เครื่องมือการฟังทางสังคม: ทำไมและใช้งานอย่างไร

Social Media Marketing เรียกสั้นๆ ว่า SMM เป็นเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลที่เจ้าของอีคอมเมิร์ซรู้จักและใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว ขออภัย มักมีความสับสนมากมายเกี่ยวกับงานหลักที่ SMM สามารถใช้ได้ สำหรับร้านค้าออนไลน์ เป้าหมายหลักของการตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นใหญ่กว่ามากเพื่อให้ผู้ชมปัจจุบันมองเห็นได้และดึงดูดผู้ติดตามไปยังหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ ความเป็นไปได้ของเครือข่ายโซเชียลมีมากกว่าช่องทางการรับส่งข้อมูลราคาถูก

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การมองเห็นเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณที่จะเติบโต คุณต้องการให้ผู้ติดตามของคุณพบว่าจำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกับเพื่อน ๆ คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? ก่อนอื่น คุณควรสร้างและส่งเสริมเนื้อหาที่ดีและมีประโยชน์ต่อผู้อ่านเป้าหมายอย่างแท้จริง

เพื่อจุดประสงค์นี้มีกลยุทธ์พื้นฐานหลายประการ:

1. เลือกช่องทางที่เหมาะสม หากคุณต้องการดึงดูดผู้ชมเพศชายที่มีอายุมากกว่า Pinterest จะไม่ทำ คุณจะไม่เห็นผลลัพธ์ที่คาดหวัง เพียงเพราะเครือข่ายโซเชียลนี้ใช้เป็นหลักโดยผู้ชมเพศหญิง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้เวลากับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกช่องทางที่ได้รับความนิยมจากผู้ชมเป้าหมายของคุณ
2. การฟัง ทางสังคม (การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย) คุณอาจไม่คิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ดีสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการบริการ แต่จริงๆ แล้วนี่เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุด

การจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณผ่านการสื่อสารอย่างกระตือรือร้นกับผู้ชมของคุณในโซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถช่วยธุรกิจของคุณให้รอดพ้นจากการตอบรับเชิงลบ หรือในทางกลับกัน ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากเหตุการณ์ใด ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ .

ทำไมคุณควรตรวจสอบชื่อเสียงของร้านค้าออนไลน์ของคุณ?

นักการตลาดดิจิทัลทุกคนกำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการขยายการเข้าถึงแบรนด์และดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย แม้ว่าคุณอาจรู้อยู่แล้วว่าทักษะการฟังเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพ แต่คุณอาจไม่ทราบว่ากฎเดียวกันนี้มีผลกับเนื้อหาและการตลาดบนโซเชียลมีเดียด้วย เนื้อหาที่ดีที่สุดบางส่วนของคุณมักจะได้รับแรงบันดาลใจจากความสนใจและข้อกังวลของลูกค้าของคุณ ที่กล่าวว่าคุณรู้ได้อย่างไรว่ากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงแบรนด์ของคุณช่วยหรือขัดขวางกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณหรือไม่?

จะประเมินชื่อเสียงของร้านค้าออนไลน์ของคุณผ่านเว็บได้อย่างไร?

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ชมตามเงื่อนไขของพวกเขา ด้านล่างเราจะดูวิธีพื้นฐานสองสามวิธีในการปรับใช้การจัดการชื่อเสียงในกลยุทธ์การตลาดของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

1. ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของผู้ชมผ่านโซเชียลมีเดีย

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณในเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดคำถามเดียวที่ลูกค้าอาจมีหรือปัญหาที่ต้องแก้ไข

จับตาดูการกล่าวถึงบัญชี Facebook, Instagram และ Twitter อย่างเป็นทางการของคุณ อย่าลืมติดตามแฮชแท็กอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ และใช้ชื่อบริษัทในรูปแบบต่างๆ ในการติดตาม

โปรดทราบว่าผู้ใช้บางคนไม่สามารถสะกดชื่อแบรนด์ของคุณได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด ทุกคนสามารถทำผิดพลาดและสับสนในชื่อได้ ดังนั้นจึงควรรวมการพิมพ์ผิดทั่วไปในการค้นหาแฮชแท็กของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเราที่ Promodo มักสับสนกับแบรนด์อื่นๆ:

การตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์จะไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ แต่ยังสร้างเนื้อหาที่เป็นที่ต้องการของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย เมื่อคุณสร้างข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้เฉพาะ ให้ดูว่าผู้ติดตามโพสต์คนใดของคุณต้องการแชร์ และปรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณตามความสนใจของพวกเขา

หากผู้ชมของคุณมีคำถามมากมายเกี่ยวกับแง่มุมใดๆ ของแบรนด์ของคุณ นี่อาจเป็นสัญญาณให้คุณแชร์คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงหรือให้คำอธิบายโดยละเอียดว่าเหตุใดทีมของคุณจึงตัดสินใจดำเนินการในลักษณะใดวิธีหนึ่ง

2. การจัดการความคิดเห็นของผู้ใช้

ผู้ติดตามชื่นชมความสนใจส่วนตัวที่คุณให้พวกเขา การตอบสนองส่วนบุคคลมีผลในเชิงบวกต่อการจดจำแบรนด์ อำนวยความสะดวกในการสื่อสารซึ่งกันและกัน และช่วยปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ

หากคุณไม่ตอบกลับรีวิว (รวมถึงรีวิวเชิงลบ) สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือตรวจสอบเครือข่ายสังคมออนไลน์ แทนที่จะได้รับคำติชมที่ชัดเจนจากผู้ชมของคุณ การจัดการชื่อเสียงมีมากกว่าแค่การติดตามตัววัด คือการได้ภาพที่แท้จริงว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการอะไรจากคุณ และคุณจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร

อย่าลืมจัดการกับรีวิวเชิงลบและวิเคราะห์รูปแบบทั่วไปเมื่อมีรีวิวใหม่ๆ ปรากฏขึ้น ไม่ใช่แค่ความคิดเห็นของแต่ละคน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อาจส่งผลกระทบมากที่สุดต่อกลยุทธ์การพัฒนาร้านค้าออนไลน์ของคุณในอนาคต

3. การตรวจสอบคู่แข่งของคุณ

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ใดๆ คือการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งหมายถึงการคอยจับตาดูคู่แข่งของคุณ ตลอดจนข่าวสารล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

การดูคู่แข่งของคุณ มีความหมายมากกว่าแค่การรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรในโซเชียลมีเดีย ให้วิเคราะห์สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ ในแคมเปญเนื้อหาของคุณ คุณสามารถแก้ปัญหาที่ลูกค้าของคู่แข่งเผชิญ โดยคาดการณ์ปัญหาที่คล้ายกันสำหรับแบรนด์ของคุณ หรืออธิบายว่าทำไมแบรนด์ของคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

เมื่อติดตามเทรนด์ล่าสุดอยู่เสมอ คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของสมาชิกของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณพบการวิจัยตลาดอีคอมเมิร์ซที่อาจเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ ให้สร้างเนื้อหาที่ตีความผลลัพธ์ของการวิจัยนี้และ/หรือนำผลลัพธ์เหล่านี้ไปใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณเอง สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นความสามารถของคุณในการทำความเข้าใจปัญหาที่สำคัญต่อการดึงดูดผู้ชมหลักของคุณ

แอปพลิเคชั่นฟรีสำหรับติดตามการกล่าวถึงแบรนด์

นี่เป็นแนวทางที่ยุ่งยากที่สุดในการติดตามโซเชียลมีเดีย ซึ่งต้องใช้หลายขั้นตอน

อันดับแรก คุณต้องค้นหาแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือออนไลน์ฟรี เช่น Social Mention, AnaTweet หรือ Google Alerts ซึ่งจะแสดงรายการโพสต์ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณในโซเชียลมีเดียและทางอินเทอร์เน็ต

เครื่องมือหลังมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย และให้คุณเลือกประเภทของไซต์ ภาษา ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ระยะเวลา และเกณฑ์อื่นๆ เช่นเดียวกับการค้นหาของ Google คุณสามารถใช้เครื่องหมายคำพูดและเครื่องหมายบวก (+) เพื่อการจับคู่ที่แม่นยำยิ่งขึ้น หรือกำจัดผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยใช้เครื่องหมายลบ (-) ใช้ตัวดำเนินการ และ เพื่อดูหน้าที่มีทั้งสองคำ และ OR (เฉพาะตัวพิมพ์ใหญ่) กับหน้าใดหน้าหนึ่ง

หากต้องการทราบว่าผู้อ่านให้คะแนนเนื้อหาของคุณอย่างไร ให้ตั้งค่าการแจ้งเตือนและเปิดตัวกรองเพื่อรวมเฉพาะผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถควบคุมคุณภาพของเนื้อหาได้ เช่นเดียวกับติดตามว่าผู้ติดตามของคุณสนใจอะไร พวกเขาตอบสนองต่อโพสต์ใหม่แต่ละโพสต์อย่างไร และใครคือคู่แข่งหลักของคุณ

เพื่อระบุผู้นำความคิดเห็นในหมู่ผู้ชมของคุณ คุณสามารถตรวจสอบได้ ตัวอย่างเช่น คะแนน Klout ของผู้ติดตามที่กระตือรือร้นที่สุดที่แบ่งปันเนื้อหาของคุณหรือแสดงความคิดเห็นบ่อยที่สุด ตัวชี้วัด Klout Score ช่วยให้คุณประเมินเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ติดตามเฉพาะและดูว่าผู้ใช้รายอื่นโต้ตอบกับเนื้อหานั้นอย่างไร ขึ้นอยู่กับขนาดของผู้ชมของคุณในโซเชียลมีเดีย นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่แน่นอน โดยวัดจาก 0 ถึง 100 และค่าเฉลี่ยผันผวนประมาณ 20 หากผู้ติดตามที่มีคะแนน Klout มากกว่า 50 พูดถึงแบรนด์ของคุณ ถือว่าประสบความสำเร็จแล้ว

เมื่อคุณระบุสมาชิกที่มีอิทธิพลและภักดีที่สุดของผู้ชมของคุณในโซเชียลมีเดียแล้ว คุณจะต้องค้นหาว่าพวกเขาสนใจอะไร เป็นไปได้มากที่คนเหล่านี้จะเป็นแฟนของแบรนด์ของคุณ มิฉะนั้น พวกเขาจะไม่แชร์ เนื้อหาของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อได้เปรียบนี้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านเนื้อหาที่เป็นที่ต้องการ ในการค้นหาว่าผู้ติดตามของคุณสนใจอะไร คุณสามารถใช้ เครื่องมือวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ Nexalogy ที่แสดงภาพหัวข้อที่ผู้ใช้สนใจตามการสนทนาในฟีดข่าวของพวกเขา

แต่การค้นหาชุดเครื่องมือที่เหมาะสมไม่ได้หมายความว่างานของคุณจะเสร็จสิ้นที่นี่ สมมติว่าคุณระบุผู้ใช้ห้าอันดับแรก (และอาจเป็นคู่แข่ง) ที่แชร์เนื้อหาของคุณหรือพูดถึงคุณในโพสต์เป็นประจำ ต่อไป คุณวิเคราะห์บัญชีของพวกเขาบน Facebook, Twitter หรือ Instagram และพบว่าพวกเขาทั้งหมดได้โพสต์บางอย่างที่เกี่ยวข้องกับ Kyiv Agrohub Nitro Marathon

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่เชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับงานกิจกรรมได้อย่างชาญฉลาด เมื่อคุณเผยแพร่และโปรโมตเนื้อหาในเครือข่ายโซเชียลมีเดีย ผู้ติดตามอันดับต้น ๆ ของคุณจะเห็นหัวข้อโปรดทั้งสองหัวข้อในฟีดของพวกเขา หลังจากนั้นคุณจะสามารถติดตามการโพสต์ซ้ำและการกล่าวถึงเพจของคุณได้

คำสุดท้าย

ไม่ว่าคุณจะเลือกแพลตฟอร์มใดสำหรับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา อย่าลืมปฏิบัติตามหลักทั่วไป: ปฏิบัติต่อวิธีการพูดคุยกับผู้คนผ่านโซเชียลมีเดียราวกับว่าคุณพูดคุยกับพวกเขาทางโทรศัพท์แทนที่จะตะโกนใส่พวกเขาด้วยโทรโข่ง ทำให้การสื่อสารทางโซเชียลมีเดียกับผู้ชมของคุณเป็นแบบสองทาง ใช้แนวทางเฉพาะกับลูกค้าของคุณ และคุณจะได้รับผลตอบแทนจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน