4 ตัวอย่างการฟังทางสังคมจากแบรนด์ที่ทำถูกต้อง

ในความเป็นจริงที่ทวีตและโพสต์ธรรมดาๆ สามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ได้ “การฟัง” ได้ยกระดับความสำคัญไปอีกระดับหนึ่ง

ลองจินตนาการถึงความสามารถในการรับฟังการสนทนาที่เกิดขึ้นทั่วโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และอุตสาหกรรมของคุณ นั่นคือการฟังทางสังคมโดยสรุป เป็นศิลปะในการติดตามและวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์เพื่อรับข้อมูลอันมีค่า ระบุแนวโน้ม และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ

ที่ Rival IQ เราทุกคนให้ความสำคัญกับการเสริมพลังให้กับแบรนด์ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วยคุณสมบัติการฟังทางโซเชียลล่าสุดของเรา เราได้ทำให้การเจาะลึกการสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย

เพื่อแสดงให้เห็นว่าการฟังทางโซเชียลมีผลกระทบอย่างไร เราจะมาดู 4 แบรนด์ที่ทำสิ่งที่ถูกต้อง อันดับแรกคือบริษัทฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่อย่าง McDonald's

McDonald's: ติดตามการเติบโตและวิวัฒนาการของแคมเปญ

McDonald's เป็นเลิศในการใช้การฟังบนโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามแคมเปญการตลาด และตัวอย่างที่สำคัญประการหนึ่งของแคมเปญนี้คือ แคมเปญ "วันเกิดของ Grimace" ล่าสุด

Grimace's Birthday เปิดตัวในเดือนมิถุนายนเพื่อเฉลิมฉลองวันเกิดของมาสคอตสีม่วงอันเป็นเอกลักษณ์ เพื่อเป็นการฉลองโอกาสดังกล่าว แมคโดนัลด์จึงได้นำเสนออาหาร Grimace และเชคในเวลาจำกัด พร้อมด้วยประสบการณ์พิเศษมากมายให้กับลูกค้า แคมเปญนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างความตื่นเต้น และเพิ่มยอดขายในที่สุด

แมคโดนัลด์ไม่รู้เลยว่าแคมเปญนี้จะดำเนินชีวิตบนช่องทางโซเชียลมีเดีย ในไม่ช้าเทรนด์ก็ปรากฏบน TikTok — “เทรนด์ Grimace Shake” ผู้คนสร้างวิดีโอของตัวเองกำลังดื่มเครื่องดื่มเชคสีม่วง จากนั้นจึงตัดไปที่ปฏิกิริยาที่ได้แรงบันดาลใจจากความสยองขวัญ ส่งผลให้มีเนื้อหาที่สามารถแชร์ได้และถูกคนทั่วไป "หมกมุ่น"

ด้วยการมุ่งเน้นที่การฟังทางสังคมอย่างกระตือรือร้น McDonald's จึงได้รับความสนใจอย่างรวดเร็วจากเทรนด์ Grimace แบรนด์ได้ติดตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในเชิงรุก โดยตรวจพบการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของเทรนด์และตระหนักถึงโอกาสพิเศษที่นำเสนอ แทนที่จะเป็นผู้สังเกตการณ์เฉยๆ McDonald's กลับตอบรับการสนทนาอย่างสุดใจ

การตอบกลับอย่างมีไหวพริบของแบรนด์มาในรูปแบบของมีมที่มี Grimace พร้อมข้อความว่า "meee แสร้งทำเป็นว่าฉันไม่เห็นแนวโน้มการสั่นไหวของหน้าตาบูดบึ้ง" การมีส่วนร่วมอันชาญฉลาดนี้ไม่เพียงสร้างความพึงพอใจให้กับชุมชนออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเน้นย้ำถึงความสามารถของ McDonald ในการติดตามกระแสล่าสุดและการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อทราบถึงแนวโน้มดังกล่าว McDonald's ก็ได้รับความสนใจมากขึ้นสำหรับแคมเปญของตน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหลั่งไหลเข้าสู่แพลตฟอร์มโซเชียล ส่งผลให้กลายเป็นการตลาดแบบเสรีสำหรับแบรนด์ แคมเปญนี้ก้าวข้ามขอบเขตของความพยายามทางการตลาดแบบเดิมๆ และกลายเป็นช่วงเวลาทางวัฒนธรรมที่แท้จริง ทำให้เกิดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกอันยิ่งใหญ่

แน่นอนว่า ความสำเร็จของแคมเปญ Grimace's Birthday ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงกระแสในอินเทอร์เน็ตเท่านั้น มันมีผลกระทบที่จับต้องได้ต่อผลกำไรของ McDonald โดยบริษัทฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่รายนี้ภูมิใจที่เชื่อมโยงผลประกอบการที่แข็งแกร่งของไตรมาส 2 เข้ากับปรากฏการณ์นี้ การมีกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้แบรนด์สามารถก้าวไปไกลกว่าช่องทางของตัวเอง และสังเกตความสำเร็จของแคมเปญตามการสนทนาของผู้บริโภคจริง

โดยสรุป แคมเปญนี้แสดงให้เห็นว่าการรับฟังทางสังคมสามารถใช้เพื่อขยายและติดตามความพยายามทางการตลาดของแบรนด์ได้อย่างแม่นยำได้อย่างไร ด้วยการให้ความสนใจกับการพูดคุยทางออนไลน์ McDonald's ไม่เพียงแต่กระชับความสัมพันธ์กับผู้ชมเท่านั้น แต่ยังเฉลิมฉลองแคมเปญที่ประสบความสำเร็จซึ่งสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมบนอินเทอร์เน็ตและท้ายที่สุดคือความสำเร็จทางการเงินอีกด้วย

บาร์บี้: กระตุ้นการสนทนาของแฟนๆ และดึงดูดผู้มีอิทธิพลรายใหญ่

อีกแบรนด์หนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการฟังทางโซเชียลอย่างเชี่ยวชาญคือ Barbie The Movie โดยใช้มันเพื่อเพิ่มความตื่นเต้นให้กับการสนทนาของแฟนๆ และขยายการโปรโมตภาพยนตร์ที่คาดหวังไว้สูง

ตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อทีมโซเชียลมีเดียที่มีสายตาเฉียบแหลมของ Barbie สังเกตเห็นการสนทนาออนไลน์บางอย่างได้รับแรงผลักดัน แฟนๆ วาดภาพเปรียบเทียบระหว่างเสื้อผ้าของเคนในภาพยนตร์กับเสื้อผ้าที่สวมใส่โดยจีมิน BTS ในมิวสิกวิดีโอปี 2021 เมื่อการพูดถึงความสัมพันธ์แพร่กระจาย ทีมบาร์บี้ก็คว้าโอกาสที่จะเปลี่ยนมันให้กลายเป็นช่วงเวลาที่น่าจดจำ

ด้วยความช่วยเหลือจาก Ryan Gosling ผู้รับบทเป็น Ken วิดีโอข้อความอันแสนสุขได้ถูกถ่ายทำ โดย Ryan รับทราบถึงการสังเกตของแฟนๆ และแสดงความเคารพอย่างอบอุ่นต่อ Jimin และมอบกีตาร์ของ Ken จากภาพยนตร์เรื่องนี้ให้กับเขา

ผลลัพธ์? ข้อความดังกล่าวกลายเป็นทวีตที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของ Barbie The Movie โดยได้รับอัตราการมีส่วนร่วม 295% ซึ่งเพิ่มขึ้น 744 เท่า เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของทวีตทั้งหมดนับตั้งแต่มีการสร้างบัญชี

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อความวิดีโอยังกลายเป็น TikTok ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด และติดอันดับหนึ่งในห้าโพสต์บน Facebook ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของภาพยนตร์

แต่มันไม่ได้จบเพียงแค่นั้น จีมินตอบกลับท่าทางของไรอันด้วยข้อความวิดีโอบนอินสตาแกรม The Reel ได้รับการแสดงผลประมาณ 149 ล้านครั้ง ซึ่งขยายขอบเขตการเข้าถึงของ Barbie The Movie ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก เอฟเฟกต์ระลอกคลื่นอันทรงพลังนี้แสดงให้เห็นถึงพลังของการฟังทางสังคมรวมกับการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล

นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมและมุมมองที่ได้รับจากโพสต์ข้างต้นแล้ว ความพยายามของภาพยนตร์เรื่องนี้ยังทำให้ปริมาณการสนทนาเกี่ยวกับ Barbie the Movie เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว — การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วที่สามารถสังเกตได้ผ่านการฟังทางโซเชียล คุณคงเดาได้

ดูว่าจำนวนโพสต์เกี่ยวกับภาพยนตร์เรื่องนี้เพิ่มขึ้นอย่างไรในวันที่ 19 กรกฎาคม ซึ่งเป็นตอนที่ข้อความของ Ryan Gosling ได้รับการเผยแพร่ และในวันที่ 24 กรกฎาคม ซึ่งเป็นวันที่จีมินโพสต์คำตอบของเขา ตัวเลขที่พุ่งสูงขึ้นประกบการสนทนาออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในวันที่ภาพยนตร์เข้าฉายในวันที่ 21 กรกฎาคม

กรณีของบาร์บี้ เดอะ มูฟวี่เป็นตัวอย่างสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าการรับฟังทางสังคมสามารถขยายความพยายามในการส่งเสริมการขายของแบรนด์ได้อย่างไร การติดตามการสนทนาของแฟนๆ อย่างใกล้ชิด ระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลรายใหญ่ และสร้างช่วงเวลาที่แท้จริงที่โดนใจผู้ชม โดยทำหน้าที่เป็นแรงบันดาลใจให้แบรนด์ต่างๆ ทั้งใหญ่และเล็กในการรับฟัง ปรับตัว และใช้ประโยชน์จากโอกาสที่นำเสนอโดยให้ความสนใจกับการสนทนาออนไลน์อย่างกระตือรือร้น

Duolingo: คงความเกี่ยวข้องโดย Chiming In

แม้ว่าบริษัทหลายแห่งมุ่งเน้นที่การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์เพียงอย่างเดียว แต่สิ่งที่ดีที่สุดจะยกระดับขึ้นไปอีกระดับโดยใช้ประโยชน์จากการฟังทางสังคมเพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาในวงกว้างที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเฉพาะของตน แม้ว่าชื่อของพวกเขาจะไม่ได้กล่าวถึงโดยตรงก็ตาม

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีข่าวลือบน Twitter เกี่ยวกับ Cillian Murphy ที่เรียนภาษาดัตช์สำหรับบทบาทของเขาใน Oppenheimer แอปการศึกษาภาษา Duolingo ก็ไม่พลาดแม้แต่จังหวะเดียว แอปคว้าโอกาสในการมีส่วนร่วมกับช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม ยกย่องนักแสดง จากนั้นดึงความสนใจไปที่บทบาทของตัวเองในการเรียนรู้ภาษาอย่างสนุกสนานด้วยการทวีตว่า “เมื่อนักแสดงเซ็กซี่ทำ เขาจะได้รับรางวัลออสการ์ เมื่อฉันทำมันน่ารำคาญ สองมาตรฐาน smh”

ในอีกกรณีหนึ่ง Duolingo แสดงทักษะการฟังทางสังคมด้วยการโต้ตอบอย่างชาญฉลาดต่อการเปลี่ยนแบรนด์ของ Twitter เป็น "X" ด้วยอารมณ์ขัน ในขณะที่ Twitter เปิดตัวอัตลักษณ์ใหม่ Duolingo ซึ่งเป็นที่รู้จักจากมาสคอตนกฮูกอันเป็นสัญลักษณ์ของมัน ได้ประกาศอย่างหน้าด้านว่าตอนนี้นกฮูกของมันได้กลายเป็น "นกอัลฟ่า" แล้ว

ในทั้งสองตัวอย่าง Duolingo แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญในการฟังทางสังคมโดยมีความกระตือรือร้น ชาญฉลาด และมีความเกี่ยวข้องในการสนทนาที่อาจไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์โดยตรง แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การโปรโมตแอปการเรียนรู้ภาษาเพียงอย่างเดียว แบรนด์กลับใช้แนวทางที่เป็นมนุษย์มากขึ้น มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในระดับที่กว้างขึ้น และเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย

Spotify: เปลี่ยนความต้องการของลูกค้าให้กลายเป็นความจริง

เมื่อผู้ใช้ Spotify ในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ไปที่ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความต้องการฟีเจอร์ AI DJ ผู้คนที่ Spotify ไม่เพียงแต่เพิกเฉยต่อสิ่งนี้ว่าเป็นความคิดเห็นแบบสุ่ม แต่พวกเขากลับลงมือทำจริงโดยใช้ประโยชน์จากการรับฟังทางสังคมเพื่อระบุความต้องการฟีเจอร์นี้ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่การเปิดเผยครั้งยิ่งใหญ่ - การเปิดตัวฟีเจอร์ AI DJ ของ Spotify สำหรับผู้ฟังในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ แต่เดี๋ยวก่อน พวกเขาไม่เพียงแค่ผลักดันการอัปเดตอย่างเงียบๆ และเรียกมันว่าสักวันหนึ่ง บริษัทสตรีมมิ่งยักษ์ใหญ่รายนี้ให้ความสำคัญกับโพสต์ดั้งเดิมที่จุดประกายการเปิดตัว โดยแสดงให้เห็นถึงพลังของการฟังผู้ใช้และผลกระทบที่เสียงของพวกเขามีได้

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลการฟังทางโซเชียลเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนตามลำดับได้อย่างไร โดยสรุป แบรนด์ที่ใส่ใจต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแท้จริงและตอบสนองในเชิงรุกไม่เพียงแต่สามารถระบุและตอบสนองความต้องการเท่านั้น แต่ยังสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมอีกด้วย

สรุป

การรับฟังทางสังคมกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่มุ่งมั่นที่จะก้าวนำหน้า ตัวอย่างที่เราได้สำรวจแสดงให้เห็นว่าการรับฟังผู้ชมอย่างกระตือรือร้นสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งได้อย่างไร ตั้งแต่การเพิ่มความเกี่ยวข้องของแบรนด์ในการสนทนาทางวัฒนธรรม ไปจนถึงการจุดประกายการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่แนะนำโดยลูกค้าของคุณเอง

ดังนั้น มายกระดับเกมการรับฟังทางสังคมของคุณและทำให้แบรนด์ของคุณเป็นกำลังที่ใครๆ ก็ต้องคำนึงถึง ด้วยเครื่องมือการฟังทางโซเชียลของ Rival IQ คุณสามารถเพิ่มความสำเร็จให้กับแบรนด์ของคุณได้ ก้าวนำหน้าเกมด้วยการติดตามคู่แข่ง วิเคราะห์ความรู้สึก และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน