โซเชียลมีเดีย101

โซเชียลมีเดียคือโอกาสของคุณในการสร้างชุมชน ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่มีบุคลิกที่สม่ำเสมอและเสียงที่หนักแน่นมากกว่า นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมมาพร้อมกับความภักดี บุคลิกทางสังคมของคุณควรสอดคล้องกับกลุ่มผู้เข้าชมของคุณ การใช้แนวทาง "สิ่งนี้ แต่ไม่ใช่อย่างนั้น" สามารถช่วยให้คุณสร้างสมดุลที่เหมาะสมได้ ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณมุ่งสู่กลุ่มมิลเลนเนียลมากขึ้น คุณอาจพูดว่า “ตัวตนของเราขี้เล่น แต่ไม่หวือหวา”; หรือหากคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ชายวัยกลางคน คุณอาจพูดว่า “เราเป็นมืออาชีพ แต่ไม่น่าเบื่อ” เมื่อคุณกำหนดโทนของแบรนด์ได้แล้ว ให้ใช้เวลาพัฒนาคู่มือสไตล์ที่กำหนดสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับทุกอย่างตั้งแต่คีย์เวิร์ด การใช้อีโมจิ ไปจนถึงชุดสี ในทุกช่องทางการตลาดของคุณ ไม่ใช่แค่โซเชียล ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อถือได้ในทุกจุดของการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

การเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลที่สำคัญแต่ละแห่งในปัจจุบันให้ประโยชน์และโซลูชั่นที่แตกต่างกัน บางแพลตฟอร์มจะเหมาะสมกับแบรนด์ เป้าหมาย และกลุ่มเป้าหมายของคุณมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ นี่คือรายละเอียดโดยย่อว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ใด

เฟสบุ๊ค

เท่าที่ไกลจากเครือข่ายโซเชียลที่ใหญ่ที่สุด Facebook มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน Facebook นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแชร์เนื้อหาทุกประเภท (รูปภาพ วิดีโอ เนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร และอื่นๆ) และนำเสนอตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณเพื่อติดตามว่าผู้ติดตามของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร แต่เนื่องจากขนาดของ Facebook จึงสามารถพิสูจน์ความท้าทายสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการทำลายเสียงรบกวนเพื่อเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมาย

อินสตาแกรม

แบรนด์ที่มีความสวยงามหรือผลิตภัณฑ์ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับรูปภาพหรือวิดีโอคุณภาพสูงควรพัฒนากลยุทธ์ Instagram ที่มีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ Instagram มักจะอายุน้อยกว่าและตอบสนองต่อเนื้อหาภาพที่สะดุดตาได้ดี ซึ่งจะช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมและ Conversion

Pinterest

Pinterest เป็นอีกแพลตฟอร์มโซเชียลที่สนับสนุนเนื้อหาภาพที่มีคุณภาพ นอกจากนี้ยังให้ความสามารถสำหรับผู้ใช้ในการสร้างบอร์ดของเนื้อหาที่พวกเขาพบว่ามีค่า

ทวิตเตอร์

Twitter อาจเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ยากที่สุดสำหรับธุรกิจที่จะทะเลาะกัน ง่ายพอที่จะโพสต์สิ่งที่คุณกำลังแบ่งปันบน Facebook อีกครั้ง แต่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอย่างเต็มที่ ควรใช้ Twitter เพื่อกำหนดเป้าหมายธุรกิจอื่นๆ การตลาดแบบ B2B ประสบความสำเร็จบน Twitter เนื่องจากแพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้โต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยตรง และเห็นได้ชัดเจน

YouTube

YouTube เป็นพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมในการสาธิตผลิตภัณฑ์หรือความรู้ในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้คาดหวังคุณภาพสูงเมื่อเรียกดูวิดีโอ – และคุณภาพก็มีค่าใช้จ่ายสูง

LinkedIn

ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 450 ล้านคน LinkedIn เป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงพลังสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างลีด กระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ หรือรับสมัครผู้มีความสามารถระดับสูง พัฒนาเนื้อหาเพื่อสร้างคุณและ/หรือบริษัทของคุณให้เป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณ หรือเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ภายในผู้ชมมืออาชีพและธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ขั้นตอนที่ 2: คิดหาเมตริกของคุณ

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียมีอะไรมากกว่าการชอบและการแชร์ นี่คือสิ่งที่มีความสำคัญ

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

CTR ของโซเชียลมีเดียคืออัตราของผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่คลิกผ่านไปยังการกระทำที่คุณต้องการจากจำนวนการแสดงผลทั้งหมด เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่ากลยุทธ์ทางสังคมของคุณได้รับความสนใจจากผู้ติดตามของคุณหรือไม่ หาก CTR โดยรวมของคุณต่ำ ก็ถึงเวลาคิดใหม่ หากคุณเห็นความแปรปรวนจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง คุณสามารถเลือกที่จะเพิ่มเป็นสองเท่าบนแพลตฟอร์มที่เห็นการมีส่วนร่วมมากขึ้น หรือแก้ไขแนวทางของคุณไปยังแพลตฟอร์มที่คุณไม่ได้ดำเนินการเช่นกัน

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับของคุณคือจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากไซต์หรือหน้า Landing Page ที่โพสต์ในโซเชียลของคุณนำทางพวกเขาไป และโดยทั่วไปแล้วจะเป็นการวัดความสม่ำเสมอของการส่งข้อความและคุณภาพของเนื้อหาที่ดี หากอัตราตีกลับสูง ขั้นตอนแรกคือการจัดแนวภาพและคัดลอก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์และหน้าที่นำไปสู่ตรงกัน หากนั่นไม่ใช่ปัญหา คุณอาจต้องปรับปรุงเนื้อหาของไซต์เพื่อให้ผู้ใช้สนใจ

อัตราการแปลง

แม้ว่าอัตรา Conversion ของคุณจะเป็นผลมาจากหลายปัจจัย แต่อัตรา Conversion ที่ต่ำสามารถติดตามย้อนกลับไปที่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณบางส่วน หากคุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายผิดหรือส่งข้อความถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไม่ถูกต้อง แม้ว่าแคมเปญโซเชียลของคุณจะไม่ทำให้เกิด Conversion ก็ตาม

เมตริกอ่อน

การกดชอบ รีทวีต แชร์ รายการโปรด และความประทับใจของคุณมักจะให้แนวคิดว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับโพสต์โซเชียลของคุณอย่างไร เป้าหมายหนึ่งของกลยุทธ์ทางสังคมคือการลดต้นทุนต่อการแสดงผลโดยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแบ่งปัน การติดตามดูว่าการโพสต์ของคุณไปได้ไกลแค่ไหนถือเป็นการดี แต่ตัวชี้วัดแบบนุ่มนวลเหล่านี้ควรมีความสำคัญรองจากตัวเลขที่สัมพันธ์โดยตรงกับการเติบโตของรายได้

กำลังวิเคราะห์เมตริก

แพลตฟอร์มโซเชียลแต่ละแพลตฟอร์มเสนอเมตริกดั้งเดิมของตัวเอง แต่บางแพลตฟอร์ม (เช่น Facebook) นำเสนอข้อมูลที่ลึกซึ้งกว่าแพลตฟอร์มอื่น (Instagram, Twitter) วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเจาะลึกสถิติโซเชียลมีเดียของคุณคือการใช้ Google Analytics Google Analytics ให้ภาพที่สมบูรณ์ของตัวชี้วัดที่อธิบายข้างต้นจากแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ของคุณ Sprout Social เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกตัวสำหรับการวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางสังคม Sprout Social ผสานรวมกับแพลตฟอร์มหลักทั้งหมดเพื่อให้ข้อมูลและรายงานในรูปแบบที่อ่านง่ายซึ่งมีข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้ใช้ที่โพสต์ของคุณเข้าถึง

ขั้นตอนที่ 3: ขายตัวเอง

โฆษณาโซเชียลนำเสนอโอกาสสำหรับแบรนด์เพื่อเพิ่มการรับรู้และการได้มาซึ่งมากกว่าที่เคย ผู้ใช้โซเชียลมีเดียจะได้รับโฆษณาทุกครั้งที่เลื่อนดูฟีดของตน โฆษณาเหล่านี้นำเสนอกลยุทธ์แบบครบวงจรเพียงหนึ่งเดียวในช่องทางการตลาดดิจิทัลทั้งหมด โฆษณาบนโซเชียลมักใช้เป็นข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมาย ข้อความ และภาพสร้างสรรค์ของคุณ พารามิเตอร์เหล่านี้ยังสามารถส่งผลกระทบต่อลูกค้าในช่องทางระดับกลางและระดับล่างได้อีกด้วย เพียงจำไว้ว่า ลูกค้ามักไม่ต้องการทำการซื้อเมื่อเลื่อนดูผ่าน Facebook หรือ Instagram การดึงดูดความสนใจของพวกเขาจะทำให้สามารถแข่งขันได้ โฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่ดีจะต้องสะดุดตาและกระชับ เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณจะจดจำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ โฆษณาของคุณควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและส่งเสริมการแบ่งปัน ยิ่งโฆษณาของคุณรู้สึกเหมือนโพสต์ "ทั่วไป" มากเท่าใด ผู้ใช้ก็จะยิ่งมีส่วนร่วมกับโพสต์มากขึ้นเท่านั้น ส่งผลให้ต้นทุนต่อการแสดงผลลดลง สุดท้าย โฆษณาต้องสอดคล้องกับเสียงแบรนด์และบุคลิกออนไลน์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันตลอดเส้นทางของผู้บริโภค

เป้า. จากนั้นกำหนดเป้าหมายใหม่

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา คุณควรเริ่มต้นอย่างกว้างๆ ด้วยกลยุทธ์ทางสังคมของคุณ อย่าเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพราะลางสังหรณ์ เว้นแต่คุณจะแน่ใจในกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแน่นอน ในขณะที่คุณทดสอบ ปรับแต่ง และรวบรวมข้อมูล คุณสามารถปรับและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ใช้ที่ตอบสนองต่อโฆษณาของคุณ อย่าลืมให้เวลาแคมเปญของคุณในการสร้างผลตอบแทน โฆษณาโซเชียลมีประสิทธิภาพหลักในการปลูกฝังการรับรู้ในกลุ่มเป้าหมายของคุณ ไม่ได้หมายความว่าโฆษณาโซเชียลไม่สามารถสร้างรายได้โดยตรง แต่โดยทั่วไปแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในการดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่กระบวนการ ขณะที่พวกเขาทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณต่อไป กลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ของคุณจะหล่อเลี้ยงพวกเขาตลอดจนการซื้อ

Bringin' It Home

ช่องทางโซเชียลของคุณเป็นจุดสัมผัสสำหรับลูกค้าปัจจุบันและอนาคตเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์ของคุณ แต่ลูกค้ากลับเบื่อ หากคุณไม่ได้ให้เนื้อหาที่มีคุณค่าแก่ผู้ชมของคุณอย่างสม่ำเสมอและโต้ตอบกับชุมชนของคุณอย่างจริงใจ พวกเขาจะหมดความสนใจ คุณต้องเป็นเจ้าของการสนทนาผ่านช่องทางโซเชียลหลักๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณโพสต์โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ตรงเป้าหมายและสม่ำเสมอในเสียงแบรนด์ของคุณเป็นประจำ เพื่อทำให้ชุมชนของคุณเติบโตและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับข้อความและการตอบกลับโดยตรง อย่าลืมพลังของการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ใช้โซเชียลแบบเสียเงินเมื่อคุณมีเป้าหมายทางธุรกิจหรือแคมเปญเฉพาะ หากคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเอง เรามีทีมงานที่พร้อมจะยกระดับเกมโซเชียลของคุณไปอีกระดับ