แคมเปญกู้คืนรถเข็น SMS ของคุณต้องการมากกว่าการทำงานอัตโนมัติ

โดยปกติ ข้อความกู้คืนรถเข็น SMS อัตโนมัติจะมีการแจ้งเตือน อาจเป็นส่วนลดเพิ่มเติมสำหรับยอดรวมตะกร้าสินค้า และลิงก์ที่นำผู้ซื้อกลับไปที่รถเข็น แต่ในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงไป เมื่อผู้บริโภคต้องการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ การตั้งค่าข้อความกู้คืนรถเข็นอัตโนมัติเหล่านี้ไม่เพียงพอต่อการกระตุ้นให้เกิด Conversion

คุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าทำไมนักช็อปไม่ทำการซื้อให้เสร็จ จัดการกับข้อกังวลของพวกเขา ตอบคำถามของพวกเขา และมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยการแจ้งเตือนการละทิ้งของคุณด้วยการสนทนาจริง นี่คือที่มาของแนวทางของมนุษย์ นี่เป็นคุณสมบัติเสริมสำหรับกระบวนการอัตโนมัติของคุณ ไม่ใช่การแทนที่ระบบอัตโนมัติ

การตลาดแบบข้อความสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณเป็นแบบอัตโนมัติไม่เพียงพอหรือ

ผู้ค้าส่วนใหญ่ได้ตั้งค่าแคมเปญการตลาดแบบข้อความสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อทุกรายที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าในร้านค้า Shopify ของตนโดยอัตโนมัติ

แต่ตามข้อมูลของ Moosend ผู้ซื้อ 21% คลิกที่อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า จากผู้ซื้อเหล่านี้ที่คลิก มีเพียง 50% เท่านั้นที่ลงเอยด้วยการซื้อ นั่นหมายความว่า มีเพียง 10.5% ของเกวียนที่ถูกทิ้งร้างเท่านั้นที่สามารถกู้คืนได้สำเร็จ

แม้ว่าระบบการตลาดอัตโนมัติของ SMS สำหรับการกู้คืนรถเข็นจะตอบสนองวัตถุประสงค์ แต่ข้อความเหล่านี้มีลักษณะทั่วไป พวกเขาคิดว่าผู้ซื้อทั้งหมดกำลังมองหาส่วนลดเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ในท้ายที่สุด นักช็อปรู้สึกเหมือนกำลังถูกวางตลาดและกระตุ้นให้ซื้อ แทนที่จะได้รับความช่วยเหลือในการซื้อที่ถูกต้อง

พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อความในรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติของคุณนั้นไม่ได้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากพอที่จะเข้าใจเหตุผลต่างๆ ที่อยู่เบื้องหลังนักช้อปที่ไม่ทำการซื้อจนเสร็จ และข้อสันนิษฐานก็ไปไกลเท่านั้น!

ตั้งค่าข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดีขึ้นด้วยการสนทนาของมนุษย์ที่แท้จริง

ลองนึกภาพถ้าคุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก – ระบบอัตโนมัติและการสนทนาของมนุษย์จริง

ในแนวทางใหม่ในการทำการตลาดด้วย SMS สำหรับการกู้คืนรถเข็น ข้อความของคุณจะถูกส่งโดยคนจริงๆ พวกเขาทำให้ข้อความการกู้คืนรถเข็นของคุณมีการสนทนามากขึ้นและโต้ตอบกับผู้ซื้อเมื่อพวกเขาถามคำถามเพิ่มเติม ด้วยความช่วยเหลือเฉพาะทางผ่าน SMS ผู้ซื้อรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการรองรับเฉพาะบุคคล เพิ่มการกู้คืนตะกร้าสินค้า ค่อนข้างคล้ายกับวิธีที่ตัวแทนขายในร้านค้าแนะนำคุณเกี่ยวกับตัวเลือกผลิตภัณฑ์ทั้งหมด จนกว่าคุณจะพบผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการซื้อ

การตลาดแบบข้อความสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ซึ่งใช้การตลาดแบบสนทนา มีอัตราการเปิด 98% อัตราการตอบกลับ 45% และอัตรา Conversion 33%

ตัวอย่างเช่น ด้วยข้อความอัตโนมัติทั่วไป ผู้เลือกซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนในรูปแบบเทมเพลต เช่น "เฮ้! เสื้อยืดสีแดงของคุณกำลังรออยู่ในรถเข็นของคุณ ชำระเงินด้วยส่วนลดเพิ่มเติม 10% ใน 24 ชั่วโมง!” .

อย่างไรก็ตาม ด้วยการสนทนาของมนุษย์ นักช้อปไม่เพียงแต่ได้รับการเตือน แต่ยังมีโอกาสถามคำถามเช่น "สินค้านี้มีส่วนลดหรือไม่", "ฉันจะได้รับสินค้านี้เมื่อใด", "ฉันจะค้นหาสินค้านี้ได้อย่างไร" ขนาดที่เหมาะสมของผลิตภัณฑ์นี้?” และรับคำตอบทันทีจากตัวแทนสด

ผู้เชี่ยวชาญด้าน SMS ใช้การสนทนานี้เพื่อปรับแต่งเส้นทางของผู้ละทิ้งรถเข็นเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ไม่ว่าจะเป็นการช่วยพวกเขาโดยเชื่อมโยงไปยังคู่มือขนาด เสนอส่วนลดตรงเวลา หรือการให้ข้อมูลการจัดส่ง พวกเขามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นมากที่สุด

แบรนด์อย่างแว่นตา Totoe สามารถกู้คืนรถเข็น 8K+ ได้ และปรับปรุงอัตราการแปลง ด้วยข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งการสนทนา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตั้งค่าการสนทนาของมนุษย์ภายในข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งอัตโนมัติของคุณ

เมื่อคุณทราบความแตกต่างระหว่างระบบอัตโนมัติและการสนทนาแล้ว มาดูวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันกันดีกว่า

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการ เพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดในแคมเปญ SMS ของคุณ ซึ่งใช้ประโยชน์จากการสนทนาของมนุษย์ตลอดจนระบบการตลาดแบบข้อความอัตโนมัติ

1. เปิดใช้งานแอปที่สร้างขึ้นเพื่อให้ข้อความในรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณมีการสนทนามากขึ้น

การตั้งค่าระบบอัตโนมัติของมนุษย์สำหรับข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณนั้นซับซ้อนเล็กน้อย ผู้ค้าไม่กี่รายที่ใช้แนวทางที่มีมนุษยธรรมนี้กับระบบอัตโนมัติในการกู้คืนรถเข็นของตนมีตัวแทนที่ใช้งานอยู่ในอีกด้านหนึ่งที่ตอบสนองต่อทุกคำถามที่เข้ามา ซึ่งเป็นกระบวนการที่มีราคาแพงและน่าเบื่อ

แต่คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่าระบบอัตโนมัติของมนุษย์ด้วยตัวเอง คุณสามารถเลือกโซลูชันการตลาดผ่าน SMS ที่ดำเนินการแทนคุณได้ TxtCart คือแอปการตลาด SMS ของ Shopify ที่อัปเกรดร้านค้าของคุณด้วยการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์

นี่คือวิธีการทำงาน TxtCart รวบรวมรายละเอียดการติดต่อของนักช้อปจากขั้นตอนการชำระเงิน จากนั้นตัวแทนสดจะติดต่อผู้ซื้อเหล่านี้ทันทีที่พวกเขาละทิ้งรถเข็นเพื่อเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลัง แต่นอกเหนือจากการเตือนความจำแล้ว พวกเขายังมุ่งเน้นที่การค้นหาสาเหตุที่พวกเขาละทิ้งรถเข็น ตอบคำถามที่อาจมี และปรับแต่งข้อเสนอเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อให้สำเร็จ

กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น นักช็อปบางคนอาจกำลังมองหาส่วนลดในขณะที่คนอื่นๆ อาจต้องการแค่การเตือนเกี่ยวกับรถเข็นของพวกเขา ด้วยกลยุทธ์การกู้คืนรถเข็นแบบสนทนาและที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์เช่นนี้ คุณสามารถตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันเหล่านี้และทำให้ผู้ซื้อทำการซื้อได้สำเร็จ

ติดตั้ง TxtCart เพื่อตั้งค่าการตลาดแบบข้อความที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์และกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้สำเร็จ

2. ทำให้ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณเป็นแบบส่วนตัวมากขึ้น

นอกจากเปิดใช้งานการสนทนาของมนุษย์แล้ว คุณยังสามารถทำให้ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้นจากการแจ้งเตือนทาง SMS อัตโนมัติเริ่มต้นของคุณ ปรับแต่ง SMS ให้เหมาะกับผู้ซื้อโดยเพิ่มพารามิเตอร์ชื่อ ผู้ซื้อมักจะสังเกตเห็นเมื่อมีการกล่าวถึงชื่อของพวกเขาในข้อความ

คุณยังสามารถแสดงชื่อของผลิตภัณฑ์ที่นักช้อปละทิ้งได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาจำสินค้าที่เพิ่มลงในรถเข็นได้

3. โต้ตอบกับผู้ซื้อของคุณผ่านบุคลิกภาพ

ผู้ซื้อจะอุ่นเครื่องข้อความการกู้คืนรถเข็นของคุณเร็วขึ้นเมื่อเห็นว่ามีบุคคลจริงกำลังส่งข้อความนี้ คุณสามารถแสดงว่า SMS ของคุณถูกส่งโดยคนจริงๆ ทำให้คุณเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

TxtCart ให้คุณเลือกบุคลิกที่จะทำการตลาดผ่าน เมื่อ SMS ของคุณถูกส่งไปยังผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน พวกเขาสามารถเห็นชื่อของผู้ส่ง SMS และไอคอนที่แสดงภาพศีรษะของพวกเขา

ความสามารถในการพูดคุยกับบุคคลจริงที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ที่พวกเขาทำการซื้อช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจได้ และความไว้วางใจนำไปสู่อัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นรวมถึงการแปลง

4. รักษาข้อความของคุณให้ชัดเจนและอยู่ในแบรนด์

ผู้ซื้อชื่นชอบ SMS เนื่องจากการบริโภคที่รวดเร็วและง่ายดาย ต่างจากอีเมล ผู้ซื้อต้องใช้เวลาเพียง 90 วินาที ในการอ่าน SMS และรับข้อเสนอหรือประกาศของคุณ

เมื่อสร้าง SMS ของคุณ ให้รักษาข้อความให้คมชัดที่สุด ลบคำที่ไม่สุภาพออก และทำให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะเข้าใจข้อความของคุณได้ทันที วิธีที่ดีที่สุดคือให้ข้อความของคุณสั้นเพียง 2 ถึง 3 ประโยค สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับทั้งข้อความอัตโนมัติและข้อความที่ส่งโดยตัวแทนสด

5. ใช้ข้อความ CTA ที่ส่วนท้ายของสำเนาของคุณเพื่อเขยิบการดำเนินการ

เมื่อคุณระบุวัตถุประสงค์ของการโปรโมตของคุณแล้ว (เตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับรถเข็น) คุณต้องแนะนำพวกเขาให้ดำเนินการ เพิ่มข้อความ CTA ที่ส่วนท้ายของ SMS กู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อคลิกผ่านและกลับมาที่หน้าตะกร้าสินค้าของร้านค้า Shopify ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดในการคัดลอก CTA สำหรับ SMS การกู้คืนรถเข็นของคุณ:

• ทำให้เป็นของคุณ!
• ชำระเงินตอนนี้!
• ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณสำเร็จด้วยข้อความการกู้คืนรถเข็น SMS สนทนา

ในฐานะร้านค้าอีคอมเมิร์ซในตลาดที่อิ่มตัว คุณต้องแน่ใจว่าข้อความกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณโดดเด่นกว่าข้อความกู้คืนตะกร้าสินค้าที่เหลือที่ผู้ซื้อของคุณได้รับ

การเพิ่มการสนทนาด้วยระบบอัตโนมัติของมนุษย์เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อให้ความสนใจกับข้อความการกู้คืนรถเข็นของคุณและมีส่วนร่วมกับพวกเขา เริ่มต้นด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด SMS ที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์โดย ติดตั้ง TxtCart และเพิ่มอัตราการกู้คืนของคุณในเวลาไม่นาน

ผู้เขียน bio

โพสต์นี้สนับสนุนโดย TxtCart ซึ่งเป็นแอป Shopify ที่ช่วยให้ร้านค้าใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติด้านการตลาดผ่าน SMS และการสนทนาที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์อย่างแท้จริง