ประโยชน์ 5 ประการของโปรแกรมความภักดีของ Shopify Plus
เผยแพร่แล้ว: 2024-06-05โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ช่วยนำลูกค้ากลับมาที่ธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกันก็สร้างความภักดีต่อแบรนด์ผ่านโปรแกรมรางวัล การอ้างอิง และโปรแกรมวีไอพี วัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวของโปรแกรมสะสมคะแนนคือการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำและสร้างผู้ติดตามที่ภักดี
แบรนด์ Shopify Plus ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำและเพิ่มการรักษาลูกค้า โปรแกรมความภักดีของแบรนด์ยังช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
โปรแกรมสะสมคะแนนของ Shopify Plus เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต ล่าสุด โปรแกรมสะสมคะแนนคือโอกาสในการเปิดใช้งานลูกค้าที่หายไปซึ่งไม่ได้ซื้อสินค้ากับคุณมาสักระยะแล้ว ตัวอย่างเช่น สถิติความภักดีของลูกค้าแสดงการเติบโตเมื่อเทียบเป็นรายปีในมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เมื่อผู้ซื้อใช้โปรแกรมสะสมคะแนนของแบรนด์ ผู้ซื้อที่แลกคูปองรางวัล Smile.io มี AOV สูงกว่าผู้ที่ใช้คูปองที่ไม่ใช่ Smile.io ถึง 16.5%
Jonathan Roque 
Shopify Plus คืออะไร
Shopify Plus เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับองค์กรที่ออกแบบมาสำหรับแบรนด์ที่มีปริมาณมาก ด้วย Shopify Plus แบรนด์ (ผู้ขาย) สามารถปรับแต่งประสบการณ์อีคอมเมิร์ซสำหรับลูกค้าของตนได้ คุณได้เพิ่มตัวเลือกการปรับแต่งเมื่อชำระเงิน การสนับสนุนตามลำดับความสำคัญ เครื่องมืออัตโนมัติที่ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ และความสามารถในการปรับขนาดขั้นสูงเพื่อประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง
Gabrielle Policella 
Shopify Plus โดดเด่นจากแผน Shopify อื่นๆ เนื่องจากมีชุดเครื่องมือขั้นสูงสุดสำหรับผู้ที่ต้องการยกระดับร้านค้าออนไลน์ของตนไปสู่ระดับองค์กร โดยมอบโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการจัดการกับปริมาณการรับส่งข้อมูลจำนวนมาก การบูรณาการที่ซับซ้อน และการขยายตัวทั่วโลก
ความท้าทายเมื่อเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนน
ความท้าทายทั่วไปหลายประการสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนกับพันธมิตรที่ไม่ถูกต้อง หรือกับพันธมิตรเทคโนโลยีและแอปที่ไม่เชี่ยวชาญด้านโปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งรวมถึงความซับซ้อนในการบูรณาการกับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ ปัญหาการโยกย้ายหากคุณย้ายแพลตฟอร์ม การจัดการโปรแกรม และการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า การทำความเข้าใจและประเมินความท้าทายเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการเตรียมการนำโปรแกรมสะสมคะแนนไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ
การวางแผนเชิงกลยุทธ์และการค้นหาพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถแก้ปัญหาความท้าทายเหล่านี้สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ซับซ้อนบน Shopify Plus
Dr. Sam's ใช้แนวทางนี้เมื่อย้ายจากผู้ให้บริการรายอื่นไปยัง Smile.io หลังจากใช้บริการของผู้ให้บริการโปรแกรมสะสมคะแนนรายอื่นมาหลายปี Dr. Sam's ก็ไม่พอใจกับประสิทธิภาพของโปรแกรมสะสมคะแนนของตน ด้วยความผิดหวังกับอัตราการมีส่วนร่วมและราคาของโปรแกรมปัจจุบัน ทีมงานจึงเปลี่ยนมาใช้ Smile.io
การใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของ Shopify Plus เช่น เนื้อหาที่ฝังไว้และส่วนขยายเมื่อชำระเงิน สามารถช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายทั่วไปเหล่านี้ได้ คุณสามารถทำให้โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดด้วยองค์ประกอบหน้าร้านที่ฝังไว้ เช่น คะแนนบนหน้าผลิตภัณฑ์ หน้า Landing Page สำหรับสมาชิกโดยเฉพาะ และการแลกของรางวัลเมื่อชำระเงิน
ฝังเนื้อหาโปรแกรมสะสมคะแนนทั่วทั้งไซต์ของคุณด้วย:
- คะแนนบนหน้าผลิตภัณฑ์
- คะแนนในหน้าบัญชี
- การไถ่ถอนเมื่อชำระเงิน
- หน้า Landing Page สำหรับสมาชิกโดยเฉพาะที่เป็นมิตรกับ SEO
Gabrielle Policella 
5 ประโยชน์ของโปรแกรมสะสมคะแนน Shopify Plus
1. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า
ประมาณว่า 41% ของรายได้ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซนั้นสร้างขึ้นโดยลูกค้าเพียง 8% และลูกค้า 5% อันดับแรกสร้างรายได้ 35%
โปรแกรมสะสมคะแนนบน Shopify Plus เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างชุมชนแบรนด์ที่กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยการเสนอรางวัลที่มีความหมาย ส่วนลด และสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่กลับมา โปรแกรมรางวัลของคุณจะช่วยจูงใจให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง และส่งเสริมความรู้สึกซาบซึ้งและเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้าของคุณ
ผู้ขายของ Shopify Plus สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืนด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนที่พูดถึงสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาจริงๆ หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Shopify Plus คือการวิเคราะห์เชิงลึก ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลสำหรับบริษัทและกลยุทธ์ความภักดีโดยรวม
Gabrielle Policella 
2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น (AOV)
มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเมื่อพิจารณาจากสถานภาพของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ยิ่ง AOV สูงเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งทำกำไรได้มากขึ้นเท่านั้น ความภักดีของเราในข้อมูลอีคอมเมิร์ซบ่งชี้ว่า AOV เพิ่มขึ้นทุกปีในปี 2023 สำหรับอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ในอีคอมเมิร์ซ
ลูกค้าที่ได้รับรางวัลสามารถจูงใจให้มีการใช้จ่ายที่สูงขึ้นต่อธุรกรรมได้อย่างมาก โดยใช้ประโยชน์จากหลักการทางจิตวิทยา เช่น การตอบแทนซึ่งกันและกัน และความปรารถนาในการเพิ่มมูลค่าให้สูงสุด เมื่อลูกค้าได้รับรางวัล ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของส่วนลด คะแนนสะสม หรือสิทธิพิเศษ พวกเขารู้สึกว่าได้รับการชื่นชมและถูกบังคับให้ใช้จ่ายมากขึ้น
Gabrielle Policella 
นอกจากนี้ โอกาสในการปลดล็อกรางวัลที่มากขึ้นจะกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มยอดการซื้อให้ถึงเกณฑ์ในการรับโบนัสหรือก้าวไปสู่ระดับที่สูงขึ้นในโปรแกรม VIP นี่คือจุดที่การวางแผนรางวัลและความภักดีอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าจะให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า การเปิดตัวโปรแกรมตามความต้องการของลูกค้าสามารถกระตุ้นการใช้จ่ายต่อธุรกรรมที่สูงขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็สร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
ดูโพสต์นี้บน Instagramโพสต์ที่แบ่งปันโดย Smile Rewards (@smile.rewards)
3. ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้น
ประโยชน์หลักประการหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนของ Shopify Plus ก็คือให้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากมาย ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่รวบรวมโดยตรงจากลูกค้าหรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ สามารถรวบรวมได้จากเว็บไซต์ของคุณ ผ่านแอปของคุณ หรือผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โปรแกรมสะสมคะแนน และข้อความ/SMS
ข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบของโปรแกรมสะสมคะแนนถือเป็นขุมทองของข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ความถี่ในการซื้อของลูกค้า, AOV และจุดข้อมูลอื่นๆ สามารถดูได้
ตัวชี้วัดการรักษาหลักที่ควรมุ่งเน้นในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณคืออัตราการซื้อซ้ำ อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า และความน่าจะเป็นในการซื้อซ้ำ ผู้ขายของ Shopify Plus สามารถเข้าถึงรายงานเหล่านี้เพื่อตัดสินใจว่าจะแนะนำธุรกิจของตนได้ที่ไหน
ธุรกิจต่างๆ ได้รับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งมากขึ้นว่าอะไรโดนใจลูกค้าโดยการวิเคราะห์ว่ารางวัลและสิ่งจูงใจใดที่กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและ Conversion มากที่สุด นอกจากนี้ การติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าภายในโปรแกรมสะสมคะแนน เช่น รูปแบบการแลกของรางวัล ความถี่ในการซื้อ และการมีส่วนร่วมกับข้อเสนอพิเศษ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของตนและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้
Gabrielle Policella 
4. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การสร้างโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณมีความสำคัญในการยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ ธุรกิจต่างๆ แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของลูกค้าโดยปรับแต่งรางวัลและประสบการณ์ให้เหมาะกับความชอบส่วนตัว ประวัติการซื้อ และพฤติกรรม สัมผัสที่เป็นส่วนตัวนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมและกระชับความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์
The Minifig Co. คือแบรนด์ของเล่น LEGO minifig ที่มีอัตราการแลกรางวัลเพิ่มขึ้น 52% เมื่อเทียบเป็นรายปี เนื่องจากกิจกรรมความภักดีส่วนบุคคลสำหรับสมาชิกโปรแกรม
Minifig Co. สามารถฝังเนื้อหาโปรแกรมสะสมคะแนนในหน้าผลิตภัณฑ์และบัญชีลูกค้าได้ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้เห็นคะแนนคงเหลือของตนในขณะที่ช้อปปิ้ง ส่งผลให้ผู้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนที่ใช้งานอยู่ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 57% ต่อคำสั่งซื้อด้วย Minifig
5. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
โปรแกรมสะสมคะแนนที่ดำเนินการอย่างดีสามารถสร้างความแตกต่างที่ทรงพลังให้กับร้านค้า Shopify Plus และทำให้ร้านค้าแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและคุ้มค่า แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าที่กำลังมองหาคุณค่าที่นอกเหนือไปจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ รางวัลและประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความชอบส่วนบุคคลสามารถสร้างความรู้สึกพิเศษและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ส่งเสริมความภักดีในระยะยาว
ด้วยการใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดของ Shopify Plus คุณสามารถสร้างสรรค์และปรับใช้โปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัลของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและแนวโน้มของตลาด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความคล่องตัวและการตอบสนองที่คู่แข่งอาจขาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถหาวิธีขยายโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณด้วยคะแนนโบนัส การเล่นเกม และใช้รางวัลของคุณเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามกิจกรรม
Jonathan Roque 
ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกโปรแกรมสะสมคะแนน
บูรณาการกับ Shopify Plus
ความสำคัญของการเลือกโปรแกรมสะสมคะแนนที่ผสานรวมกับ Shopify Plus ได้อย่างราบรื่นนั้นอยู่ที่ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปรับปรุงการจัดการโปรแกรม และขับเคลื่อน ROI ที่ยั่งยืน
โปรแกรมสะสมคะแนนที่ผสานรวมอย่างดีกับ Shopify Plus ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไหลได้อย่างราบรื่นระหว่างโปรแกรมสะสมคะแนนและแบ็กเอนด์ของการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซของคุณ ช่วยให้สามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้า การซื้อ ความถี่ในการซื้อ และการแลกรางวัลได้แบบเรียลไทม์ การบูรณาการนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์และรางวัลส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้าที่ทันสมัย
การบูรณาการอย่างราบรื่นทำให้การจัดการโปรแกรมง่ายขึ้น ด้วยรายงานอุตสาหกรรมและโปรแกรมที่ปรับแต่งมาเพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
ข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุดในการเลือกโปรแกรมสะสมคะแนนที่ผสานรวมกับ Shopify Plus คือว่าโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณสามารถเติบโตและปรับขนาดตามธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นได้หรือไม่ ด้วยการใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์และความสามารถดั้งเดิมของ Shopify Plus โปรแกรมสะสมคะแนนแบบผสานรวมจึงสามารถปรับขนาดและปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้มั่นใจว่า ROI ที่ดี นี่เป็นความลงตัวที่สมบูรณ์แบบและจุดที่ Smile.io เข้ามามีบทบาทกับแบรนด์ Shopify Plus Smile.io เข้ากันได้กับ Shopify Plus และเป็นฟีเจอร์ดั้งเดิม
ความสามารถในการปรับแต่ง
โปรแกรมสะสมคะแนนที่มีตราสินค้าที่ปรับแต่งได้เองถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนที่จะประสบความสำเร็จ คุณควรปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของคุณให้สอดคล้องกับมูลค่าแบรนด์ สุนทรียภาพ และข้อความที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่ามีความสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
การสร้างโปรแกรมความภักดีแบบกำหนดเองช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งรางวัล สิ่งจูงใจ และประสบการณ์ให้ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมเฉพาะของฐานลูกค้าได้ แนวทางเฉพาะบุคคลนี้ช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องและมูลค่าการรับรู้ของโปรแกรมสะสมคะแนน และเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
Jonathan Roque 
Francesca แบรนด์เครื่องประดับของออสเตรเลียตั้งเป้าที่จะเสนอราคาที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า โปรแกรมสะสมคะแนน Franc Rewards ช่วยให้ลูกค้าแลกส่วนลดได้ตั้งแต่ 15 ถึง 200 ดอลลาร์ ชื่อโปรแกรมสะสมคะแนน ชื่อสกุลเงิน และการสร้างแบรนด์ของแบรนด์ทำให้โดดเด่นจากคู่แข่ง
ความสามารถในการขยายขนาด
เมื่อใช้งานโปรแกรมสะสมคะแนน จำเป็นต้องพิจารณาว่ามีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้ได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นรายงานเพิ่มเติม ความเข้ากันได้ของ Omnichannel หรือฟีเจอร์ที่สามารถช่วยดึงดูดลูกค้าและขับเคลื่อน ROI
การมีโปรแกรมสะสมคะแนนที่สามารถขยายขนาดได้ถือเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์เมื่อคุณเจออุปสรรค และค้นพบว่าพันธมิตรโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณไม่สามารถให้บริการที่คุณต้องการหรือปรารถนาได้ ด้วยการรับประกันความสามารถในการปรับขนาด ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถพิสูจน์โปรแกรมความภักดีในอนาคตได้ และสนับสนุนการเติบโตที่ยั่งยืน ขณะเดียวกันก็รักษาระดับความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับสูง
ประเด็นที่สำคัญ:
- โปรแกรมสะสมคะแนนเปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต การเปิดใช้งานลูกค้าที่ไม่มีความเคลื่อนไหวอีกครั้ง และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
- การวางแผนรางวัลส่วนบุคคลอย่างมีกลยุทธ์ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าจะช่วยกระตุ้นการใช้จ่ายที่สูงขึ้นและเสริมสร้างความพึงพอใจและความภักดี
- ข้อมูลที่รวบรวมจากการโต้ตอบของโปรแกรมสะสมคะแนนนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า
- การใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับขนาดของ Shopify Plus ทำให้เกิดนวัตกรรมและการปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความคล่องตัวและการตอบสนอง
โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่จะกระตุ้นการซื้อซ้ำ และเสนอช่องทางติดต่ออันทรงคุณค่าเพิ่มเติมที่สามารถส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้ วงดนตรีของ Shopify Plus ที่นำเสนอโปรแกรมสะสมคะแนนได้สร้างชุมชนที่เข้มแข็งซึ่งส่งเสริมความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือพันธกิจของวงดนตรีที่เป็นหนึ่งเดียว โปรแกรมสะสมคะแนนของ Shopify Plus เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และอนาคต และเชิญชวนให้พวกเขาเป็นมากกว่าลูกค้าแต่เป็นสมาชิกของชุมชน