การเพิ่มขึ้นของการสนับสนุนโซเชียลมีเดีย
เผยแพร่แล้ว: 2021-01-03แบ่งปันบทความนี้
มีเรื่องตลกเกิดขึ้นระหว่างทางไปสู่การนำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียไปใช้อย่างแพร่หลาย: การใช้เครือข่ายโซเชียลทั่วโลกเป็นสื่อสิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิม และด้วยเหตุนี้การตลาดของแบรนด์จึงถูกมองว่าเป็นวิธีที่ค่อนข้างจำกัดในการบรรลุการมีส่วนร่วมที่เชื่อถือได้และมีความหมายกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย
ถึงตอนนี้ ทุกคนคงเคยได้ยินมาว่าโซเชียลมีเดียเป็นสื่อที่แตกต่างกันอย่างแท้จริง และแท้จริงแล้ว โซเชียลมีเดียนั้นมีความเกี่ยวข้อง เรียกร้อง และควบคุมได้ยากกว่าสื่อแบบเดิมๆ กล่าวโดยสรุป หลังจากหลายปีของผลลัพธ์ที่ลดลงในช่องทางเก่า ในที่สุดบริษัทต่างๆ ก็ได้บรรลุข้อตกลงกับข้อเท็จจริงที่พวกเขาต้องคิดใหม่โดยพื้นฐานแล้วว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับตลาดอย่างไร
ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ ได้แสวงหาวิธีการใหม่ๆ ที่เรียกว่า "ของแท้" และ "ของแท้" ในการเข้าถึง สนทนา และร่วมมือกับผู้บนโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ ในหัวข้อที่น่าสนใจร่วมกัน กล่าวคือผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขา จัดเตรียม. สิ่งนี้นำไปสู่การทดลองนับครั้งไม่ถ้วนในการปรับการสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ให้เข้ากับฟังก์ชันทางการตลาดในองค์กรของเรา ในขณะเดียวกันก็ดำเนินตามทั้งมาตรฐานและความคาดหวังของช่องทางโซเชียลใหม่
ดาวน์โหลดคู่มือของเราในการสร้างโปรแกรมสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จ
ความต้องการผู้สนับสนุนโซเชียลมีเดีย
อย่างไรก็ตาม คำถามคือวิธีที่ดีที่สุดในการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยมีการเยาะเย้ยถากถางน้อยที่สุดและให้ผลดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับตลาดอย่างแท้จริงได้อย่างไร ในขณะที่มีผลกระทบทางธุรกิจที่วัดผลได้และคุ้มต้นทุน แม้ว่าเป้าหมายระยะสั้นของกิจกรรมดังกล่าวอาจเป็นการขับเคลื่อนธุรกรรมใหม่ (การขายและผลลัพธ์อื่นๆ) และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เป้าหมายระยะยาวคือการเป็นพันธมิตรและร่วมสร้างผลลัพธ์ร่วมกันที่ดีที่สุด ซึ่งรวมถึงการผลิตผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น การประกันว่าได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดี และผลลัพธ์ที่ธรรมดาแต่มีค่ามาก เช่น การเพิ่มอัตรากำไร และลดเวลาในการขาย
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราเริ่มเห็นแนวโน้มใหม่อย่างชัดเจนจากธุรกิจเพื่อสังคมชั้นนำ: บริษัทที่เกี่ยวข้องกับการตระหนักว่าพวกเขามีทุนทางสังคมจำนวนจำกัดและไม่น่าเชื่อถือนัก แน่นอนว่ามีนักการตลาดเพียงไม่กี่รายที่ทำผลงานได้ดีมากในเรื่องนี้ แต่ระดับการเข้าถึงโดยรวมในโซเชียลมีเดียของแบรนด์ใหญ่ๆ ส่วนใหญ่ยังค่อนข้างจำกัด
ทว่าบริษัทเดียวกันนั้นก็มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก อย่างน้อยก็รวมๆ กันด้วย ทุนทางสังคมจำนวนมหาศาลที่พวกเขาอาจจะเต็มใจที่จะใช้เพื่อประโยชน์ร่วมกัน ถ้าเพียงแต่พวกเขามีคำแนะนำว่าจะทำอย่างไรให้ดีที่สุด
การสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์คืออะไร?
การสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์เป็นแนวทางปฏิบัติในการเกณฑ์พนักงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ห่วงโซ่อุปทาน ลูกค้า ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ที่สนใจมาเป็นผู้สนับสนุนด้านโซเชียลมีเดีย หากมีแรงจูงใจที่ถูกต้อง ในขณะที่ฉันสังเกตเห็นเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าสภาพแวดล้อมสำหรับการสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ และโครงสร้างพื้นฐาน เทคนิค และกระบวนการจัดการได้ก้าวไปไกลกว่าการทดลองในช่วงต้น ๆ เราไม่ได้พูดถึงตัวอย่างเฉพาะของโครงการสนับสนุนสื่อสังคมที่ประสบความสำเร็จ กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีหลักฐานที่ดีจริง ๆ หรือไม่ว่าการสนับสนุนทำงานและกำลังเกิดขึ้น?
โชคดีที่การขาดตัวอย่างที่ดีของโครงการสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป อันที่จริง เราพบว่าความพยายามในการสนับสนุนแบรนด์เริ่มเติบโตขึ้นในหลายอุตสาหกรรม แม้ว่าผลลัพธ์และแนวทางที่แน่นอนจะยังคงค่อนข้างหลากหลาย ซึ่งมักจะเป็นสัญญาณของการเริ่มต้นใหม่ สำหรับตอนนี้ โครงการสนับสนุนที่มีอยู่ในปัจจุบันส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การเลือกตั้งที่บริษัทมีอิทธิพลโดยตรงมากที่สุดคือ พนักงาน; แม้ว่า แน่นอน เรารู้ดีถึงตัวอย่างที่ดีในสเปกตรัมของการเลือกตั้ง
ในแง่ของความน่าเชื่อถือและความสามารถในการคาดการณ์ พนักงานจะสร้างกลุ่ม 'ผู้เริ่มต้น' ที่ดีสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อให้ทันต่อการสร้างโปรแกรมผู้สนับสนุน เห็นได้ชัดว่าผู้สนับสนุนพนักงานมีส่วนได้ส่วนเสียในการบรรลุเป้าหมายของบริษัท และความสอดคล้องของพวกเขากับผลประโยชน์และวัตถุประสงค์ขององค์กรนั้นน่าจะเป็นไปได้ (แต่ไม่เสมอไป) ว่าทำไมพวกเขาถึงถูกจ้างให้ทำงานที่นั่น
ตัวอย่างการสนับสนุนโซเชียลมีเดีย
ต่อไปนี้คือตัวอย่างการสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ - ในปัจจุบันและในอดีตบางส่วนที่องค์กรชั้นนำมีส่วนร่วม:
ไอบีเอ็ม . บริษัทเทคโนโลยีระดับโลกนี้มีผู้นำทางความคิด 500 คนในโครงการสนับสนุน IBM Voices ซึ่งรวมถึงเครื่องมือสนับสนุนที่ตรงกันเพื่อรวมศูนย์และส่งเสริมสถานะทางสังคมของพวกเขา
ซิโก้ . บริษัทสื่อสารมีผู้สนับสนุนมากกว่า 1,300 รายที่ได้รับแนวทางและการสนับสนุนเพื่อขยายข้อความของบริษัทและแจ้งข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ตลอดจนให้การสนับสนุนแก่ลูกค้า
เดลล์ . ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์มีโครงการสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดโครงการหนึ่งของโลก พนักงานกว่า 10,000 คนได้ผ่านโปรแกรมการรับรองโซเชียลมีเดียภายใน และได้รับการฝึกอบรมเพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์ของบริษัทในโซเชียลมีเดีย ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขามีโปรแกรมการรับฟังและการพิจารณาขั้นสูงเพื่อระดมผู้สนับสนุนเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่สำคัญด้านเวลาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อขยายข้อความและแฮชแท็กที่ได้รับการอนุมัติจากแบรนด์
ดีลอยท์ . บริษัทให้บริการด้านการจัดการระดับโลกนี้ใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนทางสังคมที่มีสมาชิกมากกว่า 1,200 คนเพื่อช่วยในการสรรหา
เอส.พี. SAP เป็นผู้นำในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับตลาดมาอย่างยาวนาน มีโปรแกรม SAP Mentor ที่ยกย่องผู้สนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ให้เกียรติแก่พวกเขา และทำให้สาธารณชนสามารถค้นหาและมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น
วิ่ง . โครงการสนับสนุนพนักงาน Sprint Ninjas ของบริษัทยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยขณะนี้มีพนักงานประมาณ 2,000 คน และมีเป้าหมายอยู่ที่ประมาณ 8,000 คนในท้ายที่สุด
เอช แอนด์ อาร์ บล็อก บริษัทจัดเตรียมภาษีใช้ศูนย์กลางโซเชียลมีเดียภายในเป็นส่วนหนึ่งของโครงการเพื่อเชื่อมโยงพนักงานกับสาธารณะบนเครือข่ายสังคม เช่น LinkedIn นอกจากนี้ยังใช้ผู้สนับสนุนพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพในด้านการตลาด การรับรู้ถึงแบรนด์ และความพยายามในการขายเมื่อเร็วๆ นี้
ความจงรักภักดี บริษัทให้บริการทางการเงินมีโปรแกรม 'เทิร์นนี่' อย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีองค์ประกอบที่เชื่อมโยงพนักงานกับความพยายามในการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค
โปรดทราบว่าตัวอย่างการสนับสนุนโซเชียลมีเดียเหล่านี้เป็นเทคโนโลยีที่หนักหน่วง ดังที่เรามักเห็นในโซเชียลมีเดีย โชคดีที่ตอนนี้เราเห็นบริษัทดั้งเดิมจำนวนมากขึ้นที่ลองใช้โปรแกรมสนับสนุน นอกจากนี้ยังมีการผสมผสานที่ดีของเรื่องราว B2B และ B2C เมื่อพูดถึงการสนับสนุนพนักงานซึ่งเป็นกำลังใจ
เริ่มโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณด้วยความช่วยเหลือของ Sprinklr Modern Marketing & Advertising
