โซเชียลคอมเมิร์ซ: คืออะไร และอะไรคือข้อดีสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณกำลังมองหายอดขายและการมีส่วนร่วมจากลูกค้าของคุณหรือไม่? Social Commerce คือคำตอบสำหรับความต้องการของคุณ! อ่านคำแนะนำของเราเพื่อค้นพบข้อดีทั้งหมดของ Social Commerce และแพลตฟอร์มในอุดมคติเพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพของมัน

แต่ Social Commerce หมายถึงอะไรกันแน่? แนวทางใหม่ นี้มีที่มาอย่างไร และเหตุใดจึงสามารถมอบ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ที่ปรับให้เหมาะสมยิ่งขึ้นแก่ผู้ซื้อของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันที่มีผู้คนหลายพันล้านคนใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กทุกวัน

ในความเป็นจริง อย่าลืมว่าผู้ใช้จำนวนมากขึ้นใช้เวลากับ Facebook, Instagram, TikTok และโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่น ๆ มากขึ้นเรื่อย ๆ การสกัดกั้นและเติมเต็ม ความปรารถนา ในขณะที่เลื่อนโพสต์และรูปภาพกลายเป็น ขั้นตอนพื้นฐาน ในกิจกรรมของผู้ค้าทุกราย

เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ คำจำกัดความ ของ Social Commerce และพยายามทำความเข้าใจว่าแตกต่างจากการขายอีคอมเมิร์ซอย่างไร

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร ?

ก่อนอื่น ความหมายของสำนวนนี้ซึ่งเพิ่งเข้าสู่คำศัพท์ของพ่อค้าคืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงความเป็นไปได้ในการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มโซเชียล โดยไม่ใช้เพียงเพื่อวัตถุประสงค์ดั้งเดิมในการแบ่งปันเท่านั้น

โซเชียลคอมเมิร์ซยังหมายความว่าระหว่างช่วงเวลาแห่ง แรงบันดาลใจ ที่ลูกค้ารู้สึกต้องการซื้อและร้านค้าที่ ทำธุรกรรม ขั้นตอนขั้นกลางจะถูกยกเลิก

ลูกค้าเป้าหมาย ของคุณจะไม่ต้องเรียกดูเว็บไซต์ หน้า Facebook หรือออฟไลน์อีกต่อไป: เมื่อพวกเขาพบรูปภาพหรือวิดีโอบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก พวกเขาสามารถซื้อได้ง่ายๆ เพียงแค่อยู่ในแอพ

หากคุณเปิดโอกาสให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้นด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง คุณจะไม่เสี่ยงที่จะสูญเสียพวกเขา "ระหว่างทาง" ไปจบลงที่ไซต์อื่น หรือแค่เลื่อนลง Facebook ต่อไป

วิธีการนี้เป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์ Omnichannel สำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อทุกเวลาและทุกช่องทาง

ตอนนี้เรารู้แล้วว่า Social Commerce คืออะไร มาดูกันว่าทำไมมันถึงเป็นหนึ่งในเทรนด์ของปี 2020 นี้ และแพลตฟอร์มใดที่จะช่วยให้คุณขายของได้ง่ายขึ้น

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2020: การเติบโตของ Social Commerce

มีแนวโน้มมากมายที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ค้าและผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซ นอกจากการ จัดส่งที่รวดเร็วมาก แล้ว ด้วยจำนวนร้านค้าออนไลน์ที่ให้บริการจัดส่งในวันเดียวกันที่เพิ่มขึ้น และ อีคอมเมิร์ซที่ใกล้เคียง กัน เครือข่ายสังคมออนไลน์กำลังเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มที่มีไว้เพื่อความบันเทิงโดยเฉพาะไปสู่ ร้านค้าออนไลน์ จริง

เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ต้องย้ายจากโซเชียลเน็ตเวิร์กไปยังเว็บไซต์ แต่สามารถทำ ขั้นตอนการซื้อ บน Instagram, Facebook, Pinterest หรือโซเชียลอื่นๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้

ท้ายที่สุดลองคิดดูว่ามีการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้มากเพียงใดในแต่ละวัน เป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะกลายเป็นช่องทางการขายมากขึ้นเรื่อยๆ

ข้อมูลที่อัปเดตถึงเดือนกรกฎาคม 2020 รายงานว่ามีผู้ใช้งานมากกว่า 2.6 พันล้าน คนทุกเดือนบน Facebook และ 2 พันล้าน คนทั้งบน YouTube และ Whatsapp Instagram มีผู้ใช้งานมากกว่า 1 พันล้าน คน และ TikTok ยังสร้างตัวเลขที่สำคัญถึง 800 ล้านคน

ข้อมูลอื่น ๆ ย้อนหลังไปถึงปีที่แล้วระบุว่าเวลาเฉลี่ยต่อวันที่ใช้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กคือ 2 ชั่วโมง 23 นาที

ถ้าเราเอาชั่วโมงที่ทุ่มเทให้กับการทำงานและครอบครัวออกจากวันๆ หนึ่ง ก็จะเข้าใจได้ง่ายว่าผู้คนใช้ เวลา ว่างส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มโซเชียลอย่างไร ซึ่งในหลายๆ กรณีก็กลายเป็นเวลาที่ทุ่มเทไปกับการช้อปปิ้งด้วย

เพื่อให้เป็นไปตามวิวัฒนาการนี้ ตัวอย่างเช่น Mark Zuckerberg ได้เปิดตัว Facebook Shops เมื่อไม่กี่เดือนก่อน ซึ่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยตรงยิ่งกว่าหน้า Facebook Marketplace และ Instagram ของบริษัท

เป็นเครื่องมือฟรีสำหรับแสดงและขายผลิตภัณฑ์บนอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย ขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน เปรียบเสมือนร้านค้าออนไลน์ที่ซ้ำกันบน Facebook โดยมีข้อได้เปรียบในการหลีกเลี่ยงความช้าของไซต์ ซึ่งอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกห่างจากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

ต้องการทราบตัวอย่างล่าสุดของการเปลี่ยนแปลงนี้ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกสบายจากโซฟาหรือบนรถไฟใต้ดินหรือไม่?

อินสตาแกรม เช็คเอาต์ ! หลังจากเปิดตัว Instagram Shopping ในปี 2018 และเปิดตัว Instagram Shoppable Posts ซึ่งเราจะพูดถึงในไม่ช้า แพลตฟอร์มสำหรับภาพถ่ายโดยเฉพาะได้กระจายฟังก์ชัน Checkout เพื่อไม่ให้ละทิ้งแอปพลิเคชันในระหว่างกระบวนการซื้อ

ในความเป็นจริง ลูกค้าของ Instagram Shopping ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของคุณ แต่ต้องขอบคุณ Instagram Checkout หลังจากแตะที่สินค้าและได้รับข้อมูลทั้งหมดและราคาของสินค้าแล้ว พวกเขาสามารถซื้อได้ในขณะที่เรียกดูโซเชียลเน็ตเวิร์กต่อไป

กล่าวโดยย่อ อย่างที่คุณเห็น แต่ละแพลตฟอร์ม (และเร็วๆ นี้เราจะเห็นเครื่องมือที่มีให้ใช้งานจาก Pinterest, Snapchat และอื่นๆ) ต้องการส่งเสริมการ ซื้อสินค้าให้เร็วขึ้นและเร็วขึ้น ลดขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับการซื้อสินค้า

แพลตฟอร์มโซเชียลใดที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตอนนี้เรามาวิเคราะห์สั้น ๆ ว่าเครือข่ายโซเชียลใดที่ดีที่สุดที่จะขายตรงให้กับลูกค้าของคุณ:

1. เฟสบุ๊ค. ไม่มีเพียงแค่เพจ Facebook "แบบคลาสสิก" หรือเครื่องมือเช่น Messenger และการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายอีกต่อไป อย่างที่เราได้เห็น ทั้งจาก Facebook Marketplace ซึ่งเน้นสินค้ามือสอง และฟังก์ชัน Facebook Shops ใหม่ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ช่วยให้ผู้ค้าปลีกและลูกค้าหลายรายเชื่อมต่อและทำธุรกิจได้
2. อินสตา แกรม ในย่อหน้าที่แล้ว เราได้กล่าวถึงฟังก์ชัน Instagram Shoppable Posts เท่านั้น หากคุณมีบัญชีธุรกิจที่เชื่อมโยงกับตัวจัดการธุรกิจของ Facebook คุณสามารถสร้าง Shoppable Post ได้อย่างง่ายดาย เพียงถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ ปรับเปลี่ยนตามความชอบของคุณ และแท็กวัตถุจากแคตตาล็อกที่เชื่อมโยงกับตัวจัดการธุรกิจ เช่นเดียวกับฟีเจอร์ชำระเงิน ในกรณีนี้ผู้ใช้สามารถซื้อจากหน้า Instagram ของคุณได้โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน Instagram มีข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ เช่น ความเป็นไปได้ในการสร้างแกลเลอรีรูปภาพ เรื่องราว และวิดีโอด้วยการเปิดตัว Instagram Reels ล่าสุด คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสร้าง โพสต์ผลิต และแชร์วิดีโอด้วยระยะเวลาสูงสุด 15 วินาที ซึ่งเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก ที่นี่คุณจะพบข้อมูลทั้งหมดเพื่อค้นหาข่าวนี้
3. ยู ทูบ อีกแพลตฟอร์มหนึ่งที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องคือ YouTube ซึ่งคุณสามารถตัดสินใจสร้างช่องที่มีแบรนด์สำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณโดยเฉพาะ คุณสามารถนำเสนอข่าวสารจากแค็ตตาล็อกของคุณ ใช้ประโยชน์จากความนิยมของผู้มีอิทธิพลเพื่อโฆษณาวัตถุหรือแสดงการใช้งานด้วยวิดีโอสอน
4. ส แนปแช ท ข้อมูลแสดงผู้ใช้ 238 ล้านคนที่ใช้ Snapchat จนถึงปัจจุบัน และศักยภาพของโซเชียลนี้ในมุมมองของ Social Commerce ก็ชัดเจนสำหรับทุกคนเมื่อ Nike ตัดสินใจโปรโมต Air Jordan คู่ใหม่ซึ่งซื้อผ่าน Snapchat โมเดลขายหมดในเวลาเพียง 23 นาที!
5. พิ นเทอเรสต์ สำหรับ Instagram แล้ว Pinterest ยังเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เน้น พลังของรูปภาพ เป็นอย่างมาก บัญชี Pinterest สำหรับแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะช่วยให้คุณสร้างภาพที่ผู้ใช้รายอื่นสามารถแชร์ได้ นอกจากนี้ Pinterest ได้เปิดประตูสู่ Social Commerce: ผู้ใช้เพียงแค่ค้นหาพินของวัตถุและแตะที่พินเพื่อเข้าถึงอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้านั้น
6. ติ๊กต๊อก จนถึงตอนนี้เครือข่ายโซเชียลนี้มีความโดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นสำหรับคนหนุ่มสาว แต่เป็นเวลาประมาณหนึ่งปีแล้วที่มีการทดสอบคุณสมบัติใหม่เพื่อให้ผู้มีอิทธิพลสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซได้

ตอนนี้เราได้เห็นความหมายของ Social Commerce และแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการขายสินค้าของคุณแล้ว เรามาสำรวจเชิงลึกถึงข้อดีของวิธีการที่สร้างสรรค์นี้

ข้อดี 5 ประการของ Social Commerce

ไม่ เราไม่ได้พูดถึงตัวชี้วัดไร้สาระที่ไร้ประโยชน์ แต่เกี่ยวกับโอกาสที่เป็นรูปธรรมในการเพิ่ม ROI ทางธุรกิจ เรามาดู ข้อดี 5 ประการ ที่จะช่วยให้คุณวางแผนกลยุทธ์ Social Commerce ได้ทันที:

1. ประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่รวดเร็วและไร้กังวล นี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างแน่นอนสำหรับลูกค้าของคุณ แต่สำหรับคุณด้วย หากคุณสามารถนำเสนอสิ่งนี้เป็นจุดแข็งเหนือคู่แข่งของคุณ การซื้ออย่างรวดเร็วยังหมายถึงการขจัดความลังเลที่อาจเกิดขึ้นในใจของลูกค้า ขณะที่พวกเขาเลื่อนดูฟีด Instagram พวกเขาอาจเจอโพสต์ของคุณและตัดสินใจภายในสองนาทีที่จะซื้อจากคุณ
2. พลังของภาพ จากข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่ารูปภาพดึงดูดมากกว่าเนื้อหาที่เป็นข้อความและมีอิทธิพลต่อความประทับใจครั้งแรกของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ ลองนึกถึงเวลาที่คุณท่องโลกออนไลน์ คุณมุ่งความสนใจไปที่อะไรเป็นอย่างแรก
3. เพิ่มยอดขายมือถือ โซเชียลคอมเมิร์ซถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองการใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลผ่านสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน ผู้คนใช้โทรศัพท์เพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกันนับพันในสถานการณ์ที่นับไม่ถ้วน ทำไมพวกเขาไม่ควรซื้อบนโปรไฟล์โซเชียลของคุณ
4. การรับ รู้ถึงแบรนด์ หากคุณเป็นเจ้าของอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่ต้องการทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จัก โซเชียลเน็ตเวิร์กอาจกลายเป็นกระบอกเสียงที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ลองคิดดูว่าอินฟลูเอนเซอร์ที่มีกลุ่มเป้าหมายเดียวกันจะช่วยคุณได้มากน้อยเพียงใด
5. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ชอบ และแสดงความคิดเห็น ลูกค้าสามารถกลายเป็นสินค้าขายดีของคุณโดยไม่รู้ตัว ต้องขอบคุณรูปแบบปากต่อปากออนไลน์รูปแบบต่างๆ ซึ่งส่งต่อจากโปรไฟล์โซเชียลหนึ่งไปยังอีกโปรไฟล์หนึ่ง ลองนึกถึงตัวอย่างการถูกใจ การแชร์ ข้อความรับรองในรูปแบบของความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์

อย่าลืมโลจิสติกส์!

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับ Social Commerce และการเพิ่มประสิทธิภาพการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่ประสบการณ์ที่สมบูรณ์และตอบสนองลูกค้าอย่างแท้จริงนั้นไม่สามารถทำได้หากไม่มีการ ขนส่ง ที่มีประสิทธิภาพ

ในความเป็นจริง การจัดการเพจ Facebook ที่เป็นที่นิยมอย่างมากซึ่งสร้างการขายตรงนั้นไม่มีประโยชน์ หากการจัดส่งล่าช้าหรือการคืนสินค้าทำได้ยาก

ดังนั้น คุณต้องรวม กลยุทธ์ Social Commerce เข้ากับเครื่องมือที่ช่วยให้คุณตรวจสอบการ ติดตามการ จัดส่งของคุณอย่างต่อเนื่อง และสร้าง ผลตอบแทน ที่ง่ายดาย

เครื่องมือนี้เรียกว่า ShippyPro ซอฟต์แวร์ ShippyPro สามารถ:

• ส่ง การแจ้งเตือนการจัดส่ง ส่วนบุคคลตามเวลาจริง เพื่อระบุการจัดส่งล่าช้า
• ช่วยคุณแทรก กฎการคืน สินค้าบนเว็บไซต์ของคุณและให้ลูกค้าพิมพ์ ฉลากส่งคืน ได้ในคลิกเดียว

กล่าวโดยย่อ ต้องขอบคุณ ShippyPro ที่ทำให้คุณสามารถรักษา สัญญา ได้เสมอ โดยเคารพมาตรฐานคุณภาพที่คุณโปรโมตบนโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณ