การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย: มันคืออะไรและทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ

หากคุณเป็นเหมือนบริษัทส่วนใหญ่ กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอาจใช้แนวทางที่กว้างขวาง—สร้างสถานะบนแพลตฟอร์มโซเชียลให้มากที่สุดเท่าที่ทีมของคุณมีแบนด์วิดท์ในการจัดการและโพสต์อย่างรวดเร็ว

แม้ว่าเทคนิคนี้อาจเพิ่มความน่าจะเป็นของคุณในการเข้าถึงผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่การแผ่ขยายไปทั่วจังหวัดออนไลน์ ตั้งแต่ Facebook ไปจนถึง TikTok จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อคุณมีกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียอยู่เบื้องหลัง

เข้าสู่การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะตรวจสอบข้อความของแบรนด์ของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลหลักที่วัดผลได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ—ที่ที่คุณประสบความสำเร็จและตำแหน่งที่คุณสามารถขันน็อตให้แน่น การตรวจสอบเหล่านี้อาจซับซ้อนอย่างมหาศาล แต่ตรรกะของการตรวจสอบนั้นเรียบง่าย ถ้าคุณรู้ว่าสิ่งใดที่สอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ ทีมสร้างสรรค์ของคุณสามารถทำซ้ำได้

มาดูกันว่าการตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีอะไรบ้าง

การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ทำอะไรได้บ้าง?

ไม่ว่าคุณจะเปิดแชมเปญเพราะวิดีโอที่แล้วของคุณแพร่ระบาดหรือสงสัยว่าทำไมโพสต์ที่สร้างสรรค์ของคุณไม่ได้รับการถูกใจ ทุกบริษัทมีบางสิ่งที่จะได้รับจากการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์อย่างแนบเนียน

รายการของจุดข้อมูลการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์สามารถจัดทำดัชนีได้ยาวนานและเหมาะสมยิ่ง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลบางส่วนที่บอกเล่าได้มากที่สุด ได้แก่:

• ข้อมูลประชากรใดที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
• ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร
• เมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ
• การเข้าถึงของโพสต์ของคุณ
• อะไรทำให้ผู้ใช้หยุด
• อะไรทำให้พวกเขาเลื่อนดู
• อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม
• ที่มาของการเข้าชมโปรไฟล์ของคุณ

นอกเหนือจากการให้ข้อมูลที่มีค่ามหาศาลแล้ว พวกเขายังทำงานในอีกชั้นหนึ่ง: ช่วยให้คุณระบุเป้าหมายและค่านิยมหลักของแบรนด์ของคุณ ยิ่งคุณชัดเจนในหลักการหลักของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งเข้าใจว่าตัวตนของคุณและกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ตรงไหน (เป้า!)

ทำไมต้องทำการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย?

การบำรุงรักษาและการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะมีอำนาจใดก็ตาม ด้วยความซับซ้อนและตัวแปรที่มาพร้อมกับช่องทางโซเชียล การดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณในหลายวิธี:

• เป็นการประหยัดเงิน หากการคาดการณ์ถูกต้อง การใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัลจะทะลุ 2 แสนล้านดอลลาร์ภายใน 3 ปีข้างหน้าในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว ¹ ไม่ว่าคุณจะจัดสรรงบประมาณทางการตลาดไปเท่าไร การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์สามารถสอนให้คุณทราบว่าความคิดริเริ่มใดใช้ได้ผล และเพราะเหตุใด เพื่อให้คุณสามารถเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียได้สูงสุด
• เป็นการหนุนคุณภาพของเนื้อหา – หลายบริษัทถามตัวเองว่า จะดีกว่าไหมที่จะมีสื่อสังคมออนไลน์แบบอุ่นๆ หรืออยู่ให้ห่างจากการทะเลาะวิวาททั้งหมด ² ในขณะที่ คุณ วางตำแหน่งตัวเองทางออนไลน์นั้นขึ้นอยู่กับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ที่ดีควรให้ผลลัพธ์ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเลือก
• เป็นตัวสร้างความสัมพันธ์ – ลองคิดว่าการตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นเหมือนกระจกเงาสองทาง: ไม่เพียงแต่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลงานสร้างสรรค์ของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสิ่งที่สอดคล้องกับพวกเขา จำไว้ว่าการตลาดเป็นถนนสองทาง ยิ่งคุณรู้จักผู้บริโภคของคุณดีเท่าไร ก็ยิ่งส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น
• ปรับปรุงวัฒนธรรมบริษัทของคุณ – การตรวจสอบโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงการปรับความสัมพันธ์ของคุณกับสาธารณะให้เหมาะสมเท่านั้น เมื่อดำเนินการด้วยความระมัดระวังและความดื้อรั้น พวกเขายังสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อยู่ในทีมสร้างสรรค์ของคุณ การมีกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีข้อมูลสำรองเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำงานอย่างชาญฉลาดและปรับแต่งผลลัพธ์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจะดึงงบประมาณการตลาด และ เครื่องมือสร้างสรรค์เบื้องหลังองค์กรของคุณ ออกมาให้ได้มากที่สุด

การแสดงตัวเลขบนเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณสามารถเป็นประโยชน์เกือบทุกองค์ประกอบของธุรกิจของคุณ และได้รับผลตอบแทนที่สำคัญในระยะยาว

แต่นี่คือตัวเต็ง: ไม่มีบริษัทการตลาดสองแห่งจะทำการตรวจสอบโซเชียลมีเดียในลักษณะเดียวกัน

การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงจะส่งมอบและ ตีความ ข้อมูล ไม่ว่าคุณจะเลือกดำเนินการเองหรือเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่ให้ บริการการตลาดทางอินเทอร์เน็ต ที่ เชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์ (และศิลปะ) ของการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดคือคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งสามารถปรับปรุง:

• ประสิทธิภาพของแคมเปญ
• เอกลักษณ์ของแบรนด์
• ความสัมพันธ์กับลูกค้า
• การมองเห็นของทีมสร้างสรรค์

วิธีการดำเนินการตรวจสอบสื่อสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ ทีละขั้นตอน

โดยทั่วไปแล้ว การตรวจสอบโซเชียลมีเดียแบบครอบคลุมจะร่างขึ้นโดยเอเจนซี่การตลาดที่มีความสามารถ พร้อมด้วยแหล่งข้อมูลทางเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์เพื่อส่งเสริมและเชื่อมโยงข้อมูล อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่พร้อมที่จะหาพันธมิตร มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างการตรวจสอบภายใน

โดยปกติ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะเริ่มต้นที่มูลนิธิ เป็นแนวทางจากล่างขึ้นบน

ก่อนที่คุณจะเริ่ม คุณต้องรู้:

• สิ่งที่คุณกำลังทดสอบ (เช่น โพสต์ Instagram, วิดีโอ TikTok หรือวิดีโอ TikTok ที่รีโพสต์ไปยัง Instagram)
• เหตุใดคุณจึงทดสอบ (เช่น เหตุใดรูปภาพนี้จึงมีจำนวนไลค์ 4k ในขณะที่อีกรูปเป็นแรงบันดาลใจให้คนเพียงไม่กี่ร้อยคนเท่านั้น)
• คุณหวังว่าจะได้เรียนรู้อะไรจากการดำเนินการตรวจสอบของเรา (เช่น ข้อความใดที่ทำให้ผู้ดู YouTube มีแนวโน้มว่าจะสมัครรับข้อมูลมากขึ้น)

ทุกแบรนด์มีความแตกต่างกัน และบริษัทการตลาดทุกแห่งก็ใช้วิธีการทดสอบที่สร้างสรรค์ในแบบเอกพจน์

อย่างไรก็ตาม ตรรกะพื้นฐานนั้นมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง—เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จแต่ละชิ้นจะผลักดันให้เกิด Conversion ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน

ผ่านการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย คุณจะค้นพบแรงผลักดันเบื้องหลังความสำเร็จเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 1: ระบุประเภทเนื้อหาของคุณ

ตั้งแต่บล็อกโพสต์ไปจนถึงพอดแคสต์ การสร้างเนื้อหาแต่ละรายการสามารถแบ่งออกเป็นชุดขององค์ประกอบ และแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับ "องค์ประกอบ" ที่พบว่ามีรากฐานและสิ่งใดที่หลุดลอยไป

สมมติว่าแบรนด์อาหารเสริมในภาคการดูแลสุขภาพต้องการตรวจสอบเนื้อหาวิดีโอแบบสั้นของตน โดยทั่วไป ทุกวิดีโอสามารถแบ่งออกเป็นสี่ส่วน:

• เบ็ด - ความสำเร็จ ของอัตราเบ็ดคืออะไร ? ภาพขนาดย่อ หรือตะขอเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้หยุดเลื่อนและเริ่มดู โดยทั่วไปเบ็ดจะใช้เวลาประมาณ 3 วินาที~
• คำบรรยายภาพ – คำบรรยายภาพหรือ “เนื้อ” ถือเป็นจุดประสงค์หลักของวิดีโอ เนื้อของวิดีโออาจแจ้ง ชักชวน หรือสร้างความบันเทิงให้ผู้ใช้เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม
• หลักฐานทางสังคม – หลักฐานทางสังคมดึงดูดให้ผู้ใช้ติดตามคุณต่อไปหลังจากที่วิดีโอผ่านไป ตามหลักการแล้วการพิสูจน์ทำให้ผู้คนต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือบริการของคุณ แต่ไม่ใช่ทุกวิดีโอที่จำเป็นต้องมีการพิสูจน์ทางสังคมเพื่อถ่ายทอดข้อความของคุณ
• CTA – CTA, “ภาพตอนจบ” หรือ LP เป็นช่วงเวลาสุดท้ายของวิดีโอที่ส่งเสริมการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นการซื้อหรือการคลิกติดตาม ทุกวิดีโอควรทำให้ขั้นตอนต่อไปของผู้ดูของคุณชัดเจน

ตัวอย่างเช่น Facebook ให้ข้อมูลแก่บริษัทมากมายเกี่ยวกับโฆษณาวิดีโอ เช่น ตัววัดโฆษณาวิดีโอของ Facebook และ การแสดงผลวิดีโอบน Facebook ผ่านแพลตฟอร์มของพวกเขา การใช้ข้อมูลของ Facebook แบรนด์เสริมสามารถเรียนรู้ข้อมูลเช่น:

• เวลาดูเฉลี่ยสำหรับวิดีโอเดียวหรือหลายรายการ
• องค์ประกอบใดของวิดีโอที่ทำให้การมีส่วนร่วมหมดไป
• เปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่ติดอยู่จนจบ
• องค์ประกอบใดที่ทำให้พวกเขาคลิกผ่านไปยังลิงก์ถัดไป

โปรดจำไว้ว่า การตลาดเนื้อหาครอบคลุมรูปแบบสื่อหลายรูปแบบ และแต่ละรูปแบบมีไวยากรณ์เฉพาะของตัวเอง การตรวจสอบโซเชียลมีเดียควรระบุ KPI 3 อันดับแรกของคุณ (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) สำหรับแต่ละสื่อเพื่อเรียนรู้ว่าแนวทางสร้างสรรค์ใดช่วยเสริมเนื้อหาแต่ละประเภท

ขั้นตอนที่ 2: เก็บข้อมูลของคุณให้เป็นระเบียบ

หากคุณกำลังดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของบริษัทด้วยตัวเอง อย่าลืมติดตามเครื่องมือขององค์กรที่สามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มและรับรองผลสิ่งที่คุณค้นพบ

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่มีความสำคัญต่อองค์กรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการติดตามข้อมูลจำนวนมหาศาล พวกเขายังจะให้บริการคุณอย่างดีในการตรวจสอบในอนาคต เพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ในการเริ่มสร้างคลังข้อมูลของคุณ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการจ้างเครื่องมือจัดระเบียบภาพที่สามารถช่วยคุณทำแผนที่ข้อมูลที่คุณกำลังทำงานด้วย

ด้วยเหตุนี้ ให้ยอมรับความนิยมของเทมเพลต

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณทำการตรวจสอบ มีออแกไนเซอร์ออนไลน์ฟรีหรือราคาประหยัดมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลของคุณ หลายแห่งทำให้ง่ายต่อการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของคุณ การเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้แชร์และเรียกค้นได้ง่ายจะทำให้ง่ายขึ้นมากเมื่อถึงเวลาที่จะใช้ข้อมูลเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 3: ทำความรู้จักกับการแข่งขัน

ระบบนิเวศของโซเชียลมีเดียสามารถแข่งขันได้ แต่คุณสามารถเรียนรู้จากคนรอบข้างได้มากเท่าที่คุณจะทำได้จากการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถแอบดูข้อมูลของคู่แข่งได้ แต่คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของพวกเขาจาก การมีส่วนร่วมทางโซเชีย ล มีเดีย

อาจคุ้มค่าที่จะทบทวน:

• ความคิดเห็นของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่แสดงความคับข้องใจหรือเสียงไชโยโห่ร้องสำหรับแบรนด์ที่กำหนด
• บทวิจารณ์ของผู้ใช้ รวมถึงคำถามที่ผู้ใช้ยังคงมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเอกลักษณ์ของแบรนด์
• อุปกรณ์ประกอบฉากมูลค่าแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับโพสต์หรือเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด

หากการเลื่อนที่ไม่มีที่สิ้นสุดสอนอะไรเรา แสดงว่ายังมีที่ว่างมากพอในโลกออนไลน์สำหรับแบรนด์ที่จะเติบโต

รู้จักตัวเอง รู้จักคู่แข่ง และยิ่งสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเข้าถึงผู้บริโภคที่รอพบคุณอย่างสุดชีวิตได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการตรวจสอบทางสังคมของคุณด้วย Power Digital

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคือแผนที่แบรนด์ของคุณ เข็มทิศ และคำแนะนำของคุณ: สิ่งเหล่านี้กำหนดตำแหน่งที่คุณอยู่ ทิศทางที่คุณกำลังมุ่งหน้าไป และเส้นทางที่คุณสามารถปูได้เพื่อเร่งการเดินทางสู่ความสำเร็จของคุณ

ตั้งแต่การแยกองค์ประกอบเนื้อหาไปจนถึงการช่วยสร้างความคิดริเริ่มในการรีแบรนด์ด้วยแม่เหล็ก เอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัล ของ Power Digital มีทรัพยากรในการปรับแต่งแต่ละมิติของการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณ

สำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่นอกเหนือไปจากการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์แบรนด์ ให้เลือก การจัดการโซเชียลมีเดีย ที่สามารถเชื่อมข้อมูลเชิงลึกเข้ากับโซลูชันที่สร้างสรรค์ หากต้องการเริ่มการตรวจสอบโซเชียลมีเดียแบบองค์รวมสำหรับแบรนด์ของคุณ ติดต่อเราวันนี้

ที่มา:

1. สถิติ การโฆษณาดิจิทัลในอเมริกาเหนือ – สถิติ & ข้อเท็จจริง https://www.statista.com/topics/5995/digital-advertising-in-north-america/#topicHeader__wrapper
2. เดอะการ์เดียน. การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียที่ไม่ดีนั้นดีกว่าไม่มีเลยหรือไม่? https://www.theguardian.com/voluntary-sector-network/2012/jul/24/bad-social-media-better-than-none