4 วิธีในการเพิ่มการรับฟังทางสังคมและขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณด้วยการวิเคราะห์แนวโน้ม

ข้อความประเภทใดที่กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ พวกเขาเชื่อใจใครเมื่อถึงเวลาตัดสินใจซื้อ และพวกเขาเชื่อมโยงกับแหล่งที่มาเหล่านั้นที่ไหนและอย่างไร? ความรู้สึกหรือประสบการณ์ใดที่จุดประกายความภักดีและความเสน่หาให้กับบริษัทของคุณ และความรู้สึกใดที่ทำให้ใครบางคน (และเครือข่ายขยายทั้งหมดของพวกเขา) หันหลังให้กับคุณ

และคุณจะทำอะไรให้แบรนด์ของคุณได้บ้างถ้าคุณมีคำตอบ

เครื่องมือรับฟังทางสังคม ช่วยให้คุณได้ยินเสียงของลูกค้าในระบบนิเวศดิจิทัลที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่ในขณะที่การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การเข้าใจบริบทที่กว้างขึ้นซึ่งบอกเล่าความรู้สึกของผู้บริโภคก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน นั่นคือจุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์แนวโน้มที่มาพร้อมกับ ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

การวิเคราะห์แนวโน้มช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความสามารถในการรับฟังทางสังคมได้อย่างเต็มที่โดยให้ความกระจ่างถึงปัจจัยพื้นฐานที่สร้างแนวโน้ม มุมมองที่ลึกซึ้งนั้นช่วยเพิ่มความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภค คุณจึงสามารถตอบคำถามทั้งหมดที่ฉันได้เคยถามมาก่อนหน้านี้ ที่สำคัญที่สุด ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้ช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นในเชิงรุกเกี่ยวกับข้อความ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนที่เชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับลูกค้าของคุณ

รับประโยชน์สูงสุดจากชุดเครื่องมือของคุณด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มที่ดีขึ้น

การทำความเข้าใจข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างเพื่อให้มองเห็นแนวโน้มได้ชัดเจนขึ้นถือเป็นความท้าทายสำหรับทุกแบรนด์ แม้จะใช้เครื่องมือที่เหมาะสมก็ตาม ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการรับฟังทางสังคมด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มสำหรับแบรนด์ของคุณ:

1. จำกัดโฟกัสของคุณให้แคบลง

เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ การวิเคราะห์แนวโน้มจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าปัญหาใดที่คุณกำลังพยายามแก้ไข เสียงของลูกค้ามาจากแหล่งต่างๆ มากมายและอยู่ในรูปแบบต่างๆ ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยปัจจัยที่ชัดเจนที่คุณกำลังฟังอยู่ เพื่อที่คุณจะสามารถ:

• ระบุรูปแบบเนื้อหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ คุณอาจไม่เคยลองใช้มาก่อน ช่วยให้ข้อความของคุณสดใหม่และน่าสนใจ เมื่อคุณพูดด้วยเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้า คุณจะสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายและไว้วางใจกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

• กำหนดเป้าหมายข้อความไปยังพื้นที่ทางภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากรที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งแนวโน้มที่เกี่ยวข้องมีผลกระทบมากที่สุด คุณยังส่งข้อความเหล่านี้ผ่านช่องทางโซเชียลที่เหมาะสมเพื่อเข้าร่วมการสนทนาได้เมื่อไรและอย่างไร สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีอิทธิพลในขณะที่กำลังตัดสินใจซื้อ

• จัดการวิกฤตแบรนด์ที่อาจเกิดขึ้นในเชิงรุก ภัยพิบัติด้านการประชาสัมพันธ์จำนวนมากเริ่มต้นที่ระดับเทรนด์ก่อนจะไปถึงแบรนด์ของคุณ ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าช่วยให้คุณรับรู้ถึงภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นต่อชื่อเสียงของคุณก่อนที่จะเกิดขึ้น และสนับสนุนกลุ่มลูกค้าหลักก่อนที่จะกลายเป็นผู้ทำลายแบรนด์

  

• เพิ่มการดูแลลูกค้าของคุณ การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถแยกแยะปัญหาทั่วไปที่ลูกค้ากำลังประสบกับคู่แข่งของคุณหรือในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น คุณจึงสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกันกับแบรนด์ของคุณเอง และมอบเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับทีมดูแลลูกค้าเพื่อการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น

2. ดูภาพใหญ่

การสนทนาหลายล้านรายการในช่องทางโซเชียลมีเดียหลายสิบช่องพิสูจน์ว่าลูกค้าทุกคนมีเสียงที่ไม่ซ้ำใคร และการรับฟังโซเชียลด้วยการวิเคราะห์แนวโน้มจะช่วยระบุบุคลิกเฉพาะเหล่านี้ แต่การวิเคราะห์แนวโน้มยังช่วยให้คุณจัดกลุ่มข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เป็นธีมที่ใหญ่ขึ้นอีกด้วย สิ่งนี้ช่วยให้คุณเชื่อมโยงระหว่างจุดข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและแตกต่างกัน ซึ่งคุณสามารถป้อนเข้าสู่กลยุทธ์แบรนด์ที่ครอบคลุมได้ทันที

สิ่งนี้เป็นไปได้เมื่อคุณเลือกโซลูชันการรับฟังทางสังคมด้วย แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจร (Unified-CXM) โซลูชันแบบระบุจุดอาจช่วยให้ส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณเข้าใจฐานผู้บริโภคในวงแคบ แต่บ่อยครั้งสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดข้อมูลที่กระจัดกระจายและไม่สอดคล้องกัน ข้อมูลที่ถูกแยกส่วนนี้ไม่เพียงทำให้มองไม่เห็นภาพลูกค้าที่กว้างขึ้นและมีรายละเอียดมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังป้องกันไม่ให้ทีมในองค์กรของคุณทำงานร่วมกันหรือดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกอีกด้วย

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Unified-CXM ที่ให้แหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวแก่คุณสำหรับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า แดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันสำหรับการแสดงภาพที่สอดคล้องกันในทีมภายใน และแผนงานที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการครั้งต่อไปที่ทีมของคุณสามารถทำได้ทันทีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

3. พิจารณาแหล่งที่มา

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียซับซ้อนมากคือไม่ใช่ทุกแหล่งถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน เมื่อคุณได้ระบุแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นตามวัตถุประสงค์ของคุณแล้ว คุณต้องเจาะลึกเพื่อค้นหาที่มาของข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับความถูกต้องของข้อมูล เครื่องมือรับฟังโซเชียลที่เหมาะสมพร้อมการวิเคราะห์เทรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณมองเห็นได้ชัดเจนว่าข้อมูลของคุณมาจากไหน คุณจึงไม่ต้องเสียเวลาหรือทรัพยากรไปกับข่าวกรองปลอมจากแหล่งที่น่าสงสัย

4. สร้างสรรค์

ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงที่ได้จากการรับฟังทางสังคมเป็นเพียงจุดเริ่มต้นในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง เมื่อทีมของคุณมีมุมมองที่ชัดเจนและเป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับแนวโน้มที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า พวกเขาสามารถเริ่มใช้ประโยชน์จากรูปแบบใหม่ๆ และสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ การสนทนาเกี่ยวกับวัฒนธรรมป๊อปในฟลอริดาเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างไร เรื่องข่าวระดับภูมิภาคในแปซิฟิกตะวันตกเฉียงเหนือจะเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าได้รับข้อความบางอย่างได้อย่างไร พ่อในมิดเวสต์กำลังพูดถึงอะไรเมื่อใกล้ถึงวันพ่อ

แพลตฟอร์ม Unified-CXM สามารถให้คำตอบสำหรับคำถามที่คุณไม่เคยคิดที่จะถามเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้โดยตรงในช่วงเวลาที่สำคัญ นั่นสร้างความสัมพันธ์อันทรงพลังและความสัมพันธ์ทางอารมณ์เชิงบวก สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่เมื่อถึงเวลาตัดสินใจซื้อหรือแนะนำ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ปลดล็อกความคิดสร้างสรรค์ของทีมในแบบที่คู่แข่งของคุณไม่สามารถจับคู่ได้และลูกค้าของคุณจะไม่พลาด

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครด้วยการวิจัยสมัยใหม่ของ Sprinklr

การ วิจัยสมัยใหม่ ของ Sprinklr ขยายเสียงของลูกค้าของคุณผ่านการรับฟังทางสังคมและการวิเคราะห์แนวโน้มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งหมดนี้อยู่ในแพลตฟอร์ม Unified-CXM ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและมุมมองการสนทนาที่ชัดเจนและสม่ำเสมอซึ่งส่งผลต่อแบรนด์ของคุณ

การวิจัยสมัยใหม่ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการฟังทางสังคมผ่านการวิเคราะห์แนวโน้มที่ปรับแต่งได้และปรับขนาดได้ ด้วยคุณสมบัติที่รวมถึง:

• การ แจ้งเตือนเชิงรุก ที่ใช้ AI เพื่อตรวจจับภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ เนื่องจากการแจ้งเตือนเชิงรุกนั้นเกินขอบเขตที่แคบของคีย์เวิร์ดและหัวข้อเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมด คุณจึงมีสติปัญญาที่จำเป็นในการดำเนินการก่อนที่จะเกิดวิกฤต

• เทรนด์อัจฉริยะ ที่นำข้อมูลเชิงลึกมาไว้ที่ปลายนิ้วของคุณในแดชบอร์ดที่เป็นหนึ่งเดียวที่สะอาดตา เทรนด์อัจฉริยะช่วยให้คุณรับรู้ถึงระบบนิเวศของอุตสาหกรรมและธีมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่อาจซ่อนไว้ด้วยโซลูชันเฉพาะจุด

• ปัญญาประดิษฐ์แปดชั้น รวมถึงการวิเคราะห์ความรู้สึก เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจทัศนคติและความรู้สึกของลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งกว่าการกล่าวถึง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวิจัยสมัยใหม่ของ Sprinklr สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น เชื่อมต่อกับเราวันนี้

3 ขั้นตอนในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย AI-Driven Insights

ดาวน์โหลดคู่มือ