4 วิธีในการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การฟังทางสังคมของคุณให้มากขึ้นด้วยการเปรียบเทียบการแข่งขัน

ในฐานะผู้บริโภค เราไม่เคยมีทางเลือกมากขึ้น วิธีการซื้อที่มากขึ้น ข้อมูลมากขึ้นในการตัดสินใจที่ดีที่สุด หรือช่องทางเพิ่มเติมสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์

ในฐานะผู้นำแบรนด์ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในยุคนี้เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและเชื่อถือได้มากขึ้น ด้วย กลยุทธ์การรับฟังทางสังคม ที่แข็งแกร่ง คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาเกี่ยวกับประสบการณ์และแบรนด์ที่ผู้บริโภคชื่นชอบ (หรือไม่ชอบ) ได้พร้อมกันในหลากหลายช่องทาง ที่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่คุณเพื่อทำความเข้าใจ สื่อสาร และให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

แน่นอนว่ามีโอกาสเช่นเดียวกันสำหรับการแข่งขันของคุณ อันที่จริง ระบบนิเวศดิจิทัลที่ทำให้การฟังทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังยังช่วยลดอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาด ซึ่งหมายความว่าคุณน่าจะมีการแข่งขันมากขึ้นจากแบรนด์เฉพาะกลุ่มที่ว่องไวและคล่องตัวมากขึ้น นอกเหนือไปจากผู้เล่นแบบดั้งเดิม

ประโยชน์ของการรวมการฟังทางสังคมและการวิเคราะห์การแข่งขัน

เนื่องจากเทคโนโลยีและความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปได้ยกระดับการแข่งขัน แบรนด์ต่างๆ จึงต้องเพิ่มทุกโอกาสเพื่อสร้างความแตกต่างในตัวเอง นั่นหมายถึงการเข้าใจลูกค้าและคู่แข่งของคุณ

จากประสบการณ์ของเรา แบรนด์ส่วนใหญ่มองว่าการรับฟังทางสังคมและ การวิเคราะห์การแข่งขัน เป็นสองสาขาวิชาที่แยกจากกัน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้เกิดความซ้ำซ้อนและการจัดสรรทรัพยากรที่ไม่มีประสิทธิภาพ แต่ยังล้มเหลวในการเพิ่มโซลูชันที่คุณลงทุนให้เกิดประโยชน์สูงสุด

กลยุทธ์การรับฟังทางสังคมของคุณควรควบคู่ไปกับการวิเคราะห์การแข่งขันของคุณ เพื่อให้คุณมีมุมมองแบบ 360 องศาว่าแบรนด์ของคุณตั้งอยู่ในตลาดใด เมื่อรวมความจำเป็นเชิงกลยุทธ์ทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน คุณจะได้รับผลประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะช่วยให้คุณโดดเด่น ซึ่งรวมถึง:

1. การตรวจสอบ KPI ภายใน

บ่อยครั้งที่แบรนด์วัดความสำเร็จกับผลงานในอดีตของตนเองเท่านั้น แต่ในขณะที่ความสามารถในการวัดการเติบโตภายในนั้นสำคัญ คุณจะไม่มีภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์ เว้นแต่คุณจะสามารถสร้างบริบทให้ข้อมูลเชิงลึกทางสังคมกับส่วนที่เหลือในอุตสาหกรรมของคุณ

ตัวอย่างหนึ่งที่ใช้งานได้จริงของสิ่งนี้คือ ข้อตกลงระดับการให้บริการ SLA ของคุณอาจดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และการรับฟังจากโซเชียลอาจยืนยันการปรับปรุงนั้น แต่ การเปรียบเทียบการแข่งขัน อาจแสดงให้เห็นว่าคุณยังคงต่ำกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม หรือแม้แต่ต่ำกว่าคู่แข่งรายใหญ่เพียงรายเดียวของคุณ คุณอาจพบว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ มุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน ซึ่งสามารถให้มุมมองที่สดใหม่เกี่ยวกับ KPI ของคุณเองและสิ่งที่ลูกค้าตอบสนองต่อภายนอกแบรนด์ของคุณ

2. ระบุโอกาสในการคิดค้น

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหน ความต้องการ ความคาดหวัง และความชอบของลูกค้าจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลาอย่างแน่นอน แบรนด์ที่แข็งแกร่งใช้ประโยชน์จากข้อมูลของผู้บริโภคและคู่แข่ง และระบุโอกาสในการคิดค้นเพื่อให้พวกเขาสามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงประเภทนี้

แต่นวัตกรรมที่แท้จริงอาจมีราคาแพง ใช้เวลานาน และมีความเสี่ยง การรับฟังเสียงจากโซเชียลสามารถช่วยลดความเสี่ยงบางส่วนได้ด้วยการให้สัญญาณเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่นวัตกรรมที่เหมาะสมได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าแนวคิดใหม่ใดที่จะนำร่องโดยการติดตามความรู้สึกสำหรับข้อความเกี่ยวกับนวัตกรรม การเปรียบเทียบเชิงแข่งขันสามารถขยายความเข้าใจผู้บริโภคนี้ได้โดยการให้ความ กระจ่างถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล เมื่อแบรนด์อื่นๆ ลองใช้กลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกัน

3. ชนะเกมชื่อเสียง

เรารู้มากกว่าสิ่งใดที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ และพัฒนาความภักดีกับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ มีองค์ประกอบที่จับต้องไม่ได้มากมายที่ส่งผลต่อความไว้วางใจ และสิ่งสำคัญคือต้องมีข้อมูลแบบเรียลไทม์ให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

การฟังและการเปรียบเทียบจะทำให้คุณมี ความรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภค เกี่ยวกับแบรนด์และการแข่งขันของคุณไปพร้อม ๆ กัน คุณจึงเข้าใจถึงชื่อเสียงโดยรวมและความสามารถในการเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ด้วยการรวมโซลูชันเหล่านี้ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว คุณยังสามารถระบุความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของคุณได้ด้วยการทำความเข้าใจสิ่งที่ ไม่ ควรทำเมื่อคู่แข่งพลาดพลั้ง

4. ขยายผลกระทบด้วยข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวเพิ่มเติม

ไม่ใช่แค่การรับฟังทางสังคมและการเปรียบเทียบการแข่งขันที่ประสานกันเพื่อให้คุณเห็นภาพรวมที่สมบูรณ์ของสุขภาพของแบรนด์ แนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริงใช้ประโยชน์จากโซลูชันมากมายพร้อมๆ กันเพื่อปรับประสบการณ์และความต้องการของลูกค้าตามบริบทให้ครบถ้วนมากขึ้น คุณจึงสามารถดำเนินการที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างบนพื้นฐานของการฟังทางสังคมด้วย:

• ข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์ เพื่อทำความเข้าใจวิธีที่ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์แต่ละอย่างของคุณ

• ข้อมูลเชิงลึก ที่มองเห็นได้เพื่อชี้แจงการเข้าถึงแบรนด์ของคุณอย่างครบถ้วนในรูปภาพ ติดตามความรู้สึกของลูกค้าในภาพถ่าย และตรวจสอบการใช้โลโก้แบรนด์ของคุณทั้งในด้านบวกและด้านลบ

• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตำแหน่ง เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแบรนด์ในพื้นที่เฉพาะและเข้าถึงบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับสถานที่ตั้งร้านค้าแต่ละแห่ง

• การติดตามสื่อ เพื่อสนับสนุนความพยายามในการประชาสัมพันธ์ ดูว่าข่าวสำคัญส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร และระบุนักข่าวที่มีอิทธิพลเพื่อเพิ่มความครอบคลุมของแบรนด์ให้มากที่สุด

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้แต่ละอย่างในโซลูชันที่รวมเป็นหนึ่งเดียว คุณไม่เพียงได้รับ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ครอบคลุม เท่านั้น คุณยังปรับปรุงการดำเนินงานภายใน แบ่งระบบการทำงานเป็นทีม สร้างความมั่นใจในความสอดคล้องของข้อมูลด้วยแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว และสร้างโอกาสสำหรับการทำงานอัตโนมัติและประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์ม Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) ของ Sprinklr เป็นร้านค้าครบวงจรแห่งเดียวสำหรับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด

สำหรับแบรนด์ต่างๆ มากมาย ทีมที่มีความสำคัญต่อลูกค้าจะทำงานแยกจากกัน นำไปสู่ข้อมูลที่แข่งขันกันซึ่งขัดขวางการดำเนินการ อุปสรรคของเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้การผลิตช้าลง และการใช้โซลูชันจุดที่มีราคาแพงหลายสิบรายการ

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Sprinklr ร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและเหนือกว่าคู่แข่งมากขึ้น โดยการสร้าง แพลตฟอร์ม Unified-CXM เพียงแพลตฟอร์มเดียว เพื่อขจัดอุปสรรคเหล่านี้และเพิ่มพลังที่ผสมผสานกันของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่สมบูรณ์และละเอียดยิ่งขึ้น ด้วยการ ฟังทางสังคม และการเปรียบเทียบการแข่งขัน — ทั้งสองเป็นส่วนหนึ่งของ Sprinklr Modern Research — คุณสร้างรากฐานสำหรับแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริงสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วม

ติดต่อเราวันนี้เพื่อสาธิตและเริ่มเห็นความแตกต่างที่แพลตฟอร์ม Unified-CXM สามารถทำได้