ข้อมูลเชิงลึกทางสังคมทำให้แบรนด์ของคุณมีจิตวิญญาณแห่งฮัลโลวีนได้อย่างไร

สุขสันต์วันโพสต์ฮาโลวีน! หลังจากปี 2020 ที่น่ากลัวอย่างแท้จริงทำให้การเฉลิมฉลองยากขึ้น ปี 2021 ถือเป็นการกลับมาสู่ความสยดสยองแบบเดิมๆ ที่น่ายินดีสำหรับหลายๆ คน นักเล่นกลลวง แชมป์ประกวดเครื่องแต่งกาย และผู้กรีดร้องในภาพยนตร์สยองขวัญหลายล้านคนสามารถรวมตัวกันได้อย่างปลอดภัยเพื่อเฉลิมฉลองร่วมกันในช่วงสุดสัปดาห์ แม้ว่าหน้ากาก จะ ดูแตกต่างไปจากเดิมเล็กน้อยในปีนี้

การเฉลิมฉลองอันน่าอัศจรรย์นี้ไม่ได้มีเพียงการแบ่งปันแบบตัวต่อตัวเท่านั้น พวกเขายังเกิดขึ้นในการสนทนาทางโซเชียลมีเดียหลายพันรายการในหลายสิบช่องทาง ข้อมูลการรับฟังจากโซเชียลและแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ของ Sprinklr จะวาดภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่ทุกคนเชียร์ (หรือจะเป็นเรื่องฮือฮา) เกี่ยวกับวันฮัลโลวีนนี้ ตั้งแต่ลูกกวาดและเครื่องแต่งกายไปจนถึงสัตว์ประหลาดที่เราโปรดปราน มาดูเทรนด์บางส่วนที่ทำให้ฤดูกาลสยองขวัญนี้มีความพิเศษ

ติดตามขนมด้วย Sprinklr

เมื่อตอนเป็นเด็ก ฉันกับเพื่อนเป็นนักเล่นกลอย่างมีกลยุทธ์ โดยให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบ้านต่างๆ ที่มอบขนมที่ดีที่สุดออกมา ด้วย เครื่องมือฟังทางสังคม ของ Sprinklr ฉันสามารถทำสิ่งเดียวกันในระดับประเทศได้ อย่างที่คุณเห็นในแบบเรียลไทม์ Snickers ครองฉากนี้ในฐานะขนมที่มีการกล่าวถึงมากที่สุดในปี 2564 สำหรับรัฐส่วนใหญ่ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้อยู่อาศัยในมอนทานาที่รักปศุสัตว์จะพูดถึง Jolly Ranchers มากกว่านี้

ไม่ว่าคุณจะชอบขนมอะไร ลูกอมก็เข้ากันได้ดีกับหนังสยองขวัญเรื่องโปรดของคุณในช่วงเวลานี้ของปี จากการสนทนาที่ดึงมาจากช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมด คลาสสิกสยองขวัญจำนวนมากมีการหมุนเวียนอย่างหนัก แต่ วันฮัลโลวีน เป็นเรื่องหัวและไหล่เหนือส่วนที่เหลือด้วยการกล่าวถึง 14,000 ครั้ง เป็นการฉวัดเฉวียนที่ทำให้ Michael Myers 2021 เป็นตัวร้ายที่มีผู้อ้างอิงมากที่สุดด้วยระยะขอบที่กว้างกว่ากำยำอย่าง Chucky และ Freddy Krueger

การฟังโซเชียลปลดล็อกพลังแห่งเทรนด์สำหรับทุกโอกาส

วันหยุดและกิจกรรมพิเศษมักจะนำพาผู้คนมาพบกันเพื่อแบ่งปันประสบการณ์และช่วงเวลาแห่งวัฒนธรรม การเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นที่ไหนและอย่างไรก็เป็นเรื่องสนุก แต่ก็อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อแบรนด์ของคุณ สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติคาดการณ์ว่าผู้ซื้อจะใช้จ่ายเงิน มากกว่า 10 พันล้านดอลลาร์สำหรับสินค้าที่เกี่ยวข้องกับวันฮาโลวีน ในปีนี้ ซึ่งสูงเป็นประวัติการณ์และ 2 พันล้านดอลลาร์มากกว่าปีที่แล้ว

การใช้จ่ายนั้นเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับผู้ผลิตขนมและผู้ผลิตหน้ากากอย่างแน่นอน แต่ถึงแม้คุณจะไม่ได้อยู่ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องโดยตรง การสนทนาระหว่างลูกค้าและข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อที่พบบ่อยที่สุดของพวกเขาจะบอกคุณว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขาในตอนนี้ และนั่นสามารถสร้างเอกลักษณ์อันทรงพลังให้กับแบรนด์ของคุณหากคุณอยู่ที่นั่น ต้องการคุณ. ด้วยการมองเห็นข้อมูลการรับฟังทางสังคมแบบเรียลไทม์ แบรนด์ของคุณจะคล่องตัวมากขึ้นและเรื่องราวที่คุณเล่ามีไดนามิกมากขึ้น

นี่เป็นเพียงบางสิ่งที่เป็นไปได้กับ Sprinklr Social Listening เกี่ยวกับฮัลโลวีนและกิจกรรมพิเศษอื่นๆ:

เล็บข้อความของคุณ

ข้อความส่วนบุคคลที่ส่งไปยังผู้ชมที่สมบูรณ์แบบในเวลาที่เหมาะสมสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อและความภักดีต่อแบรนด์ บางทีคุณอาจวางแผนแคมเปญฮัลโลวีนแสนสนุกไว้แล้ว แต่การส่งข้อความนั้นสร้างขึ้นจากแดร็กคิวล่า การรับฟังจากโซเชียลสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าการเลือกสัตว์ประหลาดของคุณนั้นไม่เป็นไปตามที่คนร้ายมักพูดถึงในหนัง ดังนั้นข้อความของคุณจึงอาจไม่ดัง แต่ก็สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าเด็กๆ ในอลาสก้าและนิวเม็กซิโกแต่งตัวเป็นแวมไพร์กันมากในปีนี้ บริบทนี้ช่วยให้คุณเป็นศูนย์ในผู้ชมของคุณและปรับแต่งแคมเปญของคุณเพื่อให้เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

มาวางแผนกันดีกว่า

การสร้างและดำเนินการตามกลยุทธ์ของแบรนด์ถือเป็นความท้าทายที่ซับซ้อน แต่การรับฟังจากสังคมจะช่วยให้คุณระบุตัวแปรที่อาจส่งผลกระทบล่วงหน้าได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าและแบรนด์ส่วนใหญ่รู้สึกว่าห่วงโซ่อุปทานที่หยุดชะงักอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นปัญหาที่มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มขึ้นเฉพาะเมื่อมีงานใหญ่เท่านั้น หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าปลีกในรัฐเมน เป็นเรื่องดีที่รู้ว่าลูกค้าของคุณจะคิดถึงคิทแคทบาร์มากกว่าขนมอื่นๆ ในช่วงฮัลโลวีนนี้ คุณสามารถคาดการณ์อุปสงค์ ควบคุมสินค้าคงคลังของคุณได้ดีขึ้น และนำทางไปยังซัพพลายเชนที่ล่าช้า การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณวางแผนได้ดียิ่งขึ้นสำหรับกลุ่มประชากรที่สำคัญและภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง

อยู่เคียงข้างตลอดการเดินทางของลูกค้า

สำหรับลูกค้าจำนวนมาก การมีส่วนร่วมง่ายๆ กับแนวคิดเล็กๆ เพียงอย่างเดียวอาจก่อให้เกิดกิจกรรมมากมายที่อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อแบรนด์ของคุณ หากพวกเขาเป็นเหมือนฉัน การเดินทางของลูกค้าของคุณอาจมีลักษณะเช่นนี้หลังจากพบเห็นเกี่ยวกับลูกกวาดหนึ่งครั้ง:

• กราฟิกสนุก! ฉันรัก Snickers เช่นกัน!

• ฉันต้องการมี Snickers ตอนนี้ ฉันจะไปที่ร้าน

• ระหว่างที่ฉันอยู่ที่นี่ ฉันจะซื้อของชำ ให้ฉันส่งข้อความ WhatsApp ถึงคู่ของฉันเพื่อดูว่าเราต้องการนมไหม

• ของแต่งคริสมาสหมดแล้วหรอ?? ฉันต้องทวีตความผิดหวังของฉัน

• ก็ยังดีที่ซื้อของให้เสร็จก่อนกำหนดซักครั้ง …

• ให้ตรวจสอบ Instagram ของหลานสาวของฉันเพื่อหาไอเดียของขวัญ

การแสวงหาการแก้ไข Snickers สามารถทำให้เกิดปฏิกิริยาลูกโซ่ของการตัดสินใจซื้อที่ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องในหลายช่องทาง หากแบรนด์ของคุณติดอยู่กับเสียงของลูกค้าผ่านการรับฟังทางสังคม นั่นเป็นโอกาสมากมายที่จะอยู่ที่นั่นเมื่อมีตัวเลือกเหล่านั้นและมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์

คิดแตกต่างผ่านการสร้างภาพ

ผู้คนบอกและรับเรื่องราวในรูปแบบต่างๆ และการแสดงภาพข้อมูลที่ไม่เหมือนใครผ่าน Sprinklr Social Listening สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณมองเห็นการเชื่อมต่อใหม่หรือเข้าใจข้อมูลในรูปแบบใหม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณเพียงแค่ระบุรายชื่อภาพยนตร์สยองขวัญที่มีการพูดถึงมากที่สุดสองเรื่องในปีนี้ ฮัลโลวีน จะเป็นที่หนึ่ง และ Scream จะเป็นที่สอง แต่การแสดงภาพข้อมูลแสดงให้คุณเห็นว่า ฮัลโลวีน นำหน้าการแข่งขันที่ใกล้เคียงที่สุดอย่างมาก อันดับที่สองอาจไม่ใช่จุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องด้วยซ้ำ การเห็นความแตกต่างของมาตราส่วนนั้นจะช่วยปลดล็อกความเข้าใจที่สำคัญทางสายตา

ตอนนี้คุณได้เห็นแล้วว่าการฟังโซเชียลด้วย Sprinklr สามารถทำให้วันฮัลโลวีนเป็นช่วงเวลาที่สนุกสนานอย่างน่ากลัวสำหรับลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้อย่างไร อย่าลืมบางสิ่งที่น่ากลัวอย่างแท้จริง: เทศกาลวันหยุดอยู่ใกล้แค่เอื้อม เชื่อมต่อกับเราวันนี้เพื่อให้คุณพร้อม

​​หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์ม Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) ของ Sprinklr และ Sprinklr Modern Research ใช้การรับฟังจากทุกช่องทาง, AI ชั้นนำของอุตสาหกรรม และการทำให้เป็นประชาธิปไตยของข้อมูลเพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น รักที่จะพูดคุยกับคุณ