หกคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการโฆษณาแบบเสียเงิน

คำถามเกี่ยวกับการโฆษณาบางคำถามอาจดูเหมือนชัดเจนสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด แต่ไม่ใช่สำหรับเจ้าของธุรกิจที่พยายามคิดว่าการโฆษณาดิจิทัลทำงานอย่างไร ในโพสต์นี้ Daria Gorbenko ผู้เชี่ยวชาญด้านโฆษณา PPC ที่ Promodo ได้แจกแจงคำถามทั่วไปที่ลูกค้ามักถามเพื่อให้ลูกค้าและผู้รับเหมาสามารถร่วมมือกันได้ดียิ่งขึ้น

คำถามเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลและความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเครื่องมือเฉพาะสำหรับการโปรโมตทางดิจิทัลของธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม แทนที่จะพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาเล็กๆ น้อยๆ จะดีกว่าที่จะใช้เวลาเจาะลึกงานเฉพาะธุรกิจ สร้างแนวคิดใหม่ ทดสอบแนวคิดเหล่านั้น วิเคราะห์และทำให้กระบวนการทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณา PPC เราได้เตรียมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้น เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. เหตุใดฉันจึงไม่เห็นโฆษณาของฉัน

หากคุณหมายถึงการโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา ให้ตรวจสอบว่าโฆษณาของคุณสอดคล้องกับลักษณะของผู้ชมเป้าหมายที่คุณเลือกหรือไม่ นั่นคือ ไม่ว่าสถานที่ เวลาของการค้นหา และคำหลักที่คุณใช้ในวลีค้นหาของคุณตรงกับการตั้งค่าที่ระบุในแคมเปญหรือไม่

อีกสาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะแคมเปญโฆษณาของคุณอาจไม่ได้ใช้งาน กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณกำหนดขีดจำกัดสำหรับจำนวนการแสดงผลหรืองบประมาณรายวัน และถึงขีดจำกัดดังกล่าวแล้ว หากทุกอย่างเรียบร้อยดีแต่คุณยังไม่เห็นโฆษณา อาจเป็นเพราะระบบระบุตัวคุณด้วยที่อยู่ IP ของคุณและหยุดแสดงโฆษณาต่อคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากระบบอาจยกเลิกโฆษณานี้โดยที่คุณไม่สนใจเป็นพิเศษหากมีข้อความค้นหาจำนวนมากแต่ไม่มีการคลิกจากบัญชีของคุณ ลองค้นหาในโหมดไม่ระบุตัวตนเพื่อข้ามข้อจำกัดนี้

นอกจากนี้ บัญชีอาจอยู่ภายใต้การตรวจสอบภายในของ Google ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ในกรณีนี้ ระบบจะหยุดแสดงโฆษณาโดยอัตโนมัติในขณะที่กำลังตรวจทาน ซึ่งปกติจะใช้เวลาน้อยกว่า 3 วันทำการ

2. เหตุใดเราจึงควรเรียกใช้โฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาที่มีตราสินค้า หากเว็บไซต์ของฉันปรากฏบนผลการค้นหาทั่วไปที่ไม่มีค่าใช้จ่ายแล้ว

แม้ว่าคุณจะมีเครื่องหมายการค้าที่ได้รับการคุ้มครอง แต่เสิร์ชเอ็นจิ้นยังคงอนุญาตให้คู่แข่งของคุณใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณาของพวกเขา ข้อจำกัดเดียวสำหรับพวกเขาคือไม่ต้องพูดถึงเครื่องหมายการค้าอย่างชัดเจนในข้อความโฆษณา

นั่นเป็นเหตุผลที่หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้อยู่ด้านบน แต่ปรากฏในหน้าแรกของผลการค้นหาเท่านั้น คุณต้องใช้การโฆษณาบนการค้นหาที่มีตราสินค้าเป็นวิธีการป้องกันการแข่งขัน นอกจากนี้ ด้วยการรักษาความปลอดภัยสองตำแหน่งในผลการค้นหา คุณจะเพิ่มความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะไปยังเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ ข้อความค้นหาที่มีตราสินค้ายังช่วยให้คุณติดตามความสนใจของผู้บริโภคในแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป ตลอดจนวัดว่าโฆษณาออฟไลน์ ดิสเพลย์ หรือโฆษณาวิดีโอของคุณส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์อย่างไร

เหตุใดโฆษณาของฉันจึงไม่ปรากฏเป็นอันดับแรก

เมื่อผู้ใช้ป้อนคำค้นหา เครื่องมือค้นหาจะทำการประมูลโฆษณาเพื่อตัดสินใจว่าจะแสดงโฆษณาใดและเรียงลำดับอย่างไร

ขั้นแรก เครื่องมือค้นหาจะจับคู่คำค้นหากับคำหลักและโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับข้อความค้นหานั้น จากนั้น จะวิเคราะห์การตั้งค่าอื่นๆ เช่น เมืองหรือภาษาที่ตั้งค่าให้โฆษณาปรากฏ

สุดท้าย จะประเมินการจัดอันดับของโฆษณา ซึ่งได้รับผลกระทบจากขนาดของราคาเสนอ คะแนนคุณภาพของโฆษณา ผลกระทบที่คาดหวังจากการโฆษณาแบบดิสเพลย์ และลักษณะของคำค้นหา

เนื่องจากการประมูลเกิดขึ้นทุกครั้ง และปัจจัยที่ส่งผลต่อผลการค้นหามีค่อนข้างมาก โฆษณาจึงอาจปรากฏในที่ต่างๆ หรือไม่ปรากฏเลยก็ได้

ระบบโฆษณา Yandex และ Google ค่อยๆ ละทิ้งเมตริกที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งโฆษณา พวกเขาแทนที่ตัวชี้วัดดังกล่าวด้วยตัวบ่งชี้เช่นเปอร์เซ็นต์ของการแสดงโฆษณาที่ด้านบนของผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มราคาเสนอเพื่อเพิ่มจำนวนการแสดงผลที่ด้านบนของหน้าผลการค้นหา การปรับปรุงคุณภาพโฆษณาและหน้า Landing Page ในบัญชีของคุณก็เพียงพอแล้ว

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมักจะให้ความสนใจกับการวางตำแหน่งของแคมเปญโฆษณาหากมีการขาดทุนจากการเข้าชม หรือหากคุณเลือกอัตราการคลิกโฆษณาเป็นหนึ่งใน KPI ของคุณ

คุณอาจสนใจ: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับร้านค้าออนไลน์

หากงานก่อนผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดคือการเพิ่มขนาดส่วนแบ่งการตลาดและการรับรู้ถึงแบรนด์ การแสดงรายการบนผลการค้นหาโฆษณาบนการค้นหาจะเป็นสิ่งที่ต้องมีเนื่องจากจะสร้างการเข้าชมได้มากที่สุด แต่โปรดทราบว่าราคาต่อหนึ่งคลิกที่ด้านบนของผลการค้นหานั้นสูงกว่ามาก ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่างบประมาณของคุณอนุญาตให้คุณจ่ายมากขึ้นสำหรับการแปลง

ในกรณีของตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของการลงทุนทางการตลาด การทดสอบ A/B จะเป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด การทดสอบ A/B จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ดีกว่าสำหรับโครงการของคุณ: การปีนขึ้นไปบน SERP ส่งผลให้มีการรับส่งข้อมูลมากขึ้นหรือได้อันดับที่ต่ำกว่าด้วยต้นทุนต่อคลิกที่ต่ำลง การทดสอบ A/B ช่วยให้คุณคงความสามารถในการแข่งขันได้โดยการปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด ซึ่งจะเป็นการเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของคุณมากที่สุด

3. คุณสามารถให้การรับประกันอะไรแก่ฉันได้บ้าง?

ในช่วงเริ่มต้นของความร่วมมือ เอเจนซี่หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถให้การประเมินประสิทธิภาพของโฆษณาของคุณได้ นอกจากนั้น คุณจะตัดสินใจเกี่ยวกับความรับผิดชอบและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น เป้าหมายการทำธุรกรรม รายได้ หรือผลตอบแทนจากการลงทุน หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง คุณจะสามารถเปรียบเทียบเป้าหมายกับผลลัพธ์จริงและอภิปรายร่วมกันได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถประมาณค่าใช้จ่ายคร่าวๆ ในการได้ลูกค้ารายเดียวหรือจำนวนการเข้าชมที่คุณจะได้รับ อย่างไรก็ตาม ไม่รับประกันการประมาณการ

การประมาณการจะขึ้นอยู่กับการตรวจสอบบัญชีที่มีอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูราคาต่อหนึ่งคลิกโดยประมาณในบางฟิลด์และปรับด้วยการตั้งค่าที่แม่นยำยิ่งขึ้น ในกรณีอื่นๆ คุณสามารถใช้ค่าประมาณตามระบบโฆษณา เช่น เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google หรือ Yandex Wordstat

นอกจากนี้ยังมีช่วงเวลาหนึ่งระหว่างการประมาณการและการเปิดตัวแคมเปญโฆษณา ในช่วงเวลานี้ สภาวะตลาดอาจเปลี่ยนแปลงได้: ความต้องการอาจขึ้นหรือลง อาจมีความผันผวนตามฤดูกาล คู่แข่งรายใหม่ก็อาจเกิดขึ้นเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สามารถคาดการณ์ได้เพียงบางส่วนของปัจจัยเหล่านี้ ดังนั้นข้อมูลที่คาดการณ์อาจแตกต่างจากผลลัพธ์จริง

4. เหตุใดจึงใช้เวลานานมากในการรอการเปิดตัว บริษัทอื่นบอกว่าจะเปิดตัวแคมเปญภายในสามวันเท่านั้น!

ในการเปิดตัวแคมเปญโฆษณา ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำเป็นต้องดำเนินการเตรียมการ ซึ่งมีความสำคัญมากกว่าแค่การตั้งค่าแคมเปญในบัญชี พวกเขาต้องเข้าไปมีส่วนร่วมในธุรกิจของลูกค้า: ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมาย เวิร์กโฟลว์ และวิเคราะห์การแข่งขัน ขั้นต่อไป นักการตลาดต้องเลือกเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสม รวมทั้งวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ และหลังจากนั้นพวกเขาก็เริ่มตั้งค่าแคมเปญโฆษณา: ตั้งแต่การค้นคว้าคำหลักเชิงความหมายและการเขียนข้อความเฉพาะไปจนถึงการสร้างสคริปต์

หากข้ามขั้นตอนเหล่านี้ แคมเปญโฆษณาจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ดังนั้น เมื่อเลือกผู้รับเหมาเพื่อดำเนินการโฆษณาแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอเจนซี่ไม่ทำงานเหมือนสายพานลำเลียง โดยมีลูกค้าจำนวนมากที่ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียว ในกรณีดังกล่าว ลำดับความสำคัญจะอยู่ที่ ปริมาณมากกว่าคุณภาพของโครงการ จะดีกว่าถ้ามีผู้เชี่ยวชาญที่สามารถเจาะลึกกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้ลึกซึ้งที่สุด สิ่งที่มีค่าที่สุดที่เอเจนซีสามารถมอบให้คุณไม่ได้เป็นเพียงบัญชีที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีแก้ไขปัญหาทางธุรกิจของคุณอีกด้วย

คุณอาจสนใจ: ทำไมและวิธีเริ่มแคมเปญโฆษณา Google AdWords

5. ฉันจะเริ่มรับคำสั่งซื้อได้เร็วแค่ไหน?

ขึ้นอยู่กับสาขาที่คุณดำเนินการ (บริการ ร้านค้าออนไลน์ b2b เป็นต้น) วิธีที่ธุรกิจของคุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและเวลาที่ผู้ชมใช้ในการตัดสินใจซื้อ

หากคุณอยู่ในร้านค้าปลีกออนไลน์ คุณอาจเริ่มได้รับคำสั่งซื้อที่สร้างโดยโฆษณาเหล่านั้นในวันที่มีการเปิดตัวแคมเปญการตลาด หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ในการตัดสินใจซื้อ กระบวนการตัดสินใจของพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะต้องใช้เวลาในการเปรียบเทียบตัวเลือกและพิจารณาการซื้อ ซึ่งหมายความว่าจะใช้เวลาสักครู่ก่อนที่โฆษณาแบบชำระเงินจะเริ่มสร้างการซื้อ

นี่คือตัวอย่าง ในการโปรโมต Monobank ซึ่งเป็นธนาคารบนมือถือแห่งแรกของยูเครน ทีม Promodo ได้เลือกโมเดล AIDA ซึ่งบอกเป็นนัยว่าค่อยๆ ทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ของกลุ่มเป้าหมาย แคมเปญโฆษณาเปิดตัวติดต่อกันตลอดสี่เดือนและมีเป้าหมายเพื่อแก้ไขงานต่างๆ โดยเริ่มจากการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับแบรนด์ใหม่เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อบัตรเครดิต Monobank ด้วยตนเอง ดังนั้น อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าที่ลูกค้าหลายรายจะตัดสินใจซื้อตั้งแต่เปิดตัวแคมเปญ

นั่นเป็นเหตุผลที่ในกระบวนการวางโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย คุณควรพิจารณากลยุทธ์ทางการตลาดและเวลาที่ผู้ใช้เป้าหมายใช้ในการตัดสินใจ

6. คุณจะจัดการทั้งบัญชีของเราและบัญชีของคู่แข่งได้อย่างไร

ความรู้และความเชี่ยวชาญที่ผู้รับเหมาของคุณมีในการจัดการบัญชีภายในขอบเขตเฉพาะ ช่วยลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจของคุณได้ นั่นเป็นเหตุผลที่หากเอเจนซีมีเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าในอุตสาหกรรมที่คุณดำเนินการอยู่แล้ว นี่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการวางแผนและจัดการแคมเปญโฆษณาของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญทราบอยู่แล้วว่าผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใดที่คุณต้องให้ความสนใจเมื่อเริ่มต้นฤดูกาลใหม่ วิธีที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ สิ่งที่คาดหวังจาก Black Friday และรายละเอียดอื่นๆ ที่ไม่ชัดเจน วิธีนี้จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบชำระเงินเจาะลึกโครงสร้างและหลักการของธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณประหยัดเงินในการทดสอบโฆษณา ค้นหาตัวเลือกตำแหน่งที่ดีที่สุด และทดสอบสมมติฐานของคุณ

อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ ลูกค้าอาจมีความเสี่ยงที่จะถูกเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับของตน ในการแก้ปัญหานี้ คุณควรทำข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA) และใส่ใจกับชื่อเสียงของหน่วยงานที่คุณตัดสินใจติดต่ออย่างใกล้ชิด แม้ในขณะที่ยังอยู่ในขั้นตอนการเจรจา ก็ยังเป็นไปได้ที่จะเข้าใจว่าคุณควรไว้วางใจผู้รับเหมาที่มีศักยภาพของคุณหรือไม่ หากพวกเขาแบ่งปันข้อมูลที่เป็นความลับของคู่แข่งกับคุณ พวกเขาอาจ "รั่วไหล" ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเช่นกัน

แม้แต่การวางโฆษณาในไซต์เดียวกันกับคู่แข่งของคุณก็ไม่รับประกันผลลัพธ์ที่เหมือนกัน ตัวผลิตภัณฑ์ วิธีที่คุณทำธุรกิจ การวางตำแหน่งแบรนด์ และกลยุทธ์ทางการตลาด สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลลัพธ์

***

เมื่อสงสัยว่าคุณควรถามคำถามกับผู้เชี่ยวชาญหรือไม่ ทางที่ดีควรถามผู้เชี่ยวชาญ เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรงต่อความสำเร็จของการโฆษณา ยิ่งไปกว่านั้นเพราะพวกเขามีเป้าหมายเดียวกันในการเติบโตทางธุรกิจ

คุณอาจสนใจ: Promodo ถูกรวมอยู่ในรายชื่อเอเจนซี่ดิจิทัลที่ดีที่สุด ดูผลงานของเราที่ DesignRush