6 วิธีในการขยายรายการการตลาดผ่าน SMS ของคุณ

การตลาดผ่าน SMS ที่มีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์ และการซื้อซ้ำโดยผู้ขายออกแรงเพียงเล็กน้อย แต่ก่อนอื่น คุณจะต้องพัฒนาผู้ชมของคุณ และการเพิ่มรายชื่อการตลาดผ่าน SMS อาจเป็นเรื่องยาก

มีโอกาสดีที่คุณจะรู้เรื่องนี้แล้ว การเพิ่มสมาชิกสำหรับ SMS หรือช่องทางอื่น ๆ นั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ แต่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากมองเห็นอนาคตใน SMS เนื่องจากงบประมาณการตลาด SMS เพิ่มขึ้น 56% ในปี 2564

การใช้ช่องทางการตลาดใหม่ทั้งหมดอาจดูน่ากลัว แต่อย่าเพิ่งหมดหวัง เรามีหกวิธีในการขยายรายการการตลาดผ่าน SMS ของคุณที่นี่

เรายังมีตัวอย่างจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่คิดออกแล้ว ดังนั้นคุณสามารถเรียนรู้จากสิ่งที่ดีที่สุดและเริ่มต้นใช้งาน

สุดท้าย เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการผสานรวมการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ของคุณให้เป็นกลยุทธ์เดียวที่ไร้รอยต่อ

มาเริ่มกันเลย!

1. ทำให้นโยบายการเลือกรับรายการการตลาดผ่าน SMS ของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

การทำการตลาดกับผู้ชมของคุณด้วยข้อความหมายถึงการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านกฎระเบียบบางประการ

หากคุณไม่ต้องการทำให้ผู้ชมของคุณแปลกแยก (หรือพบว่าตัวเองอยู่ผิดด้านของกฎหมายคุ้มครองข้อมูล เช่น GDPR หรือ CCPA) คุณจะต้องมีนโยบายอย่างน้อยสามข้อ เริ่มด้วย:

1) ขอความยินยอม

คุณต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ในการส่งข้อความทางการตลาดผ่าน SMS

นี่เป็นกฎหมาย แต่ก็เป็นความรู้สึกที่ดีเช่นกัน เนื่องจากการส่งข้อความโดยไม่ใช้สีน้ำเงินถือเป็นสแปม

หากคุณพร้อมที่จะสร้างรายการการตลาดผ่าน SMS ของคุณ ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการเริ่มต้นด้วยแบบฟอร์มการเลือกใช้หรือป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณ

แบบฟอร์มการเลือกใช้ Soylent นี้จะทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมด ใช้ประโยชน์จากส่วนลดเพื่อเก็บข้อมูลอีเมลและ SMS และให้ข้อกำหนดและข้อมูลนโยบายความเป็นส่วนตัวในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่าย

2) แบ่งปันการพิมพ์ที่ดี

ส่งผู้ใช้ที่เลือกใช้ลิงก์ไปยังข้อกำหนดและเงื่อนไขการตลาด SMS และนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของลิงก์ที่สั้นลงซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมเสร็จสมบูรณ์ ในข้อความ หรือทั้งสองอย่าง

3) ทำให้ง่ายต่อการยกเลิก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งคือการอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่รับเมื่อใดก็ได้ ซึ่งหมายความว่าต้องใส่ลิงก์ "ไม่เข้าร่วม" ในทุกข้อความที่คุณส่ง

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์นี้สรุปกฎหมายที่ปฏิบัติตามในสหรัฐอเมริกา สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร และแคนาดา คุณอาจต้องการรับข้อมูลจากทนายความของคุณเกี่ยวกับรายละเอียด

2. เพิ่มการเลือกรับ SMS ไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณเคยทำอีคอมเมิร์ซมาระยะหนึ่งแล้ว คุณอาจมีกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่พร้อมใช้งานแล้ว

หากเป็นเช่นนั้น การเพิ่มการเลือกรับ SMS ควบคู่ไปกับแบบฟอร์มอีเมลของคุณควรเป็นเรื่องง่าย

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 90% ของข้อความถูกอ่านภายในสามนาทีหลังจากได้รับ ดังนั้นผลตอบแทนจากการเก็บหมายเลขโทรศัพท์จึงเป็นเรื่องสำคัญ

สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดคำถามอื่นได้เช่นกัน “หากผู้ใช้เปิดข้อความอย่างรวดเร็ว ฉันควรทิ้งการตลาดทางอีเมลไว้ข้างหลังหรือไม่”

คำตอบ? ไม่มีทาง!

การตลาดทางอีเมลและ SMS ไม่ใช่คู่แข่ง พวกเขาเป็นทีมเดียวกัน และทั้งสองกลยุทธ์นำสิ่งที่แตกต่างไปจากเส้นทางของลูกค้า

ข้อความ SMS สามารถสร้างความไว้วางใจผ่านโปรแกรมอ้างอิง เช่น หรือผ่านการอัปเดตการจัดส่งและการสนับสนุนลูกค้า

ในทางกลับกัน อีเมลเพิ่มมูลค่าและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยจดหมายข่าวและข้อความที่หล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมาย

เราจะทำการบูรณาการระบบเหล่านี้ในภายหลัง แต่สำหรับตอนนี้ มาเน้นที่แบบฟอร์มการเลือกใช้กันก่อน

คุณสามารถดูว่า Nine West เหมาะสมกับอีเมลและการเลือกรับ SMS ในรูปแบบเดียวได้อย่างไร

นี่เป็นข้อตกลงแบบสองในหนึ่งเดียวสำหรับความพยายามในการได้มาซึ่งโอกาสในการขายของคุณ ตอนนี้คุณสามารถส่งเนื้อหาที่มีค่าผ่านสองช่องทาง!

อย่างไรก็ตาม ข้อกังวลประการหนึ่งคือผู้ชมของคุณอาจไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์มหลายช่อง ลองทดสอบแบบฟอร์มที่มีทั้งอินพุตและแบบฟอร์ม SMS เท่านั้น เพื่อดูว่าผู้เยี่ยมชมของคุณตอบสนองอย่างไร

คุณยังสามารถทำการทดสอบ A/B บนหน้าเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อดูว่ารูปแบบใดที่ดึงดูดสมาชิก SMS ได้มากที่สุด

3. จูงใจลูกค้าด้วยดีลสุดพิเศษ

คุณเคยได้รับข้อความสแปมหรือไม่?

หากคุณมี คุณอาจเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงลังเลเมื่อแบรนด์ขอหมายเลขโทรศัพท์

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องสร้างแรงจูงใจในการเลือกเข้าร่วม

การเลือกรับ SMS ของ Vincero Watch ให้รางวัล ซึ่งในกรณีนี้คือส่วนลดทั่วทั้งไซต์ เหนือแบบฟอร์มเพื่อเรียกร้องความสนใจ

สังเกตว่าสำเนาของ Vincero:

• เป็นผู้นำด้วยภาษาที่น่าดึงดูด
• ทำให้ “เรียกร้องส่วนลดของคุณ” เป็นจุดสนใจหลักของคำกระตุ้นการตัดสินใจ

การดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ก่อนออกจากระบบเป็นสิ่งสำคัญ และส่วนลดจะต้องแสดงมูลค่ามากพอที่จะเอาชนะความลังเลใจของผู้ใช้ในการแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์มือถือของตน

นี้ไม่ได้นำไปใช้กับแบบฟอร์มเท่านั้น คุณสามารถใช้ข้อความของคุณเพื่อทำให้สมาชิก SMS ของคุณรู้สึกพิเศษได้เช่นกัน

ภาษาเช่น "VIP" หรือ "ส่วนลดพิเศษ" ทำให้ผู้คนรู้สึกเหมือนได้เข้าร่วมคลับพิเศษและข้อมูลของพวกเขาอยู่ในมือที่ดี

และหากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด ให้หาส่วนลดที่คุณสามารถเน้นในแบบฟอร์มการเลือกรับของคุณ

“การเสนอส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์หรือดอลลาร์สำหรับการลงชื่อสมัครใช้ SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการเลือกเข้าร่วม” Mandi Moshay ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซกล่าว "การจัดส่งฟรีเป็นเดิมพันบนโต๊ะในอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันและไม่ค่อยขยับเข็มเป็นส่วนลด"

ที่กล่าวว่าอย่ามองข้ามเป้าหมายที่ใหญ่กว่าของคุณ การเพิ่มรายชื่อการตลาดผ่าน SMS ของคุณเป็นวิธีการ ไม่ใช่จุดจบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนลดที่คุณตัดสินใจเสนอไม่กระทบต่อเป้าหมายรายได้ของคุณ

4. ให้บริการลูกค้าแบบ Real-Time

แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้แชทสดเพื่อให้บริการและสนับสนุนลูกค้ามาระยะหนึ่งแล้ว แต่ข้อความตัวอักษรอาจมีประสิทธิภาพพอๆ กัน แต่ถ้าไม่มากกว่านั้น

การตลาดผ่าน SMS สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เหมือนกับการแชทสด และเนื่องจากทุกคนใช้โทรศัพท์อยู่ตลอดเวลา ทำไมไม่ให้บริการลูกค้าผ่าน SMS ล่ะ?

นอกจากนี้ การส่งข้อความยังจุดประกายการสนทนาที่แท้จริงระหว่างคุณกับลูกค้าปัจจุบัน

Steve Weiss ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ MuteSix กล่าวว่า "เนื่องจากกล่องขาเข้าและฟีดโซเชียลมีเดียมีโฆษณาและเนื้อหาที่มีตราสินค้าจากห้างสรรพสินค้าและร้านค้าปลีกขนาดใหญ่จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ SMS จึงเป็นวิธีการส่วนบุคคลมากขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ "SMS ให้ช่วงเวลาในการปรับระดับสนามเด็กเล่นและอำนวยความสะดวกในการสนทนาสองทางระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค"

สำหรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม ลองดูชุด Text-a-Chef ของ Equal Part

ด้วยระบบนี้ ลูกค้าใหม่ที่ซื้อเครื่องครัวสามารถส่งข้อความถึงเชฟออนไลน์ของ Equal Parts เพื่อรับสูตรอาหาร อาหารสำหรับเตรียมอาหาร และคำแนะนำเกี่ยวกับ "การแก้ปัญหา" เกี่ยวกับอาหารแบบเรียลไทม์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Equal Parts ไม่ใช่แค่เครื่องครัวเท่านั้น เป็นทีมเชฟส่วนตัวที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของตน ตอนนี้ กำลัง ทำอาหาร!

ลองนึกดูว่าแบรนด์ของคุณจะนำประสบการณ์ลูกค้า SMS ไปสู่อีกระดับได้อย่างไร มองหาวิธีที่แคมเปญสามารถทำให้ชีวิตลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งและการจัดส่งของผู้ซื้อรายใหม่
• เติมการสมัครสมาชิกของลูกค้าด้วยสองข้อความหรือน้อยกว่า
• ตอบคำถามการสนับสนุนและบริการทันที
• แบ่งปันเนื้อหาการศึกษาเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

เจาะลึกข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อหาแนวคิดที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับสมาชิก SMS ของคุณ

5. รวมรายการการตลาดและแคมเปญอีเมลและ SMS ของคุณ

เราได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ไม่ใช่คู่แข่ง แต่เป็นเพื่อนร่วมงาน

เหตุผลหนึ่งก็คือสมาชิกอีเมลของคุณสามารถสร้างสมาชิก SMS ได้เช่นกัน

การโปรโมตช่องทางการตลาดผ่าน SMS ของคุณเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการกล่าวถึงข้อตกลงพิเศษเฉพาะสำหรับ SMS ในจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ:

ในอีเมลนี้ Brewbike โปรโมตข้อเสนอ SMS ด้วยหน้า Landing Page ขนาดเล็ก

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงการขาย BFCM ก่อนใคร และอีเมลดังกล่าวมีสองวิธี ได้แก่ SMS หรือการสมัครด้วยตนเอง เพื่อเข้าร่วม

การโปรโมตอาจเป็นดาบสองคมหากคุณพยายามดึงดูดผู้ติดตาม นักล่าต่อรองที่เก่งกาจมักจะเลิกติดตามเมื่อพวกเขาได้รับสินค้า

แต่คุณสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและรักษาคุณค่าอย่างต่อเนื่องด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและโปรแกรมการอ้างอิงที่ดี (ดูด้านล่าง.)

สำหรับประเภทของโปรโมชันที่คุณควรสร้าง เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยกลุ่มรายชื่ออีเมลที่มีอยู่เพื่อปรับแต่งแคมเปญ SMS ของคุณ ท้ายที่สุด สิ่งเหล่านี้คือสมาชิกที่มีส่วนร่วมของคุณ และคุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณ

ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำการทดลองใน Sendlane เพื่อดูว่าอะไรที่เพิ่มการเลือกรับ SMS และคุณกำลังเดินทาง!

6. การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและโครงการแนะนำที่ดี

การสร้างรายการการตลาดทาง SMS ที่มีประโยชน์นั้นต้องการมากกว่าการเพิ่มสมาชิกใหม่

คุณต้องรักษาปัจจุบันของคุณไว้ด้วย

โปรแกรมอ้างอิงเป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นสร้างแรงจูงใจในการรักษาผู้สมัครสมาชิก SMS บอกผู้ติดตามของคุณให้เข้าร่วมเพื่อรับข้อเสนอพิเศษและส่วนลด

ในข้อความอ้างอิงของ Thread Wallets ด้านล่าง พวกเขาเริ่มต้นด้วยแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่ออธิบายว่าโปรแกรมมีประโยชน์อย่างไร ข้อความที่สองแนะนำความเร่งด่วนพร้อมข้อเสนอในระยะเวลาจำกัดเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการ

ข้อความทั้งสองอธิบายว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์คืออะไร เหตุใดแฟน ๆ ที่ภักดีจึงควรลงทะเบียน และต้องทำอย่างไร

หากข้อความโปรแกรมความภักดีของคุณทำเครื่องหมายที่ช่องเหล่านี้ด้วย คุณจะมีแนวโน้มที่จะรักษาสมาชิกไว้

โปรแกรมอ้างอิงสามารถทำงานได้ในลักษณะเดียวกัน คุณสามารถจูงใจให้สมาชิกส่งคูปองให้เพื่อนและครอบครัวเพื่อปลดล็อกส่วนลดสำหรับสมาชิกได้เช่นกัน

นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง เนื่องจากคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจมากกว่าช่องทางการโปรโมตอื่นๆ

กุญแจสำคัญคือการเสนอรางวัลผู้อ้างอิงที่สมาชิกปัจจุบันของคุณไม่สามารถปฏิเสธได้

นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ข้อมูลของคุณสามารถแสดงวิธีการได้ ดูโปรโมชันที่ทำผลงานได้ดีในอดีต เช่น การเข้าถึงครั้งแรกแบบพิเศษ การจัดส่งฟรี หรือข้อเสนอส่วนลดดอลลาร์เพื่อรับผลตอบแทน

ทำให้รายการการตลาดผ่าน SMS ของคุณเป็นกระแสรายได้ที่เป็นไปได้

รายการการตลาดผ่าน SMS สามารถเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญหากคุณดูแลผู้ชมและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม และทำงานร่วมกับช่องทางอื่นๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมลได้เป็นอย่างดี

Sendlane ช่วยให้คุณเพิ่มรายได้ด้วยการผสานรวม SMS และอีเมล และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

ดูด้วยตัวคุณเองและลอง Sendlane ฟรีวันนี้!