หกวิธีที่แพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจายสามารถเพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนดของโซเชียลมีเดียสำหรับที่ปรึกษาด้านบริการทางการเงิน

อุตสาหกรรมบริการทางการเงินอยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ โดยมีโซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เป็นศูนย์กลาง ด้วยเหตุนี้ ที่ปรึกษาทางการเงินจึงมองเห็นความสำเร็จในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนโดยใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เข้าถึงลูกค้า และมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น วันนี้ 89% ของที่ปรึกษาสามารถระบุถึงผลกำไรของลูกค้ารายใหม่ ๆ จากการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของพวกเขา

ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทที่ให้บริการทางการเงินต่างก็เปิดรับช่องทางดิจิทัลเป็นโอกาสในการเติบโตเช่นเดียวกัน และที่ปรึกษาก็แบ่งปันผลตอบแทน ที่ปรึกษาเกือบ 90% กล่าวว่าการสนับสนุนจากบริษัทของพวกเขาสร้างความแตกต่างในเชิงบวกในการใช้โซเชียลมีเดียโดยการจัดหาเนื้อหาเพื่อโพสต์ แหล่งข้อมูลสนับสนุน การฝึกอบรม และอื่นๆ

ประโยชน์ของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ใช้ร่วมกันนี้มีความชัดเจน รวมไปถึง:

• การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวัง

• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและลูกค้าที่สำคัญ

• ให้โอกาสในการบริการลูกค้าดิจิทัล

• ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมด้วยการมีส่วนร่วมที่แท้จริง

แต่ด้วยรางวัลใด ๆ ก็มีความเสี่ยง เนื่องจากแบรนด์บริการทางการเงินดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด คุณจึงต้องพัฒนากลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของโซเชียลมีเดียที่กำหนดไว้อย่างดี การไม่ทำเช่นนั้นอาจมีผลสำคัญต่อที่ปรึกษา แบรนด์ และชื่อเสียงของคุณ

เสี่ยงกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

บริษัทที่ให้บริการทางการเงินและที่ปรึกษาต้องคำนึงถึงความเสี่ยงในสองประเภทกว้างๆ ได้แก่ การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของแบรนด์

การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

สถาบันการเงินส่วนใหญ่จะรู้จักองค์กรกำกับดูแลที่จำเป็นต้องปฏิบัติตาม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาทำธุรกิจที่ไหน: FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR และอื่นๆ การไม่ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับด้านบริการทางการเงินนั้นเสี่ยงต่อบทลงโทษที่รุนแรง ตั้งแต่การระงับใบอนุญาตสำหรับตัวแทนไปจนถึงค่าปรับที่สูงถึงหลายล้านดอลลาร์ (USD) และมีผลกระทบเชิงลบต่อสาธารณะในทันทีต่อบริษัทที่กระทำความผิด

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของแบรนด์

ในทางกลับกัน การปฏิบัติตามข้อกำหนดของแบรนด์หมายถึงการรักษาเสียงและข้อความของแบรนด์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน ไม่ว่าคุณจะเข้าถึงพวกเขาจากที่ใด แม้ว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของแบรนด์อาจดูเหมือนเป็นผลสืบเนื่องน้อยกว่าค่าปรับร้ายแรงที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดกฎข้อบังคับ แต่ก็สร้างความเสี่ยงที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ซึ่งลูกค้าของคุณจะไม่เห็นการมีส่วนร่วมของคุณว่าเป็นความจริงหรือน่าเชื่อถือ

จำไว้ว่าภูมิทัศน์ดิจิทัลนั้นแออัด การพูดคุยจากแบรนด์และบุคคลทำให้ยากต่อการโดดเด่นขึ้นเรื่อยๆ เมื่อคุณติดอาวุธที่ปรึกษาของคุณด้วยข้อความที่สอดคล้องกับแบรนด์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าตรงใจลูกค้าของคุณ มันจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาสามารถทำลายเสียงรบกวนและสร้างผลกระทบได้

กลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วไปที่คุณต้องคำนึงถึง ได้แก่:

• การตรวจสอบเนื้อหาที่เป็นไปตามข้อกำหนดในระดับต่างๆ

• บรรเทาการโพสต์และโปรไฟล์โดยไม่ได้รับอนุญาต

• การจับและเก็บถาวรกิจกรรมทางสังคมทั้งหมด

• อบรมพนักงานและที่ปรึกษาด้านนโยบายการกำกับดูแล

• แจ้งเตือนการละเมิดคีย์เวิร์ดและให้บริการแก้ไขแบบเรียลไทม์

• ดำเนินการลบโพสต์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

• การสื่อสารที่ปรึกษาการตรวจสอบ

การทำความเข้าใจความต้องการเหล่านี้เป็นสิ่งหนึ่ง แต่การพยายามส่งมอบโดยใช้โซลูชันเฉพาะจุดที่ไม่ปะติดปะต่อกันอาจสร้างความเสี่ยงได้มากกว่าที่จะขจัดออกไป แพลตฟอร์มการตลาดแบบกระจายที่มีคุณลักษณะครบถ้วนสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการกำกับดูแล ระบบอัตโนมัติ และปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI แก่สถาบันของคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณและที่ปรึกษาของคุณอยู่เหนือคู่แข่ง

หกวิธีที่จะช่วยให้ที่ปรึกษาของคุณปฏิบัติตามโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มแบบกระจายสามารถช่วยให้คุณจัดการกับความท้าทายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อย่างง่ายดายและหลากหลาย นี่คือบทสรุปของความท้าทายหลักที่บริษัทของคุณอาจเผชิญ และประเภทของโซลูชันเทคโนโลยีที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับโซเชียลมีเดีย

ความท้าทายที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเป็นไปตามข้อกำหนดในวงกว้าง

สร้างและแบ่งปัน เนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าและการสมัครรับข้อมูลแคมเปญ กับที่ปรึกษาของคุณ คุณยังสามารถล็อกเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะเนื้อหาต้นฉบับที่ได้รับอนุมัติแล้วเท่านั้นที่จะออกไปโดยไม่มีการแก้ไข/เปลี่ยนแปลงใดๆ นอกจากนี้ คุณสมบัติเช่นการติดแท็กเนื้อหาช่วยให้แน่ใจว่ามีการแบ่งปันเนื้อหาที่ถูกต้องกับกลุ่มที่ปรึกษาที่เหมาะสมตามสายธุรกิจของพวกเขา

เทคโนโลยีการปฏิบัติตามข้อกำหนดอัจฉริยะเป็นโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ที่ปรึกษาสร้างโพสต์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ โดยเน้นการใช้คำที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเพื่อทบทวนหรือเปลี่ยนแปลงและแนะนำแฮชแท็ก โทนเสียง การเพิ่มประสิทธิภาพวิดีโอ และอื่นๆ เพื่อช่วยที่ปรึกษาของคุณสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับข้อกำหนดของตนเอง

ความท้าทายที่ 2: ลดการโพสต์และโปรไฟล์โดยไม่ได้รับอนุญาต

แพลตฟอร์มแบบกระจายของคุณควร กำหนดเส้นทางการอนุมัติแบบหลายชั้น ซึ่งประกอบด้วยการอนุมัติของผู้ใช้ การอนุมัติตามคิว หรือการอนุมัติจากผู้ใช้ภายนอก กลไกจัดการกฎที่ปรับขนาดได้และปรับแต่งได้อย่างเต็มที่จะช่วยให้คุณสามารถ ตั้งค่าคอนฟิกเวิร์กโฟลว์การอนุมัติของคุณ ตามความต้องการที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละสายธุรกิจ หน่วยธุรกิจ ภูมิภาค หรือสาขา

คุณต้องมี ความสามารถในการจัดการโปรไฟล์ ที่แข็งแกร่งเพื่อตรวจสอบและอนุมัติการเพิ่มหรือการเปลี่ยนแปลงโปรไฟล์ทางสังคมของที่ปรึกษาของคุณ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าที่ปรึกษาจะเพิ่มเฉพาะโปรไฟล์ธุรกิจและทำการอัปเดตที่สอดคล้อง นอกจากนี้ ผู้อนุมัติสามารถแนะนำการเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการ และการอัปเดตใดๆ ที่ที่ปรึกษาทำกับโปรไฟล์ของตนสามารถตั้งค่าสถานะได้ในการแจ้งเตือนไปยังทีมการปฏิบัติตามข้อกำหนด/ผู้ดูแลระบบ

สุดท้ายนี้ เทคโนโลยี AI สามารถ คำนวณคะแนนการอนุมัติ สำหรับข้อความและช่วยให้ผู้อนุมัติทำการตัดสินใจด้วยข้อมูลที่ดีขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

ความท้าทาย 3: จับภาพและเก็บถาวรกิจกรรมทางสังคมทั้งหมด

การตรวจสอบกิจกรรม ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะบันทึกกิจกรรมทั้งหมดจากผู้ใช้ทุกรายในอุปกรณ์ใดก็ได้ คุณจึงสามารถจัดเก็บและตรวจสอบเส้นทางการตรวจสอบอีกครั้งได้ทุกเมื่อ การผสานรวมกับเครื่องมือการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ WORM เป็นคุณลักษณะอื่นที่สามารถช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการด้านกฎระเบียบสำหรับบันทึกการเก็บถาวร (เช่น GlobalRelay, Smaarsh เป็นต้น)

ความท้าทายที่ 4: ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับนโยบายการกำกับดูแล

แพลตฟอร์มของคุณควรทำให้การ สร้างและกำหนดหลักสูตรการฝึกอบรม และสื่ออื่นๆ แก่ที่ปรึกษาของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งจะช่วยให้คุณฝึกอบรมเกี่ยวกับนโยบายการกำกับดูแล หลักเกณฑ์ของแบรนด์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และอื่นๆ ระบบคำแนะนำในแพลตฟอร์ม เช่น WalkMe สามารถช่วยให้ผู้ให้คำปรึกษาเรียนรู้และนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด

ความท้าทาย 5: การแจ้งเตือนการละเมิดคำหลักและการแก้ไขตามเวลาจริง

โซลูชันแบบกระจายที่เปิดใช้งาน รายการคำหลักและการแจ้งเตือนดั้งเดิม สามารถช่วยให้คุณกำหนดรายการคำหลักที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเฉพาะของคุณเพื่อตรวจสอบและแจ้งเตือนคุณถึงการละเมิดคำหลัก

ความท้าทายที่ 6: ความต้องการด้านกฎระเบียบและความปลอดภัย

ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด คุณลักษณะด้านการกำกับดูแลและความปลอดภัยถือเป็นข้อพิจารณาที่จริงจัง ไม่ว่าจะ เป็นการปฏิบัติตาม GDPR การตรวจสอบความปลอดภัยประจำปี หรือ ชั้นการเข้ารหัสข้อมูลเพิ่มเติม เช่น การเข้ารหัสระดับข้อความ

ดูว่า Sprinklr Distributed ช่วยให้สอดคล้องกับโซเชียลมีเดียอย่างไร

Sprinklr Distributed ช่วยให้สถาบันบริการทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งสามารถรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงรุก และให้อำนาจที่ปรึกษาของพวกเขาในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในระดับมหาศาล

ดาวน์โหลด Distributed for Finserv Visual Report และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sprinklr Distributed