กลยุทธ์การคืนสินค้าของ Shopify

หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซบน Shopify คุณจะรู้ว่าการคืนสินค้า การคืนเงิน และการแลกเปลี่ยนเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจนั้น

มีเหตุผลหลายประการที่ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า หากพวกเขาสั่งเสื้อผ้าหรือรองเท้า สินค้าอาจไม่พอดี หรือบางทีพวกเขาอาจซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ไม่ทำงาน หรือบางทีพวกเขาแค่ตัดสินใจว่าไม่ต้องการหรือต้องการผลิตภัณฑ์อีกต่อไป

ธุรกิจจำนวนมากโฆษณาการคืนสินค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายโดยหวังว่าจะเพิ่ม Conversion ดังนั้นลูกค้าจึงอยู่ในกรอบความคิด 'ซื้อตอนนี้ คืนภายหลัง' เป็นการดีสำหรับลูกค้าที่มีความยืดหยุ่นในการลองซื้อสินค้าใหม่ที่บ้านก่อนตัดสินใจ อย่างไรก็ตาม อาจเป็นเรื่องปวดหัวสำหรับผู้ค้าปลีก

ประการแรก มีความเป็นไปได้ของลูกค้าที่ไม่พอใจ อะไรคือสาเหตุของการคืนสินค้าที่ซื้อ? เป็นเพราะพวกเขาไม่ชอบหรือไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา? และประสบการณ์การคืนสินค้าเป็นอย่างไรสำหรับพวกเขา? หากพวกเขาพบว่าเป็นการยากที่จะส่งสินค้าคืน พวกเขาไม่น่าจะสั่งซื้อจากคุณอีก พวกเขาอาจใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อระบายความผิดหวัง

นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องค่าใช้จ่ายในการส่งคืนธุรกิจของคุณ การจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าฟรีไม่เคยฟรีโดยการขยายเวลา แม้ว่าลูกค้าจะไม่จ่ายเงินสำหรับพวกเขา แต่ค่าใช้จ่ายต้องมาจากที่ไหนสักแห่ง การรับภาระค่าใช้จ่ายนี้อาจมีราคาแพง หากคุณได้รับผลตอบแทนในปริมาณมาก

ในที่สุดก็มีประเด็นว่าจะทำอย่างไรกับสินค้าที่ส่งคืน พวกเขาจะต้องจัดเรียงเป็นหมวดหมู่เพื่อขายต่อหรือขายน้อยกว่ามูลค่าเดิมมาก

ดังนั้น คุณอาจถามตัวเองว่าจะจัดการกับผลตอบแทนบน Shopify อย่างไร มาดูสิ่งที่คุณต้องคิดเกี่ยวกับการพัฒนานโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณกัน

สารบัญ

การสร้างนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า

ก่อนที่คุณจะสร้างนโยบายการคืนสินค้าในร้านค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าทำไมลูกค้าอาจเลือกคืนสินค้าแทนการแลกเปลี่ยนสินค้า และในทางกลับกัน

เมื่อลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้า มักจะเป็นกรณีที่พวกเขาพอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ พวกเขาแค่เลือกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นขนาดที่ไม่ถูกต้อง สีผิด หรือการออกแบบที่ไม่ถูกต้อง

หากลูกค้าต้องการคืนสินค้า ในทางกลับกัน หมายความว่าพวกเขากำลังมองหาการคืนเงิน อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง ไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ (หรือทั้งสองอย่าง!)

คุณต้องกำหนดวิธีจัดการกับแต่ละสถานการณ์เหล่านี้เพื่อลดจำนวนผู้ดูแลระบบที่ธุรกิจของคุณต้องการ การทำเช่นนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย

การสร้างนโยบายการคืนเงิน

มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเขียนนโยบายการคืนเงินของคุณ แต่ไม่ว่าคุณจะใส่อะไรลงไป สิ่งสำคัญคือต้องทำให้เป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าของคุณชัดเจนว่านโยบายนี้ทำอะไรและไม่รวมถึงอะไร

• คุณเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้าหรือคืนเงินบางส่วนเท่านั้น? พวกเขาจะได้รับเงินคืนหรือคุณจะเสนอเครดิตร้านค้ามากกว่าเงินคืนหรือไม่?

• รายการใดบ้างที่สามารถขอคืนเงินได้, รายการใดที่สามารถแลกเปลี่ยนได้, รายการใดไม่สามารถคืนเงินได้และไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้.

• อนุญาตให้ส่งคืนได้นานแค่ไหน ตัวอย่างเช่น 30 วันหลังจากซื้อหรือนานกว่านั้น

• คืนสินค้าได้ในเงื่อนไขใด? ใช้คืนเบาๆได้ไหม หรือต้องไม่มีตำหนิ? ควรอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมหรือไม่? จำเป็นต้องเปิดแท็กหรือไม่ หรือสามารถส่งคืนสินค้าที่ลบแท็กได้

อุทิศพื้นที่ของไซต์ของคุณเพื่อส่งคืนและแลกเปลี่ยน

เมื่อคุณได้เขียนนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินแล้ว คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเห็นนโยบายนี้ได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างพื้นที่ของเว็บไซต์ของคุณที่ทุ่มเทให้กับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

คุณควรทำให้ผู้ใช้พลาดนโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นไปไม่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มลงในตำแหน่งที่โดดเด่นทั่วทั้งไซต์ของคุณ รวมถึง:

• หน้าคำถามที่พบบ่อย
• หน้าสินค้า
• ตะกร้าสินค้า
• หน้าชำระเงิน

การจัดการการคืนสินค้าของ Shopify เป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณใช้บริการเช่น ShippyPro บริการ Easy Return ของเราใช้งานง่ายสุด ๆ สำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ และช่วยเร่งกระบวนการคืนสินค้าเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

สิ่งที่คุณต้องทำคือคัดลอกและวางโค้ดเพื่อฝังพอร์ทัลส่งคืนบนไซต์ของคุณ ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า พวกเขาเพียงแค่ส่งคำขอคืนสินค้าผ่านทางพอร์ทัล ซึ่งคุณสามารถยอมรับหรือปฏิเสธได้

เมื่อการส่งคืนได้รับการอนุมัติ ShippyPro จะส่งฉลากส่งคืนพร้อมคำแนะนำในการคืนสินค้าให้กับลูกค้า ทำให้พวกเขาพิมพ์ฉลากได้ด้วยคลิกเดียวและคืนสินค้าได้ตามสะดวก เรียบง่าย!

ต้องการค้นหาด้วยตัวคุณเองว่า ShippyPro สามารถลดอัตราการคืนสินค้าของ Shopify ได้อย่างไร เริ่มทดลองใช้ฟรี 30 รายการวันนี้และเปลี่ยนคืนสินค้าของคุณให้ปวดหัวเพื่อประโยชน์ของคุณ

วิธีลดการสูญเสียผลตอบแทนให้น้อยที่สุด

ไม่แปลกใจเลยที่ผลตอบแทนจะมีราคาแพงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การใช้ ShippyPro เพื่อจัดการกับการคืนสินค้าบน Shopify คุณจะลดจำนวนชั่วโมงการทำงานที่จำเป็นในการจัดการการคืนสินค้า ยังมีต้นทุนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้าที่อาจคุกคามส่วนต่างของคุณ – แต่ข่าวดีก็คือมีกลยุทธ์ในการลดต้นทุนเหล่านี้

เปลี่ยนผลตอบแทนเป็นการแลกเปลี่ยน

บริษัทส่วนใหญ่ขาดทุนจากผลตอบแทน แต่นั่นไม่ใช่กรณีของการแลกเปลี่ยน หากคุณสามารถให้ลูกค้าเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าอื่นแทนการขอเงินคืนได้ คุณจะเห็นความแตกต่างในส่วนต่างกำไรของคุณ การคืนเงินหมายความว่าคุณจะสูญเสียเงินจากค่าขนส่งและกำไรจากคำสั่งซื้อเดิม แต่ด้วยการแลกเปลี่ยน คุณจะไม่สูญเสียมูลค่าของการซื้อครั้งแรกนั้น

คุณจะจูงใจให้ลูกค้าเปลี่ยนสินค้าแทนการส่งคืนได้อย่างไร คุณสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการส่งคืนได้หากลูกค้าเลือกที่จะเปลี่ยน หากลูกค้าได้รับทางเลือกในการแลกเปลี่ยนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือการคืนเงินที่ต้องจ่ายค่าจัดส่ง ลูกค้าอาจเลือกเปลี่ยนหากยังคงรู้สึกว่ามีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์ของสิ่งนี้คือคุณยังคงมีโอกาสที่จะพลิกประสบการณ์ของพวกเขาและสร้างลูกค้าประจำ หากคุณสามารถตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้เป็นครั้งที่สอง

ขายประกัน

หากคุณขายสินค้าราคาแพงผ่านร้านค้า Shopify คุณอาจต้องการขายการรับประกันสินค้า สิ่งนี้จะปกป้องธุรกิจของคุณจากการชำระค่าสินค้าที่เสียหาย บางครั้งยังมีข้อพิพาทว่าใครเป็นฝ่ายผิดสำหรับความเสียหาย (คุณ? บริษัทจัดส่งของคุณ? ลูกค้า?) และการรับประกันจะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้เช่นกัน

การขายการรับประกันสินค้ายังเป็นวิธีที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณในการสร้างรายได้เพิ่มเติม ผู้ให้บริการรับประกันมักจะเสนอค่าคอมมิชชันสำหรับการรับประกันที่ขาย ดังนั้นโดยการเสนอการรับประกันในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถสร้างกระแสรายได้ใหม่ได้

การเพิ่มยอดขายในการแลกเปลี่ยน

อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการเพิ่มยอดขายสินค้าราคาแพงให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาแลกเปลี่ยนสินค้า นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีคุณค่า แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วการแลกเปลี่ยนจะดีกว่าสำหรับส่วนต่างกำไรของคุณมากกว่าผลตอบแทน แต่ก็ยังสามารถมีค่าใช้จ่ายได้

พยายามส่งเสริมให้ลูกค้าเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของตนเป็นทางเลือกที่แพงกว่าหรือผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงกว่า นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งเสริมการขายต่อเนื่องโดยแสดงรายการที่เสริมสิ่งที่พวกเขาซื้อ หากพวกเขาใช้เครดิตร้านค้า คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นโดยเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าในจำนวนที่กำหนด

กลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อลดผลตอบแทน

คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการลดผลตอบแทนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าหรือไม่?

ความคิดเห็นของลูกค้า

กลยุทธ์หนึ่งสำหรับการทำเช่นนี้คือการส่งเสริมให้มีการรีวิวจากลูกค้ามากขึ้น นี่เป็นกลยุทธ์ทางจิตวิทยาที่ยอดเยี่ยม ราวกับว่าลูกค้าเห็นรีวิวในเชิงบวกก็ส่งผลต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขา พบว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น 31% กับผลิตภัณฑ์หรือบริการจากธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม

จะดีกว่าถ้าลูกค้าสามารถอ่านบทวิจารณ์ที่ดีของทั้งผลิตภัณฑ์และกระบวนการคืนสินค้าได้ คุณส่งเสริมรีวิวได้โดยติดต่อลูกค้าหลังจากที่ซื้อแล้ว โดยขอให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ที่ได้รับ การสำรวจโดย BrightLocal พบว่า 74% ของลูกค้าที่ถูกขอให้แสดงความคิดเห็นนั้น 68% เต็มใจที่จะทำ

นั่นเป็นหลักฐานที่น่าสนใจ หากคุณยังไม่ได้ติดต่อลูกค้าเพื่อขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น คุณควรทำให้ส่วนนี้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ

กลุ่มลูกค้าและผลิตภัณฑ์

เมื่อใช้วิธีการวิเคราะห์ คุณจะใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อลดการส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้ ระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดได้รับรีวิวเชิงลบมากที่สุด หรือลูกค้ารายใดต้องการคืนสินค้า

คุณกำลังใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและพฤติกรรมทั่วไปเพื่อแจ้งกลยุทธ์ของคุณในอนาคต คุณอาจแบ่งกลุ่มข้อมูลที่เน้นถึงเหตุผลในการคืนสินค้าของลูกค้า หากพวกเขาไม่ชอบสไตล์หรือแบรนด์ใดโดยเฉพาะ หรือหากพวกเขาส่งคืนสินค้าบ่อยครั้ง

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูง การให้ข้อมูลนี้แก่ทีมการตลาดจะช่วยให้พวกเขาปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้กับลูกค้าเหล่านี้ โดยออกแบบมาเพื่อห้ามไม่ให้ส่งคืนสินค้า

ShippyPro จะทำให้การคืนสินค้าของ Shopify เป็นเรื่องง่ายได้อย่างไร

ShippyPro ทำให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย คุณสมบัติการคืนสินค้าอย่างง่ายของเราช่วยให้คุณปรับแต่งนโยบายการคืนสินค้าของ Shopify ได้ เราทราบดีว่าการคืนสินค้าไม่ได้มีขนาดเดียว ดังนั้นคุณจึงสามารถกำหนดกฎเกณฑ์ที่ยืดหยุ่นของ ShippyPro เพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าสิ่งใดสามารถและไม่สามารถคืนได้ และระยะเวลาที่พวกเขาต้องส่งสินค้า กลับ.

เมื่อคุณได้ตั้งกฎสำหรับนโยบายคืนสินค้าของร้านค้าแล้ว คุณเพียงแค่ต้องคัดลอกและวางโค้ดที่เขียนไว้ล่วงหน้าลงในเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะสร้างเว็บไซต์ที่กำหนดเองหรือใช้ CMS เพียงเพิ่มสคริปต์อย่างง่ายแล้วพอร์ทัลส่งคืนจะปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ

ฉลากการจัดส่ง

ShippyPro ยังช่วยให้ลูกค้าพิมพ์ฉลากการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่านพอร์ทัลการคืนสินค้า ทันทีที่การส่งคืนได้รับการอนุมัติ ShippyPro จะส่งฉลากบรรจุภัณฑ์และคำแนะนำในการส่งคืนให้กับลูกค้า

เพียงคลิกเดียว ก็สามารถพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งและโพสต์รายการให้กับคุณได้

การวิเคราะห์ผลตอบแทน

พอร์ทัลการคืนสินค้ามีการวิเคราะห์การคืนสินค้า ช่วยให้คุณเข้าใจเหตุผลในการคืนสินค้าของลูกค้า หากคุณรู้ว่าเหตุใดผู้ใช้จึงส่งคืนสินค้า คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งเองได้มากขึ้นเพื่อลดอัตราการคืนสินค้าและมอบประสบการณ์การคืนสินค้าที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้

เราพบว่า 89% ของผู้บริโภคจะซื้ออีกครั้งจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หากประสบการณ์การกลับมาของพวกเขาเป็นไปในเชิงบวก ใช้โอกาสในการเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้เป็นประสบการณ์เชิงบวก และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ใช้ ShippyPro เพื่อจัดการการคืนสินค้าบน Shopify วันนี้

ต้องการค้นหาด้วยตัวคุณเองว่า ShippyPro สามารถลดอัตราการคืนสินค้าของ Shopify ได้อย่างไร เริ่มทดลองใช้ฟรี 30 รายการวันนี้และเปลี่ยนคืนสินค้าของคุณให้ปวดหัวเพื่อประโยชน์ของคุณ