่คุณใช้จ่ายบน Polaroid.com นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมการแนะนำที่เอื้อเฟื้อซึ่งมอบส่วนลดลูกค้าใหม่ 10% และผู้แนะนำจะได้รับ 10,000 คะแนน

สิ่งที่ทำให้โปรแกรมสะสมคะแนนของ Polarorid อยู่ในอันดับต้นๆ คือหน้าอธิบายที่มีแบรนด์ซึ่งมีคำถามที่พบบ่อยสำหรับลูกค้า มันง่ายและแสดงให้เห็นทีละขั้นตอนว่าลูกค้าสามารถสมัครและรับรางวัลได้อย่างไร

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนของโพลารอยด์คือการทำให้แน่ใจว่าคะแนนไม่มีวันหมดอายุสำหรับลูกค้าของคุณ ในอุตสาหกรรมที่ลูกค้าไม่ได้ช้อปปิ้งบ่อยเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ การอนุญาตให้คะแนนไม่มีวันหมดอายุทำให้ยอดคงเหลือของลูกค้าของคุณเต็มไปด้วยคะแนนเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะกลับมาอีกครั้ง

ชุดทำงานที่รุนแรง

Brunt Work Wear นำเสนอวิธีการพิเศษที่ลูกค้าสามารถรับคะแนนได้ ลูกค้าสามารถรับคะแนนจากการเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ การใช้โซเชียลมีเดีย การซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะ และการลงทะเบียนเพื่อรับข้อความ SMS ในบรรดาโครงสร้างที่คุ้มค่าอื่นๆ Brunt ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซอย่างคุ้มค่า ลูกค้าสามารถแลกคะแนนสะสมเป็นสินค้าฟรีได้

เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน Shopify Plus ของคุณ

ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากฐานลูกค้าประจำจะกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ เพิ่ม AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยรวม การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นโอกาสในการสร้างชุมชนที่จะสนับสนุนคุณไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น (และเลือกคุณเหนือคู่แข่ง)

การใช้โปรแกรมสะสมคะแนนสามารถช่วยนำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณ สร้างผู้ติดตามที่ภักดี และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) และอัตราการซื้อซ้ำ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณมีคุณค่าและเป็นทรัพย์สินที่คุ้มค่าแก่การลงทุน