รายงานการฟังทางสังคม 4 วิธีปลดล็อกมูลค่าธุรกิจของประสบการณ์ลูกค้า

แพลตฟอร์มดิจิทัลและโซเชียลได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณและสื่อสารประสบการณ์และความคาดหวังของพวกเขา ลูกค้าอาจไม่ได้เอ่ยชื่อคุณด้วยชื่อเสมอไป แต่พวกเขากำลังแบ่งปันความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องบนโซเชียลมีเดียและช่องทางการส่งข้อความมากมาย เครื่องมือรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลช่วยให้คุณเข้าถึงระบบนิเวศของฟีดแบ็คนี้เพื่อรับทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และโอกาสใหม่ๆ สำหรับมูลค่าทางธุรกิจ

แต่การรวบรวมข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณยังต้องการวิธีในการแสดงภาพข้อมูลนั้นอย่างสม่ำเสมอและชัดเจน เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและในวงกว้างโดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทั่วทั้งองค์กรของคุณ โซลูชัน CX ที่เหมาะสมช่วยให้คุณสร้างรายงานการรับฟังทางสังคมสำหรับมุมมองที่ครอบคลุมของข้อมูลลูกค้า ในทางกลับกัน รายงานเหล่านี้จะแนะนำการดำเนินการที่ธุรกิจของคุณควรทำต่อไป เมื่อข้อมูลเชิงลึกกลายเป็นการกระทำ คุณค่าจะถูกสร้างขึ้น

เอาชนะอุปสรรคขัดขวางการสร้างมูลค่าได้เร็วขึ้น

บ่อยครั้งที่ข้อมูลลูกค้าที่ไม่มีโครงสร้างถูกดึงมาจากโซลูชันจุดต่างๆ ที่หลากหลายในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ซับซ้อน สิ่งนี้นำไปสู่ความเข้าใจที่กระจัดกระจายและไม่สมบูรณ์ของ CX ดังนั้นรายงานการฟังทางสังคมที่ครอบคลุมจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างหรือเรียนรู้จาก แบรนด์ที่ไม่ใช้แนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวในการรับฟังทางสังคมต้องเผชิญกับอุปสรรคหลายประการในการสร้างคุณค่าใหม่:

ทัศนวิสัยต่ำในตลาด

โซลูชัน Point สร้างมุมมองที่ไม่ชัดเจนว่าลูกค้าตอบสนองต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร เนื่องจากพวกเขามักสร้างชุดข้อมูลที่ขัดแย้งกัน หากไม่มีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียว ผู้ใช้อาจตีความข้อมูลแตกต่างกันไปตามสภาพแวดล้อมของคุณ มุมมองที่แตกร้าวนี้ยังสร้างอุปสรรคสำหรับการเสริมแต่ง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การรายงานในบริบทนี้ แม้แต่กับ AI ก็สามารถสร้างความคลาดเคลื่อนในข้อมูลของคุณได้ นั่นหมายความว่าคุณพลาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณซึ่งมาจากการสนทนากับลูกค้านับล้าน แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ (Unified-CXM) สร้างความสอดคล้องในข้อมูลของคุณซึ่งจะปลดล็อกพลังของ AI เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ หากปราศจากความเข้าใจที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าของคุณ แบรนด์ของคุณอาจประสบปัญหาในการดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าหรือป้องกันภัยคุกคามต่อชื่อเสียงของคุณ

แนวทางการเปลี่ยนแปลงที่ช้าและตอบสนอง

ข้อมูลแบบแยกส่วนจะเข้าถึงทีมต่างๆ ในเวลาที่ต่างกันในสถานะคุณภาพต่างๆ เมื่อไปถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ถูกต้องในรูปแบบที่นำไปปฏิบัติได้ ก็มักจะล้าสมัยและไม่เกี่ยวข้อง ซึ่งหมายความว่าคุณจะอยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้าอย่างรวดเร็ว คุณจะล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มแบบเรียลไทม์ที่คุณจะได้รับจากแพลตฟอร์ม Unified-CXM

ความร่วมมือไม่ดี

ข้อมูลแบบแยกส่วนหมายความว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้าไม่สามารถแบ่งปันแหล่งข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ CX แหล่งเดียวได้ หากไม่มีมุมมองร่วมกันของลูกค้า ทีมต่างๆ จะไม่สามารถทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาหรือประสานงานกลยุทธ์ได้ ข้อมูลดังกล่าวยังไม่ค่อยถูกรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ทั่วทั้งธุรกิจ ดังนั้นจึงพลาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญไปโดยสิ้นเชิง

แดชบอร์ดการรับฟังทางสังคมเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้กลายเป็นการกระทำ

แพลตฟอร์ม Unified-CXM ช่วยให้คุณเอาชนะสิ่งกีดขวางบนถนนเพื่อสร้างมูลค่าโดยใช้ประโยชน์จากการแสดงภาพรายละเอียดประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกผ่านแดชบอร์ดแบบออนดีมานด์ที่นำไปใช้งานได้จริง ซึ่งสามารถแชร์ในธุรกิจของคุณได้ทันที

รายงานการรับฟังทางสังคมไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกิจของคุณมีมุมมองที่ครอบคลุมมากที่สุดเกี่ยวกับ CX แต่ยังช่วยให้คุณเลือกการสืบค้นข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงได้อีกด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเจาะลึกในหัวข้อเฉพาะ ประเภทธุรกิจ หรือภูมิศาสตร์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้น เมื่อใช้ร่วมกับการรายงานในวงกว้าง Unified-CXM ที่เหมาะสมจะมอบเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อ:

ร่วมมือ

รายงานการรับฟังทางสังคมในแพลตฟอร์ม Unified-CXM จะสร้างข้อมูลที่สอดคล้องกันสำหรับทุกทีมที่สัมผัสกับการเดินทางของลูกค้า แหล่งที่มาของความจริงที่ใช้ร่วมกันนี้ช่วยขจัดความขัดแย้งที่ขัดขวางการทำงานร่วมกัน ดังนั้นทีมของคุณสามารถทำตามขั้นตอนที่มีความหมายสู่คุณค่าร่วมกันแทนที่จะแยกส่วน

ย้ำ

แดชบอร์ดการตรวจสอบทางสังคมช่วยให้คุณเข้าใจบทสนทนาที่ได้รับความสนใจมากที่สุดในตลาด ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าใจวิธีเพิ่มแบรนด์ของคุณและสร้างลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าสมาชิกที่เผชิญหน้ากับลูกค้าทุกคนในทีมของคุณมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องราว ข้อความ แคมเปญการตลาด และคุณลักษณะต่างๆ เพื่อสร้างและเพิ่มคุณค่า CX เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้กระจายไปทั่วสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของคุณพร้อมกัน คุณจึงสามารถดำเนินการได้เร็วกว่าคู่แข่งที่ยังคงปฏิบัติงานนอกระบบด้วยโซลูชันจุดจำนวนนับไม่ถ้วน

คิดค้น

18 เดือนที่ผ่านมาได้พิสูจน์แล้วว่าความคาดหวังและพฤติกรรมของลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วเพียงใด แทนที่จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในตลาด แพลตฟอร์ม Unified-CXM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยคุณเป็นผู้นำได้ แม้ว่าจะมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่เสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านช่องทางโซเชียล แต่หลายๆ รายก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนโดยปริยายและความท้าทายที่ธุรกิจของคุณสามารถคิดค้นเพื่อแก้ปัญหาได้ การรายงานช่วยให้คุณเห็นภาพเรื่องราวเหล่านี้ได้ ดังนั้นทีมพัฒนาของคุณไม่จำเป็นต้องสร้างสรรค์ผ่านการเดาและตรวจสอบ นวัตกรรมมักมาพร้อมกับความเสี่ยง แต่บริษัทที่ใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมจะมองเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

บรรเทา

ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณมากกว่าที่เคยเป็นมา การรับฟังและการรายงานทางสังคมช่วยให้คุณรับรู้และคาดการณ์ความรู้สึกของแบรนด์ ดังนั้นคุณจึงสามารถดำเนินการและลดความเสี่ยงที่จะส่งข้อความผิดพลาดได้ Unified-CXM ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณมองเห็นได้เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อชื่อเสียง แต่ยังช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเฉพาะของฐานลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นด้วยการให้เสียงถึงความต้องการเฉพาะของพวกเขา รายงานการรับฟังทางสังคมให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ ลดความเสี่ยงของการสูญเสียทรัพยากรและแคมเปญที่พลาดเป้า

เพิ่มประสิทธิภาพการฟังทางสังคมด้วยรายงานใน Modern Research Lite ของ Sprinklr

Modern Research Lite เป็นโอกาสที่ไม่มีค่าใช้จ่ายในการสัมผัสกับความแตกต่างที่แพลตฟอร์ม Unified-CXM สามารถสร้างมูลค่าได้โดยตรง การรายงานที่เป็นมาตรฐานของ Modern Research Lite มีมากกว่า 12 หมวดหมู่เพื่อให้ได้ยินเสียงของลูกค้าของคุณดีขึ้น เปรียบเทียบประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณกับคู่แข่ง ทำความเข้าใจและลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียง และระบุโอกาสในการทำซ้ำและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ Lite ก้าวไปไกลกว่าการฟังโซเชียลด้วยฟีเจอร์มากมาย รวมถึง:

• การกำหนดค่าเป็นศูนย์ การเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเองพร้อมรายงานที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับบทบาทของคุณ

• ลูกค้า ตราสินค้า และข้อมูลการแข่งขันจากทุกช่องทางในโซเชียล ข่าวสาร ฟอรัม ทีวี และอื่นๆ

• ข้อมูลแนวโน้มอัจฉริยะที่เสริมด้วย AI ที่นอกเหนือไปจากการกล่าวถึงและตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณภาพสำหรับการตรวจสอบแบรนด์

• การรายงานแบบเรียลไทม์และเชื่อถือได้พร้อมรายงานกรณีการใช้งานที่ได้มาตรฐานและดูแลจัดการโดยเฉพาะสำหรับความปลอดภัยของแบรนด์และการตรวจจับภาวะวิกฤต

• หัวข้อการฟังที่ให้คุณปรับแต่งข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกตามความรู้คำหลักของคุณเอง

• เปลี่ยนแดชบอร์ดเป็นงานนำเสนอโดยอัตโนมัติเพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในดีขึ้น

Modern Research Lite เป็นก้าวแรกของคุณสู่โซลูชัน CX ระดับองค์กรที่ครอบคลุม การทดลองใช้ช่วยให้คุณได้สัมผัสกับโซลูชันอย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และมีประสิทธิภาพโดยคำนึงถึงแบรนด์และวัตถุประสงค์ของคุณ และเนื่องจากไม่มีข้อผูกมัด คุณจึงสามารถสำรวจว่าการรับฟังจากสังคมสามารถเริ่มสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้ทันทีได้อย่างไร เริ่มต้นวันนี้โดยไม่มีข้อผูกมัด

เริ่มการทดลองใช้ Modern Research Lite . ฟรี

รับสิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงการรายงานและข้อมูลเชิงลึกที่เสริมด้วย AI ของ Sprinklr ซึ่งปรับเทียบโดยเฉพาะกับแบรนด์และวัตถุประสงค์ของคุณในเวลาไม่กี่นาที — และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้น

เริ่มทดลองใช้ฟรี